Common use of Servizio di ricezione chiamate Clause in Contracts

Servizio di ricezione chiamate. Il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di ricezione chiamate per tutti i giorni dell’anno (esclusi sabato, domenica e festivi) dalle 08:30 alle 17:30. Il servizio avrà funzioni di ricezione e gestione delle chiamate relative a richieste di informazioni e in particolare: • richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; • richieste relative allo stato degli ordini in corso e delle consegne; • richieste di consulenza sui servizi in convenzione; • elenco dei centri di servizio disponibili sul territorio; • altre richieste di informazione. Il Fornitore dovrà mettere a disposizione per l’erogazione del servizio: - un numero telefonico nazionale di rete fissa per ricevere le chiamate; - un indirizzo di posta elettronica; - un indirizzo di posta elettronica certificata. Nei giorni e negli orari non coperti dal servizio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione uno o più recapiti telefonici che consentano all’Agenzia o al comodatario di richiedere interventi straordinari ed urgenti e/o informazioni inerenti il servizio di soccorso. Le risposte alle richieste di informazioni dovranno essere comunicate all’Agenzia telefonicamente o all’indirizzo e-mail.

Servizio di ricezione chiamate. Il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di ricezione chiamate per tutti i giorni dell’anno (esclusi sabato, domenica e festivi) dalle 08:30 alle 17:30. Il servizio avrà funzioni di ricezione e gestione delle chiamate relative a richieste di informazioni e in particolare: • richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; • richieste relative allo stato degli ordini in corso e delle consegne; • richieste di consulenza sui servizi in convenzione; • elenco dei centri di servizio disponibili sul territorio; • altre richieste di informazione. Il Fornitore dovrà mettere a disposizione per l’erogazione del servizio: - un numero telefonico nazionale di rete fissa per ricevere le chiamate; - un indirizzo numero telefonico nazionale di posta elettronicarete fissa per ricevere i fax; - un indirizzo di posta elettronica certificataelettronica. Nei giorni e negli orari Nell’orario non coperti coperto dal servizio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione uno o più recapiti telefonici un sistema di cortesia che consentano all’Agenzia o al comodatario accolga l’utente e indichi l’orario di richiedere interventi straordinari ed urgenti e/o informazioni inerenti il servizio di soccorsoerogazione del servizio. Le risposte alle richieste di informazioni dovranno essere comunicate all’Agenzia all’Amministrazione telefonicamente o via fax o all’indirizzo e-maile−mail dell’Amministrazione richiedente. Il Servizio ricezione chiamate dovrà eseguire le attività richieste, con i livelli di servizio di seguito riportati.

Servizio di ricezione chiamate. Il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di ricezione chiamate per tutti i giorni dell’anno (esclusi sabato, domenica e festivi) dalle 08:30 alle 17:30. Il servizio avrà funzioni di ricezione e gestione delle chiamate relative a richieste di informazioni e in particolare: • richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di consegna; • richieste relative allo stato degli ordini in corso e delle consegne; • richieste di consulenza sui servizi in convenzione; • elenco dei centri di servizio disponibili sul territorio; • altre richieste di informazione. Il Fornitore dovrà mettere a disposizione per l’erogazione del servizio: - un numero telefonico nazionale di rete fissa per ricevere le chiamate; - un indirizzo numero telefonico nazionale di posta elettronicarete fissa per ricevere i fax; - un indirizzo di posta elettronica certificataelettronica. Nei giorni e negli orari Nell’orario non coperti coperto dal servizio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione uno o più recapiti telefonici un sistema di cortesia che consentano all’Agenzia o al comodatario accolga l’utente e indichi l’orario di richiedere interventi straordinari ed urgenti e/o informazioni inerenti il servizio di soccorsoerogazione del servizio. Le risposte alle richieste di informazioni dovranno essere comunicate all’Agenzia all’Amministrazione telefonicamente o via fax o all’indirizzo e-maile‐mail dell’Amministrazione richiedente. Il Servizio ricezione chiamate dovrà eseguire le attività richieste, con i livelli di servizio di seguito riportati.