Manutenzione correttiva, preventiva programmata e assistenza. Il servizio di manutenzione correttiva e preventiva programmata deve includere: • interventi periodici da parte dell’aggiudicatario finalizzati alla verifica del sistema sia dal punto di vista funzionale che prestazionale, in funzione dei livelli transazionali e di carico del sistema in esercizio; • la correzione dei difetti emersi a seguito di malfunzionamenti rilevati durante l'esercizio o individuati anche autonomamente dall’aggiudicatario, anche durante le attività di manutenzione programmata. Le attività di individuazione e correzione di eventuali anomalie dovranno essere estese anche alle successive modifiche correttive, evolutive e normative che si rendessero necessarie per tutta la durata del contratto, in modo da escludere potenziali regressioni, funzionali e no, che possano impattare le funzionalità e le performance del sistema in esercizio. La manutenzione correttiva e l’assistenza tecnica si applica negli stessi termini anche alle integrazioni con gli altri sistemi del previsto perimetro operativo. Tutte le attività suddette dovranno essere preventivamente programmate, condivise / concordate con ATS ed opportunamente pianificate e gestite in modo coordinato secondo le regole definite nel capitolo relativo ai collaudi, al fine di minimizzare i disagi alle attività operative e blocchi temporanei nel rispetto dei vincoli organizzativi e infrastrutturali di ATS. L’aggiudicatario è tenuto a dare evidenza ad ATS, attraverso il buon esito delle procedure di collaudo, di ogni modifica correttiva apportata al sistema. Si ribadisce che le procedure di collaudo dovranno essere sempre preventivamente condivise e approvate da ATS. Il servizio di assistenza dell’aggiudicatario deve includere un servizio di help-desk attivabile dal servizio di help-desk di ATS. Il servizio potrà essere richiesto sia a seguito di malfunzionamenti sia per attività di supporto all'operatività del sistema. Il servizio di help-desk dell’aggiudicatario deve essere garantito nei giorni feriali da lunedì a venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00. L’aggiudicatario è tenuto a fornire ad ATS idonee e chiare istruzioni operative per l'attivazione e la gestione del servizio di help-desk. Gli interventi di assistenza potranno effettuarsi sia in loco che a distanza, anche in teleassistenza. L’aggiudicatario è tenuto a dare riscontro ad ATS di tutte le fasi di gestione di una richiesta di assistenza (presa in carico, risoluzione, chiusura), garantendo un sistema di gestione dei ticket. La fornit...
