Servizio di assistenza. Tutte le richieste di chiarimento inerenti al funzionamento e all’utilizzo dei Servizi dovranno essere effettuate contattando il Servizio Clienti Vodafone Business al numero verde 42323. Vodafone avrà facoltà in qualsiasi momento di subappaltare tale Servizio in tutto o in parte a terzi (Partner) senza alcuna preventiva autorizzazione da parte del Cliente.
Servizio di assistenza. La Società si impegna ad assicurare all’Esercente un servizio di assistenza presidiato nel caso di difficoltà operative. La Società può svolgere direttamente tale funzione od affidarne lo svolgimento ad un soggetto di propria fiducia appositamente incari- cato, assumendosi in ogni caso la responsabilità dell’operato di quest’ultimo. Attra- verso l’Help Desk la Società si impegna:
Servizio di assistenza. Le ditte concorrenti dovranno presentare la loro migliore proposta tecnica per la prestazione del servizio di Assistenza Tecnica/Manutenzione triennale (eventualmente da estendere per l'ulteriore periodo di anni due) sulle apparecchiature oggetto della presente fornitura, compreso nel costo del service triennale in affidamento. Resta inteso che la presentazione della proposta per il Servizio Assistenza/Manutenzione non vincola in nessun modo l’Amministrazione appaltante che potrà scegliere al termine della garanzia ordinaria, a suo insindacabile giudizio, se procedere o meno alla stipula del contratto di manutenzione. Durante il periodo di validità del "service" (triennale o quinquennale) si applicheranno le condizioni di cui al contratto “TUTTO COMPRESO”. Durante il periodo di validità contrattuale la Ditta aggiudicataria dovrà garantire la fornitura di apparecchiature sostitutive al verificarsi di guasti che comportino un fermo-macchina superiore a sei (6) giorni solari. La ditta deve fornire l’elenco dei tecnici abilitati ad intervenire sulle attrezzature specificando anni di esperienza, qualifica e tipo di preparazione ricevuta; la Ditta, inoltre, descriverà il contratto di manutenzione proposto nonché le operazioni di manutenzione preventiva previste per singolo tipo di apparecchiatura. La Ditta provvederà ad espletare tutte le procedure di manutenzione preventiva programmata previste dai manuali di servizio delle apparecchiature e con le periodicità indicate. Tutte le parti di ricambio montate nell'ambito del servizio di manutenzione dovranno essere rigorosamente originali e congruenti con il progetto dell'apparecchiatura interessata. Tutti i tecnici della Ditta che interverranno sulle apparecchiature in contratto dovranno dimostrare di essere stati istruiti alla manutenzione e di essere autorizzati dal Produttore delle apparecchiature ad intervenire sulle stesse. Sarà obbligo della Ditta adottare, nella esecuzione dei servizi, tutti i provvedimenti e le cautele necessarie a garantire la incolumità degli addetti ai lavori nel rispetto della legislazione sulla sicurezza, nonché di terzi, evitare danni a beni pubblici o privati. Ogni più ampia responsabilità, nel caso di infortuni o danneggiamenti qualsiasi, ricadrà pertanto sulla Ditta, che dovrà risponderne in sede civile e penale restandone completamente sollevata l’ASL. La Ditta è inoltre responsabile verso l'ASL per tutte le opere eseguite da Ditte ad essa collegate e dai trattamenti normativi dei...
Servizio di assistenza. 14.1 Il servizio di assistenza e supporto è erogato telefonicamente nei giorni feriali dalle ore 9 alle ore 13 e dalle 14 alle 18 ed è accessibile attraverso l’indirizzo email H24 per 365 giorni l’anno.
Servizio di assistenza. Il servizio di assistenza è erogato nei giorni feriali dalle ore 9 alle ore 13 e dalle 14 alle 18 ed è accessibile attraverso l’indirizzo email xxxxxxxx@xxxxxxx.xx Sigla e timbro OGILink s.r.l.
Servizio di assistenza. Tutte le richieste di chiarimento inerenti al funzionamento e all’utilizzo dei Servizi dovranno essere effettuate contattando il Servizio Clienti Vodafone Business al numero verde 42323. Vodafone avrà facoltà in qualsiasi momento di subappaltare tale Servizio in tutto o in parte a terzi (Partner) senza alcuna preventiva autorizzazione da parte del Cliente. La prima configurazione dei Servizi sugli apparati dei Clienti sara` effettuata mediante un servizio di assistenza telefonica. La prima configurazione dei Servizi si sostanzia nella connessione remota ai sistemi del Cliente da parte di Voda- fone e/o del Partner. Il Cliente fornirà tutta la collaborazione necessaria ai fini di garantire l`operatività dell`as- sistenza in modalità da remoto.
Servizio di assistenza. 13.1 L’assistenza, che potrà essere effettuata da Vodafone anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità della Piattaforma se guasta, per mezzo di sostituzione del prodotto stesso e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di Vodafone risultino difettosi o guasti.
Servizio di assistenza. Incluso nell'Appalto è anche il servizio di manutenzione in garanzia delle apparecchiature fornite, per tutto il periodo di durata contrattuale, a decorrere dalla data di emissione del certificato del collaudo. L'attività di manutenzione che deve essere fornita dall'Aggiudicatario al Committente è di tipo "full risk", comprensiva cioè di intervento sul luogo, riparazione, fornitura di pezzi di ricambio e prestazione di mano d'opera sulle apparecchiature In particolare, per tutto il periodo di noleggio, senza oneri aggiuntivi per la ASL di Rieti, il fornitore dovrà garantire la: • manutenzione preventiva; • verifiche di sicurezza; • manutenzione straordinaria su chiamata anche per guasti dovuti ad eventi eccezionali quali: − danni accidentali causati dal personale dell’Azienda durante le operazioni di pulizia e di utilizzo delle apparecchiature fornite o causate da pazienti; − danni derivati dall’impianto elettrico − danni derivanti dal sistema di disinfezione − fulmini o altri eventi naturali; Per prevenire danni dovuti all’impianto elettrico, la ditta, se lo ritiene necessario, potrà installare opportuni dispositivi di protezione. Poiché la Ditta aggiudicataria ha l’obbligo di garantire la disponibilità costante del parco strumenti oggetto di questo appalto, gli interventi di manutenzione straordinaria dovranno garantire la risoluzione del guasto ed il ripristino della funzionalità delle apparecchiature, se del caso con la sostituzione con identico strumento, entro e non oltre le 48 ore. La ditta dovrà consegnare annualmente alla Struttura il calendario per le manutenzioni preventive e delle verifiche periodiche di sicurezza. Al termine di ogni intervento sia esso di manutenzione preventiva che straordinaria la ditta dovrà rilasciare la certificazione dello stato di buona funzionalità dei dispositivi forniti. Le apparecchiature e le attrezzature medico-scientifiche devono essere appropriate all’utenza ed avere centri di assistenza che garantiscano gli interventi nei tempi precedentemente indicati.
Servizio di assistenza. L’IA dovrà predisporre le risorse necessarie al fine di fornire un servizio di assistenza (prestato mediante contact center/help desk remoto) per la durata del contratto. Il servizio dovrà fornire informazioni e risposte di tipo puramente tecnico in merito alle funzionalità inerenti ai diversi strumenti presenti sulla piattaforma. Il servizio dovrà anche fornire il supporto necessario alla risoluzione dei problemi relativi all'utilizzo del sistema, quali: • corretto utilizzo delle funzionalità previste (es. modalità di inoltro dell'ordinativo) • corretto caricamento dell’offerta per la partecipazione ad una procedura di gara • identificazione delle utenze (es. verifica e reset di una password bloccata) • accesso al sistema (es. "server not responding") Il servizio di assistenza dovrà essere garantito attraverso un numero verde (per le chiamate da numerazione fissa nazionale) e un numero dedicato (per le altre chiamate) accessibili alle diverse categorie di utenti (SoReSa SpA, Amministratori, fornitori). In alternativa al canale telefonico, considerato principale, le richieste di assistenza potranno essere sottomesse anche attraverso posta elettronica, o ulteriori canali attivati successivamente, di cui si darà informazione agli utenti sul portale aziendale. Il Contact Center deve essere strutturato almeno su due livelli. I contatti con gli utenti sono gestiti da un 1° livello di supporto, che ha la responsabilità di: • accettare la richiesta di assistenza, con assegnazione del livello di urgenza; • registrare la chiamata sullo strumento di Customer Relationship Management, offerto per la corretta ed efficiente esecuzione del servizio, e comunicare il numero di relativo ticket; • analizzare il problema e inviare al 2° livello i problemi non risolvibili dal 1° livello; • se di competenza, risolvere direttamente il problema; • chiudere la richiesta di assistenza, con rapporto dell’intervento effettuato evidenziando le cause del malfunzionamento, nel caso in cui si verificasse tale circostanza; • predisporre report statistici delle richieste di assistenza. L’assistenza di 2° livello ha la responsabilità di affrontare e risolvere i problemi non risolti dal primo livello. Le richieste, ricevute tramite il sistema di CRM, sono prese in carico da gruppi che possiedono le competenze specifiche di tipo funzionale, applicativo, tecnico e/o sistemico necessarie. Qualora il malfunzionamento non possa essere risolto direttamente dal Fornitore in quanto imputabile a sogg...
Servizio di assistenza. [R.17] Per mezzo del Gruppo tecnico di cui al precedente paragrafo 6.2, l’Appaltatore dovrà prestare, per tutta la durata del Contratto, un servizio di assistenza telefonica di terzo livello per il personale tecnico InfoCamere. Tale assistenza dovrà essere volta a risolvere i problemi tecnici legati alla piattaforma di integrazione con il Nodo dei pagamenti SPC, nell’erogazione dei servizi InfoCamere. Tale assistenza dovrà essere disponibile almeno nelle seguenti fasce orarie: dalle h. 9.00 alle h. 17.00 di tutti i giorni feriali lavorativi (sabato escluso). [Q.4] Si chiede al Concorrente di descrivere ed illustrare le modalità di prestazione del servizio di assistenza, con riguardo alle soluzioni organizzative adottate al fine di rendere più efficace il servizio stesso, quali ad esempio la tracciatura dei problemi o la condivisione con i referenti di InfoCamere delle questioni più frequenti.