Common use of MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Clause in Contracts

MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO. 1. Le parti concordano i seguenti parametri e requisiti minimi di gestione: • apertura al pubblico dell’impianto e svolgimento del servizio di lavaggio autovetture nei giorni e secondo gli orari specificati all’art.1 e comunque coincidenti con quelli di apertura del Centro Operativo dell’ACU, al quale detto impianto appartiene; • corretta tenuta in piena efficienza dell’impianto attraverso un uso corretto ed una regolare manutenzione ordinaria; • la tenuta in ordine e la pulizia dei locali ove si svolgerà il servizio concesso in gestione; • mantenimento di un livello di erogazione del servizio sufficiente a mantenere in piena operatività il tunnel di autolavaggio nei momenti di maggior afflusso; con ciò si intende che nel momento in cui si venissero a creare code di accumulo nell’ingresso dell’autolavaggio, l’impresa dovrà essere in grado di fornire un servizio strumentale al funzionamento dello stesso tale da garantire, con la presenza di un numero di addetti adeguato, e comunque mai inferiore a tre unità, la piena capacità operativa di lavaggio dell’impianto, facendo sì che le autovetture entrino in sequenza nel tunnel senza creare interruzione e/o tempi morti nel funzionamento delle apparecchiature; ciò naturalmente mantenendo la qualità e gli standard di erogazione del servizio richiesti. 2. L’impresa dovrà garantire: • una forza lavoro di almeno 3 persone contemporaneamente presenti per tutta la durata dell’orario di lavoro; • una reperibilità massima di 15 minuti in caso di emergenza; • un’organizzazione efficiente ed autonoma anche dell’incanalamento delle autovetture in attesa di lavaggio, così da evitare fenomeni di intralcio alla libera circolazione all’interno del Centro Assistenza Tecnica, che dovrà rimanere prioritaria 3. L’impresa non potrà occupare altre aree o spazi adibiti alle altre attività del Centro, salvo espressa e temporanea autorizzazione da parte del responsabile del CAT, che non costituirà in alcun modo estensione contrattuale dei diritti e/o autorizzazione in deroga ai limiti di cui al presente contratto. 4. L’impresa risponderà ad ACU della corretta erogazione dei propri servizi nei confronti dei Clienti. XXX si riserva la facoltà di monitorare e controllare la qualità del servizio erogato e le sue corrette modalità di esecuzione.

MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO. 1. Le parti concordano i seguenti parametri e requisiti minimi di gestione: • apertura al pubblico dell’impianto e svolgimento del servizio di lavaggio autovetture nei giorni e secondo gli orari specificati all’art.1 e comunque coincidenti con quelli di apertura del Centro Operativo dell’ACU, al quale detto impianto appartiene; • corretta tenuta in piena efficienza dell’impianto attraverso un uso corretto ed una regolare manutenzione ordinaria; • la tenuta in ordine e la pulizia dei locali ove si svolgerà il servizio concesso in gestione; • mantenimento di un livello di erogazione del servizio sufficiente a mantenere in piena operatività il tunnel di autolavaggio nei momenti di maggior afflusso; con ciò si intende che nel momento in cui si venissero a creare code di accumulo nell’ingresso dell’autolavaggio, l’impresa La Ditta dovrà essere in grado di fornire un servizio strumentale al funzionamento dello stesso tale da garantire, con la fin daIIa data di assunzione deI servizio, Ia presenza di personaIe competente, adeguatamente formato, addestrato aIIa formuIazione deIIe risposte ai quesiti posti dagIi utenti ed in grado di fornire tutte Ie informazioni richieste dai contribuenti. La Ditta dovrà garantire Ia presenza costante di aImeno due operatori adeguatamente formati ed addestrati aIIo svoIgimento deI servizio di gestione deI caII center. In occasione deIIe scadenze dei principaIi tributi ed in aItri casi in cui si verifichino picchi di chiamate ovvero dietro formaIe richiesta da parte deII'Amministrazione Ia Ditta dovrà assicurare che iI servizio venga svoIto da aImeno quattro operatori, adeguatamente formati ed addestrati. La Ditta affidataria dovrà nominare, comunicandone iI nominativo aII'Amministrazione, aImeno un numero di addetti adeguatoreferente responsabiIe deI controIIo, aI quaIe sarà imputato ogni disservizio conseguente aII'attività svoIta dagIi operatori deIIa Ditta. II referente dovrà essere sempre reperibiIe e comunque mai inferiore a tre unità, la piena capacità operativa di lavaggio dell’impianto, facendo sì che le autovetture entrino in sequenza nel tunnel senza creare interruzione e/o tempi morti nel funzionamento delle apparecchiature; ciò naturalmente mantenendo la qualità contattabiIe daI Servizio Servizi Tributari durante gIi orari e gli standard Ie giornate di erogazione del deI servizio richiestiGIi operatori ed iI/i referente/i deI CaII Center dovranno presentarsi, su richiesta deI Servizio, anche ogni 30 giorni (ovvero con cadenza diversa, da concordare con iI Servizio Servizi Tributari) presso Ia sede degIi Uffici di via Maverna n. 4 a Ferrara o aItra sede preventivamente comunicata, aI fine di verificare Ia Ioro competenza aIIa risposta e ricevere gIi aggiornamenti. NeI caso in cui, aI momento deIIa verifica, iI personaIe deIIa Ditta non dimostri adeguata preparazione, I'Amministrazione ha facoItà di affidare iI servizio aIIa ditta che ha conseguito iI punteggio immediatamente più basso. 2. L’impresa dovrà garantire: • una forza lavoro di almeno 3 persone contemporaneamente presenti per tutta la durata dell’orario di lavoro; • una reperibilità massima di 15 minuti in caso di emergenza; • un’organizzazione efficiente ed autonoma anche dell’incanalamento delle autovetture in attesa di lavaggio, così da evitare fenomeni di intralcio alla libera circolazione all’interno del Centro Assistenza Tecnica, che dovrà rimanere prioritaria 3. L’impresa non potrà occupare altre aree o spazi adibiti alle altre attività del Centro, salvo espressa e temporanea autorizzazione da parte del responsabile del CAT, che non costituirà in alcun modo estensione contrattuale dei diritti e/o autorizzazione in deroga ai limiti di cui al presente contratto. 4. L’impresa risponderà ad ACU della corretta erogazione dei propri servizi nei confronti dei Clienti. XXX si riserva la facoltà di monitorare e controllare la qualità del servizio erogato e le sue corrette modalità di esecuzione.

MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO. 1Considerata la particolare attività, non può in genere, essere individuata una programmazione anticipata degli impegni richiesti, né in termini di periodi dell’anno, né in termini di monte ore complessivo di personale e mezzi. Le parti concordano Gli interventi strutturati su varie sedi, saranno di volta in volta richiesti dall’Ufficio Tecnico, che curerà la programmazione ed il controllo della regolare esecuzione del servizio. L’appaltatore alla richiesta dell’Ufficio Tecnico effettuerà visita sopralluogo per: - la ricognizione dei beni/materiale da movimentare/traslocare in termini di quantità e tipologia; - le operazioni di smontaggio e rimontaggio da praticare; - le caratteristiche dei luoghi (accessi, percorsi interni ed esterni, distanze, utilizzo di scale, ascensori, ecc.), per individuare le attrezzature da utilizzare; - la definizione delle tempistiche in relazione alle esigenze dell’Agenzia. A seguito del sopralluogo viene redatto e sottoscritto un verbale che riporta quanto sopra indicato che dovrà essere sottoscritto dal direttore dell’esecuzione e dall’appaltatore o suo referente All’appaltatore potrà anche essere comunicata la necessità di esecuzione di interventi mediante ordini di servizio inviati via email ai quali, se nell’ambito di uno stesso servizio, è prevista una pluralità di movimentazioni, sarà allegato un programma che definisce indicativamente le fasi delle operazioni previste, le tipologie di beni/materiali da movimentare/traslocare e i seguenti parametri termini entro cui detti interventi devono essere regolarmente espletati. In tal caso, l’ordine di servizio dovrà essere rinviato sottoscritto per accettazione, all’Ufficio Tecnico, entro tre giorni. Nel caso di interventi di particolare complessità, potrà essere richiesto all’appaltatore di indicare il nominativo di un responsabile per il coordinamento dei servizi, cui fare riferimento. L’appaltatore dovrà assicurare la disponibilità di mezzi e requisiti minimi persone, nel numero richiesto, garantendo la perfetta e scrupolosa esecuzione del servizio. Per gli interventi urgenti ed imprevisti, l’esecuzione avrà il carattere dell’immediatezza senza alcuna maggiorazione; in questo caso l’intervento dovrà svolgersi entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta, diversamente Arpa Piemonte è autorizzata a rivolgersi ad altra ditta. Fatto salvo il caso in cui l’Ufficio Tecnico verifichi direttamente le operazioni, ogni altra prestazione dovrà essere registrata, compilata e firmata dal responsabile della struttura dell’Agenzia presso la quale viene concluso il servizio, su apposita scheda o bolla che gli addetti devono avere con sé ad ogni intervento, al fine di gestione: • apertura al pubblico dell’impianto comprovare gli orari di inizio e svolgimento di fine, per consentire l’esatta quantificazione del servizio svolto. Copia della scheda o bolla dovrà essere rilasciata alla struttura dell’Agenzia presso la quale viene eseguita la prestazione, trattenendo l’originale o una fotocopia per la propria contabilità. Copia delle schede o bolle di lavaggio autovetture nei giorni e secondo gli orari specificati all’art.1 e comunque coincidenti con quelli ciascun servizio, debitamente firmate, devono pervenire all’Ufficio Tecnico, in attestazione della regolarità di apertura esecuzione del Centro Operativo dell’ACUservizio, al quale detto impianto appartiene; • corretta tenuta prima della presentazione della fattura o in piena efficienza dell’impianto attraverso allegato alla stessa. In caso di mancata o erronea compilazione della scheda o bolla sopracitata, Arpa Piemonte potrà non riconoscere, a sua insindacabile discrezione, in parte o in tutto l’intervento. Non vi è un uso corretto ed una regolare manutenzione ordinaria; • monte ore minimo da garantire per la tenuta in ordine e la pulizia dei locali ove si svolgerà il servizio concesso in gestione; • mantenimento richiesta di un livello di erogazione del servizio sufficiente a mantenere in piena operatività il tunnel di autolavaggio nei momenti di maggior afflusso; con ciò si intende che nel momento in cui si venissero a creare code di accumulo nell’ingresso dell’autolavaggio, l’impresa dovrà essere in grado di fornire un servizio strumentale al funzionamento dello stesso tale da garantire, con servizio. Non viene riconosciuta come lavorativa la presenza di un numero di addetti adeguato, e comunque mai inferiore a tre unità, la piena capacità operativa di lavaggio dell’impianto, facendo sì che le autovetture entrino in sequenza nel tunnel senza creare interruzione e/o tempi morti nel funzionamento delle apparecchiature; ciò naturalmente mantenendo la qualità e gli standard di erogazione del servizio richiestipausa pranzo. 2. L’impresa dovrà garantire: • una forza lavoro di almeno 3 persone contemporaneamente presenti per tutta la durata dell’orario di lavoro; • una reperibilità massima di 15 minuti in caso di emergenza; • un’organizzazione efficiente ed autonoma anche dell’incanalamento delle autovetture in attesa di lavaggio, così da evitare fenomeni di intralcio alla libera circolazione all’interno del Centro Assistenza Tecnica, che dovrà rimanere prioritaria 3. L’impresa non potrà occupare altre aree o spazi adibiti alle altre attività del Centro, salvo espressa e temporanea autorizzazione da parte del responsabile del CAT, che non costituirà in alcun modo estensione contrattuale dei diritti e/o autorizzazione in deroga ai limiti di cui al presente contratto. 4. L’impresa risponderà ad ACU della corretta erogazione dei propri servizi nei confronti dei Clienti. XXX si riserva la facoltà di monitorare e controllare la qualità del servizio erogato e le sue corrette modalità di esecuzione.