Het indienen van een klacht. 1. Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de zorgboer.
2. Een klacht kan worden ingediend door:
a. de cliënt;
b. diens vertegenwoordiger;
c. diens gemachtigde;
x. diens zaakwaarnemer;
e. diens nabestaanden.
3. Een persoon die meent dat hij ten onrechte niet als vertegenwoordiger van een cliënt wordt beschouwd kan daarover een klacht indienen.
4. Indien de klacht nog niet is besproken met de klachtenfunctionaris is de zorgboer bevoegd om de klager voor te stellen alsnog met behulp van de klachtenfunctionaris te proberen de klacht informeel op te lossen. Indien de klager ingaat op dit voorstel neemt de zorgboer de klacht niet in behandeling. De zorgboer neemt de klacht alsnog in behandeling als de klager hem laat weten dat het niet gelukt is de klacht informeel op te lossen.
Het indienen van een klacht. De klacht wordt schriftelijk ingediend bij de (Centrale) klachtencommissie en dient in elk geval te bevatten: - naam en adresgegevens van kl(a)ag(st)er; - omschrijving van de klacht; - beknopt overzicht van de feiten; - na(a)m(en) van de aangeklaagde(n; - beslissing die kla(a)g(st)er wenst.
Het indienen van een klacht. Het klachtenbegrip is een inhoudelijk begrip. Of een brief een klachtenbrief is wordt bepaald door de inhoud van de brief en niet of het woord “klacht” in de brief voorkomt. Ook mondelinge klachten worden volgens het klachtenreglement afgehandeld. Een medewerker van Xxxxx die wordt geconfronteerd met een mondelinge klacht, zal echter wel aanklager vragen zijn klacht op schrift te zetten. Bij het op schrift stellen van zijn/haar klacht, kan de klager hierbij ondersteuning vragen aan een medewerker van Frame. De klacht moet aan de volgende, minimale, eisen voldoen:
a. De klager dient zijn/haar naam en adres te vermelden;
b. De klager dient de klacht te voorzien van een dagtekening;
c. De klager dient aan te geven tegen welke medewerker de klacht wordt ingediend;
d. De klager dient aan te geven op welke datum of in welke periode de klacht heeft plaatsgevonden.
x. Xx xxxxxx dient een beschrijving te geven van de gedragingen waartegen de klacht is gericht.
4.1. Een klacht kan worden ingediend door een ieder die belang heeft bij de activiteiten van Frame.
4.2. Van de behandeling van een klacht kan worden afgezien indien de klager onvoldoende belang heeft bij de behandeling.
4.3. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
4.4. Van behandeling van een klacht kan worden afgezien indien meer dan een jaar is verstreken nadat het handelen of nalaten waarover wordt geklaagd heeft plaatsgevonden. De klager behoudt echter te allen tijde het recht een klacht in te dienen.
4.5. Klachten dienen te worden gericht tot de directie van Frame.
4.6. Wanneer de klacht is ingediend bij een ander dan degene die de klacht behoort te behandelen, zendt de ontvanger de klacht onverwijld naar deze persoon door. De klager wordt schriftelijk op de hoogte gesteld dat de klacht niet aan de juiste persoon is gericht en doorgestuurd zal worden naar de juiste vertegenwoordiger. Hierbij zal melding worden gemaakt van de naam van de juiste vertegenwoordiger.
4.7. De klager kan zich laten bijstaan of door een gemachtigde laten vertegenwoordigen. Bij vertegenwoordiging kan een schriftelijke machtiging worden gevraagd.
4.8. De medewerker van Frame waarop de klacht betrekking heeft of Frame als bedrijf kan zich laten bijstaan door een (externe) adviseur.
Het indienen van een klacht. De klacht wordt na vooroverleg met een lid van de klachtencommissie of de vertrouwenspersoon door de medewerker bij voorkeur in schriftelijke vorm aan de klachtencommissie of de vertrouwenspersoon voorgelegd. Van de klacht worden alleen na instemming van de medewerker kopieën gemaakt en afgegeven. Indien een medewerker een klacht mondeling wenst in te dienen, dan wordt deze genoteerd door een lid van de commissie en door de medewerker ondertekend. De medewerker krijgt een afschrift van de door hem of haar ingediende klacht.
Het indienen van een klacht. In dit artikel wordt aangegeven wie een klacht kunnen indienen en waar een klacht naar toe kan worden gestuurd. De kring van klagers kent eigenlijk nauwelijks beperkingen; eenieder kan een klacht indienen. De gedraging waarover geklaagd wordt, hoeft niet persé jegens de klager zelf te hebben plaatsgevonden. De mogelijkheid om klachten in te dienen is echter ook weer niet geheel onbegrensd. Degene die de klacht behandelt, is bevoegd van de behandeling af te zien indien de klager onvoldoende belang heeft bij behandeling van zijn klacht. Enig aanwijsbaar belang dient de klager wel te hebben bij de behandeling van zijn klacht, al zal dit belang in de praktijk snel aanwezig worden geacht. Anonieme klachten worden niet behandeling genomen.
Het indienen van een klacht. 1. Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de klachtencommissie.
2. Een klacht kan worden ingediend door:
a. de cliënt;
b. diens vertegenwoordiger;
c. diens gemachtigde;
x. diens zaakwaarnemer;
e. diens nabestaanden.
3. Een persoon die meent dat hij ten onrechte niet als vertegenwoordiger van een cliënt wordt beschouwd kan daarover een klacht indienen.
Het indienen van een klacht. 1. De klager dient een klacht in bij of via de klachtenfunctionaris. Daarbij gelden de volgende voorwaarden: • Een klacht dient bij voorkeur schriftelijk of elektronisch te worden ingediend; • Indien de klacht zich daartoe leent kan de klacht ook mondeling of telefonisch worden ingediend, waarna de klachtenfunctionaris deze (elektronisch) registreert; • De zorgaanbieder stelt een modelklachtenformulier beschikbaar.
2. Een klacht mag alleen worden ingediend door:
a. een patiënt of namens de patiënt met diens toestemming;
b. de vertegenwoordiger van de patiënt;
c. diens nabestaanden, zoals bedoeld in de Wkkgz.
3. Bij de indiening (en verdere afhandeling) van de klacht kan klager zich laten vertegenwoordigen door een door hem/haar aangewezen of gemachtigde persoon.
4. Een persoon die meent dat hij/zij ten onrechte niet als vertegenwoordiger van een patiënt wordt beschouwd kan daarover een klacht indienen.
5. Als door verloop van tijd een klacht niet meer te beoordelen valt, wordt dit door de klachtenfunctionaris, of de Raad van Bestuur indien om een oordeel is gevraagd, onderbouwd medegedeeld aan de klager.
Het indienen van een klacht. 1. Het indienen van een klacht door een student:
a. Student kan een klacht mondeling, schriftelijk of digitaal indienen bij de studentcoach/afdelingsmanager. In overleg met de student zet de studentcoach/afdelingsmanager de klacht door naar de collegedirecteur/rector XXXX Xxxxxx of, als de klacht de collegedirecteur/rector VAVO Lyceum betreft, het College van Bestuur. De collegedirecteur/rector informeert het CvB via de bestuurssecretaris (xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) over de klacht. De studentcoach, of afdelingsmanager vraagt hierbij advies aan de interne vertrouwenspersoon ongewenst gedrag.
b. Met uitzondering van een mondelinge klacht, kan de student een klacht op eenzelfde wijze als bedoeld in lid 1.a van dit artikel indienen bij de collegedirecteur/rector XXXX Xxxxxx of, als de klacht de collegedirecteur /rector XXXX Xxxxxx betreft, bij het College van Bestuur.
c. Het indienen van een digitale klacht kan via e-mail aan xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx met als onderwerp “klacht”.
d. Indien een klacht door een ander persoon dan de afdelingsmanager, collegedirecteur / rector XXXX Xxxxxx, het College van Bestuur, COG of interne vertrouwenspersoon ongewenst gedrag wordt ontvangen, dient deze klacht meteen doorgestuurd te worden naar de interne vertrouwenspersoon of de externe vertrouwenspersoon.
e. Indien een klacht in het geval als omschreven in lid 1.d van dit artikel mondeling is ingediend, maakt de ontvanger daarvan een verslag waarvoor akkoord wordt gevraagd van klager. Ontvanger van de klacht stuurt klager en de bevoegde klachtbehandelaar een afschrift van dit verslag. Beleid en klachtenregelingen ter voorkoming van - en voor opvang bij – ongewenst gedrag voor medewerkers en studenten 19
f. Als de klacht het College van Bestuur zelf betreft, of als na 20 schooldagen na het indienen van de klacht bij het College van Bestuur geen oplossing is bereikt, kan de student direct een klacht indienen bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC). Als de klacht wel in behandeling is genomen, maar de uitkomst niet naar tevredenheid is opgevolgd, kan de klager ook naar het LKC . In geval van een melding bij het LKC zal dat binnen een redelijke termijn na communicatie van de uitkomst van het onderzoek en/of vervolgstappen dienen te gebeuren.
2. Het indienen van een klacht door een medewerker:
a. De medewerker kan de klacht schriftelijk indienen bij het College van Bestuur via xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx;
b. Als de klacht het College van Bestuur zelf betreft, of ...
Het indienen van een klacht. 6.1 Een klacht kan mondelijk of schriftelijk worden ingediend bij:
a. De medewerker
b. De leidinggevende
c. De klachtenfunctionaris
d. De klachtencommissie
e. De directie Het streven is een klacht eerst te bespreken met de medewerker en/of leidinggevende. Mocht de klant haar klacht niet eerst willen melden en bespreken aan/met de medewer- ker/leidinggevende dan kan contact opgenomen worden met de klachtenfunctionaris. Een klacht wordt ingediend bij de Tintengroep door deze schriftelijk (per brief, per e-mail of via het digitale klachtenformulier op de website) aan te bieden ter attentie van de Raad van Bestuur. De klacht wordt in ontvangt genomen. Bij mondelinge klachten helpt de leidinggevende of klachtenfunctionaris de klant bij het schriftelijk formuleren van de klacht.
6.2 Een klacht kan worden ingediend door:
a. De klant
b. Diens vertegenwoordiger
c. Diens zaakwaarnemer
d. Diens nabestaanden
e. Naasten van de klant, indien het een gedraging jegens de naasten betreft.
6.3 Een persoon die meent dat hij ten onrechte niet als vertegenwoordiger of naaste van een klant wordt beschouwd kan daarover een klacht indienen bij de directie.
6.4 Indien een klacht rechtstreeks ingediend wordt bij de directie, is de directie bevoegde klager door te verwijzen naar de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie.
Het indienen van een klacht. De klacht kan door de klant worden ingediend bij NV Schade. Contactgegevens staan bovenaan in dit document.