Common use of Gwarancja Clause in Contracts

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowego. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu przedmiot umowy na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowego.60-ciu miesięcy 2. Wykonawca zapewni następujące warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz części zamienne: Na wykonaną sieć wodociągowa DN450 wraz z armaturą. Gwarancją objęte są wszystkie elementy instalacji , roboty budowlane oraz wykonawstwo liczony od dnia realizacji przedmiotu umowy . 1. Okres niesprawności sieci wodociągowej przedłuża bieg gwarancji. W okresie obowiązywania przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego reklamacji po przekazaniu i przejęciu przedmiotu umowy , termin gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemuulega przedłużeniu o okres zaczynający się datą zgłoszenia reklamacji, zgodnie z kategoriami wad Systemua zakończony dniem protokolarnego stwierdzenia usunięcia wady . 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy Okres gwarancji liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)dnia protokołów odbiorów poszczególnych odcinków sieci wodociągowej. 4. Kategorie wad Systemu definiowane są Wykonawca gwarantuje, że przedmiot Zamówienia: a) Jest zgodny zatwierdzonym projektem budowlanym oraz ze wszelkimi ustalonymi specyfikacjami, wymaganiami i należycie spełni wymagania określone przez Zamawiającego, b) Jest przydatny do konkretnych celów planowanych przez Zamawiającego, c) Jest zgodny z obowiązującymi w Rzeczpospolitej Polskiej przepisami prawa, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinęnormami i wymaganiami organów państwowych. 5. Strony ustalająPrzyjęcie lub odbiór przedmiotu zamówienia w żadnym wypadku nie zwalnia Wykonawcy od odpowiedzialności za wady lub inne uchybienia w spełnieniu wymagań określonych przez Zamawiającego. 6. Gwarancja obejmuje wszelkie wady konstrukcyjne, iż materiałowe oraz wady funkcjonowania i wykonawstwa. 7. Jeżeli umowa i dokument gwarancyjny nie stanowią inaczej, odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn, które w przypadku nie chwili przyjęcia lub odbioru tkwiły w przedmiocie zamówienia, jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe lub ujawnione przed upływem obowiązywania gwarancji. 8. Jeżeli Wykonawca, po wezwaniu do usunięcia wad Systemu w terminie: z tytułu gwarancji, nie dopełni obowiązków wynikających z gwarancji, Zamawiający - niezależnie od prawa uprawniony będzie do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie usunięcia wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień , zachowując przy tym inne uprawnienia wynikające zarówno z tytułu umowy jak i rękojmi. 79. W przypadku rozbieżności stanowisk, co do uznania reklamacji, Zamawiający może zlecić wykonanie badań niezależnemu ekspertowi wskazanemu przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. 10. W przypadku uzyskania wyników badań potwierdzających wady przedmiotu zamówienia koszty badań ponosi Wykonawca. Wysokość kosztów badań określi każdorazowo niezależny ekspert. 11. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności:nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne przedmiotu zamówienia. 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu12. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany okresie gwarancji Wykonawca zapewni 24 godzinny pełny zakres usług serwisowych, łącznie z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu zapewnieniem pełnego asortymentu fabrycznie nowych części zamiennych wraz z kosztami dojazdu i transportu części do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniegokopalni. Czas reakcji wynosi 1 godzinęprzybycia serwisu nie może być dłuższy niż 8 godzin licząc od momentu powiadomienia telefonicznego lub przesłania informacji drogą elektroniczną czy faxem, o zaistniałej awarii, chyba że Strony ustalą wspólnie inny termin, stosownie do okoliczności. Po otrzymaniu informacji o awarii, Wykonawca zobowiązany jest do natychmiastowego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia należy dokonać faksem lub pocztą elektroniczną. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie13. W przypadku, kiedy linia telefoniczna gdy nie będzie zajęta wymagana konieczna wymiana części, usterki będą usunięte do 24 godzin licząc od momentu powiadomienia telefonicznego lub przesłania informacji faksem o zaistniałej awarii. 14. Dla prac wymagających wymiany, termin i zakres usunięcia awarii zostanie określony w protokole naprawy awaryjnej podpisanym przez rozmowę przedstawicieli Wykonawcy i Zamawiającego. 15. Nieusunięcie przez Wykonawcę w terminie wad i usterek , zgłoszonych w protokole odbioru końcowego , a także w ramach gwarancji daje Zamawiającemu prawo powierzenia ich usunięcia osobom trzecim na koszt i ryzyko Wykonawcy . 16. Reklamacje i informacje o zaistniałej awarii, należy zgłaszać na adres: - tel. , email: , fax: 17. Wykonawca jest zobowiązany do wykonywania czynności serwisowych i gwarancyjnych zgodnie z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinęogólnie obowiązującymi przepisami bezpieczeństw i higieny pracy, a w przypadku nagrania wynosi 4 godzinywykonywania robót na terenach będących we władaniu kopani, do postępowania zgodnego z przepisami Regulaminu Pracy JSW S.A. oraz z Zarządzeniami wewnętrznymi obowiązującymi w KWK „Knurów-Szczygłowice”. 18. Osoby przeznaczone do wykonywania czynności serwisowych i gwarancyjnych będą posiadać stosowne uprawnienia do wykonywanych czynności tj. odpowiednie kwalifikacje, oraz przeszkolenia i uprawnienia wymagane przepisami prawa (w szczególności przepisami BHP), aktualne badania okresowe, aktualne szkolenia BHP, a także, wyposażone w podstawowe narzędzia, odzież, obuwie i sprzęt ochrony indywidualnej, spełniające postanowienia ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/425 z dnia 9 marca 2016 r. w sprawie środków ochrony indywidualnej oraz rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 21 grudnia 2005r. w sprawie zasadniczych wymagań dla środków ochrony indywidualnej.

Gwarancja. 1Wykonawca podpisując protokół odbioru przedmiotu zamówienia gwarantuje właściwą jego jakość i oświadcza, że przedmiot zamówienia posiada właściwości określone w specyfikacji technicznej i parametry wymienione w załączniku do umowy nr 1.1 i udziela Zamawiającemu …………… miesięcznej (jednakże nie krótszej niż przewiduje to producent) gwarancji (okres gwarancji stanowi kryterium oceny ofert, puste miejsce zostanie uzupełnione zgodnie z treścią oferty Wykonawcy) jakości na przedmiot zamówienia, którego bieg rozpoczyna się w dniu podpisania protokołu odbioru (stanowiący załącznik nr 2.2 do SWZ) bez zastrzeżeń lub protokołu odbioru przedmiotu umowy z potwierdzeniem usunięcia wad i/lub usterek, bądź jeżeli termin zamontowania jest późniejszy, to od dnia zamontowania z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 3. Wykonawca udziela wyda Zamawiającemu w dniu podpisania protokołu odbioru przedmiotu umowy, a w przypadku stwierdzenia przy odbiorze wad i/lub usterek, w dniu podpisania protokołu odbioru przedmiotu umowy zawierającego potwierdzenie usunięcia wad i/lub usterek DOKUMENT GWARANCYJNY według wzoru, stanowiącego załącznik nr 1.1 do niniejszej umowy, który stanowić będzie załącznik do tego protokołu. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o stwierdzonych w trakcie gwarancji wadach w przedmiocie umowy, w terminie 7 dni od ich ujawnienia i wyznaczy mu termin na stabilneich usunięcie. Naprawa powinna nastąpić w budynku, wydajne o którym mowa w § 4 ust. 2, w terminie wskazanym w załączniku nr 1.2 do umowy – Opis Przedmiotu Zamówienia lub w innym terminie uzgodnionym z Zamawiającym. W przypadku niemożności naprawy na miejscu Wykonawca zabiera przedmiot zamówienia na własny koszt i zgodne z Umową działanie Systemu zwraca go Zamawiającemu najpóźniej w 14 dniu roboczym liczonym od dnia zabrania urządzenia, oraz zapewnia urządzenie zastępcze (dotyczy łóżek) na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tjusunięcia wady, bądź na okres wymiany na nowy sprzęt. podpisania protokołu końcowego. 2Jeżeli wada nie może być w tym terminie usunięta, Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić Zamawiającego, który w porozumieniu z nim wyznaczy inny termin, umożliwiający usunięcie wady. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest Jeżeli wady nie da się usunąć Zamawiający może żądać wykonania na nowo dostawy tej części zamówienia, której ta wada dotyczy po raz drugi. Szczegółowe warunki serwisu gwarancyjnego określone są w załączniku nr 1.1 do usuwania wszelkich wad Systemuniniejszej umowy oraz w dalszych postanowieniach umowy. Gwarancja obejmuje przeglądy i konserwację urządzenia, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji zaleceniami producenta oraz naprawy wraz z częściami zamiennymi (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemubez materiałów eksploatacyjnych podlegających normalnemu zużyciu). Wykonawca gwarantuje dostępność Naprawa przedmiotu zamówienia lub jego wymiana na nowy w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa ramach gwarancji nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. W przypadku usunięcia przez Wykonawcę w okresie gwarancji wad i/lub usterek w przedmiocie umowy, termin gwarancji na wykonane w ramach gwarancji wbudowane nowe materiały, elementy (części) urządzenia i instalację biegnie od dnia podpisania protokołu odbioru usunięcia wady (usterki) do końca terminu gwarancji na przedmiot umowy, określonego w paragrafie 6 ust. 1 umowy dostawy, przy czym każda naprawa przedmiotu umowy spowoduje przedłużenie okresu gwarancji o czas jego niesprawności, chyba że gwarancja elementu wymienionego przewiduje dłuższy okres gwarancji, wtedy zostanie zastosowany dłuższy okres gwarancji dla danego elementu. Jeżeli Wykonawca dostarczył Zamawiającemu rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad. Jeżeli Wykonawca wymienił część rzeczy, termin gwarancji biegnie na nowo w stosunku do części wymienionej. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń o stwierdzonych wadach, brakach lub awariach urządzenia i konieczności dokonania ich usunięcia przez 5 dni w tygodniu. Zgłoszenia dokonywane będą w dni powszednie, telefonicznie lub mailowo: tel. 6: .…..………..…, e-mail: ..…………….………..…...., w godzinach ……………… W razie dwukrotnej naprawy urządzenia Wykonawca zobowiązany będzie do wymiany danego podzespołu (części) urządzenia na nowe. Udzielenie Na czas przestoju wskutek naprawy lub wymiany gwarancyjnej trwającej powyżej 3 dni Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć w 4-tym dniu naprawy/wymiany lub w terminie uzgodnionym z Zamawiającym na koszt własny urządzenie zastępcze o parametrach nie gorszych niż urządzenie będące przedmiotem dostawy. Koszty transportu związane z realizacją gwarancji obciążają Wykonawcę. Wykonawca gwarantuje okres produkcji części zamiennych do przedmiotu zamówienia wynoszący minimum 10 lat od dnia dostawy. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wyklucza możliwości wpływa na odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi. Jednakże w razie wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmirękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Wykonawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia wyrażenia odmowy przez Wykonawcę wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie. Każda naprawa winna być odnotowana w karcie gwarancyjnej. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 5 – tj. podpisania protokołu końcowegokońcowego bez uwag i zastrzeżeń. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY KRYTYCZNEGO wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego);. 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY NORMALNEGO wynosi 48 godzin 72 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę4 godziny. W przypadku zgłoszenia wady poza dniami powszednimi, czas reakcji liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminieterminie określonym w ust. 4 niniejszego paragrafu: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 § 14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie Zamawiającemu przysługują uprawnienia z gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. . 3) Nadzór technologiczny Systemu, w ramach którego Wykonawca gwarantuje dostępność usługi zapewni udzielanie wyjaśnień w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową zakresie: a) Informacji merytorycznych dotyczących funkcjonalności Systemu, b) Konfiguracji Systemu, c) Ochrony i bezpieczeństwa danych. 4) Modyfikacje funkcjonalności Systemu w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a oparciu o zamówienia jednostkowe. 5) Zapewnienie prawidłowego działania Systemu umożliwiającego realizację funkcjonalności zawartej w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu

Gwarancja. (1) Na pisemny wniosek nabywcy GÜDEL zobowiązuje się naprawić lub wymienić tak szybko, jak to jest w praktyce możliwe, wszystkie części w przedmiotach dostawy, które okażą się uszkodzone lub niezdatne do użytku ze względu na złe materiały lub wady konstrukcyjne lub wykonawcze przed upływem okresu gwarancji. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegoCzęści zamienne pozostają własnością GÜDEL. (2) Okres gwarancji wynosi jeden rok od momentu dostawy lub, w przypadku wymogu dokonania odbioru, od momentu odbioru, o ile inny okres gwarancji nie zostanie wyraźnie określony na piśmie. Jeżeli dostawa, odbiór lub montaż są opóźnione z powodów, za które nie odpowiada GÜDEL, wówczas okres gwarancji zakończy się nie później niż po 18 miesiącach od zawiadomienia o gotowości do wysyłki. (3) Okres gwarancji dla części wymienionych lub naprawionych wynosi sześć miesięcy od daty wymiany lub naprawy lub do końca pierwotnego okresu gwarancji (zgodnie z pkt 2), w zależności od tego, który z nich jest dłuższy. (4) Przedmioty dostawy muszą zostać bezzwłocznie dokładnie skontrolowane po ich dostawie do nabywcy lub strony trzeciej wskazanej przez nabywcę, o ile dalsze usługi realizowane przez GÜDEL, w szczególności montażu lub instalacji, nie powodują konieczności dokonania odbioru. Takie przedmioty dostawy lub usługi będą uznane za odebrane, gdy GÜDEL nie otrzyma reklamacji dotyczącej widocznych lub innych wad, które wyjdą na jaw po niezwłocznej i dokładnej kontroli w terminie siedmiu (7) dni roboczych od momentu dostarczenia przedmiotu dostawy lub, w innych przypadkach, w terminie siedmiu (7) dni roboczych od wykrycia wady lub od czasu, gdy wada stanie się widoczna dla nabywcy w toku zwykłego użytkowania przedmiotu dostawy bez bardziej szczegółowego badania. Na wniosek GÜDEL odrzucony przedmiot dostawy zostanie zwrócony GÜDEL opłaconym transportem. Jeżeli zawiadomienie o wadach jest uzasadnione, GÜDEL ponosi koszty najtańszego sposobu wysyłki; nie obowiązuje to w przypadku, gdy koszty rosną wskutek tego, że przedmiot dostawy znajduje się w miejscu innym niż miejsce jego zamierzonego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem. (5) W przypadku wad materiałowych przedmiotu dostawy GÜDEL ma obowiązek i prawo dokonania wyboru wedle własnego uznania między naprawą i wymianą przedmiotu dostawy w odpowiednim okresie karencji. Jeżeli to nie nastąpi, np. ponieważ naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa lub nieracjonalna bądź GÜDEL nie dokona naprawy lub wymiany we właściwym czasie bądź odmówi jej całkowicie, nabywca może odstąpić od umowy lub obniżyć cenę zakupu o odpowiednią kwotę. (6) Jeżeli wada wynika z winy GÜDEL, nabywca może zażądać zapłaty odszkodowania zgodnie z postanowieniami § 8. (7) W przypadku wad w częściach składowych wykonanych przez innych producentów, których GÜDEL nie jest w stanie usunąć z powodów licencyjnych lub ważnych przyczyn, GÜDEL może zdecydować się dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji wobec producenta lub dostawcy na rzecz nabywcy lub przenieść takie prawa na nabywcę. Roszczenia z tytułu gwarancji wobec GÜDEL w przypadku wystąpienia takich wad będą dopuszczalne na innych warunkach i zgodnie z niniejszymi OWiZ tylko wtedy, gdy dochodzenie przedmiotowych roszczeń wobec producenta lub dostawcy zakończy się niepowodzeniem lub będzie bezskuteczne np. z powodu jego upadłości. Na czas trwania sporu prawnego bieg przedawnienia dotyczącego przedmiotowych roszczeń nabywcy z tytułu gwarancji wobec GÜDEL zostanie zawieszony. (8) Gwarancja jest uzależniona od prawidłowego użytkowania, serwisowania i prowadzenia okresowej obsługi przedmiotów dostawy. Części zamienne są wyłączone z gwarancji. (9) Gwarancja przestaje obowiązywać w przypadku, gdy nabywca dokona zmian w przedmiocie dostawy lub zleci stronie trzeciej dokonanie takich zmian bez zgody GÜDEL i takie zmiany uniemożliwią usunięcie wady lub sprawią, że będzie to bezzasadne. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych to dokonywanie manipulacji w trakcie eksploatacji Systemuoprogramowaniu sterującym lub wykonywanie innych czynności wbrew instrukcji obsługi lub dokumentacji. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany każdym przypadku nabywca ponosi dodatkowe koszty usunięcia wady wywołanej przez taką zmianę. (10)Dostawa używanych przedmiotów dostawy za każdym razem uzgodniona z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinęnabywcą następuje z wyłączeniem jakiejkolwiek formy gwarancji. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. W ramach wynagrodzenia brutto, o którym mowa w § 8 ust. 1 Umowy, Wykonawca udziela Zamawiającemu zobowiązuje się do zapewnienia przez okres wskazany w SOPZ gwarancji oraz świadczenia usług wsparcia serwisowego w rozumieniu i na stabilne, wydajne warunkach wskazanych poniżej i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegow SOPZ. 2. Wykonawca w ramach gwarancji dokona usunięcia wad (w tym wad montażu), usterek Urządzenia lub wymiany Urządzenia na nowe, wolne od wad (urządzenie zastępcze). 3. W okresie obowiązywania przypadku wystąpienia wad Oprogramowania Wykonawca zobowiązuje się do ich usunięcia na zasadach określonych przez producenta Urządzenia. 4. W przypadku wymiany uszkodzonego Urządzenia na urządzenie zastępcze, Wykonawca przekaże do NASK dokument potwierdzający ten fakt, będący podstawą do wprowadzenia zmian do bazy środków trwałych NASK. 5. Zgłoszenia Awarii, wad lub usterek Urządzenia będą przekazywane zgodnie z Załącznikiem nr 1 do Umowy pocztą elektroniczną na adres e-mail , za pomocą platformy zgłoszeniowej Wykonawcy lub producenta Urządzenia dostępnej w sieci WWW: , lub telefonicznie na numer: ………………………………… – według wyboru Zamawiającego. Wykonawca niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa powyżej, prześle Zamawiającemu potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji e- mailem na adres wskazany w § 5 ust. 2 pkt 1 Umowy. 6. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń, o których mowa powyżej we wszystkie dni w roku w godzinach 0:00 – 23:59. 7. W przypadku nienaprawienia lub braku wymiany Urządzenia lub nieusunięcia wad Oprogramowania w terminie wynikającym z gwarancji przedstawionej Zamawiającemu przy zawarciu Umowy, Zamawiający naliczy karę umowną wskazaną w § 9 ust. 1 lit. d) Umowy. 8. Wykonawca zapewni NASK gwarancję obejmującą: a) umożliwienie Zamawiającemu dostępu do wsparcia telefonicznego (w dni robocze w godzinach 8:00 – 17:00), b) dostęp dla wybranych pracowników Zamawiającego do strony WWW zawierającej pełną dokumentację Urządzenia (o ile taka nie jest dostarczona wraz z Urządzeniem), bazy wiedzy producenta w zakresie rozwiązywania problemów z Urządzeniem. Jeżeli dostęp do ww. stron wymaga autoryzacji, Wykonawca umożliwi założenie kont dla 10 (dziesięciu) osób wskazanych przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. c) możliwość wielokrotnego uaktualniania całego dostarczonego Oprogramowania do najnowszych wersji oferowanych przez producenta oprogramowania (włączając tzw. firmware), a także dostęp do usług wsparcia technicznego producenta Urządzenia i Oprogramowania, właściwych dla danego produktu. W przypadku, gdy dostęp taki wymaga podania nazwy użytkownika, hasła lub numeru seryjnego Wykonawca dostarczy takowe Zamawiającemu. 9. Okres gwarancji ulegnie przedłużeniu odpowiednio: a) w przypadku naprawy Urządzenia i Oprogramowania – o okres trwania Awarii, wady lub usterki, w tym czas wykonywania naprawy, b) w przypadku wymiany Urządzenia na urządzenie zastępcze – o okres trwania awarii, wady lub usterki, w tym czas wymiany Urządzenia. Każdorazowe dokonanie naprawy i wymiany Urządzenia będzie potwierdzone protokołem, którego podpisanie przez ▇▇▇▇▇▇ stanowić będzie potwierdzenie wykonania. 10. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia ciągłości gwarancji w wypadku zawieszenia lub zakończenia działalności swojego przedsiębiorstwa w czasie, na który została udzielona gwarancja. 11. W wypadku zapewnienia gwarancji przez podmiot trzeci, w tym producenta Urządzenia i Oprogramowania, Wykonawca odpowiedzialny jest za zapewnienie takiej gwarancji na warunkach nie gorszych niż wynikające z Umowy. 12. Stosowanie praw wynikających z udzielonej gwarancji nie wyłącza stosowania uprawnień Zamawiającego wynikających z rękojmi za wady. Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich zapewnienia usunięcia zgłoszonych przez Zamawiającego wad Systemuw ramach rękojmi w terminie wskazanym przez Zamawiającego. 13. Strony dokonują przedłużenia okresu rękojmi do upływu okresu gwarancji określonego w ust. 1 powyżej. 14. Zamawiający może dokonać rozbudowy posiadanej infrastruktury sprzętowej, aplikacyjnej oraz teleinformatycznej bez utraty uprawnień wynikających z gwarancji na Urządzenie i Oprogramowanie dostarczone i wdrożone w ramach realizacji niniejszej Umowy, z zastrzeżeniem, że rozbudowa została dokonana zgodnie z kategoriami wad Systemuzaleceniami/wytycznymi producenta/producentów. 315. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej zobowiązuje się w dokumentacji (instrukcji użytkownika ramach realizacji niniejszej Umowy do dokonania rozbudowy posiadanej przez Zamawiającego infrastruktury sprzętowej, aplikacyjnej oraz teleinformatycznej bez utraty uprawnień wynikających z gwarancji na tę infrastrukturę. Rozbudowa została dokonana przez Wykonawcę zgodnie z zaleceniami/wytycznymi producenta/producentów. 16. W przypadku stwierdzenia konieczności zmian w implementacji i konfiguracji Urządzenia, lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (konieczności wymiany/dodania Urządzenia i/lub aplikacji lub licencji na Oprogramowanie, wynikających z braku realizacji przez Urządzenie wymagań opisanych w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)Załączniku nr 1, Strony uzgodnią w trybie roboczym sposób realizacji koniecznych prac oraz Wykonawca uzupełni projekt techniczny i dokona aktualizacji dokumentacji powykonawczej. 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilneprzedmiot umowy ( na każdą z central odrębnie), wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu o którym mowa w § 1, na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania przez ▇▇▇▇▇▇, bez zastrzeżeń protokołu końcowegoodbioru. 2. Niniejsza umowa stanowi dokument gwarancyjny bez konieczności składania dodatkowego dokumentu potwierdzającego okoliczność udzielenia gwarancji. 3. Jeżeli producent centrali telefonicznej i aparatów telefonicznych tego wymaga, Wykonawca dostarczy Zamawiającemu dodatkowo stosowne karty gwarancyjne. 4. Wykonawca przekaże także Zamawiającemu instrukcje obsługi i konserwacji oraz kody/hasła dostępowe do central. 5. W okresie obowiązywania ramach realizacji niniejszej gwarancji Wykonawca zobowiązuje się przeprowadzać przeglądy gwarancyjne wedle wytycznych określonych przez producenta centrali i aparatów telefonicznych. 6. Zamawiający może zgłaszać nieprawidłowe działanie centrali telefonicznej lub osprzętu (awarię) w godzinach od 7:00 do 18:00 w dni robocze (od poniedziałku do piątku). 7. Zgłoszenia awarii będą przekazywane telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną pod numery: 8. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia awarii centrali telefonicznej lub osprzętu nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania informacji o awarii. 9. W razie, gdy naprawa centrali telefonicznej lub osprzętu potrwa dłużej niż dwa dni robocze, Wykonawca zaproponuje Zamawiającemu zastępcze rozwiązanie, co do funkcjonowania linii telefonicznej. 10. Co do zasady Wykonawca będzie realizował uprawnienia z tytułu gwarancji w siedzibie Zamawiającego. 11. W przypadku gdy usunięcie awarii nie będzie możliwe w siedzibie Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich dostarczenia do siedziby Zamawiającego, na czas usunięcia usterki, wolnej od wad Systemucentrali telefonicznej, zgodnie z kategoriami wad Systemuktóra zabezpieczy łączność w budynku. 312. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej Wszelkie koszty związane z wykonaniem czynności wynikających z gwarancji, w dokumentacji (instrukcji użytkownika szczególności koszty transportu, wysyłki, dojazdu, montażu, wymiany lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)zakupu materiałów, przeglądów gwarancyjnych, ponosi Wykonawca. 413. Kategorie wad Systemu definiowane są przez W czasie obowiązywania niniejszej gwarancji, Wykonawca zobowiązuje się do pisemnego informowania Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinęo każdej zmianie swojej siedziby. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilnezapewnia, wydajne że dostarczony Sprzęt będzie objęty następującą gwarancją producenta: 1) Komputery przenośne: co najmniej 36 miesięcy 2) Stacje dokujące (element zestawów A i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc B): co najmniej 12 miesięcy; 3) Monitory: co najmniej 24 miesiące; której bieg rozpocznie się od dnia zakończenia etapu 7 – tj. daty podpisania protokołu końcowegoprzez obie ▇▇▇▇▇▇ bez zastrzeżeń Protokołu Odbioru Końcowego. 2. Serwis gwarancyjny na dostarczony Sprzęt, w ramach gwarancji producenta, o której mowa w ust. 1 pkt 1 i 2, realizowany będzie na następujących zasadach: 1) Serwis gwarancyjny realizowany będzie każdorazowo w siedzibie Zamawiającego, w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00. Poprzez dzień roboczy Zamawiający rozumie dni od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy. 2) Czas reakcji serwisu gwarancyjnego – 48 godzin od momentu zgłoszenia. 3) Czas naprawy –7 dni od dnia zgłoszenia awarii. 4) W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest przypadku niemożności usunięcia awarii Sprzętu, w terminie określonym w pkt. 3 powyżej należy dokonać wymiany uszkodzonego Sprzętu, w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia awarii na nowy, wolny od wad, o parametrach nie gorszych od Sprzętu podlegającego wymianie oraz dostarczenia go do usuwania wszelkich wad Systemusiedziby Zamawiającego. 5) Fakt usunięcia awarii/niemożności usunięcia awarii potwierdzony zostanie protokołem sporządzonym według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy. 6) W przypadku stwierdzenia uszkodzenia dysku twardego, zgodnie z kategoriami wad Systemubędzie on wymieniony na nowy, wolny od wad, bez konieczności jego zwrotu przez Zamawiającego i bez konieczności dokonywania dodatkowej ekspertyzy tego dysku poza miejscem użytkowania przedmiotu Umowy. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej zobowiązuje się podać Zamawiającemu, najpóźniej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającegodniu podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia także później przy każdej zmianie tych danych, wszelkie dane niezbędne do skorzystania przez Zamawiającego wady Systemuz Gwarancji, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalająw tym gwarancji producenckich, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminietakie jak: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał numery telefoniczne czy adresy e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasiemail, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinępod którymi przyjmowane będą zgłoszenia. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Niezależnie od udzielonej rękojmi Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilnecały przedmiot umowy. 2. Gwarancja obejmuje odpowiedzialność za wady przedmiotu umowy określonego w § 1 umowy, wydajne i zgodne który określa dokumentacja projektowa. Gwarancją nie są objęte wady powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, chyba że użytkowanie było wykonywane w sposób zgodny z Umową działanie Systemu instrukcjami dotyczącymi użytkowania przedmiotu umowy, w przypadku ich braku w sposób wynikający z doświadczenia życiowego. Domniemywania się, że wada powstała z przyczyny tkwiącej w wykonanym przedmiocie umowy, a ciężar udowodnienia faktu, że wada wystąpiła z przyczyn obciążających Zamawiającego lub osobę trzecią spoczywa na Wykonawcy. 3. Umowa niniejsza w zakresie udzielonej gwarancji stanowi dokument gwarancyjny w rozumieniu art. 577, art. 577 1 oraz art. 577 2 kodeksu cywilnego. 4. Gwarancja obejmuje okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania bez zastrzeżeń protokołu odbioru końcowego robót, a w przypadku stwierdzenia usterek, od dnia podpisania protokołu końcowego. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinęodbioru końcowego robót zawierającego potwierdzenie usunięcia usterek. 5. Strony ustalająOkres gwarancji określony w ust. 4 ulega każdorazowo przedłużeniu o czas wystąpienia i usunięcia wady, iż tzn. o czas liczony od dnia zgłoszenia wady do dnia usunięcia wady. 6. Zamawiający może dochodzić roszczeń wynikających z gwarancji także po upływie okresu gwarancji, jeżeli dokonał zgłoszenia wady przed jego upływem. 7. Zgłoszenie wady winno nastąpić pisemnie w terminie 30 dni od powzięcia informacji o wadzie. Dopuszcza się zgłoszenie wady po upływie terminu wskazanego w zdaniu pierwszym, jeżeli upływ tego terminu nie wpływa ujemnie na skutki wynikłe z tej wady. 8. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wszelkich wad, jakie wystąpią w przedmiocie umowy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia ich zgłoszenia. Za zgodą Zamawiającego termin określony w zdaniu pierwszym może zostać wydłużony do 30 dni. 9. W przypadku nie nieusunięcia wady w terminie Zamawiający jest uprawniony do usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej wady we własnym zakresie lub przez podmiot trzeci na koszt i ryzyko Wykonawcy, po uprzednim ponownym wezwaniu Wykonawcy do usunięcia wad w terminie 7 dni od dnia doręczenia tego wezwania. 610. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego Niezależenie od uprawnień z tytułu rękojmiusunięcia wady Wykonawca jest zobowiązany do naprawienia szkody w pełnej wysokości, w tym z uwzględnieniem utraconych korzyści. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu11. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany przypadku ujawnienia wad uniemożliwiających użytkowanie przedmiotu umowy zgodnie z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinęjego przeznaczeniem Zamawiający może żądać wykonania przedmiotu umowy po raz drugi wyznaczając Wykonawcy odpowiedni termin i zachowując jednocześnie roszczenie o zapłatę kar umownych oraz naprawienie szkody. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie12. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godzinyzakresie nieuregulowanym do gwarancji stosuje się przepisy kodeksu cywilnego.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji jakości na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu wymieniane w ramach Umowy części Systemów na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj12 miesięcy. podpisania protokołu końcowegoW zakresie zgłoszeń z tytułu napraw gwarancyjnych zastosowanie znajduje procedura opisana w § 3 ust. 13. 2. Okres gwarancji, o którym mowa w ust. 1, liczony będzie od dnia podpisania bez zastrzeżeń Protokołu Naprawy, którego wzór stanowi załącznik nr 4 do Umowy. 3. W okresie obowiązywania gwarancji gwarancyjnym Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z udzieleniem gwarancji, w szczególności: koszty przesyłania i odbioru uszkodzonych i naprawionych Urządzeń oraz elementów Systemów wchodzących w skład Przedmiotu Umowy, a także koszty dowozu tych Urządzeń lub ich elementów oraz koszty dojazdu serwisu. 4. Wykonawca zobowiązany jest do usuwania zapewnienia nadzoru i koordynacji wszelkich wad Systemu, zgodnie działań związanych z kategoriami wad Systemurealizacją prac objętych Przedmiotem Umowy w celu osiągnięcia wymaganej jakości i terminowej realizacji prac. 35. Roszczenia z tytułu gwarancji i rękojmi mogą być zgłoszone i dochodzone także po upływie ich okresu, jeżeli przed jego upływem Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o istnieniu wady. 6. Utrata roszczeń z tytułu wad nie następuje mimo upływu terminu gwarancji, jeżeli Wykonawca wadę zataił. 7. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej odpowiada za wady prawne i fizyczne ujawnione w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu)dostarczonych częściach zamiennych i ponosi z tego tytułu wszelkie zobowiązania. Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni PowszednieJest odpowiedzialny względem Zamawiającego, jeżeli dostarczone części zamienne ▇.▇▇.: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego)stanowią własność osoby trzeciej albo jeżeli są obciążone prawem osoby trzeciej; 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)mają wadę zmniejszającą ich wartość lub użyteczność wynikającą z ich przeznaczenia; 3) nie mają właściwości wymaganych przez Zamawiającego. 48. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinęZamawiający zastrzega sobie możliwość korzystania z uprawnień wynikających z rękojmi w okresie trwania gwarancji. 59. Strony ustalająW przypadku, iż gdy Wykonawca nie usunie wady lub innych nieprawidłowości w przypadku nie określonym terminie , Zamawiający ma prawo do usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej wady lub innych nieprawidłowości we własnym zakresie lub powierzenia usunięcia wady lub innych nieprawidłowości innemu podmiotowi na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1Wykonawca podpisując protokół odbioru urządzenia gwarantuje właściwą jego jakość i oświadcza, że urządzenie posiada właściwości określone w specyfikacji technicznej i parametry wymienione w załączniku do umowy nr 1.2 i udziela Zamawiającemu co najmniej 24 miesięcznej (jednakże nie krótszej niż przewiduje to producent) gwarancji jakości na urządzenie, którego bieg rozpoczyna się w dniu podpisania protokołu odbioru (stanowiący załącznik nr 2.2 do SWZ) bez zastrzeżeń lub protokołu odbioru przedmiotu umowy z potwierdzeniem usunięcia wad i/lub usterek, bądź jeżeli termin zamontowania urządzeń jest późniejszy, to od dnia zamontowania urządzeń z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 3. Wykonawca udziela wyda Zamawiającemu w dniu podpisania protokołu odbioru przedmiot umowy, a w przypadku stwierdzenia przy odbiorze wad i/lub usterek, w dniu podpisania protokołu odbioru przedmiotu zamówienia zawierającego potwierdzenie usunięcia wad i/lub usterek, dokument gwarancyjny według wzoru, stanowiącego załącznik nr 1.1 do niniejszej umowy, który stanowić będzie załącznik do tego protokołu. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o stwierdzonych w trakcie gwarancji wadach w przedmiocie umowy, w terminie 7 dni od ich ujawnienia i wyznaczy mu termin na stabilneich usunięcie. Naprawa urządzenia powinna nastąpić w budynku, wydajne o którym mowa w § 4 ust. 2, w terminie wskazanym w załączniku nr 1.2 do umowy – Opis Przedmiotu Zamówienia lub w innym terminie uzgodnionym z Zamawiającym. W przypadku niemożności naprawy na miejscu Wykonawca zabiera urządzenie na własny koszt i zgodne z Umową działanie Systemu zwraca go Zamawiającemu najpóźniej w 14 dniu roboczym liczonym od dnia zabrania urządzenia, oraz zapewnia urządzenie zastępcze na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tjusunięcia wady, bądź na okres wymiany na nowy sprzęt. podpisania protokołu końcowego. 2Jeżeli wada nie może być w tym terminie usunięta, Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić Zamawiającego, który w porozumieniu z nim wyznaczy inny termin, umożliwiający usunięcie wady urządzenia. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest Jeżeli wady nie da się usunąć, Zamawiający może żądać wykonania na nowo dostawy tej części zamówienia, której ta wada dotyczy po raz drugi. Szczegółowe warunki serwisu gwarancyjnego określone są w załączniku nr 1.1 do usuwania wszelkich wad Systemuniniejszej umowy oraz w dalszych postanowieniach umowy. Gwarancja obejmuje przeglądy i konserwację urządzenia, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji zaleceniami producenta oraz naprawy wraz z częściami zamiennymi (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemubez materiałów eksploatacyjnych podlegających normalnemu zużyciu). Wykonawca gwarantuje dostępność Naprawa urządzenia lub jego wymiana na nowe w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa ramach gwarancji nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. W przypadku usunięcia przez Wykonawcę w okresie gwarancji wad i/lub usterek w przedmiocie umowy, termin gwarancji na wykonane w ramach gwarancji wbudowane nowe materiały, elementy (części) urządzenia i instalację biegnie od dnia podpisania protokołu odbioru usunięcia wady (usterki) do końca terminu gwarancji na urządzenie, określonego w § 6 ust. 1 umowy dostawy urządzeń, przy czym każda naprawa przedmiotu umowy spowoduje przedłużenie okresu gwarancji o czas jego niesprawności, uniemożliwiającej wykonywanie badań, chyba że gwarancja elementu wymienionego przewiduje dłuższy okres gwarancji, wtedy zostanie zastosowany dłuższy okres gwarancji dla danego elementu. Jeżeli Wykonawca dostarczył Zamawiającemu rzecz wolną od wad albo dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad. Jeżeli Wykonawca wymienił część rzeczy, termin gwarancji biegnie na nowo w stosunku do części wymienionej. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń o stwierdzonych wadach, brakach lub awariach urządzenia i konieczności dokonania ich usunięcia przez 5 dni w tygodniu. Zgłoszenia dokonywane będą w dni powszednie telefonicznie, mailowo lub faksem: tel. 6: .……….………..…, e-mail/fax: ….……………….………..…...., w godzinach ……………… W razie dwukrotnej naprawy urządzenia Wykonawca zobowiązany będzie do wymiany danego podzespołu (części) urządzenia na nowe. Udzielenie Na czas przestoju wskutek naprawy lub wymiany gwarancyjnej trwającej powyżej 3 dni Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć w 4-tym dniu naprawy/wymiany lub w terminie uzgodnionym z Zamawiającym na koszt własny urządzenie zastępcze. Koszty transportu związane z realizacją gwarancji obciążają Wykonawcę. Wykonawca gwarantuje okres produkcji części zamiennych do urządzenia (dotyczy sprzętu medycznego) wynoszący minimum 10 lat od dnia dostawy urządzenia. Ostatni przegląd gwarancyjny wraz z ewentualną wymianą części zamiennych, które na dzień przeglądu uległy awarii (uszkodzeniu), konserwacją urządzenia, powinien być dokonany w ostatnim miesiącu udzielonej gwarancji, co najmniej na 15 dni przed jej zakończeniem. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wyklucza możliwości wpływa na odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi. Strony zgodnie wyłączają prawo do odstąpienia od umowy na podstawie przepisów o rękojmi. Jednakże w razie wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmirękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Wykonawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia wyrażenia odmowy przez Wykonawcę wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie. Każda naprawa winna być odnotowana w karcie gwarancyjnej. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu przedmiot zamówienia opisany w § 1 gwarancję na okres 36 miesięcy licząc miesięcy2, liczony od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegoodbioru przedmiotu zamówienia. 2. W Koszty transportu, serwisowania, koszty części wymienianych oraz koszty wymiany tych części w okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad Systemuponosi Wykonawca. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe Czas przystąpienia do naprawy gwarancyjnej, rozumiany jako czas reakcji serwisu poprzez wstępną diagnostykę przeprowadzoną w oparciu o wywiad telefoniczny lub wizję lokalną nastąpi w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od daty zgłoszenia przez Zamawiającego awarii przedmiotu zamówienia lub nieprawidłowego działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej elementu przedmiotu zamówienia. Zgłoszenia bedą dokonywane w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu)formie pisemnej, drogą elektroniczną na adres podany w § 12 ust. Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)4. 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez W razie zmiany adresu e-mail, o którym mowa w § 12 ust. 4, Wykonawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania o tym Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę.. 2 Termin zostanie uzupełniony zgodnie z treścią oferty Wykonawcy 5. Strony ustalająWykonawca musi zapewnić (bez dodatkowych kosztów po stronie Zamawiającego) udzielenie przez producenta porad serwisowych (wsparcie techniczne), iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu języku angielskim, drogą elektroniczną lub telefoniczną w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcyokresie trwania gwarancji. 6. Udzielenie gwarancji Czas przywrócenia pełnej funkcjonalności dostarczonego w ramach umowy urządzenia wynosi nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmidłużej niż 40 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć na czas naprawy sprzęt zastępczy identyczny jak uszkodzony. Sprzęt zastępczy musi zostać dostarczony nie później niż w ciągu 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia awarii. 7. Gwarancja Koszty aktualizacji oprogramowania (jeżeli ma zastosowanie) w szczególności obejmuje następujące czynności:okresie gwarancji ponosi Wykonawca. 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk8. Wykonawca zapewnia, bez dodatkowych kosztów i obciążeń po stronie Zamawiającego, dostępność części zamiennych przez cały okres gwarancji oraz gwarantuje odpłatną dostępność usługi w Dni Powszednieczęści zamiennych przez okres min. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę5 lat od zakończenia gwarancji. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1Wykonawca podpisując protokół odbioru urządzenia gwarantuje właściwą jego jakość i oświadcza, że urządzenie posiada właściwości określone w specyfikacji technicznej i parametry wymienione w załączniku do umowy nr 1.2 i udziela Zamawiającemu co najmniej 24 miesięcznej (jednakże nie krótszej niż przewiduje to producent) gwarancji jakości na urządzenie, którego bieg rozpoczyna się w dniu podpisania protokołu odbioru (stanowiący załącznik nr 2.2 do SWZ) bez zastrzeżeń lub protokołu odbioru przedmiotu umowy z potwierdzeniem usunięcia wad i/lub usterek, bądź jeżeli termin zamontowania urządzeń jest późniejszy, to od dnia zamontowania urządzeń z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 3. Wykonawca udziela wyda Zamawiającemu w dniu podpisania protokołu odbioru przedmiot umowy, a w przypadku stwierdzenia przy odbiorze wad i/lub usterek, w dniu podpisania protokołu odbioru przedmiotu zamówienia zawierającego potwierdzenie usunięcia wad i/lub usterek, dokument gwarancyjny według wzoru, stanowiącego załącznik nr 1.1 do niniejszej umowy, który stanowić będzie załącznik do tego protokołu. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o stwierdzonych w trakcie gwarancji wadach w przedmiocie umowy w terminie 7 dni od ich ujawnienia i wyznaczy mu termin na stabilneich usunięcie. Naprawa urządzenia powinna nastąpić w budynku, wydajne o którym mowa w § 4 ust. 2 w terminie wskazanym w załączniku nr 1.2 do umowy – Opis Przedmiotu Zamówienia lub w innym terminie uzgodnionym z Zamawiającym. W przypadku niemożności naprawy na miejscu Wykonawca zabiera urządzenie na własny koszt i zgodne z Umową działanie Systemu zwraca go Zamawiającemu najpóźniej w 14. dniu roboczym, liczonym od dnia zabrania urządzenia oraz zapewnia urządzenie zastępcze na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tjusunięcia wady, bądź na okres wymiany na nowy sprzęt. podpisania protokołu końcowego. 2Jeżeli wada nie może być w tym terminie usunięta, Wykonawca jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić Zamawiającego, który w porozumieniu z nim wyznaczy inny termin, umożliwiający usunięcie wady urządzenia. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest Jeżeli wady nie da się usunąć, Zamawiający może żądać wykonania na nowo dostawy tej części zamówienia, której ta wada dotyczy po raz drugi. Szczegółowe warunki serwisu gwarancyjnego określone są w załączniku nr 1.1 do usuwania wszelkich wad Systemuniniejszej umowy oraz w dalszych postanowieniach umowy. Gwarancja obejmuje przeglądy i konserwację urządzenia, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji zaleceniami producenta oraz naprawy wraz z częściami zamiennymi (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemubez materiałów eksploatacyjnych podlegających normalnemu zużyciu). Wykonawca gwarantuje dostępność Naprawa urządzenia lub jego wymiana na nowe w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa ramach gwarancji nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. W przypadku usunięcia przez Wykonawcę w okresie gwarancji wad i/lub usterek w przedmiocie umowy, termin gwarancji na wykonane w ramach gwarancji wbudowane nowe materiały, elementy (części) urządzenia i instalację biegnie od dnia podpisania protokołu odbioru usunięcia wady (usterki) do końca terminu gwarancji na urządzenie, określonego w § 6 ust. 1 umowy dostawy urządzeń, przy czym każda naprawa przedmiotu umowy spowoduje przedłużenie okresu gwarancji o czas jego niesprawności, uniemożliwiającej wykonywanie badań, chyba że gwarancja elementu wymienionego przewiduje dłuższy okres gwarancji, wtedy zostanie zastosowany dłuższy okres gwarancji dla danego elementu. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń o stwierdzonych wadach, brakach lub awariach urządzenia i konieczności dokonania ich usunięcia przez 5 dni w tygodniu. Zgłoszenia dokonywane będą w dni powszednie telefonicznie, mailowo lub faksem: tel. 6: .……….………..…, e-mail/fax: ….……………….………..…...., w godzinach ……………… W razie dwukrotnej naprawy urządzenia Wykonawca zobowiązany będzie do wymiany danego podzespołu (części) urządzenia na nowe. Udzielenie Na czas przestoju wskutek naprawy lub wymiany gwarancyjnej trwającej powyżej 3 dni Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć w 4-tym dniu naprawy/wymiany lub w terminie uzgodnionym z Zamawiającym na koszt własny urządzenie zastępcze. Koszty transportu związane z realizacją gwarancji obciążają Wykonawcę. Wykonawca gwarantuje okres produkcji części zamiennych do urządzenia (dotyczy sprzętu medycznego) wynoszący minimum 10 lat od dnia dostawy urządzenia. Ostatni przegląd gwarancyjny wraz z ewentualną wymianą części zamiennych, które na dzień przeglądu uległy awarii (uszkodzeniu), konserwacją urządzenia, powinien być dokonany w ostatnim miesiącu udzielonej gwarancji, co najmniej na 15 dni przed jej zakończeniem. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wyklucza możliwości wpływa na odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu rękojmi. Strony zgodnie wyłączają prawo do odstąpienia od umowy na podstawie przepisów o rękojmi. Jednakże w razie wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmirękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Wykonawcy o wadzie. Termin ten biegnie dalej od dnia wyrażenia odmowy przez Wykonawcę wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie. Każda naprawa winna być odnotowana w karcie gwarancyjnej. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji zapewni świadczenie usług serwisu gwarancyjnego przez autoryzowany serwis producenta oferowanego i dostarczonego sprzętu na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegozasadach określonych poniżej. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad SystemuGwarancja na sprzęt, określona w § 7 ust. 1, zostanie udzielona na okres ..............(........................... miesięcy4 od daty podpisania protokołu odbioru i montażu bez uwag i świadczona będzie zgodnie z kategoriami wad Systemupodanymi niżej warunkami: 1) Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu w obecności przedstawiciela Zamawiającego, 2) Serwis gwarancyjny będzie świadczony w dni robocze od godziny 8.00 do 15.00, 3) Zgłoszenia awarii sprzętu będą przesyłane faksem na numer (....) lub elektronicznie na adres ................ 4) W przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego awarii sprzętu, Wykonawca rozpocznie procedurę naprawczą w ciągu maksimum jednego dnia roboczego, licząc od momentu otrzymania zgłoszenia. W przypadku zgłoszenia otrzymanego po godzinie 15.00, czas reakcji liczy się od godziny 8.00 następnego dnia roboczego, 5) Naprawa serwisowa zostanie dokonana po uprzedniej nieodpłatnej ocenie zgłoszonej awarii. Ocena zgłoszonej awarii musi zostać dokonana przez wykwalifikowanego przedstawiciela Wykonawcy, w miejscu użytkowania sprzętu, 6) W celu przystąpienia do naprawy przedstawiciel służb serwisowych Wykonawcy zgłosi się do miejsca użytkowania sprzętu. Jeśli naprawa w siedzibie Zamawiającego nie jest możliwa, Wykonawca odbierze sprzęt i dostarczy po naprawie na własny koszt i na własną odpowiedzialność, 7) Na czas naprawy poza siedzibą Zamawiającego sprzęt będzie zabierany bez dysku twardego (dotyczy komputerów i serwera), który zostanie wymontowany przez przedstawiciela Zamawiającego. Po zwrocie naprawionego sprzętu dysk twardy zostanie ponownie zamontowany przez przedstawiciela Zamawiającego, po czym nastąpi sprawdzenie poprawności funkcjonowania naprawionego sprzętu; 8) Czas skutecznej naprawy sprzętu nie może przekroczyć 3 dni roboczych licząc od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego, 9) W przypadku braku możliwości dotrzymania terminu skutecznej naprawy, określonego w pkt. 8) powyżej, Wykonawca dostarczy i zainstaluje sprzęt zastępczy o parametrach nie gorszych niż naprawiane. Po zakończeniu naprawy Wykonawca odbierze sprzęt zastępczy, 10) W razie, gdy czas naprawy sprzętu będzie dłuższy niż zadeklarowany w pkt 8) powyżej, okres świadczenia gwarancji przedłuży się o czas trwania naprawy sprzętu i potrwa dłużej niż 21 dni roboczych, lub gdy sprzęt po raz trzeci ulegnie awarii podlegającej naprawie w ramach serwisu gwarancyjnego, Zamawiającemu będzie przysługiwać wymiana sprzętu na nowy, taki sam lub odpowiedni o nie gorszych parametrach, 11) Po zakończeniu okresu gwarancyjnego Zamawiający zwróci Wykonawcy zdeponowane egzemplarze serwisowe, o których mowa w pkt 10). 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni PowszednieGwarancja nie może ograniczać praw Zamawiającego do: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny instalowania lub wymiany w zakupionym sprzęcie standardowych kart i urządzeń (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego);np. dysk twardy, pamięć RAM) zgodnie z zasadami sztuki i wiedzy technicznej, przez wykwalifikowany personel Zamawiającego, 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (dysponowania zakupionym sprzętem w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)razie sprzedaży lub innej formy przekazania sprzętu gwarancja musi przechodzić na nowego właściciela. 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia Sprzęt zgłoszony przez Zamawiającego wady Systemudo naprawy przed upływem terminu gwarancji, przy czym czas reakcji Wykonawcy podlega naprawie na zgłoszenie wynosi zasadach opisanych w ust. 1 godzinę- 3. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko WykonawcyW trakcie obowiązywania niniejszej umowy Wykonawca odpowiada za prawidłową realizację wymagań Zamawiającego dotyczących gwarancji. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego Dla usunięcia wątpliwości ▇▇▇▇▇▇ potwierdzają, iż Zamawiający ma prawo do korzystania z uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany rękojmi niezależnie od możności do korzystania z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinęuprawnień gwarancyjnych, a w przypadku nagrania wynosi 4 godzinyto wszystko według swobodnej i jednostronnej decyzji Zamawiającego.

Gwarancja. 1. Wykonawca oświadcza, że udziela Zamawiającemu gwarancji producenta na stabilneSprzęt i Oprogramowanie na zasadach opisanych poniżej, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc 5 lat (60 miesięcy), począwszy od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegoProtokołu Odbioru Instalacji Sprzętu i Oprogramowania. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany Gwarancja udzielana jest do usuwania wszelkich wad Systemuw ramach wynagrodzenia, zgodnie o którym mowa w § 9 Umowy, a Wykonawcy nie jest należne jakiekolwiek dodatkowe wynagrodzenie z kategoriami wad Systemutytułu wykonania świadczeń gwarancyjnych. 3. W ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 9 Umowy Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej udziela Zamawiającemu na Przedmiot Umowy rękojmi na okres równy okresowi gwarancji na Sprzęt i Oprogramowanie. 4. W celu uniknięcia wątpliwości Wykonawca oświadcza, że świadczone przez niego usługi gwarancyjne obejmować będą Sprzęt oraz Oprogramowanie i będą świadczone w dokumentacji języku polskim. 5. Dla Oprogramowania dostarczonego przez Wykonawcę, Wykonawca będzie zobowiązany przez cały okres gwarancji do utrzymywania aktualnego wsparcia producenta (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemuw tym prawa do aktualizacji do nowych wersji). 6. Umowa stanowi dokument gwarancyjny bez konieczności składania dodatkowego dokumentu na okoliczność udzielenia gwarancji. 7. Wykonawca gwarantuje dostępność zobowiązuje się do świadczenia gwarancji w Dni Powszedniesposób zapobiegający utracie danych Zamawiającego, w tym także tych, do których będzie miał dostęp w trakcie wykonywania usług gwarancji. W przypadku gdy wykonanie danej czynności przez Wykonawcę lub przez Zamawiającego w oparciu o rekomendację Wykonawcy wiąże się z ryzykiem utraty danych, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego przed przystąpieniem do wykonania takiej czynności lub z chwilą przekazania takiej rekomendacji Zamawiającemu. 8. Wykonawca jest zobowiązany w trakcie trwania gwarancji do wykonywania gwarancyjnych usług serwisowych polegających w szczególności na diagnozowaniu i usuwaniu wszystkich Awarii i innych nieprawidłowości Sprzętu i Oprogramowania, a także w razie konieczności wymiany, udostępnienia, dostarczenia i uruchomienia Sprzętu zastępczego lub nowego, wolnego od wad, jak również do zapewnienia sprawnego działania Oprogramowania umożliwiającego jego wykorzystanie w zakresie funkcji opisanych w Dokumentacji, w tym w szczególności do zapewnienia dostarczania aktualizacji Oprogramowania. 9. Wszelkie koszty związane z naprawami gwarancyjnymi włączając w to koszt części i transportu z i do siedziby Zamawiającego, ponosi Wykonawca. 10. W ramach gwarancji Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia usługi wsparcia technicznego dla Sprzętu i Oprogramowania, w ramach którego Wykonawca zapewni: 1) Czas dostęp do najnowszych wersji Oprogramowania, bez konieczności wnoszenia dodatkowych opłat, 2) dostęp do poprawek i łatek do Oprogramowania po ich opublikowaniu przez producenta, 3) dostęp do aktualizacji plików sygnatur, baz danych opisujących ataki, baz kategorii URL itp., 4) możliwość bezpośredniego zgłaszania do producenta problemów serwisowych przez Zamawiającego. 11. Zgłoszenia Awarii Sprzętu i Oprogramowania przyjmowane będą przez serwis gwarancyjny 24 godziny na dobę pocztą elektroniczną na adres: ………………………., lub drogą telefoniczną na numer: ……………….., lub pisemnie. Wzór Protokołu Zgłoszenia Awarii stanowi Załącznik Nr 4 do Umowy. 12. Wykonawca zobowiązany jest w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu przesłania zgłoszenia rozpocząć naprawę Sprzętu. 13. W przypadku, gdy Awarii nie można usunąć w ciągu 1 Dnia Roboczego Wykonawca dostarczy sprawny sprzęt zastępczy o nie gorszych parametrach użytkowych, spełniający te same funkcje co urządzenie będące przedmiotem naprawy, na następny Dzień Roboczy po przyjęciu zgłoszenia Awarii. 14. Przy trzeciej Awarii danego Sprzętu w okresie gwarancyjnym Zamawiającemu przysługuje prawo bezpłatnej wymiany Sprzętu na nowy. 15. Naprawy i wymiany Sprzętu muszą być realizowane w miejscu instalacji Sprzętu w siedzibie Zamawiającego. 16. Zamawiający zapewni upoważnionym przedstawicielom Wykonawcy dostęp do Sprzętu i objętego zgłoszeniem w celu dokonania naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny lub wymiany w obecności upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego. Dostęp będzie zapewniony po uprzednim powiadomieniu Zamawiającego. 17. W przypadku dokonania naprawy polegającej na wymianie elementów, Wykonawca zobowiązuje się do zastosowania oryginalnych, nieregenerowanych, nierefabrykowanych, fabrycznie nowych części zamiennych o identycznych lub lepszych parametrach niż elementy wymieniane. 18. Wykonawca gwarantuje sprawność i niezawodność wymienionego Sprzętu lub jego wymienionych części przez okres 5 lat od dnia podpisania przez Zamawiającego Protokołu Z Naprawy. Wzór Protokołu z Naprawy stanowi Załącznik Nr 9 do Umowy. 19. Wykonawca oświadcza, że udzielona gwarancja nie ogranicza w szczególności praw Zamawiającego do: 1) powierzania Sprzętu wraz z Oprogramowaniem, stanowiących Przedmiot Umowy, osobom trzecim, celem ich instalacji i konserwacji w miejscu eksploatacji, 2) przenoszenia dostarczanego Sprzętu wraz z Oprogramowaniem do innych lokalizacji, 3) instalowania i wymiany, w zakupionym Sprzęcie standardowych kart i urządzeń (np. sterowników sieci, dysków), zgodnie z zasadami sztuki informatycznej i przez wykwalifikowany personel. 20. Serwis gwarancyjny będący przedmiotem zamówienia, musi być świadczony w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej taki sposób, aby nie zostały utracone gwarancje producenta na dostarczone rozwiązanie. 21. Dostarczone Oprogramowanie musi być objęte 5 letnim (60 miesięcy) wsparciem technicznym producenta, liczonym od dnia rozpoczęcia gwarancji. 22. W ramach gwarancji na Oprogramowanie Wykonawca jest zobowiązany do 12:00 następnego Dnia Powszedniego)świadczenia usługi wsparcia technicznego producenta oferowanego oprogramowania zapewniającego: 1) nieograniczoną ilość zgłoszeń serwisowych; 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin dostęp do materiałów producenta takich jak: dokumentacja techniczna (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniegojeśli producent udostępnia dokumentację techniczną)., internetowa baza wiedzy (jeśli producent oprogramowania udostępnia bazę wiedzy), forum internetowe producenta oprogramowania (jeśli producent oprogramowania udostępnia takie forum); 3) dostęp do poprawek i uaktualnień oprogramowania objętego usługą wsparcia; 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego) dostęp do portalu internetowego producenta oprogramowania umożliwiającego: zarządzanie posiadanymi licencjami, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemuzałożenie biletu serwisowego/zgłoszenie awarii u producenta, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę.pobieranie poprzednich wersji oprogramowania (jeśli producent oficjalnie wspiera poprzednie wersje), pobieranie nowych wersji oprogramowania (jeśli producent opublikuje nowe wersje w czasie trwającej usługi wsparcia); 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa ) dostęp do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy.rejestru licencji (dostępnego przez portal internetowy producenta oprogramowania); 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi) ciągłość i poufność komunikacji na wszystkich etapach procesowania zgłoszenia. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1Wykonawca udzieli Zamawiającemu gwarancji obejmującej okres co najmniej 12 miesięcy. Wykonawca udziela dostarczy kartę gwarancyjną dotyczącą dostarczonego urządzenia, nazwę, adres, adres poczty elektronicznej, numery telefonów Wykonawcy, nazwiska osób, którym należy zgłaszać wady w działaniu urządzeń. Gwarancja nie może ograniczać praw Zamawiającego do dysponowania zakupionymi urządzeniami. Wykonawca wraz z urządzeniem dostarczy Zamawiającemu gwarancji na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tjdokumenty gwarancyjne urządzenia. podpisania protokołu końcowego. 2Wystawione dokumenty nie mogą zawierać ograniczenia co do podmiotu uprawnionego do dochodzenia zobowiązań gwarancyjnych producenta urządzeń. Dokumenty gwarancyjne urządzenia stanowią załącznik nr 2 do niniejszej umowy. W okresie obowiązywania przypadku rozbieżności pomiędzy warunkami gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemuzawartymi w kartach gwarancyjnych a zapisami umowy, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3wiążą postanowienia umowy. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej bezpłatne naprawy gwarancyjne urządzenia w dokumentacji (instrukcji użytkownika okresach wynikających z zasad jego użytkowania pozwalające na użytkowanie urządzenia zgodnie z zaleceniami. Zgłoszenie awarii lub dokumentacji technicznej Systemu)innej nieprawidłowości w działaniu urządzenia dokonywane będzie przez Zamawiającego pocztą elektroniczną. Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi reakcji na zgłoszenie nie może być dłuższy niż 48 godzin (w przypadku zarejestrowania od momentu zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są ich przez Zamawiającego. Naprawa zaistniałych awarii lub usterek urządzenia bądź nastąpi w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych licząc od daty ich zgłoszenia Wykonawcy. Fakt naprawy Wykonawca odnotuje w karcie gwarancyjnej Wykonywanie przez Wykonawcę obowiązków gwarancyjnych i serwisowych, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie powodować utraty gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemuproducenta urządzenia. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednieprzypadkach nieuregulowanych niniejszą umową zastosowanie mają przepisy ustawy Kodeks Cywilny. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinęponosi odpowiedzialności za wady powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania przedmiotu umowy. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilne, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowego. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. W ramach wynagrodzenia określonego w § 6 Wykonawca udziela gwarantuje, że: 1) Przedmiot Umowy, w tym Oprogramowanie są wolne od wad fizycznych i prawnych, kompletne, zaś wszelkie usługi są kompletne i prawidłowo wykonane; 2) Oprogramowanie będzie wykonane zgodnie z Umową. W przypadku nienależytego wykonania praw, Wykonawca będzie zobowiązany do usunięcia wad na zasadach określonych w Umowie; 3) Oprogramowanie w zakresie określonym w dokumentacji, w warunkach prawidłowej eksploatacji i obsługi będzie funkcjonowało zgodnie z dostarczoną dokumentacją; 4) Udziela Zamawiającemu 12-miesięcznej gwarancji na stabilneprace zrealizowane w ramach Umowy, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu okres gwarancji na okres 36 miesięcy licząc od dnia zakończenia etapu 7 – tjwykonanie prac rozpoczyna się w dniu podpisania przez uprawnionych przedstawicieli Protokołu Odbioru Końcowego Przedmiotu Umowy. W przypadku, gdy Protokół Odbioru Końcowego Przedmiotu Umowy nie został podpisany datę rozpoczęcia gwarancji stanowi data podpisania protokołu końcowegoostatniego Protokołu Odbioru dotyczącego prac zrealizowanych w ramach Umowy. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad SystemuGwarancja na Oprogramowanie polegać będzie na nieodpłatnym dokonywaniu napraw błędów Oprogramowania zgłaszanych przez Zamawiającego na zasadach i terminach opisanych w Umowie. 3. Gwarancja obejmuje wszelkie wady w wykonaniu. Jeżeli Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej zostanie powiadomiony o takich wadach w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu)okresie gwarancyjnym, przystąpi do naprawy gwarancyjnej w terminie określonym w § 7. W okresie świadczenia usług utrzymania wszystkie zgłoszone wady Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)realizuje zgodnie z przyjętą procedurą utrzymania. 4. Kategorie wad Wykonawca będzie zobowiązany do działania z zachowaniem należytej staranności w celu naprawy Oprogramowania, w miarę możliwości w sposób niezakłócający pracy rozwiązania. Wykonawca naprawi szkody powstałe w wyniku błędnie działającego Oprogramowania, jeżeli wyłączną przyczyną ich powstania były wady Oprogramowania lub działanie niezgodne z dokumentacją eksploatacyjną Systemu definiowane są przez ZamawiającegoEKZ. Za błędnie działające Oprogramowanie Zamawiający uzna stan, a podane czasy naprawy liczne są w ramach którego działanie oprogramowania odbiega od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemureguł i zasad ustalonych w Umowie, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinęprzepisach prawa, ofercie Wykonawcy, dokumentacji technicznej lub przyjętych standardach branżowych. 5. Strony ustalająWykonawca zobowiązuje się do świadczenia gwarancji z zachowaniem należytej staranności i w sposób zapobiegający utracie jakichkolwiek danych. W przypadku, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa gdy wykonywanie usługi wiąże się z ryzykiem utraty danych, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego przed przystąpieniem do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcywykonywania usługi. 6. Udzielenie Wykonawca zobowiązuje się zrealizować Umowę w sposób nie naruszający warunków standardowej gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania udzielonej przez Zamawiającego uprawnień producentów poszczególnego oprogramowania oraz innych programów komputerowych mających związek z tytułu rękojmiPrzedmiotem Umowy. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności:Niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Oprogramowania. Okres rękojmi wynosi 2 lata i liczony jest od daty popisania Protokołu Odbioru Końcowego Przedmiotu Zamówienia. 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu8. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany razie skorzystania przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu prawa do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinęodstąpienia od Umowy okresy rękojmi i gwarancji liczone są od daty odstąpienia. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym9. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godzinyNiniejsza Umowa winna być traktowana jako dokument gwarancji.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilnezapewnia, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc że dostarczone Urządzenie będzie objęte ……….. miesięczną Gwarancją producenta oraz wsparciem technicznym producenta (które mogą być realizowane także przez podmioty autoryzowane przez producenta), których bieg rozpocznie się od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegodaty dostarczenia Urządzeń przez Wykonawcę, co zostanie potwierdzone w podpisanym przez obie Strony bez zastrzeżeń Protokole Odbioru Urządzenia, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do Umowy. 2. W okresie obowiązywania gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad SystemuSerwis gwarancyjny na dostarczone Urządzenie, zgodnie z kategoriami wad Systemu. 3w ramach udzielonej gwarancji, o której mowa w ust. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie1, realizowany będzie na następujących zasadach: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (serwis gwarancyjny realizowany będzie każdorazowo w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego)miejscu instalacji Urządzenia lub zdalnie; 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 przyjmowanie zgłoszeń - 8 godzin (/ 5 dni w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od tygodniu ( w godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego-16:00); 3) czas naprawy – do 48 godzin od momentu zgłoszenia; 4) w przypadku stwierdzenia uszkodzenia dysku twardego lub uszkodzenia któregokolwiek z nośników danych (niezależnie od rodzaju), będzie on wymieniony na nowy, wolny od wad, bez konieczności jego zwrotu przez Zamawiającego i bez konieczności dokonywania dodatkowej ekspertyzy poza miejscem użytkowania Przedmiotu Umowy; Nowy element podlega gwarancji, o której mowa w ust. 1, licząc od dnia podpisania Protokołu, o którym mowa poniżej; 5) fakt usunięcia Awarii potwierdzony zostanie Protokołem usunięcia awarii sporządzonym według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy; 6) wszelkie koszty związane z realizacją gwarancji na Urządzenie ponosi Wykonawca 3. Niezależnie od uprawnień z tytułu gwarancji, Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady Przedmiotu Umowy. 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez ZamawiającegoWykonawca zobowiązuje się przekazać wszystkie niezbędne dokumenty konieczne do realizacji uprawnień gwarancyjnych oraz podać Zamawiającemu, najpóźniej w dniu podpisania Protokołu Odbioru Urządzenia, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia także później przy każdej zmianie tych danych, wszelkie dane niezbędne do skorzystania przez Zamawiającego wady Systemuz Gwarancji, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinę. 5. Strony ustalają, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu w terminietakie jak: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał numery telefoniczne czy adresy e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasiemail, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinępod którymi przyjmowane będą zgłoszenia. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu XXX miesięcznej gwarancji na stabilneopisany w § 1 ust. 1 Umowy przedmiot dostawy, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na okres 36 miesięcy licząc której bieg liczony jest od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegoodbioru. 2. W okresie obowiązywania ramach gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do: 1) usunięcia wad fizycznych przedmiotu dostawy na własny koszt i ryzyko. Wykonawca jest zobowiązany do usuwania wszelkich wad Systemuzapewnienia reakcji serwisu technicznego w terminie maksymalnie XXX dni roboczych od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego. Przez reakcję serwisu technicznego Wykonawcy Strony Umowy rozumieją minimum podjęcie przez Wykonawcę podstawowej diagnostyki przedmiotu dostawy o którym mowa w § 1 ust. 1 Umowy, 2) wykonania na miejscu u Zamawiającego dwóch bezpłatnych przeglądów serwisowych (przeglądów technicznych) przedmiotu dostawy, zgodnie o którym mowa w § 1 ust. 1 Umowy, pierwszy po 3 miesiącach użytkowania urządzenia, a drugi przed upływem okresu gwarancyjnego, 3) strony postanawiają, że w przypadku powstania konieczności wykonania naprawy przedmiotu dostawy, o którym mowa w § 1 ust. 1 Umowy przed upływem okresu gwarancji przyjmuje się, że przyczyna naprawy istniała w momencie nabycia przedmiotu umowy przez Zamawiającego chyba, że Wykonawca wykaże, że przyczyna naprawy powstała z kategoriami wad Systemuwyłącznej winy Zamawiającego, 4) zapewnienia wsparcia technicznego umożliwiającego zgłaszanie awarii i usterek oraz konsultacji telefonicznych w sprawie rozwiązywania problemów niezakwalifikowanych jako awarie lub usterki. 3. W przypadku, gdy naprawa przedmiotu dostawy, o którym mowa w § 1 ust. 1 Umowy ma trwać dłużej niż 7 dni kalendarzowych, Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej zobowiązany jest do zapewnienia Zamawiającemu równoważnego do przedmiotu dostawy, o którym mowa w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu)§ 1 ust. Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)1 Umowy przedmiotu zastępczego. 4. Kategorie Gwarancja udzielona przez Wykonawcę ulega wydłużeniu o okresy, w których Zamawiający nie mógł korzystać z przedmiotu dostawy, o którym mowa w § 1 ust. 1 Umowy z uwagi na usuwanie wad Systemu definiowane są przez Zamawiającego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia przez Zamawiającego wady Systemu, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinęlub dokonywanie napraw. 5. Strony ustalająWykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu protokołu gwarancyjnego przedmiotu dostawy, iż o którym mowa w § 1 ust. 1 Umowy, a w przypadku nie usunięcia wad Systemu podejmowania przez Wykonawcę interwencji wskazanych w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej ust. 2 dokonywania w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcytym protokole odpowiednich wpisów. 6. Udzielenie Za wszelkie prace gwarancyjne wraz z dojazdem, delegacją Wykonawca nie pobiera dodatkowych opłat. W przypadku konieczności wykonania interwencji, o których mowa w ust. 2 w siedzibie serwisu Wykonawcy, koszty dostarczenia przedmiotu dostawy opisanego w § 1 ust. 1 Umowy do siedziby serwisu oraz koszty zwrotnego dostarczenia przedmiotu dostawy opisanego w § 1 ust. 1 Umowy z serwisu do Zamawiającego obciążają Wykonawcę. Wszystkie koszty gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego wraz z serwisem gwarancyjnym włączone są do ceny, o której mowa w § 5 ust. 1 Umowy. 7. Umowa stanowi dokument gwarancyjny w rozumieniu art. 577² Kodeksu cywilnego. 8. Niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji, Zamawiający może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.

Gwarancja. 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na stabilnezapewnia, wydajne i zgodne z Umową działanie Systemu na że dostarczone Urządzenie będzie objęte gwarancją producenta oraz wsparciem technicznym producenta (które może być realizowane także przez podmioty autoryzowane przez producenta), przez okres 36 miesięcy licząc …… miesięcy, których bieg rozpocznie się od dnia zakończenia etapu 7 – tj. podpisania protokołu końcowegodaty dostarczenia Urządzenia przez Wykonawcę, co zostanie potwierdzone w podpisanym przez obie Strony bez zastrzeżeń Protokole Odbioru Końcowego, którego wzór stanowi Załącznik nr 3 do Umowy. 2. W okresie obowiązywania Serwis gwarancyjny na dostarczone Urządzenie, w ramach udzielonej gwarancji, o której mowa w ust. 1, realizowany będzie na następujących zasadach: 1) serwis gwarancyjny realizowany będzie każdorazowo w miejscu instalacji Urządzenia lub zdalnie, a w przypadku braku takiej możliwości Zamawiający będzie miał możliwość wysłania Urządzenia do Wykonawcy na jego koszt 2) Wykonawca zapewni serwis gwarancyjny dostępny przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę i udzielane za pośrednictwem telefonu lub e-mail lub wskazanego przez wykonawcę narzędzia IT/witryny internetowej 7/24; 3) Czas naprawy – do 48 godzin od momentu zgłoszenia 4) fakt usunięcia Awarii potwierdzony zostanie Protokołem usunięcia awarii sporządzonym według wzoru stanowiącego Załącznik nr 2 do Umowy; 5) wszelkie koszty związane z realizacją gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do usuwania wszelkich wad Systemu, zgodnie z kategoriami wad Systemuna Urządzenia ponosi Wykonawca. 3. Wykonawca zapewni prawidłowe działania Systemu umożliwiające realizację funkcjonalności zawartej w dokumentacji (instrukcji użytkownika lub dokumentacji technicznej Systemu). Wykonawca gwarantuje dostępność w Dni Powszednie: 1) Czas naprawy dla priorytetu KRYTYCZNY wynosi 4 godziny (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza Dniami Powszednimi naprawa nastąpi najpóźniej do 12:00 następnego Dnia Powszedniego); 2) Czas naprawy dla priorytetu NORMALNY wynosi 48 godzin (w przypadku zarejestrowania zgłoszenia poza dniami powszednimi czas naprawy liczony jest Niezależnie od godz. 8:00 następnego Dnia Powszedniego)uprawnień z tytułu gwarancji, Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady Przedmiotu Umowy. 4. Kategorie wad Systemu definiowane są przez ZamawiającegoWykonawca zobowiązuje się przekazać wszystkie niezbędne dokumenty konieczne do realizacji uprawnień gwarancyjnych oraz podać Zamawiającemu, najpóźniej w dniu podpisania Protokołu Odbioru Końcowego, a podane czasy naprawy liczne są od chwili zgłoszenia także później przy każdej zmianie tych danych, wszelkie dane niezbędne do skorzystania przez Zamawiającego wady Systemuz Gwarancji, przy czym czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi 1 godzinętakie jak: numery telefoniczne czy adresy e-mail, pod którymi przyjmowane będą zgłoszenia. 5. Strony ustalająW przypadku jeżeli Wykonawca wraz z Urządzeniem dostarczy Zamawiającemu oprogramowanie, iż w przypadku nie usunięcia wad Systemu ramach udzielonej gwarancji Zamawiający będzie miał prawo do pobierania poprawek, aktualizacji i nowych wersji oprogramowania w terminie: Zamawiający - niezależnie od prawa sposób nienaruszający praw twórców i właściciela praw autorskich oraz nieograniczający praw Zamawiającego do naliczenia Wykonawcy kary umownej określonej w par.14 Umowy - może powierzyć usunięcie wad osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcykorzystania z tego oprogramowania. 6. Udzielenie gwarancji nie wyklucza możliwości wykonywania przez Zamawiającego uprawnień z tytułu rękojmi. 7. Gwarancja w szczególności obejmuje następujące czynności: 1) Udostępnienie uprawnionym pracownikom Zamawiającego środowiska informatycznego typu Service Desk dostępnego pod adresem www, umożliwiającego kontaktowanie się oraz zgłaszanie i monitorowanie uwag, problemów i usterek wynikłych w trakcie eksploatacji Systemu. W ramach usługi zostanie także udostępniony kanał e-mail powiązany z systemem Service Desk. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. Wykonawca nie będzie wyłączał dostępu do usługi w pozostałym czasie, jednak w takim przypadku nie ma obowiązku zapewnienia ciągłości działania usługi. Zgłoszenia zarejestrowane poza Dniem Powszednim zostaną przyjęte w pierwszej kolejności następnego dnia powszedniego. Czas reakcji wynosi 1 godzinę. 2) Udostępnienie uprawnionym pracownikom usługi typu Hotline pod telefonicznym numerem kontaktowym. Usługa polega na możliwości zgłaszania incydentów, pytań i problemów za pomocą linii telefonicznej. Wykonawca gwarantuje dostępność usługi w Dni Powszednie. W przypadku, kiedy linia telefoniczna będzie zajęta przez rozmowę z użytkownikiem, dzwoniący zostanie przekierowany na skrzynkę głosową w celu nagrania zgłoszenia. Czas reakcji wynosi 1 godzinę, a w przypadku nagrania wynosi 4 godziny.