Tempi di ripristino. Vengono assicurate e misurate su base annua le seguenti prestazioni: ▪ rimozione del disservizio e ripristino della funzionalità entro 12 ore naturali e consecutive dalla segnalazione dell’Operatore per l’80% dei casi; ▪ rimozione del disservizio e ripristino della funzionalità entro 48 ore naturali e consecutive nel 100% dei casi ▪ ripristino delle infrastrutture civili entro 30 giorni naturali e consecutivi nel 100% dei casi. I tempi di ripristino sono calcolati a decorrere dal momento in cui Insiel riceve la segnalazione di disservizio effettuata dall’Operatore per tramite il Service Desk di cui al successivo Art. 8. Sono fatte salve le cause d’impedimento alla riparazione per forza maggiore o impossibilità tecnica.
Tempi di ripristino. Vengono assicurate e misurate su base annua le seguenti prestazioni: rimozione del disservizio e ripristino della funzionalità entro 12 ore naturali e consecutive dalla segnalazione dell’Operatore per l’80% dei casi; rimozione del disservizio e ripristino della funzionalità entro 48 ore naturali e consecutive nel 100% dei casi ripristino delle infrastrutture civili entro 30 giorni naturali e consecutivi nel 100% dei casi. I tempi di ripristino sono calcolati a decorrere dal momento in cui Insiel riceve la segnalazione di disservizio effettuata dall’Operatore per tramite il Service Desk di cui al successivo Art. 8. Sono fatte salve le cause d’impedimento alla riparazione per forza maggiore o impossibilità tecnica.
Tempi di ripristino. L’intervallo di tempo intercorrente tra la segnalazione di un guasto o malfunzionamento e la chiusura della procedura di gestione guasti, misurato in ore all’interno della finestra di erogazione del servizio di assistenza e manutenzione, viene definito tempo di ripristino. Il Fornitore dovrà garantire i seguenti tempi di ripristino: ● ≤ 6 (sei) ore per i servizi con finestra di erogazione standard; ● ≤ 3 (tre) ore per i servizi con finestra di erogazione estesa. Le finestre di erogazione del servizio di assistenza e manutenzione (vedi paragrafo 11.3.1) potranno essere definite dall’Amministrazione Contraente per ogni singolo servizio o linea. In caso di guasti o malfunzionamenti non di competenza del Fornitore, il servizio di Customer Care del Fornitore dovrà svolgere tutte le attività necessarie per agevolare l’Amministrazione nel superamento delle problematiche di coordinamento dei vari fornitori interessati. Nel caso di servizi erogati utilizzando la rete Lepida, verrà considerato il solo tempo di ripristino relativo a quanto di competenza del Fornitore (ovvero al netto di eventuali ticket aperti verso LepidaSpa per guasti di competenza di quest’ultima).
Tempi di ripristino. Per ogni ora di ritardo oltre le 24 (ventiquattro) ore tollerabili nel 99% dei casi e oltre le 36 (trentasei) ore nei restanti casi sarà applicata una penale pari allo 0,2 per mille del valore contrattuale;
Tempi di ripristino. Per ogni ora di ritardo oltre le 8 (otto) ore lavorative sarà applicata una penale pari allo 0,4 per mille del valore contrattuale;
Tempi di ripristino. Per interventi relativi a guasti bloccanti, l'impresa è tenuta a ripristinare le funzionalità di almeno il 50 % del servizio del sistema entro 4 ore lavorative dalla prima chiamata e 6 ore per il 100%. Per interventi relativi a guasti non bloccanti l'impresa è tenuta a ripristinare le funzionalità del sistema entro 8 ore lavorative. Durante gli interventi di manutenzione non dovranno per alcun motivo verificarsi interruzioni nel funzionamento dei servizi se non preventivamente concordati con la Azienda ESTAR. Ad ogni intervento dovrà essere compilata apposita modulistica su cui il tecnico indicherà di volta in volta la data, l'orario di ingresso e di uscita, le operazioni effettuate, le parti sostituite e il materiali utilizzati (tipologia e quantità). In caso di non rispetto dei livelli di servizio dopra definiti il fornitore sarà soggetto all’applicazione di penali secondo quanto indicato nel relativo articolo sulle penali (art.10).
Tempi di ripristino. (in ore): indicare il tempo (espresso in ore) entro il quale il fornitore si impegna a rimuovere i malfunzionamenti dell’apparecchiatura dal momento della richiesta del Punto Ordinante e a ripristinarne il corretto e completo funzionamento (il tempo indicato include sia il tempo previsto per l’intervento presso il Punto Ordinante, sia il tempo eventualmente necessario per la riparazione). Il Tempo di ripristino non potrà essere superiore alle 24 ore solari. Nel caso in cui l’apparecchiatura non potesse essere riparata e debba essere sostituita, il Fornitore avrà a disposizione in aggiunta al Tempo di ripristino dell’apparecchiatura altri quattro giorni lavorativi per consegnare l’apparecchiatura sostitutiva avente le medesime caratteristiche. Il Fornitore deve mantenere in perfetto stato di funzionamento le apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire, per ciascuna di esse e su richiesta dei Punti Ordinanti, l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio. I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità decorrono dalla data e dall’ora della chiamata o del fax di richiesta di intervento. Per tutti i prodotti oggetto della fornitura, è prevista la prestazione dei servizi connessi, costituita, in termini non esaustivi, dalle voci di seguito elencate: - gestione e manutenzione delle apparecchiature oggetto del noleggio; - servizio di ritiro per la raccolta e il trattamento dei materiali di risulta; - disinstallazione a richiesta dei Punti Ordinanti, di impianti audiovisivi eventualmente in esubero in uso agli stessi e comunque a fine contratto. Indicare nello specifico le tipologie di apparecchiature fornite con l’impianto. Ove applicabile indicare la disponibilità della componente specificando la quantità nella quale verrà fornita (Casse acustiche; Mixer; Microfoni; Radiomicrofoni), negli altri casi (Impianto di videoproiezione; Schermo di proiezione; Lettore multimediale; Registratore multimediale; Armadio contenitore per le apparecchiature) limitarsi ad indicare ‘Sì’. In caso di componente non fornita selezionare ‘0’(Casse acustiche; Mixer; Microfoni; Radiomicrofoni) o ‘No’ (Impianto di videoproiezione; Schermo di proiezione; Lettore multimediale; Registratore multimediale; Armadio contenitore per le apparecchiature). Le caratteristiche tecniche de...
Tempi di ripristino. In caso di guasto al "Raccordo di interconnessione internet", 3P System produrrà il massimo sforzo per assicurare al Cliente la riattivazione del servizio, ponendo in essere sia autonomamente (quando possibile), sia su segnalazione del Cliente, tutti i mezzi necessari per la soluzione del problema nei confronti del fornitore e controllandone l'avanzamento.
Tempi di ripristino. In seguito a guasti alla rete e alle macchine Web2Life produrrà il massimo impegno per assicurare al Cliente i livelli di servizio definiti. Per quanto riguarda il ripristino dei dati in caso di guasti ai server, è garantito il ripristino dei dati al giorno precedente il guasto.
Tempi di ripristino a) per malfunzionamenti bloccanti, così come individuati nel capitolo 8 del Capitolato tecnico
b) per malfunzionamenti non bloccanti, così come individuati nel capitolo 8 del Capitolato tecnico