Klachtenfunctionaris. Uitgangspunt van de Wet is door behandeling van klachten de kwaliteit van de zorg te bevorderen. Klachten kunnen gezien worden als een kwaliteitsinstrument. De klachtenfunctionaris kan door het registreren van klachten hier signalen voor verbetering van de kwaliteit van zorg destilleren en de zorgaanbieder hierover adviseren. Het advies kan de zorgaanbieder gebruiken om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Lid 1: Het uitvoeringsbesluit van de Wet bepaalt dat de Klachtenregeling moet waarborgen dat de klachtenfunctionaris zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing. De toelichting bij het uitvoeringsbesluit geeft aan dat de klachtenfunctionaris in alle gevallen moet streven naar een ‘een duurzame oplossing en herstel van de relatie in samenhang met het kwaliteitsbeleid van de zorgaanbieder’. De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing. Een bemiddelende rol voor de klachtenfunctionaris kan hieraan bijdragen. De klachtenfunctionaris streeft ernaar binnen drie werkdagen na ontvangst van onvrede of een klacht contact op te nemen met de patiënt of diens vertegenwoordiger. Vervolgens bespreekt de klachtenfunctionaris de klacht met de patiënt of diens vertegenwoordiger en informeert de patiënt over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Een klacht kan op de volgende manieren (of combinatie indien de aard van klacht zich daarvoor leent) worden behandeld: – verzoek om registratie: indien patiënt of diens vertegenwoordiger geen oordeel van de zorgaanbieder wenst maar wel een signaal of melding van onvrede of ongenoegen wenst te geven wordt deze klacht geregistreerd en geanalyseerd conform artikel 12 - verzoek om een (praktische) oplossing/bemiddeling: de klachtenfunctionaris neemt de klacht in behandeling - verzoek om een oordeel: de klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en de zorgaanbieder oordeelt op de klacht. De zorgaanbieder is bevoegd om deze taak aan iemand anders op te dragen. - verzoek om een financiële vergoeding: Oordeel over een financiële vergoeding kan niet door een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris informeert de klager dat deze hiervoor naar de geschilleninstantie of civiele rechter dient te gaan.
Lid 2: Om de functie van klachtenfunctionaris te kunnen vervullen heeft de klachtenfunctionaris de volgende bevoegdheden: - het inwinnen van informatie en het raadplegen van stukken die voor de afha...
Klachtenfunctionaris. 7.1 De aangesloten advocaten nemen allen deel aan de klachtenregeling als klachtenfunctionaris. Alle advocaten komen in aanmerking om te fungeren als klachtenfunctionaris. Indien er een heel specifieke klacht is, kan een externe deskundig advocaat gevraagd worden op te treden als klachtenfunctionaris, mits deze regeling wordt onderschreven.
7.2 De advocaat tegen wie een klacht zich richt xxxxxxxx zelf de advocaat-klachtenfunctionaris. Deze advocaat behandelt de klacht indien hij ingestemd heeft om als klachtenfunctionaris op te treden. De advocaat beoordeelt zelf of hij voldoende deskundigheid bezit voor wat betreft de inhoud van de klacht.
7.3 verwezen zal worden zoveel mogelijk op toerbeurt en op basis van beschikbaarheid en eventuele specifieke deskundigheid op een bepaald onderwerp.
Klachtenfunctionaris. De zzp’er is verplicht er voor te zorgen dat de cliënt, mocht deze een klacht hebben, gratis terecht kan bij een erkende klachtenfunctionaris. De zzp’er dient aan te tonen dat dit is geregeld. Het bewijs daarvan dient men te uploaden in het dossier.
Klachtenfunctionaris. De Wet bepaalt dat de zorgaanbieder ‘een daartoe geschikt te achten persoon’ aanwijst die de taak heeft om patiënten op hun verzoek (gratis) te adviseren over indiening van een klacht, bij te staan bij het formuleren daarvan en het onderzoeken van de mogelijkheden om de klacht op te lossen. De Wet koppelt geen specifieke benaming aan deze functie. In de modelregeling wordt de term klachtenfunctionaris gebruikt.
Klachtenfunctionaris. De door de zorgaanbieder aangewezen persoon die cliënten op hun verzoek kan informeren over de klachtmogelijkheden, kan bijstaan bij het formuleren en indienen van een signaal van onvrede of de klacht, de mogelijkheden kan onderzoeken om tot een oplossing van het signaal van onvrede te komen en als bemiddelaar kan optreden. De klachtenfunctionaris heeft de functie zoals beschreven is in artikel 15 van de Wkkgz en het beroepsprofiel klachtenfunctionaris van Vereniging Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG).
Klachtenfunctionaris. Degene, die conform functiebeschrijving en het beroepsprofiel van de VKIG, binnen Tinten be- last is met de onpartijdige opvang en bemiddeling van klachten en ondersteuning van en advise- ring aan klagers en aangeklaagden. Doel is het (zo mogelijk) oplossen van problemen en/of her- stel van de relatie.