保守サービスの適用除外. 次の各号は保守サービス範囲に含まないものとする。ただしお客様と弊社の協議の結果、弊社が承諾した場合に限り問題の解決に協力するものとし、弊社はそれにかかる費用をお客様に別途請求できるものとする。
保守サービスの適用除外. 次に定める事項は、前条の保守サービスの適用除外とします。
1) 甲若しくは甲の顧客の依頼による機能追加等の改良
2) 本契約対象のライセンスコードと合致しないソフトウェアの保守
3) 本ソフトウェアのインストール及びアップグレードを行う為の作業
4) 日本国内以外で使用される場合
5) 事故、不注意、誤用、第三者の使用による故障及び損傷の修復
6) 天災等不可抗力による故障及び損傷の修復
7) 第三者製品の使用に起因する故障及び損傷の修復
保守サービスの適用除外. 以下の各号の一に該当する場合には，本件保守サービスの適用から除外するものとします。
(1) お客様において所定の利用料金の未払いの期間がある場合。
(2) お客様が本ソフトウェアをテンダの指定する稼働環境で運用していない場合。
(3) お客様が本ソフトウェアを本来の目的から外れ，不適切に使用した場合。
(4) お客様が本ソフトウェアを正しい操作方法で使用していない場合。
(5) お客様又は第三者が，本ソフトウェア及び稼働環境に変更，修正及び改造を行った場合。
保守サービスの適用除外. 1. 以下の各号のサービスについては、保守サービスから除外します。ただし、テンダが以下のサービスを行う必要があると判断した場合には、テンダはお客様に対して別途料金を見積り、お客様の承諾を得た上で、サービスを行うものとします。
(1) お客様が、本ソフトウェア以外のソフトウェアを使用することによって発生した、本ソフトウェアの障害への対応
(2) 前項又はお客様の責による障害によって必要となった、本ソフトウェアの再インストール作業及びデータの復元作業
(3) 本ソフトウェアの運用支援、コンサルテーション、教育及びインストレーション作業
(4) 本ソフトウェア以外のソフトウェアのインストール、調整
(5) 本ソフトウェア稼働のために使用するハードウェアの調整、入れ替え
(6) 本ソフトウェア稼働のために使用する不正コピー防止の SENTINEL の修復、交換
(7) 制度又は法令の変更による本ソフトウェアへの対応
(8) お客様の本ソフトウェア以外のシステム仕様変更に伴う本ソフトウェアの確 認作業
(9) その他本契約の対象外の事項
2. 以下の各号のいずれかに該当する場合には、保守サービスの提供を行わず、提供していた場合には中止するものとします。
(1) お客様において未払いがある場合
(2) お客様が本ソフトウェアをテンダの指定する稼働環境で運用していない場合
(3) お客様が本ソフトウェアを本来の目的から外れ、不適切に使用した場合
(4) お客様が本ソフトウェアを正しい操作方法で使用していない場合
(5) お客様又は第三者が、本ソフトウェア又は稼働環境に変更、修正又は改造を行った場合
(6) お客様が、本サービスを第 6 条に基づき利用する場合
保守サービスの適用除外. 保守サービスには次の事項は含まれないものとします｡
保守サービスの適用除外. 提供プラン対象機器の障害が次の各号に起因する場合は、保守サービスの範囲外とします。