Orario di erogazione dei servizi. Nel Piano di fabbisogni l’Amministrazione indicherà l’orario di riferimento e le caratteristiche dei servizi laddove applicabili.
Orario di erogazione dei servizi. La copertura dei servizi offerti deve essere garantita, senza interruzione, tra le ore 8:30 e le ore 18.00 nei giorni feriali dal lunedì al venerdì (orario di servizio), secondo una distribuzione delle presenze da concordare con le aziende. Si precisa che per festività devono intendersi solamente le festività a carattere nazionale. Il fornitore dovrà farsi carico della gestione del personale componente i vari gruppi di lavoro (ad esempio ferie, malattie, indisponibilità in genere) al fine di garantire la regolare disponibilità delle risorse nell’orario di servizio. Le attività estemporanee quindi non rientranti nell’attività standard (es.: errore bloccante su un documento), ma che posseggono carattere di urgenza, verranno comunicate dalla CDR secondo la modalità più idonea (e‐mail, sistema di ticketing...) e dovranno essere attivate dal Fornitore nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre il giorno lavorativo successivo alla segnalazione. Le situazioni di criticità e urgenza in cui sarà possibile che debbano essere svolte le attività, richiederanno elevate capacità tecniche e professionali: prontezza, precisione, affidabilità e competenza per tutti i profili professionali coinvolti; è essenziale, perciò, da parte del Fornitore un elevato grado di flessibilità nel rendere disponibili le risorse, nonché nel garantire le necessarie competenze. Per i servizi da erogare in modalità continuativa potranno inoltre essere previste sporadiche estensioni dell’orario di servizio standard; si precisa che: ‐ nell’ambito del servizio di Manutenzione Correttiva e Adeguativa, le attività erogate nell’orario di servizio standard si intendono remunerate nel canone; eventuali ore in più potranno essere recuperate senza disservizi e oneri nelle giornate successive; ‐ gli strumenti necessari per l’erogazione del servizio saranno resi disponibili dal Fornitore (es. Portatili, cellulare), anche nel caso di reperibilità; ‐ tutti gli interventi fuori orario dovranno essere realizzati da risorse appartenenti al team normalmente impegnato nell’erogazione dei servizi in orario standard dei relativi servizi.
Orario di erogazione dei servizi. Le attività dovranno essere svolte, in linea di massima e salvo diverse indicazioni, dal lunedì alla domenica, secondo l’orario di servizio compreso tra le 7.00 e le 20.00 salvo criticità specifiche a seguito di attività A.I.B. , per un numero di ore lavorative settimanali complessivo pari a 40. L’Aggiudicatario dovrà farsi carico della gestione del personale impiegato (ad esempio ferie, malattie, indisponibilità in genere) e assicurare la regolare esecuzione del servizio.
Orario di erogazione dei servizi. (di cui ai par. 6.1, 6.2) L’orario di erogazione dei servizi sono le 24 ore giornaliere per tutti i giorni dell'anno. Tale orario coincide e viene utilizzato anche per il calcolo dei livelli di servizio.
Orario di erogazione dei servizi. I servizi di hosting dovranno essere garantiti in modalità continuativa H24 7/7 mentre i servizi di assistenza e supporto specialistico, saranno effettuati, secondo quanto previsto nel Piano di Lavoro, nei giorni e negli orari dal lunedì al venerdì, secondo l’orario di servizio compreso tra le 8.00 e le 18.00, per un numero di ore giornaliere complessivo pari a quello previsto dai contratti nazionali. Qualora, per esigenze legate al servizio, sia necessario e quindi richiesto di eseguire il servizio anche in giorni festivi, non verrà riconosciuto all’Affidatario alcun compenso aggiuntivo. L’Affidatario dovrà farsi carico della gestione del personale impiegato (ad esempio ferie, malattie, indisponibilità in genere) e assicurare la regolare esecuzione del servizio al fine di garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti.
Orario di erogazione dei servizi. (di cui ai par. 6.1, 6.2) L’orario di erogazione dei servizi sono le 24 ore giornaliere per tutti i giorni dell'anno. Tale orario coincide e viene utilizzato anche per il calcolo dei livelli di servizio. Orario di erogazione del servizio di supporto specialistico (di cui al par. 6.3) L’orario di erogazione del servizio di supporto specialistico è dalle 09:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, sabato e festivi esclusi. Tale orario coincide e viene utilizzato anche per il calcolo dei livelli di servizio per il servizio specifico. Si precisa che per festività devono intendersi le festività a carattere nazionale.
Orario di erogazione dei servizi. 00:00 - 24:00, tutti i giorni dell'anno. Finestra temporale di erogazione Intervallo di tempo, all'interno dell'orario di erogazione dei servizi, utilizzato per il calcolo dei livelli di servizio. Sono definite due diverse finestre temporali di erogazione: • Finestra normale: 08:00 - 20:00 tutti i giorni della settimana (local time) • Finestra estesa: 00:00 - 24:00 tutti i giorni della settimana Periodo di osservazione contrattuale (Toss-con) Periodo per il calcolo dei livelli di servizio contrattuali ai quali sono associate le relative penali. Toss-con = 4 (quattro) mesi solari Periodo di osservazione tecnica (Toss-tec) Periodo per il calcolo dei livelli di servizio (senza penali associate) al fine di rilevare preventivamente situazioni anomale. Toss-tec = 1 (uno) mese solare
Orario di erogazione dei servizi. All’interno del Piano dei Fabbisogni, l’Amministrazione indicherà le puntuali esigenze di orario per ciascun servizio. Si precisa che in caso sia presente un team di lavoro, l’orario sarà garantito secondo una distribuzione delle presenze da concordare con l’Amministrazione nel piano di lavoro. Non saranno previste maggiorazioni per attività erogate all’interno dell’orario di servizio richiesto dall’Amministrazione nel Piano dei Fabbisogni.
Orario di erogazione dei servizi. I servizi di hosting saranno garantiti in modalità continuativa H24 7/7 in quanto opereremo su hosting certificati, l’affidatario sarà manlevato da qualsiasi responsabilità o di problematica possa insorgere a causa di disservizi causati dalle strutture hosting, cloud etc, non imputabili alla propria gestione o volontà. I servizi di assistenza e supporto specialistico, saranno effettuati, secondo quanto previsto nel Piano di Lavoro, nei giorni e negli orari dal lunedì al venerdì, secondo l’orario di servizio dell’operatore. Qualora, per esigenze legate al servizio, sia richiesto di eseguire il servizio anche in giorni festivi, saranno riconosciuti all’affidatario compensi aggiuntivi in base alla quantità di tempo e l’urgenza( mai superiori alle tariffe ordinarie) L’affidatario si farà carico della gestione del personale impiegato (ad esempio ferie, malattie, indisponibilità in genere) e assicurare la regolare esecuzione del servizio al fine di garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti.
Orario di erogazione dei servizi. I servizi oggetto del presente documento, che comportano necessariamente interfaccia verso il management ed il personale, dovranno avere luogo nel lasso temporale che va dalle 9.00 alle 18.00.