Common use of Descrizione generale del servizio Clause in Contracts

Descrizione generale del servizio. La gestione della configurazione è un processo che ha lo scopo di assicurare la conoscenza, la completezza, l‟integrità, la consistenza e la correttezza delle componenti di un sistema, in particolare in relazione alle dipendenze esistenti tra le stesse, attraverso la registrazione della configurazione iniziale e la conoscenza dello stato delle modifiche proposte, della loro motivazione, della loro approvazione, della loro attuazione e della loro evoluzione. Si sottolinea che il servizio in argomento accorpa due servizi che la terminologia ITIL v.3 identifica separatamente, ovvero il servizio di “Assett and Configuration Management” e quello di “Change Management”. In altri termini il servizio richiede: ⮚ un‟identificazione iniziale della configurazione (inventario dell‟hardware e del software di base, delle componenti applicative, delle basi dati); ⮚ la registrazione di tale configurazione su un‟apposita base dati opportunamente predisposta e dotata di strumenti di aggiornamento e reportistica; ⮚ il controllo delle successive modifiche alla configurazione (mediante un‟apposita procedura tecnico/organizzativa di gestione dei cambiamenti, che preveda anche precise regole di autorizzazione) e l‟aggiornamento della base dati in coerenza con le modifiche apportate. Sarà cura dell‟Amministrazione, a seguito di richiesta da parte dell‟Impresa, fornire tutti i dati che la stessa dimostrasse di non poter rilevare autonomamente. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.

Descrizione generale del servizio. La gestione della configurazione Oggetto di questo servizio è assicurare tutte quelle attività operative, giornaliere e periodiche, rese necessarie dall‟erogazione dei servizi informatici istituzionali e strumentali dell‟Amministrazione erogati tramite le infrastrutture IT del DC. L‟Impresa, per tutte le attività che non richiedano indispensabilmente la prossimità fisica degli operatori alle infrastrutture hardware del DC, dovrà erogare il sevizio operando presso un processo che ha lo scopo proprio Centro di assicurare la conoscenzaControllo, la completezzautilizzando apposite connessioni di rete e strumenti software adeguati. L‟Amministrazione rende disponibili all‟Impresa, l‟integritàpresso il DC, la consistenza e la correttezza delle componenti cinque (5) posti di un sistema, in particolare in relazione alle dipendenze esistenti tra le stesse, attraverso la registrazione della configurazione iniziale e la conoscenza dello stato delle modifiche proposte, della loro motivazione, della loro approvazione, della loro attuazione e della loro evoluzionelavoro parte dei quali potranno essere utilizzati per espletare il Servizio di Gestione Sistemi. Si sottolinea che richiede in ogni caso all‟Impresa un presidio fisso H24 presso il servizio in argomento accorpa DC costituito da almeno due servizi che la terminologia ITIL v.3 identifica separatamente, ovvero il servizio di “Assett and Configuration Management” e quello di “Change Management”. In altri termini il servizio richiede: ⮚ un‟identificazione iniziale della configurazione (inventario dell‟hardware e del software di base, delle componenti applicative, delle basi dati); ⮚ la registrazione di tale configurazione su un‟apposita base dati opportunamente predisposta e dotata di strumenti di aggiornamento e reportistica; ⮚ il controllo delle successive modifiche alla configurazione (mediante un‟apposita procedura tecnico/organizzativa di gestione dei cambiamenti, che preveda anche precise regole di autorizzazione) e l‟aggiornamento della base dati in coerenza con le modifiche apportate. Sarà cura dell‟Amministrazione, a seguito di richiesta da parte dell‟Impresa, fornire tutti i dati che la stessa dimostrasse di non poter rilevare autonomamenteoperatori contemporaneamente presenti nei locali. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione. Inoltre, in considerazione della peculiarità di questo servizio (che prevede l‟esecuzione ripetitiva, su base giornaliera, di centinaia di attività interdipendenti la cui corretta pianificazione ed esecuzione sono obiettivi qualificanti il servizio stesso), l‟Impresa dovrà produrre quotidianamente un Piano Operativo Giornaliero per le attività pianificate nelle 24 ore successive (48 nei prefestivi e 72 nei venerdì). Il P.O. Giornaliero – generalmente prodotto in via automatica dai più comuni strumenti di schedulazione in commercio – dovrà essere inoltrato all‟Amministrazione in tempo utile per le eventuali modifiche o aggiunte dell‟ultimo momento.

Descrizione generale del servizio. La gestione Nel quadro di questo servizio, l‟Impresa dovrà progettare gli interventi sulle infrastrutture e le procedure gestionali del DC rese necessarie da modifiche (applicative, normative, tecnologiche) richieste nel corso della configurazione è un processo che ha lo scopo Fornitura. Si richiede inoltre all‟Impresa, attraverso un‟accurata analisi e valutazione dell‟insieme delle infrastrutture affidate a inizio Fornitura nonché dei processi gestionali in essere, di assicurare la conoscenzaproporre all‟Amministrazione eventuali interventi tecnici e/o organizzativi finalizzati a migliorare il funzionamento generale del sistema in termini di efficienza, la completezzaefficacia, l‟integritàsicurezza, la consistenza e la correttezza delle componenti di un sistemagestibilità, manutenibilità, ecc. Ovviamente le analisi dell‟Impresa potranno essere avviate anche su richiesta dell‟Amministrazione (in particolare in relazione alle dipendenze esistenti tra fase di avvio della Fornitura) e saranno comunque sempre indirizzate secondo i requisiti e le stessepriorità dalla stessa espresse. Tuttavia, attraverso la registrazione della configurazione iniziale e la conoscenza dello stato delle modifiche propostecome già detto, della loro motivazione, della loro approvazione, della loro attuazione e della loro evoluzione. Si sottolinea che il servizio in argomento accorpa due servizi non deve operare esclusivamente con modalità reattive rispetto alle richieste che la terminologia ITIL v.3 identifica separatamenteemergono nel corso della Fornitura, ovvero il servizio ma deve rappresentare un supporto valido, continuo e proattivo, grazie a competenze specialistiche, all‟individuazione di “Assett and Configuration Management” nuove opportunità di miglioramento dei processi e quello di “Change Management”. In altri termini il servizio richiede: ⮚ un‟identificazione iniziale della configurazione (inventario dell‟hardware e del software ottimizzazione nell‟utilizzo di baserisorse tecniche, delle componenti applicative, delle basi dati); ⮚ la registrazione di tale configurazione su un‟apposita base dati opportunamente predisposta e dotata di strumenti di aggiornamento e reportistica; ⮚ il controllo delle successive modifiche alla configurazione (mediante un‟apposita procedura tecnico/organizzativa di gestione dei cambiamenti, che preveda anche precise regole di autorizzazione) e l‟aggiornamento della base dati in coerenza con le modifiche apportate. Sarà cura dell‟Amministrazione, a seguito di richiesta da parte dell‟Impresa, fornire tutti i dati che la stessa dimostrasse di non poter rilevare autonomamenteumane ed economiche. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano OperativoOperativo (vista la peculiarità di questo servizio, il Piano Operativo sarà prevedibilmente molto scarno, limitandosi, ad esempio, ad indicare alcune scadenze periodiche di condivisione con l‟Amministrazione dello stato dell‟arte del Data Center e delle proposte progettuali presentate/autorizzate/in corso, nonché di evidenziazione di esigenze o criticità particolari). I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.

Descrizione generale del servizio. La gestione Come descritto in questo stesso documento, ognuno degli 11 Servizi offerti dall‟Impresa viene valutato, dal punto di vista qualitativo, mediante alcuni parametri (Livelli di Servizio) che ne caratterizzano l‟erogazione. Questi parametri sono informalmente descritti negli appositi paragrafi di ciascun servizio, mentre la Scheda Allegata P1 li elenca dettagliatamente, in forma tabellare, indicando per ciascuno di essi le modalità di rilevazione e calcolo, le soglie di accettazione da parte dell‟Amministrazione, nonché i parametri di calcolo delle penali, in caso dette soglie non vengano rispettate. È chiaro che un argomento così delicato, richieda un servizio ad hoc per il controllo costante dei Livelli di Servizio definiti, al fine di evitare disagi all‟Amministrazione e problemi contrattuali all‟Impresa. È altresì evidente come il controllo dei Livelli di Servizio, per essere efficace a 360°, debba essere organizzato, dall‟Impresa, con modalità tecnico/organizzative che permettano una verifica predittiva dell‟andamento “tendenziale” dei Livelli di Servizio, in modo da poter intervenire sui livelli qualitativi di erogazione dei servizi prima che questi siano “fissati” dai processi periodici di calcolo e rendicontazione. Insomma il servizio deve provvedere non solo ad una passiva rendicontazione “ex post” della configurazione è un processo che ha lo scopo qualità dei servizi erogati, ma anche ad utilizzare “ex ante” la raccolta continua dei dati necessari alla misura dei Livelli di assicurare la conoscenza, la completezza, l‟integrità, la consistenza Servizio e la correttezza delle componenti di un sistemaloro elaborazione mirata, in particolare in relazione alle dipendenze esistenti tra le stesse, attraverso la registrazione della configurazione iniziale e la conoscenza dello stato delle modifiche proposte, della loro motivazione, della loro approvazione, della loro attuazione e della loro evoluzione. Si sottolinea che il servizio in argomento accorpa due servizi che la terminologia ITIL v.3 identifica separatamente, ovvero il servizio di come “Assett and Configuration Managementsensori” e quello di “Change Management”. In altri termini il servizio richiede: ⮚ un‟identificazione iniziale della configurazione (inventario dell‟hardware e del software di base, delle componenti applicative, delle basi dati); ⮚ la registrazione di tale configurazione su un‟apposita base dati opportunamente predisposta e dotata di strumenti di aggiornamento e reportistica; ⮚ il controllo delle successive modifiche alla configurazione (mediante un‟apposita procedura tecnico/organizzativa di gestione dei cambiamentisempre attivi, che preveda anche precise regole possono prevenire eventuali situazioni di autorizzazione) e l‟aggiornamento della base dati in coerenza con le modifiche apportatedegrado. Sarà cura dell‟Amministrazione, a seguito Questa funzione di richiesta da parte dell‟Impresa, fornire tutti i dati che la stessa dimostrasse di non poter rilevare autonomamentecontrollo preventivo è il principale obiettivo del servizio. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.