Common use of Modalità di Attivazione dei Servizi Clause in Contracts

Modalità di Attivazione dei Servizi. Il paragrafo definisce le modalità di attivazione dei servizi di ogni Contratto esecutivo. Il Fornitore dovrà obbligatoriamente eseguire quanto di seguito descritto sia nel caso di migrazione di un’Amministrazione da servizi preesistenti, sia nel caso di presa in carico ex novo. Nel caso in cui l’Amministrazione fruisca di analoghi servizi preesistenti, il Fornitore dovrà esplicitamente prevedere, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, le procedure di attivazione necessarie a garantire il mantenimento dell’operatività durante le fasi di migrazione. Eventuali necessità di fermo dei servizi devono essere accuratamente definite dal Fornitore, approvate dall’Amministrazione e monitorate in modo da ridurre al minimo gli impatti sull’utenza di riferimento. Si precisa inoltre che in fase di avvio dell’erogazione dei servizi, il Fornitore dovrà sottoscrivere un accordo di riservatezza che lo impegna a non divulgare nessuna informazione relativa all’Amministrazione contraente, alle sue infrastrutture informatiche e ai suoi dati. In relazione ad eventuali attività di installazione/manutenzione presso le sedi dell’Amministrazione, il Fornitore dovrà obbligatoriamente definire, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, il piano di installazione/manutenzione dei servizi, che dovrà rispettare i seguenti requisiti minimi: ⮚ gli interventi dovranno essere effettuati in intervalli orari definiti dall’Amministrazione contraente, coerentemente con le proprie esigenze di operatività; ⮚ l’operatività del servizio dovrà essere garantita anche durante la fase intermedia di test e collaudo; ⮚ l’impatto delle operazioni di roll-out e installazione sulla normale operatività delle sedi dovrà essere ridotto all’essenziale. Qualora un’operazione di installazione dovesse costituire causa di disservizio, il Fornitore dovrà adoperarsi per garantire il ripristino immediato della condizione preesistente (procedura di roll- back). A partire dalla data di decorrenza del Contratto esecutivo, il Fornitore dovrà procedere all’installazione secondo le modalità temporali previste dal Piano Operativo; per tale attività e per le eventuali successive attività di configurazione il Fornitore, congiuntamente con l’Amministrazione, dovrà: ⮚ contattare il referente tecnico del servizio; ⮚ concordare le modalità ed i tempi di interventi on-site; ⮚ effettuare una verifica del sito, se necessario; ⮚ procedere alle specifiche attività di installazione e configurazione; ⮚ partecipare alle attività di test ed emettere un verbale per collaudo eseguito con esito positivo. Il Fornitore garantisce che tutte le risorse che impiegherà per l’erogazione dei servizi oggetto della fornitura siano adeguate al ruolo ricoperto all’interno dei servizi e che corrispondano almeno ai requisiti minimi espressi dal presente documento e all’Appendice 3B “Profili Professionali”, integrati con tutte le migliorie offerte in Offerta Tecnica. Nel Portale della fornitura, il Fornitore dovrà pubblicare i CV delle risorse proposte (ivi compresi i Referenti tecnici ed i ruoli aggiuntivi proposti), con la documentazione comprovante le eventuali competenze e certificazioni possedute e dichiarate in sede di offerta tecnica. Per l’accettazione del personale proposto, l’Amministrazione si riserva la possibilità di procedere ad un colloquio tecnico di approfondimento per verificare la corrispondenza delle competenze ed expertise riportate nel CV e l’effettivo possesso. In tal caso il Fornitore dovrà rendere disponibile al colloquio la risorsa entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. Qualora l’Amministrazione ritenga inadeguato il personale essa procederà alla richiesta formale di sostituzione, anche nel periodo di Presa in carico. I vincoli temporali sotto riportati, unitamente a quanto previsto contrattualmente, devono essere considerati come scadenze contrattuali e dunque presidiati dagli indicatori di cui all’Appendice 3A Indicatori di Qualità.

Modalità di Attivazione dei Servizi. Il paragrafo definisce le modalità di attivazione dei servizi di ogni Contratto esecutivo. Il Fornitore dovrà obbligatoriamente eseguire quanto di seguito descritto sia nel caso di migrazione di un’Amministrazione da servizi preesistenti, sia nel caso di presa in carico ex novo. Nel caso in cui l’Amministrazione fruisca di analoghi servizi preesistenti, il Fornitore dovrà esplicitamente prevedere, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, le procedure di attivazione necessarie a garantire il mantenimento dell’operatività durante le fasi di migrazione. Eventuali necessità di fermo dei servizi devono essere accuratamente definite dal Fornitore, approvate dall’Amministrazione e monitorate in modo da ridurre al minimo gli impatti sull’utenza di riferimento. Si precisa inoltre che in fase di avvio dell’erogazione dei servizi, il Fornitore dovrà sottoscrivere un accordo di riservatezza che lo impegna a non divulgare nessuna informazione relativa all’Amministrazione contraente, alle sue infrastrutture informatiche e ai suoi dati. In relazione ad eventuali attività di installazione/manutenzione presso le sedi dell’Amministrazionedell’Amministrazione (ad esempio installazione di appliance), il Fornitore dovrà obbligatoriamente definire, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, il piano di installazione/manutenzione dei servizi, che dovrà rispettare i seguenti requisiti minimi: ⮚ gli interventi dovranno essere effettuati in intervalli orari definiti dall’Amministrazione contraente, coerentemente con le proprie esigenze di operatività; ⮚ l’operatività del servizio dovrà essere garantita anche durante la fase intermedia di test e collaudo; ⮚ l’impatto delle operazioni di roll-out e installazione sulla normale operatività delle sedi dovrà essere ridotto all’essenziale. Qualora un’operazione di installazione dovesse costituire causa di disservizio, il Fornitore dovrà adoperarsi per garantire il ripristino immediato della condizione preesistente (procedura di roll- roll-back). A partire dalla data di decorrenza del Contratto esecutivo, il Fornitore dovrà procedere all’installazione secondo le modalità temporali previste dal Piano Operativo; per tale attività e per le eventuali successive attività di configurazione il Fornitore, congiuntamente con l’Amministrazione, dovrà: ⮚ contattare il referente tecnico del servizio; ⮚ concordare le modalità ed i tempi di interventi on-site; ⮚ effettuare una verifica del sito, se necessario; ⮚ procedere alle specifiche attività di installazione e configurazione; ⮚ partecipare alle attività di test ed emettere un verbale per collaudo eseguito con esito positivo. Nel caso in cui la presa in carico di un servizio richiedesse attività di migrazione, il Fornitore dovrà obbligatoriamente concordare con l’Amministrazione contraente un piano specifico, nel quale indicare obbligatoriamente gli interventi da eseguire e le relative fasce orarie. Tutti gli interventi eseguiti sulle piattaforme in esercizio dovranno obbligatoriamente essere effettuati al di fuori dell’orario di lavoro del personale delle Amministrazioni e, comunque, in intervalli orari definiti dall’Amministrazione coerentemente con le proprie esigenze di operatività. Pur nel rispetto della continuità del servizio, il piano proposto dal Fornitore deve consentire il massimo parallelismo delle attività al fine di minimizzare i tempi di attivazione. Il processo deve prevedere, ove applicabile, una fase di “parallelo operativo” che garantisca, in una determinata finestra temporale, la coesistenza dei servizi erogati dall’attuale Fornitore. Il parallelo operativo deve essere tenuto attivo per il tempo necessario a completare le attività di migrazione e verificare la corretta operatività dei nuovi servizi. Le attività di migrazione verranno svolte mediante l’utilizzo dei Servizi specialistici di cui al paragrafo 3.3; il pagamento dei corrispettivi per la fornitura dei servizi oggetto di migrazione decorrerà dalla data di collaudo positivo (verbale di collaudo) del servizio ovvero dalla data di accettazione da parte dell’Amministrazione. Il Fornitore garantisce che tutte le risorse che impiegherà per l’erogazione dei servizi oggetto della fornitura siano adeguate al ruolo ricoperto all’interno dei servizi e che corrispondano almeno ai requisiti minimi espressi dal presente documento e all’Appendice 3B 2B “Profili Professionali”, integrati con tutte le migliorie offerte in Offerta Tecnica. Nel Portale della fornitura, il Fornitore dovrà pubblicare i CV delle risorse proposte (ivi compresi i Referenti tecnici ed i ruoli aggiuntivi proposti), con la documentazione comprovante le eventuali competenze e certificazioni possedute e dichiarate in sede di offerta tecnica. Per l’accettazione del personale proposto, l’Amministrazione si riserva la possibilità di procedere ad un colloquio tecnico di approfondimento per verificare la corrispondenza delle competenze ed expertise riportate nel CV e l’effettivo possesso. In tal caso il Fornitore dovrà rendere disponibile al colloquio la risorsa entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. Qualora l’Amministrazione ritenga inadeguato il personale essa procederà alla richiesta formale di sostituzione, anche nel periodo di Presa in carico. I vincoli temporali sotto riportati, unitamente a quanto previsto contrattualmente, devono essere considerati come scadenze contrattuali e dunque presidiati dagli indicatori di cui all’Appendice 3A 1 Indicatori di Qualità.

Modalità di Attivazione dei Servizi. Il paragrafo definisce le modalità di attivazione dei servizi di ogni Contratto esecutivo. Il Fornitore dovrà obbligatoriamente eseguire quanto di seguito descritto sia nel caso di migrazione di un’Amministrazione da servizi preesistenti, sia nel caso di presa in carico ex novo. Nel caso in cui l’Amministrazione fruisca di analoghi servizi preesistenti, il Fornitore dovrà esplicitamente prevedere, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, le procedure di attivazione necessarie a garantire il mantenimento dell’operatività durante le fasi di migrazione. Eventuali necessità di fermo dei servizi devono essere accuratamente definite dal Fornitore, approvate dall’Amministrazione e monitorate in modo da ridurre al minimo gli impatti sull’utenza di riferimento. Si precisa inoltre che in fase di avvio dell’erogazione dei servizi, il Fornitore dovrà sottoscrivere un accordo di riservatezza che lo impegna a non divulgare nessuna informazione relativa all’Amministrazione contraente, alle sue infrastrutture informatiche e ai suoi dati. In relazione ad eventuali attività di installazione/manutenzione presso le sedi dell’Amministrazione, il Fornitore dovrà obbligatoriamente definire, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, il piano di installazione/manutenzione dei servizi, che dovrà rispettare i seguenti requisiti minimi: ⮚ gli interventi dovranno essere effettuati in intervalli orari definiti dall’Amministrazione contraente, coerentemente con le proprie esigenze di operatività; ⮚ l’operatività del servizio dovrà essere garantita anche durante la fase intermedia di test e collaudo; ⮚ l’impatto delle operazioni di roll-out e installazione sulla normale operatività delle sedi dovrà essere ridotto all’essenziale. Qualora un’operazione di installazione dovesse costituire causa di disservizio, il Fornitore dovrà adoperarsi per garantire il ripristino immediato della condizione preesistente (procedura di roll- back). A partire dalla data di decorrenza del Contratto esecutivo, il Fornitore dovrà procedere all’installazione secondo le modalità temporali previste dal Piano Operativo; per tale attività e per le eventuali successive attività di configurazione il Fornitore, congiuntamente con l’Amministrazione, dovrà: ⮚ contattare il referente tecnico del servizio; ⮚ concordare le modalità ed i tempi di interventi on-site; ⮚ effettuare una verifica del sito, se necessario; ⮚ procedere alle specifiche attività di installazione e configurazione; ⮚ partecipare alle attività di test ed emettere un verbale per collaudo eseguito con esito positivo. Il Fornitore garantisce che tutte le risorse che impiegherà per l’erogazione dei servizi oggetto della fornitura siano adeguate al ruolo ricoperto all’interno dei servizi e che corrispondano almeno ai requisiti minimi espressi dal presente documento capitolato tecnico speciale e all’Appendice 3B 2 “Profili Professionali”, integrati con tutte le migliorie offerte in Offerta Tecnica. Nel Portale della fornitura, il Fornitore dovrà pubblicare i CV delle risorse proposte (ivi compresi i Referenti tecnici ed i ruoli aggiuntivi proposti), con la documentazione comprovante le eventuali competenze e certificazioni possedute e dichiarate in sede di offerta tecnica. Per l’accettazione del personale proposto, l’Amministrazione si riserva la possibilità di procedere ad un colloquio tecnico di approfondimento per verificare la corrispondenza delle competenze ed expertise riportate nel CV e l’effettivo possesso. In tal caso il Fornitore dovrà rendere disponibile al colloquio la risorsa entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. Qualora l’Amministrazione ritenga inadeguato il personale essa procederà alla richiesta formale di sostituzione, anche nel periodo di Presa in carico. I vincoli temporali sotto riportati, unitamente a quanto previsto contrattualmente, devono essere considerati come scadenze contrattuali e dunque presidiati dagli indicatori di cui all’Appendice 3A 1 Indicatori di Qualità.

Modalità di Attivazione dei Servizi. Il paragrafo definisce le modalità di attivazione dei servizi di ogni Contratto esecutivo. Il Fornitore dovrà obbligatoriamente eseguire quanto di seguito descritto sia nel caso di migrazione di un’Amministrazione da servizi preesistenti, sia nel caso di presa in carico ex novo. Nel caso in cui l’Amministrazione fruisca di analoghi servizi preesistenti, il Fornitore dovrà esplicitamente prevedere, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, le procedure di attivazione necessarie a garantire il mantenimento dell’operatività durante le fasi di migrazione. Eventuali necessità di fermo dei servizi devono essere accuratamente definite dal Fornitore, approvate dall’Amministrazione e monitorate in modo da ridurre al minimo gli impatti sull’utenza di riferimento. Si precisa inoltre che in fase di avvio dell’erogazione dei servizi, il Fornitore dovrà sottoscrivere un accordo di riservatezza che lo impegna a non divulgare nessuna informazione relativa all’Amministrazione contraente, alle sue infrastrutture informatiche e ai suoi dati. In relazione ad eventuali attività di installazione/manutenzione presso le sedi dell’Amministrazionedell’Amministrazione (ad esempio installazione di appliance), il Fornitore dovrà obbligatoriamente definire, congiuntamente con l’Amministrazione contraente, il piano di installazione/manutenzione dei servizi, che dovrà rispettare i seguenti requisiti minimi: ⮚ gli interventi dovranno essere effettuati in intervalli orari definiti dall’Amministrazione contraente, coerentemente con le proprie esigenze di operatività; ⮚ l’operatività del servizio dovrà essere garantita anche durante la fase intermedia di test e collaudo; ⮚ l’impatto delle operazioni di roll-out e installazione sulla normale operatività delle sedi dovrà essere ridotto all’essenziale. Qualora un’operazione di installazione dovesse costituire causa di disservizio, il Fornitore dovrà adoperarsi per garantire il ripristino immediato della condizione preesistente (procedura di roll- roll-back). A partire dalla data di decorrenza del Contratto esecutivo, il Fornitore dovrà procedere all’installazione secondo le modalità temporali previste dal Piano Operativo; per tale attività e per le eventuali successive attività di configurazione il Fornitore, congiuntamente con l’Amministrazione, dovrà: ⮚ contattare il referente tecnico del servizio; ⮚ concordare le modalità ed i tempi di interventi on-site; ⮚ effettuare una verifica del sito, se necessario; ⮚ procedere alle specifiche attività di installazione e configurazione; ⮚ partecipare alle attività di test ed emettere un verbale per collaudo eseguito con esito positivo. Nel caso in cui la presa in carico di un servizio richiedesse attivi tà di migrazione, il Fornitore dovrà obbligatoriamente concordare con l’Amministrazione contraente un piano specifico, nel quale indicare obbligatoriamente gli interventi da eseguire e le relative fasce orarie. Tutti gli interventi eseguiti sulle piattafor me in esercizio dovranno obbligatoriamente essere effettuati al di fuori dell’orario di lavoro del personale delle Amministrazioni e, comunque, in intervalli orari definiti dall’Amministrazione coerentemente con le proprie esigenze di operatività. Pur nel rispetto della continuità del servizio, il piano proposto dal Fornitore deve consentire il massimo parallelismo delle attività al fine di minimizzare i tempi di attivazione. Il processo deve prevedere, ove applicabile, una fase di “parallelo operativo” c he garantisca, in una determinata finestra temporale, la coesistenza dei servizi erogati dall’attuale Fornitore. Il parallelo operativo deve essere tenuto attivo per il tempo necessario a completare le attività di migrazione e verificare la corretta operatività dei nuovi servizi. Le attività di migrazione verranno svolte mediante l’utilizzo dei Servizi specialistici di cui al paragrafo 1.1.1.30; il pagamento dei corrispettivi per la fornitura dei servizi oggetto di migrazione decorrerà dalla data di collaudo positivo (verbale di collaudo) del servizio ovvero dalla data di accettazione da parte dell’Amministrazione. Il Fornitore garantisce che tutte le risorse che impiegherà per l’erogazione dei servizi oggetto della fornitura siano adeguate al ruolo ricoperto all’interno dei servizi e che corrispondano almeno ai requisiti minimi espressi dal presente documento capitolato tecnico speciale e all’Appendice 3B 2 “Profili Professionali”, integrati con tutte le migliorie offerte in Offerta Tecnica. Nel Portale della fornitura, il Fornitore dovrà pubblicare i CV delle risorse proposte (ivi compresi i Referenti tecnici ed i ruoli aggiuntivi proposti), con la documentazione comprovante le eventuali competenze e certificazioni possedute e dichiarate in sede di offerta tecnica. Per l’accettazione del personale proposto, l’Amministrazione si riserva la possibilità di procedere ad un colloquio tecnico di approfondimento per verificare la corrispondenza delle competenze ed expertise riportate nel CV e l’effettivo possesso. In tal caso il Fornitore dovrà rendere disponibile al colloquio la risorsa entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. Qualora l’Amministrazione ritenga inadeguato il personale essa procederà alla richiesta formale di sostituzione, anche nel periodo di Presa in carico. I vincoli temporali sotto riportati, unitamente a quanto previsto contrattualmente, devono essere considerati con siderati come scadenze contrattuali e dunque presidiati dagli indicatori di cui all’Appendice 3A 1 Indicatori di Qualità.