Het inzien van stukken en het horen van de klager. Voor de goede orde is in artikel 8.1. opgenomen dat de klager tijdens de behandeling van zijn/haar klacht recht heeft op inzage van zijn/haar dossier. Op de dossiers van Frame, ook die dossiers die in het kader van de behandeling van klachten worden aangelegd, is het privacyreglement van Frame van toepassing. Een zorgvuldige behandeling van een klacht vereist dat er recht wordt gedaan aan het beginsel van hoor en wederhoor. Het is echter niet in alle gevallen zinvol de klager ook mondeling zijn standpunt naar voren te laten brengen. Als er feiten en omstandigheden vaststaan, heeft het horen van de klager nauwelijks toegevoegde waarde. Integendeel: dat zou leiden tot extra kosten en onnodig tijdverlies. Er is daarom afgezien van het horen van de klager als algemene verplichting op te nemen.
Het inzien van stukken en het horen van de klager. 7.1 De klager wordt op zijn/haar verzoek in de gelegenheid gesteld de op de zaak betrekking hebbende stukken in te zien.
Het inzien van stukken en het horen van de klager. Wanneer u een klacht heeft ingediend dan kunt u aan Xxxxxx vragen om de stukken in te zien die met die klacht te maken hebben. Tevens kunt u bij Cachet een verzoek indienen om uw klacht nader toe te lichten. Ook kan Xxxxxx u verzoeken uw klacht nader toe te lichten. Cachet zal u altijd vragen uw klacht nader toe te lichten, indien Cachet en u heel verschillend denken over de klacht. Indien Cachet u verzoekt uw klacht nogmaals nader toe te lichten, dan zal Xxxxxx die uitleg op papier zetten. U krijgt dit verslag op papier toegestuurd. Ook de medewerker van Cachet waartegen uw klacht is gericht ontvangt dit verslag. Indien uw klacht is gericht tegen een medewerker van Xxxxxx mag ook deze persoon een toelichting geven. Ook hiervan wordt een verslag gemaakt door Xxxxxx. Dit verslag wordt zowel naar u als naar de betreffende medewerker van Cachet verstuurd.
Het inzien van stukken en het horen van de klager. Voor de goede orde is in artikel 8.1 opgenomen, dat de klager tijdens de behandeling van zijn/haar klacht recht heeft op inzage van zijn/haar dossier. Op de dossiers van ACADEMICA, ook die dossiers die in het kader van de behandeling van klachten worden aangelegd, is het privacyreglement van ACADEMICA van toepassing. Een zorgvuldige behandeling van een klacht vereist, dat er recht wordt gedaan aan het beginsel van hoor en wederhoor. Het is echter niet in alle gevallen zinvol de klager ook mondeling zijn standpunt naar voren te laten brengen. Als de feiten en omstandigheden vaststaan, heeft het horen van de klager nauwelijks toegevoegde waarde. Integendeel;; dat zou leiden tot extra kosten en onnodig tijdverlies. Er is daarom van afgezien het horen van de klager als algemene verplichting op te nemen. De regeling die is neergelegd in artikel 8.2 tot en met 8.4 beoogt het horen van de klager plaats te laten vinden in die situaties waarin daarvan een extra bijdrage voor de afhandeling van de klacht mag worden verwacht. In de eerste plaats dient de klager natuurlijk te worden gehoord als hij/zij daar uitdrukkelijk om vraagt. Bij het toezenden van de ontvangstbevestiging wordt de klager op deze mogelijkheid gewezen. Ook het uitvoeringsorgaan kan in bepaalde gevallen behoefte hebben aan een mondelinge toelichting door de klager. De klager is niet verplicht aan een dergelijke uitnodiging gehoor te geven. Voorts kan het onderzoek, dat naar aanleiding van de klacht wordt uitgevoerd, informatie opleveren die afwijkt van de lezing die de klager van het gebeurde heeft gegeven. Het beginsel van hoor en wederhoor verlangt dan, dat de klager de gelegenheid krijgt te reageren op deze gegevens. En mondelinge toelichting is overigens niet alleen geschikt om tot een goede vaststelling van de feiten te komen. Het kan ACADEMICA ook de gelegenheid geven de zaak nog eens uit te leggen of een oplossing te zoeken voor de gerezen problemen.