Common use of Descrizione generale del servizio Clause in Contracts

Descrizione generale del servizio. Come descritto in questo stesso documento, ognuno degli 11 Servizi offerti dall‟Impresa viene valutato, dal punto di vista qualitativo, mediante alcuni parametri (Livelli di Servizio) che ne caratterizzano l‟erogazione. Questi parametri sono informalmente descritti negli appositi paragrafi di ciascun servizio, mentre la Scheda Allegata P1 li elenca dettagliatamente, in forma tabellare, indicando per ciascuno di essi le modalità di rilevazione e calcolo, le soglie di accettazione da parte dell‟Amministrazione, nonché i parametri di calcolo delle penali, in caso dette soglie non vengano rispettate. È chiaro che un argomento così delicato, richieda un servizio ad hoc per il controllo costante dei Livelli di Servizio definiti, al fine di evitare disagi all‟Amministrazione e problemi contrattuali all‟Impresa. È altresì evidente come il controllo dei Livelli di Servizio, per essere efficace a 360°, debba essere organizzato, dall‟Impresa, con modalità tecnico/organizzative che permettano una verifica predittiva dell‟andamento “tendenziale” dei Livelli di Servizio, in modo da poter intervenire sui livelli qualitativi di erogazione dei servizi prima che questi siano “fissati” dai processi periodici di calcolo e rendicontazione. Insomma il servizio deve provvedere non solo ad una passiva rendicontazione “ex post” della qualità dei servizi erogati, ma anche ad utilizzare “ex ante” la raccolta continua dei dati necessari alla misura dei Livelli di Servizio e la loro elaborazione mirata, come “sensori” sempre attivi, che possono prevenire eventuali situazioni di degrado. Questa funzione di controllo preventivo è il principale obiettivo del servizio. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.

Descrizione generale del servizio. Come descritto in questo stesso documentoLa gestione della configurazione è un processo che ha lo scopo di assicurare la conoscenza, ognuno degli 11 Servizi offerti dall‟Impresa viene valutatola completezza, dal punto l‟integrità, la consistenza e la correttezza delle componenti di vista qualitativo, mediante alcuni parametri (Livelli di Servizio) che ne caratterizzano l‟erogazione. Questi parametri sono informalmente descritti negli appositi paragrafi di ciascun servizio, mentre la Scheda Allegata P1 li elenca dettagliatamenteun sistema, in forma tabellareparticolare in relazione alle dipendenze esistenti tra le stesse, indicando per ciascuno attraverso la registrazione della configurazione iniziale e la conoscenza dello stato delle modifiche proposte, della loro motivazione, della loro approvazione, della loro attuazione e della loro evoluzione. Si sottolinea che il servizio in argomento accorpa due servizi che la terminologia ITIL v.3 identifica separatamente, ovvero il servizio di essi “Assett and Configuration Management” e quello di “Change Management”. In altri termini il servizio richiede: ⮚ un‟identificazione iniziale della configurazione (inventario dell‟hardware e del software di base, delle componenti applicative, delle basi dati); ⮚ la registrazione di tale configurazione su un‟apposita base dati opportunamente predisposta e dotata di strumenti di aggiornamento e reportistica; ⮚ il controllo delle successive modifiche alla configurazione (mediante un‟apposita procedura tecnico/organizzativa di gestione dei cambiamenti, che preveda anche precise regole di autorizzazione) e l‟aggiornamento della base dati in coerenza con le modalità modifiche apportate. Sarà cura dell‟Amministrazione, a seguito di rilevazione e calcolo, le soglie di accettazione richiesta da parte dell‟Amministrazionedell‟Impresa, nonché fornire tutti i parametri dati che la stessa dimostrasse di calcolo delle penali, in caso dette soglie non vengano rispettate. È chiaro che un argomento così delicato, richieda un servizio ad hoc per il controllo costante dei Livelli di Servizio definiti, al fine di evitare disagi all‟Amministrazione e problemi contrattuali all‟Impresa. È altresì evidente come il controllo dei Livelli di Servizio, per essere efficace a 360°, debba essere organizzato, dall‟Impresa, con modalità tecnico/organizzative che permettano una verifica predittiva dell‟andamento “tendenziale” dei Livelli di Servizio, in modo da poter intervenire sui livelli qualitativi di erogazione dei servizi prima che questi siano “fissati” dai processi periodici di calcolo e rendicontazione. Insomma il servizio deve provvedere non solo ad una passiva rendicontazione “ex post” della qualità dei servizi erogati, ma anche ad utilizzare “ex ante” la raccolta continua dei dati necessari alla misura dei Livelli di Servizio e la loro elaborazione mirata, come “sensori” sempre attivi, che possono prevenire eventuali situazioni di degrado. Questa funzione di controllo preventivo è il principale obiettivo del serviziorilevare autonomamente. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.

Descrizione generale del servizio. Come descritto in Nel quadro di questo stesso documento, ognuno degli 11 Servizi offerti dall‟Impresa viene valutato, dal punto di vista qualitativo, mediante alcuni parametri (Livelli di Servizio) che ne caratterizzano l‟erogazione. Questi parametri sono informalmente descritti negli appositi paragrafi di ciascun servizio, mentre la Scheda Allegata P1 li elenca dettagliatamentel‟Impresa dovrà progettare gli interventi sulle infrastrutture e le procedure gestionali del DC rese necessarie da modifiche (applicative, normative, tecnologiche) richieste nel corso della Fornitura. Si richiede inoltre all‟Impresa, attraverso un‟accurata analisi e valutazione dell‟insieme delle infrastrutture affidate a inizio Fornitura nonché dei processi gestionali in forma tabellareessere, indicando per ciascuno di essi proporre all‟Amministrazione eventuali interventi tecnici e/o organizzativi finalizzati a migliorare il funzionamento generale del sistema in termini di efficienza, efficacia, sicurezza, gestibilità, manutenibilità, ecc. Ovviamente le modalità analisi dell‟Impresa potranno essere avviate anche su richiesta dell‟Amministrazione (in particolare in fase di rilevazione avvio della Fornitura) e calcolosaranno comunque sempre indirizzate secondo i requisiti e le priorità dalla stessa espresse. Tuttavia, le soglie di accettazione da parte dell‟Amministrazionecome già detto, nonché i parametri di calcolo delle penali, in caso dette soglie il servizio non vengano rispettate. È chiaro che un argomento così delicato, richieda un servizio ad hoc per il controllo costante dei Livelli di Servizio definiti, al fine di evitare disagi all‟Amministrazione e problemi contrattuali all‟Impresa. È altresì evidente come il controllo dei Livelli di Servizio, per essere efficace a 360°, debba essere organizzato, dall‟Impresa, deve operare esclusivamente con modalità tecnico/organizzative reattive rispetto alle richieste che permettano una verifica predittiva dell‟andamento “tendenziale” dei Livelli di Servizio, in modo da poter intervenire sui livelli qualitativi di erogazione dei servizi prima che questi siano “fissati” dai processi periodici di calcolo e rendicontazione. Insomma il servizio deve provvedere non solo ad una passiva rendicontazione “ex post” emergono nel corso della qualità dei servizi erogatiFornitura, ma anche ad utilizzare “ex ante” la raccolta continua deve rappresentare un supporto valido, continuo e proattivo, grazie a competenze specialistiche, all‟individuazione di nuove opportunità di miglioramento dei dati necessari alla misura dei Livelli processi e di Servizio e la loro elaborazione mirataottimizzazione nell‟utilizzo di risorse tecniche, come “sensori” sempre attivi, che possono prevenire eventuali situazioni di degrado. Questa funzione di controllo preventivo è il principale obiettivo del servizioumane ed economiche. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano OperativoOperativo (vista la peculiarità di questo servizio, il Piano Operativo sarà prevedibilmente molto scarno, limitandosi, ad esempio, ad indicare alcune scadenze periodiche di condivisione con l‟Amministrazione dello stato dell‟arte del Data Center e delle proposte progettuali presentate/autorizzate/in corso, nonché di evidenziazione di esigenze o criticità particolari). I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione.

Descrizione generale del servizio. Come descritto in Oggetto di questo stesso documentoservizio è assicurare tutte quelle attività operative, ognuno degli 11 Servizi offerti dall‟Impresa viene valutatogiornaliere e periodiche, dal punto di vista qualitativo, mediante alcuni parametri (Livelli di Servizio) che ne caratterizzano l‟erogazionerese necessarie dall‟erogazione dei servizi informatici istituzionali e strumentali dell‟Amministrazione erogati tramite le infrastrutture IT del DC. Questi parametri sono informalmente descritti negli appositi paragrafi di ciascun servizio, mentre la Scheda Allegata P1 li elenca dettagliatamente, in forma tabellare, indicando per ciascuno di essi le modalità di rilevazione e calcolo, le soglie di accettazione da parte dell‟Amministrazione, nonché i parametri di calcolo delle penali, in caso dette soglie non vengano rispettate. È chiaro che un argomento così delicato, richieda un servizio ad hoc per il controllo costante dei Livelli di Servizio definiti, al fine di evitare disagi all‟Amministrazione e problemi contrattuali all‟Impresa. È altresì evidente come il controllo dei Livelli di ServizioL‟Impresa, per tutte le attività che non richiedano indispensabilmente la prossimità fisica degli operatori alle infrastrutture hardware del DC, dovrà erogare il sevizio operando presso un proprio Centro di Controllo, utilizzando apposite connessioni di rete e strumenti software adeguati. L‟Amministrazione rende disponibili all‟Impresa, presso il DC, cinque (5) posti di lavoro parte dei quali potranno essere efficace a 360°, debba essere organizzato, dall‟Impresa, con modalità tecnico/organizzative che permettano una verifica predittiva dell‟andamento “tendenziale” dei Livelli utilizzati per espletare il Servizio di Servizio, Gestione Sistemi. Si richiede in modo ogni caso all‟Impresa un presidio fisso H24 presso il DC costituito da poter intervenire sui livelli qualitativi di erogazione dei servizi prima che questi siano “fissati” dai processi periodici di calcolo e rendicontazione. Insomma il servizio deve provvedere non solo ad una passiva rendicontazione “ex post” della qualità dei servizi erogati, ma anche ad utilizzare “ex ante” la raccolta continua dei dati necessari alla misura dei Livelli di Servizio e la loro elaborazione mirata, come “sensori” sempre attivi, che possono prevenire eventuali situazioni di degrado. Questa funzione di controllo preventivo è il principale obiettivo del servizioalmeno due operatori contemporaneamente presenti nei locali. Come richiesto per tutti i servizi, l‟Impresa aggiudicataria dovrà descrivere le modalità di esecuzione delle attività previste dal servizio nel Manuale Operativo, mentre la loro tempificazione sarà indicata nel Piano Operativo. I due documenti saranno predisposti e mantenuti dall‟Impresa d‟intesa con l‟Amministrazione. Inoltre, in considerazione della peculiarità di questo servizio (che prevede l‟esecuzione ripetitiva, su base giornaliera, di centinaia di attività interdipendenti la cui corretta pianificazione ed esecuzione sono obiettivi qualificanti il servizio stesso), l‟Impresa dovrà produrre quotidianamente un Piano Operativo Giornaliero per le attività pianificate nelle 24 ore successive (48 nei prefestivi e 72 nei venerdì). Il P.O. Giornaliero – generalmente prodotto in via automatica dai più comuni strumenti di schedulazione in commercio – dovrà essere inoltrato all‟Amministrazione in tempo utile per le eventuali modifiche o aggiunte dell‟ultimo momento.