Common use of SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Clause in Contracts

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà rispettare i seguenti livelli: • la presa in carico del problema deve avvenire entro 2 (due) ore dalla segnalazione; • la risoluzione del problema, con relativa risposta, deve avvenire entro e non oltre le 72 (settantadue) ore dalla presa in carico della segnalazione; • l’upgrade alla nuova release del software deve avvenire entro i 30 giorni lavorativi.

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà rispettare i seguenti livellilivelli di servizio: • la presa in carico del problema deve dovrà avvenire entro 2 e non oltre 8 (dueotto) ore dalla segnalazionesegnalazione di assistenza apparato; • la risoluzione del problema, con relativa risposta, deve dovrà avvenire entro e non oltre le 72 2 (settantaduedue) ore giorni lavorativi dalla presa in carico della segnalazione; • l’upgrade nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva per problemi del software, non imputabili alla nuova release Provincia di Brescia, la soluzione del software problema deve avvenire entro i 30 5 (cinque) giorni lavorativilavorativi successivi all’avvenuta presa in carico del problema segnalato; • per quanto concerne le attività pianificate, devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le parti ai sensi dell’art. 2.

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà rispettare avvenire secondo i seguenti livellilivelli di servizio: • è richiesta la presenza di un helpdesk per 24 ore al giorno; • è richiesta la presa in carico del problema deve avvenire entro 2 (due) ore 45 minuti dalla segnalazionesegnalazione all’helpdesk; • è richiesta la risoluzione del problema, con relativa risposta, deve avvenire problema (ripristino della connettività) entro e non oltre le 72 (settantadue) 3 ore dalla presa in carico della segnalazione; • l’upgrade alla nuova release nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva è richiesta la soluzione del software deve avvenire problema entro i 30 cinque giorni lavorativilavorativi successivi all’avvenuta presa in carico; • per quanto concerne le attività pianificate (quali ad esempio il caricamento di nuove release) devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le parti. L’affidataria garantisce il servizio per 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno.

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà rispettare avvenire secondo i seguenti livellilivelli di servizio: • è richiesta la presa in carico del problema deve avvenire entro 2 (due) ore dalla segnalazione; • la risoluzione del problema, con relativa risposta, deve avvenire entro e non oltre le 72 l’NBD (settantadueNext Business Day) ore dalla segnalazione di assistenza apparato; • è richiesta la risoluzione del problema con relativa risposta entro e non oltre 4 (quattro) giorni lavorativi dalla presa in carico della segnalazione; • l’upgrade nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva per problemi del vostro software non imputa- bili alla nuova release Provincia di Brescia è richiesta la soluzione del software deve avvenire problema entro i 30 5 (cinque) giorni lavorativila- vorativi successivi all’avvenuta presa in carico del problema segnalato. per quanto concerne le attività pianificate devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le parti con le modalità indicate nell’art. 2 .

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT). Il servizio offerto dovrà rispettare avvenire secondo i seguenti livellilivelli di servizio: • è richiesta la presa in carico del problema deve avvenire entro 2 (due) ore dalla segnalazione; • la risoluzione del problema, con relativa risposta, deve avvenire entro e non oltre le 72 l’NBD (settantadueNext Business Day) ore dalla segnalazione di assistenza apparato; • è richiesta la risoluzione del problema con relativa risposta entro e non oltre 4 (quattro) giorni lavorativi dalla presa in carico della segnalazione; • l’upgrade nel caso di manutenzione correttiva e/o adattiva per problemi del vostro software non imputabili alla nuova release Provincia di Brescia è richiesta la soluzione del software deve avvenire problema entro i 30 5 (cinque) giorni lavorativilavorativi successivi all’avvenuta presa in carico del problema segnalato. per quanto concerne le attività pianificate devono concludersi nel rispetto delle scadenze concordate tra le parti con le modalità indicate nell’art. 2.