Manutenzione Hardware. La manutenzione correttiva hardware garantisce (ove l’hardware sia stato fornito da Ebit S.r.l.) la copertura su tipologie di prodotti dedicati per il funzionamento dell’installazione. Il servizio comprende: - Copertura di tutti i costi relativi a parti di ricambio, riparazione, manodopera e trasferta; - Interventi correttivi illimitati su chiamata con eventuale sostituzione temporanea delle parti, il ritiro delle parti da riparare presso la sede di installazione e la riconsegna delle parti riparate presso la stessa sede, che potranno avvenire avvalendosi della collaborazione del fornitore del prodotto o di partner certificati. Durante gli interventi annuali programmati di manutenzione preventiva saranno eseguite le seguenti attività atte a verificare il buon funzionamento dell’hardware eventualmente fornito:
Manutenzione Hardware. Il servizio di manutenzione hardware, finalizzato a ripristinare le funzionalità dell’apparecchiatura, così come prima del verificarsi del malfunzionamento, consisterà nell’individuazione delle cause del guasto, nonché nella riparazione o sostituzione delle parti o componenti guaste o malfunzionanti. Su richiesta dell’Amministrazione e nel caso in cui il guasto risulti essere bloccante per i servizi erogati dalla stessa, dovrà essere prevista da parte dell’Aggiudicatario la sostituzione dell’apparecchiatura (con una di caratteristiche uguali o equivalenti) per tutto il periodo necessario all’intervento di manutenzione. Per quanto riguarda i personal computer, se la manutenzione effettuata dovesse richiedere la successiva reinstallazione dei software di base e/o applicativo (ad es. : sistema operativo, database, applicativi, drivers, etc.) di proprietà dell’Amministrazione, tale operazione sarà a carico dell’Aggiudicatario, a fronte di precise indicazioni del personale tecnico del Settore 1° dell’Amministrazione. A livello generale l’Aggiudicatario dovrà tenere presente che l’obiettivo del servizio è la sostituzione delle parti o componenti non funzionanti, indipendentemente dalle cause dell’anomalia, in modo tale da ripristinare il perfetto funzionamento dell’apparato come prima del guasto, sia a livello hardware che software. Nel caso di irreperibilità del ricambio per obsolescenza o non riparabilità, l’apparecchiatura dovrà essere sostituita gratuitamente con una uguale o di analoghe o superiori prestazioni. In tal caso l’Aggiudicatario dovrà comunicare preventivamente modello e marca con le relative caratteristiche tecniche della nuova attrezzatura al Settore 1° ed effettuarne la consegna e l’installazione solo dopo espressa accettazione dello stesso Xxxxxxx.
Manutenzione Hardware. ❑ Per effettuare precise diagnosi dei guasti in occasione delle attività di Service, vengono utilizzate speci- fiche attrezzature e strumenti di misurazione e diagnostica. ❑ Le parti e i componenti necessari alla manutenzione devono essere disponibili nei magazzini territoriali dell’aggiudicatario. ❑ Diagnosi e identificazione dei guasti tramite l’utilizzo della Telegestione (servizio erogato dal Remote Customer Center), attraverso la lettura/analisi del file storico degli allarmi e la effettuazione di specifici tests. A tal fine il Committente si impegna a garantire il collegamento alla propria strutture tramite col- legamento dati in VPN. L’accesso alla rete del Committente sarà effettuato tramite una linea dati a ca- rico del Committente e sarà regolamentato secondo le politiche espresse dal Committente stesso. ❑ Controlli e misurazioni idonee per il mantenimento dell’efficienza del sistema, come dai livelli contrat- tualizzati. ❑ Visite di ispezione preventiva atte al mantenimento dell’efficienza funzionale dell’impianto. ❑ Sostituzione e/o riparazione delle parti guaste. ❑ Mantenimento dell’efficienza dei programmi di sistema operativo, anche tramite manutenzione pre- ventiva: a tal riguardo il Committente si impegna a consentire all’aggiudicatario le attività di aggiorna- mento SW finalizzate ad incrementare/migliorare la manutenibilità dei sistemi (updating). ❑ Rimozione di eventuali malfunzionamenti nei programmi attraverso correzioni SW (patches o nuove versioni dei programmi) e/o rigenerazione del programma installato. Per malfunzionamento di pro- gramma si intende la deviazione rispetto alle specifiche del programma stesso o rispetto alla presta- zione attesa da una particolare funzione. Il malfunzionamento deve essere riproducibile. ❑ Offerta (a pagamento) di nuove releases o di pacchetti aggiuntivi SW con nuove prestazioni o con pre- stazioni migliorative (upgrading). ❑ L'attuazione degli eventuali aggiornamenti (sia di updating che di upgrading ) che dovessero determi- nare variazioni significative nella configurazione del sistema verrà effettuata previo accordo col Com- mittente su tempi e modalita’ di esecuzione.
Manutenzione Hardware. Il servizio di Manutenzione (che include anche il periodo di garanzia di legge), totalmente a carico dell’affidatario, si prefigge lo scopo di assicurare uno stato di funzionamento dei sistemi oggetto di gara costantemente regolare e crescente in termini di efficienza, mediante interventi correttivi, a seguito di anomalie di funzionamento. L’affidatario dovrà provvedere ad eseguire l’intervento di assistenza richiesto, al fine di eliminare il malfunzionamento dell’apparecchiatura ed a ripristinare la piena e perfetta operatività e funzionalità della medesima apparecchiatura, presso le Sedi interessate dall’intervento entro i termini riportati nei successivi paragrafi. Gli interventi si intendono completati con la soluzione del guasto ed il ripristino della piena funzionalità dell’apparecchiatura, ovvero con l’avvio della procedura di sostituzione delle apparecchiature e/o dei componenti per i quali l’entità degli interventi da eseguire non consenta di ripristinare la piena e perfetta operatività e funzionalità degli stessi, secondo le modalità riportate successivamente. Tutte le attività operative cui al presente paragrafo dovranno essere svolte nei giorni di apertura delle medesime Sedi che usufruiscono del servizio, in linea di massima dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00, salvo diversi accordi tra le parti e comunque in modo da ridurre al minimo l’interferenza con le attività proprie delle Sedi interessate. L’attività di assistenza on-site dovrà essere espletata mediante almeno un tecnico specializzato con conoscenza specifica degli ambienti hardware e software oggetto di fornitura, nonché con almeno 5 anni di esperienza in attività di installazione e configurazione di sistemi informatici (hw e sw) non particolarmente complesse. Le attività di Manutenzione devono prevedere: • la diagnosi tecnica • il ripristino delle normali condizioni di funzionamento dei sistemi (software applicativo compreso) la riparazione dei sistemi guasti. • A titolo esemplificativo e non esaustivo le attività di manutenzione comprendono: • la fornitura delle parti HW di ricambio originali e/o la riparazione degli apparati guasti e/o il rimpiazzo delle parti guaste con altre perfettamente equivalenti o di caratteristiche superiori purché approvate dal Direttore dell’Esecuzione di Agenzia delle entrate - Riscossione che in ciò si avvale della struttura di certificazione apposita; • la sostituzione delle varie componenti dell’appara...
Manutenzione Hardware. Il servizio è volto a garantire il corretto funzionamento degli apparati gestiti attraverso interventi di manutenzione on-site finalizzati al ripristino delle normali funzionalità a fronte di malfunzionamenti hardware. Il servizio è attivato a seguito di segnalazione da parte del supporto specialistico o del Help desk che, dopo aver effettuato la diagnosi, ed essersi accertato che il problema non è risolvibile da remoto tramite i sistemi presenti nella piattaforma di gestione, attiva tramite il TTM il personale tecnico del terriorio, comunicando tutte le informazioni necessarie per il corretto e tempestivo ripristino del malfunzionamento. Il servizio prevede: o la rimozione del disservizio, collaborando con il riferimento presso il CNA
Manutenzione Hardware. Il servizio di manutenzione hardware è finalizzato al ripristino dai possibili guasti hardware di tutto il materiale presente nell’inventario della Provincia di Venezia. A fronte di segnalazioni di guasti hardware l’Help Desk di I livello innescherà le risorse necessarie alla risoluzione tempestiva del problema. L’aggiudicatario dovrà provvedere alla manutenzione on-site di tutte le apparecchiature di proprietà della Provincia di Venezia presenti in inventario o, ove quest’ultima non possa essere effettuata per oggettive difficoltà tecniche, dovrà essere prevista la sostituzione temporanea della apparecchiatura con una di caratteristiche analoghe o superiori. L’aggiudicatario dovrà predisporre un magazzino esterno presso il quale ubicare materiali (PC, pezzi di ricambi, materiali di consumo) necessari a garantire gli SLA previsti dal contratto. L’aggiudicatario si impegnerà a assoggettare al servizio di manutenzione tutte le apparecchiature di proprietà della Provincia di Venezia acquisite nel periodo successivo all’aggiudicazione dell’appalto (anche da fornitori terzi al di fuori del presente appalto e fino ad un incremento del 5% per ogni categoria di bene informatico individuato nell’inventario allegato). É escluso dal servizio di manutenzione il solo AS400.
Manutenzione Hardware. Deve essere prevista l’assistenza on site per tutte le componenti del sistema a garanzia della continuità operativa del sistema installato.
Manutenzione Hardware. Il servizio di manutenzione hardware riguarda le attività necessarie per ripristinare il funzionamento dei sistemi a fronte di guasti e comprende la responsabilità completa del ripristino dei sistemi, inclusa la fornitura dei componenti da sostituire a quelli guasti/difettosi. Le attività previste possono essere di due tipi: • Manutenzione Preventiva (attività di manutenzione atta a prevenire l’occorrenza di errori, malfunzioni e guasti); • Manutenzione Correttiva (attività di manutenzione a seguito di malfunzioni o guasti). Il servizio di manutenzione si propone quindi come servizio globale ad elevato contenuto tecnologico finalizzato a perseguire i seguenti obiettivi: • mantenere funzionanti ed in piena efficienza le apparecchiature oggetto del servizio; • ridurre i tempi di fermo delle apparecchiature e dei sistemi, a fronte di malfunzionamenti o errori, entro i termini stabiliti; • verificare e mantenere i requisiti di sicurezza funzionale, associati agli apparati e ai sistemi oggetto del servizio; • minimizzare i tempi di fermo manutentivo, durante le operazioni di aggiornamento tecnologico. .
Manutenzione Hardware. OBIETTIVI DEL SERVIZIO Per la manutenzione dell’hardware, il servizio è finalizzato al ripristino delle funzionalità delle risorse e consisterà, quindi, nell’individuazione delle cause del guasto nonché nella riparazione/sostituzione delle parti/componenti guaste o malfunzionanti. Qualora la manutenzione effettuata dovesse causare la successiva reinstallazione dei software di base e/o applicativo di proprietà o in uso dell’Amministrazione, tale operazione sarà a carico della Ditta aggiudicataria, a fronte di precise indicazioni dell’Amministrazione. Il servizio deve comprendere la sostituzione dell’apparecchiatura (di caratteristiche uguali o equivalenti) per tutto il periodo necessario all’intervento di manutenzione e la riconfigurazione della stessa a fronte di precise indicazioni dell’Amministrazione.
Manutenzione Hardware. Sono oggetto della manutenzione hardware on site per 36 mesi tutte le componenti hardware oggetto di fornitura di cui ai paragrafi precedenti. Per l’intera durata contrattuale la fornitura di eventuali parti di ricambio in sostituzione delle componenti richiamate sono a carico dell’appaltatore. Le parti di ricambio dovranno essere identiche agli originali, in caso di sostituzione di componenti con materiali diversi questi dovranno avere caratteristiche identiche o superiori. La sostituzione di parti difettose o soggette a guasti è a carico dell’impresa con le tempistiche di presa in carico e risoluzione di cui al par. 2.7 del presente capitolato.