運用サポート. （１） 金融機関情報について、定期的にメンテナンスを実施すること。
（２） 金融機関又は徴収支払業務を代行する業者に提供するデータは、事業者において作成し、支援センターに提出すること。
（３） 制度改正や業務効率化に伴う運用改善、システム改善について、定期的な提案、打ち合わせが出来ること。
（４） 支援センターの住所、名称、代表者等の変更があった場合、各種出力帳票の変更を行うこと。
（５） 支援センター及び業務委託先の作業可能時間を午前８時３０分から午後７時とすること。（土日祝祭日及び年末年始（12 月 28 日から１月 3 日）を除く）
（６） 業務委託先の変更に適宜に対応すること。
運用サポート. （１） Ｗｅｂ型Ｄ－ＮＥＴを利用される場合
（２） ファイル転送型Ｄ－ＮＥＴ（VAN を除く）を利用される場合 （仕入先様向ソフト：ＣＥＩＤ，組立先様向ソフト：ＤＮＥＴＳＫ）
（３） Ｄ－ＮＥＴを利用して図面開示を行なう場合
（４） Ｗｅｂ型Ｄ－ＮＥＴ、ファイル転送型Ｄ－ＮＥＴ（ＣＥＩＤ、 ＤＮＥＴＳＫ）、図面開示共通
運用サポート. （１） 初期登録料： 初回\3,000 ※本サービスをご契約されていない場合、当料金を適用します。
（２） 登録追加変更料： \1,500/回 ※本サービスをご契約されている場合、当料金を適用します。
（３） Ｗｅｂ型： 月額\500/アカウント ※アカウントのご使用数に応じて料金を決定します。
（４） ファイル転送型（ＣＥＩＤ又はＤＮＥＴＳＫ）
運用サポート. クライアント製品向け ダウンタイムを回避するためのプロアクティブなサポートで、 お客様のITスタッフが日常的に抱えるサポートの負担を軽減します。 ▶ProSupport クライアント スイート Pro Supportエンジニアへの24時間365日の直接アクセス、ソフトウェアとハードウェアの問題の一元的な連絡窓口を提供します。問題の迅速な解決を必要としているお客様に最適です。 ベーシック ハードウェアサービス ProSupport ProSupport Plus ProSupport Flex7 お客様に最適な方法（電話またはチャット）によるテクニカル サポート 営業時間 24x7体制の電話 24x7体制の電話 24x7体制の電話 生産性のダウンタイムを低減するハードウェア修理 不定 オンサイトNBD1 オンサイトNBD1 オンサイトNBD1
運用サポート. ▶サービスアカウントマネージャ（SAM） テクノロジー決定をサポートする信頼できる専任のアドバイザーです。 サービスの管理と問題に対し、プロアクティブ対応。迅速な解決に貢献します。 製品保守とサービス履歴の月次レポートで、継続的なサービスの向上を目指しま Pro Support Plus、Pro Support Flexをご契約のお客様に提供します。 サービス提供の一元窓口として、お客様をアシスト。インシデントのレポート作成や、資産ベース/ アカウント計画の支援を行います。
運用サポート. エンタープライズ製品向け 計画・デザイン 導入・構築 ITライフサイクルを支えるテクノロジーツール ▶TechDirect ITライフサイクルを通してお客様を支援する、オンラインのセルフ サービス ポータルです。 テクノロジーの管理、トレーニング、エンドユーザのサポートが単一のオンライン アカウントで管理できます。 製品を利用頂くために必要な導入・構築に関わるサービスの決まった要件を効率よくまとめたパッケージと、お客様のご要件に沿ってサービスを組み立てる、カスタムを提供しています。 ▶導入・構築サービスポートフォリオのご紹介 製品導入検討のフェーズから、導入後のデータ移行まで様々なサービスをご提供 概 要 導入： ● ProDeploy Client Suite導入の詳細を入力 技術認定： ● 製品の新規導入 ● 製品の拡張、カスタマイズ ● 複数のストレージ製品をインテグレーションしたい ● おそざい客様がプロビジョニングを頻繁に実施されたい ● 業務影響を最小に抑えて安全に移行したい ● 移行に関するリスクを識別し、フィジビリティを把握したい ● 既存の基盤運用に性能問題を抱えている ストレージ基盤を構築します。ストレージ基盤の詳細設計から導入、テストの一連の構築サービスを実施します。 ベストプラクティスを基に、設計指針を策定し、ストレージ基盤の標準化を定義します。お客様のご担当者に、導入ソリューションをご理解頂きます。また、新基盤の管理指針を定義します。 ストレージ更改を目的として既存環境を調査確認し、新ストレージ基盤の構成案、移行方式の選定等を実施します。
運用サポート. ▶ProDeploy Infrastructure Suite ● 安心のリモートPMがお客様を支援 ● 24時間365日お客様のご希望に合わせていつでも作業可能 ● ハードウェアに加え、ソフトウェアも現地で導入・設定作業を実施 ● CloudIQ サイバーセキュリティーの ベストプラクティス及びポリシーの実装 お客様のご要望に応じて選択できる、3つのパッケージ導入サービスと追加メニュー システム運用におけるお客様の一時的な人的リソース不足、スキル不足の補完から、中長期的な運用業務の支援までを広くカバーし、安定かつ効率的な運用の実現、運用上の課題解決、働き方改革を推進します。 ▶レジデンシーサービス Dell EMCのエンジニアが常駐しお客様のスタッフとともにシステム運用を支援します。内製化支援と運用業務支援の2つのタイプがあります ● 安心のリモートPMがお客様を支援 ● 24時間365日お客様のご希望に合わせていつでも作業可能 ● ハードウェア導入作業を実施 導入前・導入時・導入後のサービス比較 Basic Deploy ProDeploy ProDeploy Plus 導入前対応 単一窓口としてのプロジェクトマネージャー ● ● サイト準備状況の確認と導入の計画 ● ● 導入時対応 導入時対応時間帯 営業時間 24時間365日 24時間365日 ハードウェア設置対応 オンサイト対応 オンサイト対応 or リモート支援 オンサイト対応 システムソフトウェアの導入や構成作業 リモート対応 オンサイト対応 Secure Connect Gateway によるリモート接続の確立1 ● ● CloudIQ サイバーセキュリティーのベストプラクティス及びポリシーの実装2 ● 導入後対応 導入後の検証、文書化、引き渡し説明 ● ●
運用サポート. エンタープライズ製品向け ▶サービスアカウントマネージャー（SAM） プロアクティブで予測型のサポートエクスペリエンスを最高レベルで提供します。
運用サポート. １ 当社は、契約者から別途委託を受けた場合、運用サポートを行うものとします。
２ 運用サポートの費用、対応日時、対応場所、期間、納期等は、別途定めるものとしますが、その他の契約条件は、本規約に定めるとおりとします。
３ 契約者が運用サポートを通じて取得した助言又は情報は、本規約に明示的な定めのない保証を生じさせるものではありません。
運用サポート. 本市からの運用に関する各種問い合わせに対して、受注者は誠意をもって対応すること。 ・ＯＳおよびソフトウェアのバージョンアップやメンテナンス等のためのサービス停止については、事前にメーリングリストやサービスサイト等を通じて本市へ連絡すること。