Common use of S.L.A (Service Level Agreement) e penali Clause in Contracts

S.L.A (Service Level Agreement) e penali. Nell’ambito dell’erogazione del Servizio di Assistenza e Manutenzione, durante tutto il periodo di durata del contratto è richiesto il rispetto dei seguenti livelli minimi di servizio: a) TEMPI d’INTERVENTO e RISOLUZIONE del GUASTO Attività Tempistiche massime Presa in carico della chiamata di assistenza con emissione di trouble ticket Soglia obiettivo: Entro 4 ore dalla comunicazione della stessa Tempo massimo d’intervento a fronte della presa in carico della chiamata Soglia obiettivo: 48 ore solari consecutive Tempo massimo di risoluzione del guasto e ripristino della normale funzionalità a fronte d’intervento del Service sul posto Soglia obiettivo: 72 ore solari consecutive, La misurazione dei predetti livelli di servizio avrà inizio dalla data di collaudo prevista con le modalità di cui all’Art.6 del presente disciplinare. Alla scadenza di ogni periodo di osservazione annuale, e comunque con scadenza almeno semestrale, l’Aggiudicatario dovrà fornire alla S.S. Ingegneria Clinica dell’ASL2 una relazione contenente il valore dei livelli di servizio suddetti, la lista e descrizione degli interventi eseguiti e le attività in corso. Tanto premesso, si ribadisce che l’assistenza e manutenzione durante tutto il periodo di durata del contratto verrà effettuata con personale specializzato del Produttore/Fornitore e comprenderà interamente:

S.L.A (Service Level Agreement) e penali. Nell’ambito dell’erogazione del Servizio di Assistenza e Manutenzione, durante tutto il periodo di durata del contratto è richiesto il rispetto dei seguenti livelli minimi di servizio: a) TEMPI d’INTERVENTO e RISOLUZIONE del GUASTO Attività Tempistiche massime Presa in carico della chiamata di assistenza con emissione di trouble ticket Soglia obiettivo: Entro 4 ore dalla comunicazione della stessa Tempo massimo d’intervento a fronte della presa in carico della chiamata Soglia obiettivo: 48 24 ore solari consecutive Tempo massimo di risoluzione del guasto e ripristino della normale funzionalità a fronte d’intervento del Service sul posto Soglia obiettivo: 72 48 ore solari consecutive, La misurazione dei predetti livelli di servizio avrà inizio dalla data di collaudo prevista con le modalità di cui all’Art.6 del presente disciplinare. Alla scadenza di ogni periodo di osservazione annuale, e comunque con scadenza almeno semestrale, l’Aggiudicatario dovrà fornire alla S.S. Ingegneria Clinica dell’ASL2 una relazione contenente il valore dei livelli di servizio suddetti, la lista e descrizione degli interventi eseguiti e le attività in corso. Tanto premesso, si ribadisce che l’assistenza e manutenzione durante tutto il periodo di durata del contratto verrà effettuata con personale specializzato del Produttore/Fornitore e comprenderà interamente: