Common use of SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Clause in Contracts

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà avvenire secondo i seguenti livelli di servizio: • è richiesta la presenza di un helpdesk per 24 ore al giorno; • è richiesta la presa in carico del problema entro 45 minuti dalla segnalazione all’helpdesk; • è richiesta la risoluzione del problema (ripristino della connettività) entro e non oltre le 3 ore dalla presa in carico della segnalazione; • nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva è richiesta la soluzione del problema entro i cinque giorni lavorativi successivi all’avvenuta presa in carico; • per quanto concerne le attività pianificate (quali ad esempio il caricamento di nuove release) devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le parti. L’affidataria garantisce il servizio per 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno.

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà avvenire secondo rispettare i seguenti livelli di serviziolivelli: • è richiesta la presenza di un helpdesk per 24 ore al giorno; • è richiesta la presa in carico del problema deve avvenire entro 45 minuti 2 (due) ore dalla segnalazione all’helpdesksegnalazione; • è richiesta la risoluzione del problema (ripristino della connettività) problema, con relativa risposta, deve avvenire entro e non oltre le 3 72 (settantadue) ore dalla presa in carico della segnalazione; • nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva è richiesta la soluzione l’upgrade alla nuova release del problema software deve avvenire entro i cinque 30 giorni lavorativi successivi all’avvenuta presa in carico; • per quanto concerne le attività pianificate (quali ad esempio il caricamento di nuove release) devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le parti. L’affidataria garantisce il servizio per 24 ore al giorno per 365 giorni all’annolavorativi.

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà avvenire secondo rispettare i seguenti livelli di servizio: • è richiesta la presenza di un helpdesk per 24 ore al giorno; • è richiesta la presa in carico del problema entro 45 minuti dalla segnalazione all’helpdesk; • è richiesta la risoluzione del problema (ripristino della connettività) dovrà avvenire entro e non oltre le 3 8 (otto) ore dalla segnalazione di assistenza apparato; • la risoluzione del problema, con relativa risposta, dovrà avvenire entro e non oltre 2 (due) giorni lavorativi dalla presa in carico della segnalazione; • nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva è richiesta per problemi del software, non imputabili alla Provincia di Brescia, la soluzione del problema deve avvenire entro i cinque 5 (cinque) giorni lavorativi successivi all’avvenuta presa in caricocarico del problema segnalato; • per quanto concerne le attività pianificate (quali ad esempio il caricamento di nuove release) pianificate, devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le partiparti ai sensi dell’art. L’affidataria garantisce il servizio per 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno2.

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà avvenire secondo i seguenti livelli di servizio: • è richiesta la presenza di un helpdesk per 24 ore al giorno; • è richiesta la presa in carico del problema entro 45 minuti e non oltre l’NBD (Next Business Day) dalla segnalazione all’helpdeskdi assistenza apparato; • è richiesta la risoluzione del problema (ripristino della connettività) con relativa risposta entro e non oltre le 3 ore 4 (quattro) giorni lavorativi dalla presa in carico della segnalazione; • nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva per problemi del vostro software non imputabili alla Provincia di Brescia è richiesta la soluzione del problema entro i cinque 5 (cinque) giorni lavorativi successivi all’avvenuta presa in carico; • carico del problema segnalato. per quanto concerne le attività pianificate (quali ad esempio il caricamento di nuove release) devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le partiparti con le modalità indicate nell’art. L’affidataria garantisce il servizio per 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno2.

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà avvenire secondo i seguenti livelli di servizio: • è richiesta la presenza di un helpdesk per 24 ore al giorno; • è richiesta la presa in carico del problema entro 45 minuti e non oltre l’NBD (Next Business Day) dalla segnalazione all’helpdeskdi assistenza apparato; • è richiesta la risoluzione del problema (ripristino della connettività) con relativa risposta entro e non oltre le 3 ore 4 (quattro) giorni lavorativi dalla presa in carico della segnalazione; • nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva per problemi del vostro software non imputa- bili alla Provincia di Brescia è richiesta la soluzione del problema entro i cinque 5 (cinque) giorni lavorativi la- vorativi successivi all’avvenuta presa in carico; • carico del problema segnalato. per quanto concerne le attività pianificate (quali ad esempio il caricamento di nuove release) devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le partiparti con le modalità indicate nell’art. L’affidataria garantisce il servizio per 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno2 .