プロダクト・サポート（乙標準）. (1) 本契約において「プロダクト・サポート」とは次のことをいいます。
プロダクト・サポート（乙標準）. 1. 本契約において「プロダクト・サポート」とは次のことをいいます。
(1) 本件プログラムがドキュメンテーションの仕様に従って正しく稼動することに資するための技術支援サービス。ただし、本件プログラムが稼動可能なハードウェア及びオペレーティング・システムの標準バージョンを稼動環境として使用されていることを前提とします。
(2) 本件プログラムの使用に関する電話、Web、電子メール等の通信手段による助言及び援助。
(3) 甲から報告を受けた本件プログラムにおけるエラーの特定及び解決のための技術支援サービス。ただし、本件プログラムが甲又は第三者により改変されていないことを条件とします。
(4) 乙所定書面等規定のソフトウェアの更新版が提供可能となった場合における当該更新版の提供。なお本契約の規定は乙所定書面等規定のソフトウェアの更新版を作成する義務を乙に課すものではありません。
(5) 乙は、甲のために善良なる管理者の注意を以ってプロダクト・サポートを提供するものとします。ただし、乙は、甲に対して、プロダクト・サポートの提供により甲の問題が解決されることを保証するものではありません。
(6) 乙所定書面等規定のソフトウェアの更新版のリリース後、甲は、乙が別途通知する期限まで、当該更新前の版についてプロダクト・サポートを継続して受けることができます。
(7) プロダクト・サポートを乙がオンサイトにて提供した場合、又は甲が上記プロダクト・サポートの範囲を超えるサービスを乙に依頼した場合は、乙は甲に対し、料金を別途請求できるものとします。当該料金の額及び支払方法については、甲及び乙が別途定めるものとします。
2. 乙によるプロダクト・サポートの提供は、乙所定書面等規定の問合せ担当者及びその代理の者に対して行われるものとします。
3. 詳細は、乙が公表又は交付する本件プログラムの「プロダクト・サポートサービスのご案内」（以下「サービス案内」といいます。）によるものとし、上記（1）及び（2)とサービス案内が矛盾する場合はサービス案内が優先するものとします。
プロダクト・サポート（乙標準）. (1) 本契約における「プロダクト・サポート」の詳細は別紙の「アシスト クラウドマネージドサービス規定」に定めます。
(2) 乙によるプロダクト・サポートの提供は、乙所定書面等規定の問合せ担当者及びその代理の者に対して行われるものとします。
(3) プロダクト・サポートの連絡先、受付時間は、乙が公表又は交付するオラクル・クラウド・サービスの「プロダクト・サポートサービスのご案内」（以下「サービス案内」といいます。）によるものとします。
第 4 条 プロダクト・サポート料
プロダクト・サポート（乙標準）. 第 1 項第 4 号なお書、同項第 5 号 但書及び同項第 7 号、第 2 条（プロダクト・サポート料の支払）、第 3 条 （損害賠償）、第 6 条（輸出規制）、第 8 条（不可抗力等）、第 9 条（権利義務の譲渡等の禁止）、第10 条（反社会的勢力に該当しないことの保証）、第 12 条（解除）第 2 項及び第 3 項、本条、第 15 条（準拠法及び合意管 轄）及び第 16 条（完全合意）は本契約終了後も引き続き有効に存続するものとします。
プロダクト・サポート（乙標準）. (1) 本契約において「プロダクト・サポート」とは次のことをいいます。なお、プロダクト・サポートには更新版の提供は含まれておりません。
プロダクト・サポート（乙標準）. 本契約において「プロダクト・サポート(乙標準)」は、乙所定のプロダクトサポート規定 (xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx.xx/support/keiyaku/)に基づき実施されるものとします。当該プロダクトサポート規定に本契約の条項と異なる定めがある場合は、当該プロダクトサポート規定の定めが優先します。
プロダクト・サポート（乙標準）. 1. 乙は、本件プログラムのライセンスの費用（プロダクト・サポート費用を含む）が支払われる限り、使用権許諾期間中、問合せ担当者及びその代理の者に対して、プロダクト・サポートを提供するものとします。なお乙は、プロダクト・サポートの提供により甲の問題が解決されることを保証するものではありません。
2. プロダクト・サポートは以下の内容とし、乙の定める営業日の 9：00 から 17：00 までとします。
(1) 機能の拡張を目的とした新バージョンの無料提供。新バージョンの提供方法は、株式会社インサイトテクノロジーの所有するWebサイトからのダウンロードとします。
(2) バージョンに関する情報、資料の提供。
(3) Web、電子メールあるいは電話による甲からの本件プログラムに関する質問に対しての回答、及び本件プログラム使用に関する指導。ただしオンサイト・サポートによる交通費及び宿泊費が発生した場合は、実費請求することができるものとします。
(4) 不具合の更新版の無料提供。
3. 甲が前項のプロダクト・サポート内容の範囲を超えるサポートを乙に依頼した場合、乙は甲に対し、当該時有効な乙所定の料金を請求できるものとします。
4. 乙の連絡先等の詳細は、乙が公表又は交付する本件プログラムの「プロダクト・サポートサービスのご案内」（以下「サービス案内」といいます。）によるものとし、上記 1.ないし 3.とサービス案内が矛盾する場合はサービス案内が優先するものとします。