Orario di erogazione dei servizi. Nel Piano di fabbisogni l’Amministrazione indicherà l’orario di riferimento e le caratteristiche dei servizi laddove applicabili.
Orario di erogazione dei servizi. La copertura dei servizi offerti deve essere garantita, senza interruzione, tra le ore 8:30 e le ore 18.00 nei giorni feriali dal lunedì al venerdì (orario di servizio), secondo una distribuzione delle presenze da concordare con le aziende. Si precisa che per festività devono intendersi solamente le festività a carattere nazionale. Il fornitore dovrà farsi carico della gestione del personale componente i vari gruppi di lavoro (ad esempio ferie, malattie, indisponibilità in genere) al fine di garantire la regolare disponibilità delle risorse nell’orario di servizio. Le attività estemporanee quindi non rientranti nell’attività standard (es.: errore bloccante su un documento), ma che posseggono carattere di urgenza, verranno comunicate dalla CDR secondo la modalità più idonea (e‐mail, sistema di ticketing...) e dovranno essere attivate dal Fornitore nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre il giorno lavorativo successivo alla segnalazione. Le situazioni di criticità e urgenza in cui sarà possibile che debbano essere svolte le attività, richiederanno elevate capacità tecniche e professionali: prontezza, precisione, affidabilità e competenza per tutti i profili professionali coinvolti; è essenziale, perciò, da parte del Fornitore un elevato grado di flessibilità nel rendere disponibili le risorse, nonché nel garantire le necessarie competenze. Per i servizi da erogare in modalità continuativa potranno inoltre essere previste sporadiche estensioni dell’orario di servizio standard; si precisa che: ‐ nell’ambito del servizio di Manutenzione Correttiva e Adeguativa, le attività erogate nell’orario di servizio standard si intendono remunerate nel canone; eventuali ore in più potranno essere recuperate senza disservizi e oneri nelle giornate successive; ‐ gli strumenti necessari per l’erogazione del servizio saranno resi disponibili dal Fornitore (es. Portatili, cellulare), anche nel caso di reperibilità; ‐ tutti gli interventi fuori orario dovranno essere realizzati da risorse appartenenti al team normalmente impegnato nell’erogazione dei servizi in orario standard dei relativi servizi.
Orario di erogazione dei servizi. I servizi di hosting dovranno essere garantiti in modalità continuativa H24 7/7 mentre i servizi di assistenza e supporto specialistico, saranno effettuati, secondo quanto previsto nel Piano di Lavoro, nei giorni e negli orari dal lunedì al venerdì, secondo l’orario di servizio compreso tra le 8.00 e le 18.00, per un numero di ore giornaliere complessivo pari a quello previsto dai contratti nazionali. Qualora, per esigenze legate al servizio, sia necessario e quindi richiesto di eseguire il servizio anche in giorni festivi, non verrà riconosciuto all’Affidatario alcun compenso aggiuntivo. L’Affidatario dovrà farsi carico della gestione del personale impiegato (ad esempio ferie, malattie, indisponibilità in genere) e assicurare la regolare esecuzione del servizio al fine di garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti.
Orario di erogazione dei servizi. (di cui ai par. 5.1, 5.2) L’orario di erogazione dei servizi sono le 24 ore giornaliere per tutti i giorni dell'anno.
Orario di erogazione dei servizi. I servizi oggetto del presente documento, che comportano necessariamente interfaccia verso il management ed il personale, dovranno avere luogo nel lasso temporale che va dalle 9.00 alle 18.00.
Orario di erogazione dei servizi. L’orario di erogazione dei servizi è 00:00 - 24:00, tutti i giorni dell'anno. Tale orario coincide con la viene utilizzato anche per il calcolo dei livelli di servizio Periodo di osservazione contrattuale (Toss-con) Periodo per il calcolo dei livelli di servizio contrattuali ai quali sono associate le relative penali. Toss-con = 2 (due) mesi solari coincidenti con il bimestre di fatturazione
Orario di erogazione dei servizi. In termini di orario le esigenze di servizio sono di massima indirizzabili da una copertura estesa, erogabile attraverso una turnazione delle risorse, senza soluzione di continuità dall’apertura del ser- vizio al termine. La tabella seguente riporta in forma schematica le caratteristiche del livello di presidio in continuità secondo quanto storicamente osservato finora.
Orario di erogazione dei servizi. All’interno del Piano dei Fabbisogni, l’Amministrazione indicherà le puntuali esigenze di orario per ciascun servizio. Si precisa che in caso sia presente un team di lavoro, l’orario sarà garantito secondo una distribuzione delle presenze da concordare con l’Amministrazione nel piano di lavoro. Non saranno previste maggiorazioni per attività erogate all’interno dell’orario di servizio richiesto dall’Amministrazione nel Piano dei Fabbisogni.
Orario di erogazione dei servizi. In Appalto Specifico l’Amministrazione indicherà le puntuali esigenze di orario per ciascun servizio. A livello di AQ ci si riferisce alla situazione di maggior controllo e presidio in modo che il prezzo offerto in prima fase sia comprensivo delle richieste più estese. Il livello alto è caratterizzato da una copertura del servizio estesa, erogabile attraverso una turnazione delle risorse, senza soluzione di continuità dall’apertura del servizio al termine, a cui si associa la facoltà dell’Amministrazione di richiede un’estensione ovvero un prolungamento sia nell’ambito della medesima giornata lavorativa (sino alla copertura delle 24 ore) sia attraverso interventi on-site fuori orario di servizio. La tabella seguente riporta in forma schematica le caratteristiche del livello di presidio alto.
Orario di erogazione dei servizi. I servizi di hosting saranno garantiti in modalità continuativa H24 7/7 in quanto opereremo su hosting certificati, l’affidatario sarà manlevato da qualsiasi responsabilità o di problematica possa insorgere a causa di disservizi causati dalle strutture hosting, cloud etc, non imputabili alla propria gestione o volontà. I servizi di assistenza e supporto specialistico, saranno effettuati, secondo quanto previsto nel Piano di Lavoro, nei giorni e negli orari dal lunedì al venerdì, secondo l’orario di servizio dell’operatore. Qualora, per esigenze legate al servizio, sia richiesto di eseguire il servizio anche in giorni festivi, saranno riconosciuti all’affidatario compensi aggiuntivi in base alla quantità di tempo e l’urgenza( mai superiori alle tariffe ordinarie) L’affidatario si farà carico della gestione del personale impiegato (ad esempio ferie, malattie, indisponibilità in genere) e assicurare la regolare esecuzione del servizio al fine di garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti.