Contact Center per fornire alle Amministrazioni supporto informativo sui prodotti e servizi oggetto dello specifico AS, nonché per gli aspetti legati alla fatturazione e rendicontazione, utilizzo e segnalazioni di eventuali anomalie al portale della fornitura (par. 4.1 del Capitolato Tecnico parte Generale). Dovranno inoltre essere gestite le chiamate che interessano i prodotti acquistati dalle PA in caso di guasti che intervengano nel periodo di garanzia
Contact Center. ✆ Il servizio è gestito in maniera integrata tra la struttura locale e i Centri servizi, sfruttando la MPLS. I cittadini potranno rivolgersi al contact center di ABACO scegliendo tra mezzi e canali vari, quali: ♦ telefono: le diverse sedi aziendali (Centri servizi, uffici e/o sportelli territoriali) sono collegate in modalità di centralino unico tramite MPLS. Grazie a tale sistema il contact center risulta attivo con orario esteso per 57 ore e 30 minuti settimanali (lunedì - venerdì orario 8.30 - 19, sabato orario 8.30 - 13.30; ♦ email-PEC (email dello sportello locale e dei Centri servizi, PEC aziendali); ♦ Videochiamata (possibile tramite Microsoft Teams, Zoom e Skype).
Contact Center. La struttura organizzativa messa a disposizione dalla Com- pagnia per fornire servizi di informazione agli Assicurati e per la gestione dei contratti e la gestione dei sinistri.
Examples of Contact Center in a sentence
I servizi base connessi alla fornitura richiesti sono: • installazione e configurazione (inclusi nella fornitura) • formazione e affiancamento • manutenzione • Contact Center ed Help Desk (incluso nel complesso dei corrispettivi previsti) • hardening su client • supporto specialistico I servizi aggiuntivi connessi alla fornitura richiesti sono: • hardening su altri sistemi • Data Assessment • Privileged Account Assessment • servizi professionali erogati dal vendor • servizio di incident response.
More Definitions of Contact Center
Contact Center. Struttura organizzativa di PRONTO ASSISTANCE SERVIZI SCARL con sede legale in XXXXXX, Xxx Xxxxxxx 00 e sede operativa in TORINO, Corso Massimo D’Azeglio, 14, recapito telefonico 000 0000000, fax 000 0000000, indirizzo e-mail xxx.xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, deputata a ricevere le richieste di assistenza, organizzare l’erogazione delle Prestazioni, erogare direttamente alcune Prestazioni.
Contact Center. Parte della Struttura organizzativa deputata a: ricevere le richieste di assistenza; organizzare l’erogazione delle prestazioni; erogare direttamente alcune prestazioni.
Contact Center il sistema integrato di informazione e contatto a servizio dei Destinatari, di cui all’articolo 10 comma 1 lettera c.
Contact Center. A seguito dell’introduzione nello scorso CCNL ANIA della nuova sezione terza, della disciplina speciale, parte prima, con il prossimo rinnovo del CCNL ANIA si deve portare a compimento l’equiparazione economica al 3° livello amministrativo per l’operation e conseguentemente un adeguato avvicinamento al 3° livello per il contact center vendita con l’equiparazione delle classi di anzianità alla tabella degli operation. - Coerentemente con l’equiparazione economica al 3° livello amministrativo dell’operation e al fine di riconoscere la professionalità degli addetti ai contact center, si chiede di ricondurre l’erogazione del premio previsto nei CIA al terzo livello amministrativo. - Riconoscimento del 5° livello economico per i coordinatori di Team.
Contact Center. Complesso di canali di comunicazione gestiti dall’OEA (es: telefono, fax, posta elettronica certificata, portale web) che permettono alla Committente o i suoi delegati di entrare in contatto con l’OEA.
Contact Center. E’ il centro di assistenza telefonica e / o telematica fornito dal Vettore al quale i passeggeri possono rivolgersi ai contatti riportati sulla pagina del sito PRENOTAZIONI ED ASSISTENZA raggiungibile anche dalla home page del sito al fine di: ricevere informazioni generali sui voli, richiedere informazioni sull'acquisto o per l'acquisto stesso di biglietti, richiedere modifiche in ordine al nominativo del passeggero, alla data, all'orario del volo ed al cambio itinerario secondo le regole previste dalla tariffa acquistata.
Contact Center. L'Aggiudicatario dovrà attivare un Contact center opportunamente dimensionato per garantire la massima accessibilità ai servizi richiesti. Il Contact center sarà il centro di ricezione e gestione delle chiamate di qualsiasi tipo (segnalazioni di guasti o malfunzionamenti degli impianti oggetto del servizio, richieste di pronto intervento, etc.). Il Contact center deve essere attivato dal momento dell'inizio del servizio pena l'applicazione di una penale per ogni giorno di ritardo di € 10,00 da sottrarre sul primo pagamento utile successivo all'attivazione del Contact center. Il Contact Center deve essere operativo tutti i giorni lavorativi dalle 8:00 alle 18:00 con risposta da operatore. Il numero telefonico dovrà essere verde. Nel caso di richiesta di intervento pervenuta durante la presenza degli operatori di Call Center, ovvero nei casi in cui la richiesta è avvenuta mediante gli altri canali messi a disposizione dal Contact Center, ad eccezione delle chiamate in emergenza per le quali sarà già intervenuto il personale in reperibilità, sono gli operatori del Call Center a definire il livello di urgenza; in relazione a questo, l'Appaltatore è tenuto ad intervenire entro i tempi di sopralluogo di seguito indicati (il tempo di sopralluogo è definito come l’intervallo di tempo intercorrente fra la richiesta/segnalazione e la presenza sul posto della squadra di intervento). Per le chiamate che vengono instradate al personale in reperibilità è quest’ultimo che valuta, dalla segnalazione dell’utente, il livello di priorità; il personale reperibile è tenuto ad intervenire esclusivamente per gli interventi considerati “Codice Rosso – Emergenza”, secondo la classificazione riportata di seguito. Livello di urgenza Descrizione Tempo di sopralluogo