Common use of Livelli di servizio Clause in Contracts

Livelli di servizio. Il Fornitore garantisce il valore di disponibilità dell’applicativo web per il monitoraggio e la gestione della flotta di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione. Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati ai fini del calcolo della disponibilità del servizio eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet. Applicativo web per il monitoraggio e la gestione della flotta Valore garantito Disponibilità del servizio 99,9% La soluzione di Smart Working prevista in convenzione, denominata “TIM Work”, offre servizi di collaboration e chat alle Amministrazioni che hanno necessità di sistemi integrati per facilitare la condivisione delle informazioni al loro interno e la comunicazione a distanza. L’infrastruttura di servizio è basata su un’architettura di nuova generazione che utilizza il protocollo WebRTC in HTML5, è aperta e orientata alla collaborazione applicativa ed alla flessibilità ed è ospitata all’interno del Cloud di TIM. La soluzione di smart working presenta almeno le seguenti funzionalità: Per ulteriori dettagli tecnici e per le ulteriori funzionalità offerte dalla soluzione, si rimanda all’Offerta Tecnica del Fornitore e all’allegato alla Guida alla Convenzione “Applicazioni per lo Smart Working”. Sono ricompresi nel canone mensile della soluzione la configurazione ed attivazione del servizio.

Livelli di servizio. Il Fornitore garantisce il valore di disponibilità dell’applicativo dell’ applicativo web per il monitoraggio e la gestione della flotta di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione. Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati ai fini del calcolo della disponibilità del servizio eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet. Applicativo web per il monitoraggio e la gestione della flotta Valore garantito Disponibilità del servizio 99,9% La soluzione di Smart Working prevista in convenzione, denominata “TIM Work”, offre servizi di collaboration e chat alle Amministrazioni che hanno necessità di sistemi integrati per facilitare la condivisione delle informazioni al loro interno e la comunicazione a distanza. L’infrastruttura di servizio è basata su un’architettura di nuova generazione che utilizza il protocollo WebRTC in HTML5, è aperta e orientata alla collaborazione applicativa ed alla flessibilità ed è ospitata all’interno del Cloud di TIM. La soluzione di smart working presenta almeno le seguenti funzionalità: realizzazione di videoconferenze; condivisione desktop e contenuti; presenza e messaggistica istantanea; pianificazione delle riunioni in modalità integrata con gli strumenti di posta elettronica. Per ulteriori dettagli tecnici e per le ulteriori funzionalità offerte dalla soluzione, si rimanda all’Offerta Tecnica del Fornitore e all’allegato alla Guida alla Convenzione “Applicazioni per lo Smart Working”. Sono ricompresi nel canone mensile della soluzione la configurazione ed attivazione del servizio.

Livelli di servizio. Il Fornitore garantisce il valore Alle varie tipologie che identificano la manutenzione degli apparati e del sw vengono solitamente associati:  gli intervalli di disponibilità dell’applicativo web per il monitoraggio e la gestione della flotta di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in settimanale del servizio descritto;  la durata su base giornaliera per cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio descritto è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione. Per attivo;  la quantificazione dell’effettiva disponibilità o meno del servizio raggiunta nell’anno solaredescritto durante le giornate festive o di sabato;  la severità assegnato all’intervento richiesto;  i livelli di servizio che si chiede all’Aggiudicatario di rispettare per non incorrere nel pagamento di penali. Le metriche individuate ai fini della valutazione del servizio di Manutenzione Hardware e Software fornito dall’Aggiudicatario si applicheranno alla sola manutenzione correttiva hw e sw, l’Amministrazione Contraente che dovrà essere garantita dall’Aggiudicatario stesso in modalità 7 x 24 su 365 giorni all’anno. Verranno quindi considerate ai fini della valutazione le sole segnalazioni relative a guasti o malfunzionamenti e non altre richieste di attività o assistenza. Le altre attività di manutenzione si baserà sui tempi intendono dovute nei termini precedentemente riportati. In tale contesto si applicheranno tre distinti livelli di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni severità in relazione alla gravità dell’effetto sull’erogazione dei servizi prodotto dal malfunzionamento o dal guasto in essere:  1 – bloccante: problema a componenti dell’infrastruttura che impedisce la regolare e corretta erogazione del servizio correlato (sistema non funzionante, sistema funzionante con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione prestazioni fortemente degradate, sistema soggetto a frequenti interruzioni operative);  2 – limitante: problema a componenti dell’infrastruttura che limita in misura sostenibile l’erogazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa servizio correlato, precludendone alcune funzionalità senza tuttavia comprometterne eccessivamente l’operatività (sistema funzionante con prestazioni leggermente degradate);  3 – non limitante: problema di minore o scarso rilievo a tal proposito componenti dell’infrastruttura che non devono essere considerati ai fini del calcolo della disponibilità impedisce o limita la regolare e corretta erogazione del servizio eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet. Applicativo web per il monitoraggio e la gestione della flotta Valore garantito Disponibilità del servizio 99,9% La soluzione di Smart Working prevista in convenzione, denominata “TIM Work”, offre servizi di collaboration e chat alle Amministrazioni che hanno necessità di sistemi integrati per facilitare la condivisione delle informazioni al loro interno e la comunicazione a distanza. L’infrastruttura di servizio è basata su un’architettura di nuova generazione che utilizza il protocollo WebRTC in HTML5, è aperta e orientata alla collaborazione applicativa ed alla flessibilità ed è ospitata all’interno del Cloud di TIM. La soluzione di smart working presenta almeno le seguenti funzionalità: Per ulteriori dettagli tecnici e per le ulteriori funzionalità offerte dalla soluzione, si rimanda all’Offerta Tecnica del Fornitore e all’allegato alla Guida alla Convenzione “Applicazioni per lo Smart Working”. Sono ricompresi nel canone mensile della soluzione la configurazione ed attivazione del serviziocorrelato.