Richiesta di assistenza. L’Assicurato, all’atto della richiesta della prestazione, deve comunicare il motivo della richiesta stessa ed il recapito telefonico in cui si trova. Ciascuna prestazione di assistenza è fornita non più di tre volte per anno assicurativo.
Richiesta di assistenza. Dovunque si trovi in Italia ed in qualsiasi momento, l’Assicurato potrà telefonare alla Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 facente capo a: - Inter Partner Assistance S.A. Xxx Xxxxx Xxxxxxx 121 00156 Roma - numero verde: 800 969 649 - oppure al numero di Roma: 06 42115649 - per chiamate dall’estero può comporre il seguente numero: +00 00 00000000 - oppure se non può telefonare può inviare un fax a: 00 0000000 (+00 00 0000000 dall’estero). In ogni caso dovrà comunicare con precisione:
Richiesta di assistenza. L’Assicurato, per usufruire delle prestazioni di Assistenza ovunque si trovi ed in qualsiasi momento, può telefonare alla Struttura Organizzativa (Europ Assistance Italia S.p.A.), in funzione 24 ore su 24, al seguente numero verde: Qualora si trovi nell’impossibilità di telefonare, l’Assicurato potrà inviare un telegramma a Europ Assistance Italia S.p.A., Xxxxxx Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx. La Struttura Organizzativa, per poter erogare le garanzie previste in polizza, deve effettuare il trattamento dei dati dell’Assicurato, pertanto l’Assicurato contattando o facendo contattare la Struttura Organizzativa fornisce liberamente il proprio consenso al trattamento dei Suoi dati personali comuni e sensibili come indicato nell’apposita Informativa.
Richiesta di assistenza. Una "Richiesta di Assistenza" è una richiesta del Cliente al di fuori del supporto standard del Servizio Cloud, con cui IBM può fornire assistenza o eseguire delle attività per conto del Cliente. Alcuni esempi di una possibile Richiesta di Assistenza possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue: (1) richieste di dati - aggiornamento dei dati, configurazione del database, query di database; (2) operazioni sui file - ricerca, spostamento, analisi, predisposizione di file; (3) riavvi richiesti dal Cliente al di fuori delle Finestre di Manutenzione - Applicazione o server; (4) risoluzione dei problemi di input generati dagli utenti, ad esempio, qualora un utente abbia inavvertitamente compromesso l'integrità dei dati dell'Applicazione e tale incidente può essere risolto solo attraverso l'intervento tecnico;
Richiesta di assistenza. Per permettere l'intervento immediato, il Cliente o chi per esso, deve contattare la Centrale Operativa tramite: ▪ telefono 00 000 00 000 ▪ Numero verde 800 737 812 (attivo solo per chiamate dall’Italia) ▪ Numero fax 00 00000000 indicando con precisione: ▪ il tipo di Assistenza di cui necessita; ▪ nome e cognome; ▪ indirizzo e luogo da cui chiama; ▪ eventuale recapito telefonico.
Richiesta di assistenza. L’Assicurato, all’atto della richiesta della prestazione, deve comunicare il motivo della richiesta stessa ed il recapito telefonico in cui si trova. L’assistenza sanitaria, di cui ai precedenti punti 1.9, 1.10 e 1.11, è prestata a favore di coloro (titolari, dipendenti, clienti, fornitori, ecc.) che si trovano nell’esercizio durante l’orario di operatività. Ciascuna prestazione di assistenza non è fornita più di tre volte per anno assicurativo (fatta eccezione per le prestazioni di cui al punto 1.9). Condizioni di assicurazione Generali Valore Commercio Plus mod. VK99/06 Edizione 01.06.2017 Sezione Assistenza - Pagina 73 di
Richiesta di assistenza. Dovunque si trovi in Italia ed in qualsiasi momento, l’Assicurato potrà telefonare alla Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 facente capo a: - Inter Partner Assistance S.A. Xxx Xxxxx Xxxxxxx, 121 00156 Roma - numero verde: 800 969 649 - oppure al numero di Roma: 06 42115649 - per chiamate dall’estero può comporre il seguente numero: +00 00 00000000 - oppure se non può telefonare può inviare un fax a: 00 0000000 (+00 00 0000000 dall’estero). provvederà a richiamarlo nel corso dell’assistenza. La Centrale Operativa potrà richiedere all’Assicurato, e lo stesso è tenuto a fornire integralmente, ogni ulteriore documentazione ritenuta necessaria alla conclusione dell’assistenza; in ogni caso è necessario inviare gli ORIGINALI (non le fotocopie) dei giustificativi, fatture, ricevute delle spese. In ogni caso l’intervento dovrà sempre essere richiesto alla Centrale Operativa che interverrà direttamente
Richiesta di assistenza. Dovunque si trovi in Italia ed in qualsiasi momento, l’Assicurato potrà telefonare alla Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 facente capo a:
Richiesta di assistenza. In sistema è funzionante. Viene richiesto supporto per la configurazione e gestione del sistema. I principali parametri utilizzati per garantire gli SLA sono: • Tempo di presa in carico dell’anomalia: è l’intervallo di tempo che intercorre tra l’apertura del ticket e l’inizio dell’attività di gestione del problema (presa in carico); • Tempo massimo di ripristino: è l’intervallo di tempo che intercorre tra la presa in carico del problema e il ripristino del servizio. La rimozione dell’errore e/o del malfunzionamento deve avvenire nei tempi minimi stabiliti nella tabella seguente: Livello Tempi di presa in carico. Tempi di ripristino % Penale 1 30’ 2 h 1% per ogni 30’ eccedenti i tempi di presa in carico e ripristino. 2 2 h 4 h 0.5% per ogni 30’ eccedenti i tempi di presa in carico e ripristino.
Richiesta di assistenza. 1. Lo Stato richiedente presenta la richiesta per iscritto.