Servizi applicativi Cloud. Accordo Quadro che mette a disposizione delle PA un catalogo di servizi IT per supportare la trasformazione digitale e l’innovazione tecnologica, attraverso la realizzazione di servizi digitali disegnati sulla centralità del cittadino, sulla semplificazione delle interazioni con la PA e che consente di migrare gli applicativi esistenti al Cloud. L’AQ comprende le seguenti tipologie di servizi: - Servizi applicativi, con sviluppo e manutenzione evolutiva di software, migrazione applicativa al cloud, configurazione e personalizzazione di Soluzioni di terze parti/open source/riuso, sviluppo e evoluzione di software in modalità co-working tra più amministrazioni, manutenzione correttiva, supporto tecnico-specialistico ICT, gestione del portafoglio applicativo; - Servizi accessori con gestione operativa, gestione dell’identità e dell’accesso utente, acquisizione e classificazione di dati, e-learning e assistenza virtuale, contact center e help desk; - Servizi di supporto come Project Management, Supporto al Monitoraggio, Change management, Demand Management, Customer Satisfaction.
