Algemene en begripsbepalingen. Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van Cachet of één van haar medewerkers. Een klacht kan tevens betrekking hebben op derden die in opdracht van Xxxxxx werkzaamheden ten behoeve van cliënten van Xxxxxx hebben verricht. Cachet kan op basis van de ontvangen klachten het eigen handelen beoordelen en zo nodig corrigeren. Het klachtenreglement moet zowel voor de cliënten als voor de medewerkers van Xxxxxx duidelijk zijn. Om deze reden is de klachtenprocedure van Cachet neergelegd in een reglement, welk voor iedereen beschikbaar is. Bij de opzet van het klachtenreglement is aandacht besteed aan de toetsing van de Nationale Ombudsman met betrekking tot de interne klachtenbehandeling door bestuursorganen, aan de hand van eisen met betrekking tot (Europese) aanbestedingen die door Xxxxxx zijn aangeleverd, de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).
Algemene en begripsbepalingen. Begonnen wordt met een aantal algemene onderwerpen. Zo wordt uitgelegd waarom Xxxxxx een klachtenreglement heeft gemaakt en hoe de ontwikkeling van het klachtenreglement tot stand is gekomen. Het klachtenreglement is alleen van toepassing op klachten die bij Cachet worden ingediend. Dit laat onverlet dat sommige medewerkers van Cachet gehouden zijn aan een beroepscode. Deze beroepscodes hebben soms eigen klachtenprocedures. Daar is dit klachtenreglement dus niet op van toepassing. Tevens worden een aantal begrippen uitgelegd die veel in het klachtenreglement voorkomen.