Common use of Warunki gwarancji i serwisu Clause in Contracts

Warunki gwarancji i serwisu. Wykonawca udziela gwarancji i rękojmi na przedmiot zamówienia drukarkę 3D lub jej część na okres ….. miesięcy (1 rok/2 lata), z zastrzeżeniem, że, okres gwarancji na część składową urządzenia jaką jest laser/lasery zostaje udzielona na okres 24 miesięcy (2 lata). Okres gwarancji liczony jest od dnia podpisania protokołu odbioru, o którym mowa w § 12 ust. 5. Jeżeli w okresie gwarancji drukarka 3D lub jej część okaże się wadliwa, Wykonawca zobowiązany będzie do jej naprawy lub wymiany na nową wolną od wad, o co najmniej takich samych parametrach, w terminie nie dłuższym niż 7 dni w przypadku naprawy oraz 4 tygodni w przypadku wymiany urządzenia na nowe. Każda naprawa gwarancyjna przedłuża gwarancję o czas naprawy. W przypadku wystąpienia usterki (uszkodzenia) Zamawiający zgłasza jej wystąpienie do Wykonawcy w formie pisemnej lub elektronicznej e-mail, na adresy wskazane w § 4 umowy. Zgłoszenie w jednej z form określonych w zdaniu wyżej może zostać poprzedzone zgłoszeniem telefonicznym, na nr telefonu wskazany w § 4 umowy. Czas reakcji na zgłoszenie wynosi maksymalnie 48 godzin (2 dni) i liczony od dnia roboczego następującego po dniu zawiadomienia Wykonawcy o wystąpieniu usterki i jej rodzaju. Przez reakcję Zamawiający rozumie potwierdzenie przez Wykonawcę odbioru zgłoszenia w formie pisemnej lub elektronicznej e-mail, sporządzenie pisemnej (lub na adres e-mail) diagnozy uszkodzenia. Po zdiagnozowaniu usterki (uszkodzenia), Wykonawca w terminie 7 dni od dnia przedstawienia diagnozy, o której mowa w zdaniu powyżej, zobowiązany jest do naprawy urządzenia lub jego części zdalnie (on-line), a w przypadku gdy okaże się to konieczne z uwagi na rodzaj i/lub rozmiar uszkodzenia, do przyjazdu serwisanta w celu naprawy drukarki 3D lub jej części. Czas usunięcia usterki (wykonania naprawy) nie będzie dłuższy niż 7 dni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszenia, w formie określonej w ust. 5. W uzasadnionych przypadkach na wniosek Wykonawcy Zamawiający przedłuży termin usunięcia usterki (wykonania naprawy) o okres nie dłuższy niż 8 tygodni, jednakże przyczyny zmiany terminu nie mogą leżeć po stronie Wykonawcy. W przypadku, o którym mowa w ust. 6 powyżej tj. wydłużenia terminu dla usunięcia usterki do czasu 8 tygodni, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu po upływie 4 tygodni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszenia zastępczej drukarki 3D o równoważnych parametrach technicznych. W przypadku nie usunięcia usterki (uszkodzenia) lub podjęcie działań nie gwarantujących usunięcia usterki (uszkodzenia) urządzenia lub jego części w terminie wskazanym w ust. 6 powyżej, skutkuje uznaniem, że Wykonawca wyraża zgodę na zlecenie przez Zamawiającego usunięcia usterki (uszkodzenia) innemu podmiotowi oraz zobowiązuje się do zwrotu Zamawiającemu wszelkich uzasadnionych i należycie udokumentowanych kosztów poniesionych w związku z usunięciem usterki (uszkodzenia). Zwrot kosztów nastąpi w terminie 14 dni licząc od daty otrzymania faktury lub żądania zapłaty od Zamawiającego, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze lub w żądaniu. W przypadku, gdy urządzenie lub jego część będzie naprawiane czterokrotnie, Zamawiający ma prawo żądania wymiany urządzenia na nowe. Żądanie Zamawiającego zostanie zgłoszone na piśmie, a Wykonawca ma 4 tygodnie na wymianę urządzenia na nowe. Zgłoszenia usterek mogą być dokonywane w sposób określony w ust. 4 lub poprzez wypełnienie formularza zgłoszenia na portalu serwisowym Wykonawcy (jeśli Wykonawca dysponuje takim portalem). Wykonawca dokona w okresie gwarancji minimum jednego (1) przeglądu konserwacyjnego w ciągu 12 miesięcy w ustalonym przez Strony terminie.

Warunki gwarancji i serwisu. Wykonawca udziela ............ miesięcznej gwarancji i rękojmi na przedmiot zamówienia drukarkę 3D lub jej część na w odniesieniu dla każdego z systemów, każdego urządzenia, elementów i instalacji wchodzących w skład systemu nagłośnienia i oświetlenia, licząc od daty podpisania protokołu odbioru każdego z nich, tj. zrealizowanych dostaw wraz z innymi czynnościami objętymi umową. Strony ustalają, że okres ….. miesięcy (1 rok/2 lata), z zastrzeżeniem, że, okres rękojmi jest równy okresowi gwarancji na część składową urządzenia jaką jest laser/lasery zostaje udzielona na okres 24 miesięcy (2 lata)wskazanemu przez Wykonawcę w ofercie. Okres gwarancji liczony jest od dnia podpisania protokołu odbiorui rękojmi obejmuje cały zakres przedmiotu umowy, o którym mowa tj. każdy z systemów oraz wszystkie urządzenia, elementy i instalacje wchodzące w § 12 ustskład systemu. 5. Jeżeli Wykonawca oświadcza i gwarantuje, że w okresie gwarancji drukarka 3D zapewnia bezpłatną aktualizację oprogramowania do wszystkich dostępnych najnowszych wersji oprogramowania oraz wsparcie techniczne. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić przyjmowanie zgłoszeń oraz każdorazowo potwierdzić przyjęcie zgłoszenia, udzielać wsparcia technicznego; nr telefonu ………………, adres poczty elektronicznej: ……………………. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania, w miejscu lokalizacji przedmiotu zamówienia, następujących usług: napraw uszkodzeń spowodowanych wadami technicznymi, technologicznymi i materiałowymi przy wykorzystaniu nowych nie regenerowanych, nie używanych części i podzespołów; testowania poprawności działania sprzętu po wykonaniu jego naprawy; telefonicznej pomocy przy rozwiązywaniu problemów dotyczących sprzętu Czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań serwisowych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie lub jej część okaże się wadliwadrogą elektroniczną wynosi maksymalnie …. dni kalendarzowych. W przypadku kiedy czas reakcji przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, Wykonawca zobowiązany jest do przystąpienia do świadczenia serwisu w pierwszym dniu roboczym po nim następującym. Serwis gwarancyjny świadczony będzie do jej naprawy lub wymiany na nową wolną od wadw miejscu użytkowania sprzętu, o co najmniej takich samych parametrach, w terminie nie dłuższym niż 7 dni w przypadku naprawy oraz 4 tygodni w przypadku wymiany urządzenia na nowe. Każda naprawa gwarancyjna przedłuża gwarancję o czas naprawya jeżeli jest to możliwe technicznie zdalnie. W przypadku wystąpienia usterki (uszkodzenia) Zamawiający zgłasza jej wystąpienie konieczności wykonania naprawy w serwisie Wykonawcy, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do Wykonawcy w formie pisemnej lub elektronicznej e-mail, naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz dostarczenie sprzętu zastępczego na adresy czas naprawy o parametrach nie gorszych aniżeli wskazane w § 4 umowyofercie przetargowej. Zgłoszenie Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w jednej z form określonych imieniu Wykonawcy. Każda osoba wykonująca w zdaniu wyżej może zostać poprzedzone zgłoszeniem telefonicznymimieniu Wykonawcy usługi serwisu gwarancyjnego będzie posiadała dokument tożsamości i pisemne upoważnienie wystawione przez Wykonawcę. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, na nr telefonu wskazany sprzętu i narzędzi. Strony postanawiają, iż części lub podzespoły, które zostaną wymienione w § 4 umowy. Czas reakcji na zgłoszenie wynosi maksymalnie 48 godzin (2 dni) i liczony od dnia roboczego następującego po dniu zawiadomienia Wykonawcy o wystąpieniu usterki i jej rodzaju. Przez reakcję Zamawiający rozumie potwierdzenie przez Wykonawcę odbioru zgłoszenia w formie pisemnej lub elektronicznej e-mail, sporządzenie pisemnej (lub na adres e-mail) diagnozy uszkodzenia. Po zdiagnozowaniu usterki (uszkodzenia), Wykonawca w terminie 7 dni od dnia przedstawienia diagnozy, o której mowa w zdaniu powyżej, zobowiązany jest do naprawy urządzenia lub jego części zdalnie (on-line), a w przypadku gdy okaże się to konieczne z uwagi na rodzaj i/lub rozmiar uszkodzenia, do przyjazdu serwisanta w celu naprawy drukarki 3D lub jej części. Czas usunięcia usterki (wykonania naprawy) nie będzie dłuższy niż 7 dni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszenia, w formie określonej w ust. 5ramach usług serwisu gwarancyjnego pozostają własnością Zamawiającego. W uzasadnionych przypadkach na wniosek Wykonawcy Zamawiający przedłuży termin usunięcia usterki (wykonania naprawy) o okres nie dłuższy niż 8 tygodni, jednakże przyczyny zmiany terminu nie mogą leżeć po stronie Wykonawcy. W przypadku, o którym mowa w ust. 6 powyżej tj. wydłużenia terminu dla usunięcia usterki do czasu 8 tygodniprzypadku wymiany części lub podzespołów, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu po upływie 4 tygodni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszenia zastępczej drukarki 3D o równoważnych parametrach certyfikatów, testów, kart technicznych, kary gwarancyjnych, instrukcji obsługi, licencji, itp. wraz z jej tłumaczeniem na język polski. W przypadku nie usunięcia usterki (uszkodzenia) lub podjęcie działań nie gwarantujących usunięcia usterki (uszkodzenia) urządzenia lub jego części razie trzykrotnej naprawy, w terminie wskazanym w ust. 6 powyżejokresie gwarancji, skutkuje uznaniem, że Wykonawca wyraża zgodę na zlecenie przez Zamawiającego usunięcia usterki (uszkodzenia) innemu podmiotowi oraz zobowiązuje się do zwrotu Zamawiającemu wszelkich uzasadnionych i należycie udokumentowanych kosztów poniesionych w związku z usunięciem usterki (uszkodzenia). Zwrot kosztów nastąpi w terminie 14 dni licząc od daty otrzymania faktury lub żądania zapłaty od Zamawiającego, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze lub w żądaniu. W przypadku, gdy urządzenie lub jego część będzie naprawiane czterokrotnietego samego urządzenia, Zamawiający ma prawo żądania może żądać od Wykonawcy wymiany urządzenia na nowe, wolne od wad. Żądanie Zamawiającego zostanie zgłoszone na piśmie, a Wykonawca ma 4 tygodnie W takim przypadku koszty wymiany urządzenia obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 7 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany urządzenia na nowe, wolne od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Zgłoszenia W przypadku gdy sumaryczny czas napraw któregokolwiek elementu systemu przekroczy 30 dni, Wykonawca zobowiązany jest do jego wymiany na nowy na własny koszt; w razie wymiany urządzenia na nowe, wolne od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek mogą być dokonywane objętych gwarancją w sposób określony wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami umowy, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, na co Wykonawca wyraża zgodę. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający powiadomi Wykonawcę w ustformie pisemnej o tym fakcie. 4 Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac z jednoczesnym zachowaniem uprawnień do kar umownych od Wykonawcy i odszkodowania uzupełniającego. Zamawiający może dokonać rozbudowy sprzętu bez utraty uprawnień wynikających z gwarancji. Strony przyjmują, że niniejsza umowa zastępuje dokumenty gwarancyjne jeżeli Wykonawca nie dołączył w chwili odbioru końcowego dodatkowych dokumentów gwarancyjnych; w przypadku ich przekazania postanowienia dodatkowych dokumentów gwarancyjnych wystawionych przez Wykonawcę niezgodne z niniejszą umową lub poprzez wypełnienie formularza zgłoszenia na portalu serwisowym Wykonawcy (jeśli Wykonawca dysponuje takim portalem). Wykonawca dokona w okresie gwarancji minimum jednego (1) przeglądu konserwacyjnego w ciągu 12 miesięcy w ustalonym przez Strony terminiechociażby mniej korzystne dla Zamawiającego nie będą miały zastosowania.

Warunki gwarancji i serwisu. Wykonawca udziela gwarancji i rękojmi na przedmiot zamówienia drukarkę 3D lub jej część prawidłowe działanie urządzeń na okres ….. 36 miesięcy (1 rok/2 lata), z zastrzeżeniem, że, okres gwarancji na część składową urządzenia jaką jest laser/lasery zostaje udzielona na okres 24 miesięcy (2 lata). Okres gwarancji liczony jest licząc od dnia daty podpisania protokołu odbioruodbioru ilościowo-jakościowego. Gwarancja obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji urządzeń usterki i wady oraz uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, o którym mowa zgodnego z instrukcją ich użytkowania. Zamawiający może zgłosić (zgłoszenie serwisowe) nieprawidłowe działanie urządzenia uniemożliwiające poprawną pracę (awarię) lub sytuacje powodującą obniżenie sprawności urządzenia jednak nie wpływającą na jego funkcjonowanie (usterkę) - faksem, telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem dedykowanej strony www. Wykonawca zobowiązany jest do odbioru zgłoszenia 365 dni w § 12 ustroku, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. 5. Jeżeli w okresie gwarancji drukarka 3D lub jej część okaże się wadliwa, Wykonawca zobowiązany będzie do jej podjęcia działań mających na celu przywrócenie prawidłowego działania urządzenia, w terminie 4 godzin od momentu zgłoszenia awarii (czas reakcji serwisu). Wykonawca w terminie 24 godzin liczonych od momentu zgłoszenia awarii lub usterki naprawi sprzęt. W przypadku awarii dysku twardego lub innego nośnika danych, powodującej konieczność jego wymiany, uszkodzony dysk lub inny nośnik danych pozostanie u Zamawiającego. Koszty dysków twardych i innych nośników danych wymienianych z powodu awarii ponosi Wykonawca. Termin naprawy urządzeń biegnie od momentu wysłania do Wykonawcy przez Zamawiającego zgłoszenia serwisowego. Termin usunięcia awarii lub wymiany usterki liczony jest w godzinach od momentu wysłania Wykonawcy przez Zamawiającego zgłoszenia serwisowego. Naprawy będą dokonywane w siedzibie Zamawiającego. W przypadku niemożności dokonania naprawy na nową wolną miejscu i konieczności dostarczenia sprzętu do punktu serwisowego wskazanego przez Wykonawcę – koszty dostarczenia uszkodzonego sprzętu do punktu serwisowego oraz z punktu serwisowego do miejsca instalacji pokrywa Wykonawca. Termin uruchomienia sprzętu zastępczego wynosi 24 godziny od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego o ile Zamawiający nie zdecyduje o przedłużeniu tego terminu, informując o tym fakcie Wykonawcę. Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia w tym terminie Zamawiającemu kompatybilnego sprzętu zastępczego, wolnego od wad, o parametrach wydajnościowych i funkcjonalnych nie gorszych niż Sprzęt podlegający naprawie, zobowiązując się jednocześnie do usunięcia awarii lub usterki w terminie nie dłuższym niż 30 dni od momentu dokonania zgłoszenia awarii. W przypadku, gdy naprawa przedmiotu umowy potrwa dłużej niż 6 tygodni lub, gdy urządzenie będzie naprawiane trzykrotnie podczas okresu gwarancyjnego, Wykonawca wymieni na własny koszt naprawiane urządzenie na nowe, takie samo lub inne uzgodnione z Zamawiającym, o co najmniej takich samych parametrach, w terminie nie dłuższym niż 7 dni w przypadku naprawy oraz 4 tygodni w przypadku wymiany urządzenia na nowefunkcjonalności i standardzie. Każda naprawa gwarancyjna przedłuża gwarancję Okres trwania gwarancji będzie automatycznie wydłużony o czas trwania naprawy. W przypadku wystąpienia usterki (uszkodzenia) okresie gwarancji Zamawiający zgłasza jej wystąpienie do Wykonawcy ma prawo, bez utraty uprawnień z gwarancji, do: powierzania urządzeń, stanowiących przedmiot zamówienia, osobom trzecim, celem ich instalacji i konserwacji w formie pisemnej lub elektronicznej e-mail, na adresy wskazane w § 4 umowy. Zgłoszenie w jednej z form określonych w zdaniu wyżej może zostać poprzedzone zgłoszeniem telefonicznym, na nr telefonu wskazany w § 4 umowy. Czas reakcji na zgłoszenie wynosi maksymalnie 48 godzin (2 dni) i liczony od dnia roboczego następującego po dniu zawiadomienia Wykonawcy o wystąpieniu usterki i jej rodzaju. Przez reakcję Zamawiający rozumie potwierdzenie przez Wykonawcę odbioru zgłoszenia w formie pisemnej lub elektronicznej e-mail, sporządzenie pisemnej (lub na adres e-mail) diagnozy uszkodzenia. Po zdiagnozowaniu usterki (uszkodzenia), Wykonawca w terminie 7 dni od dnia przedstawienia diagnozy, o której mowa w zdaniu powyżej, zobowiązany jest do naprawy urządzenia lub jego części zdalnie (on-line), a w przypadku gdy okaże się to konieczne z uwagi na rodzaj i/lub rozmiar uszkodzenia, do przyjazdu serwisanta w celu naprawy drukarki 3D lub jej części. Czas usunięcia usterki (wykonania naprawy) nie będzie dłuższy niż 7 dni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszeniamiejscu eksploatacji; przenoszenia dostarczonych urządzeń, w formie określonej związku ze zmianą siedziby Zamawiającego; przekazywania dostarczonych urządzeń do innych jednostek Zamawiającego; instalacji dodatkowych modułów sprzętowych dopuszczonych przez producenta urządzeń; instalacji wszystkich nowych wersji oprogramowania dla dostarczonych urządzeń w ust. 5. W uzasadnionych przypadkach na wniosek Wykonawcy Zamawiający przedłuży termin usunięcia usterki (wykonania naprawy) o okres nie dłuższy niż 8 tygodni, jednakże przyczyny zmiany terminu nie mogą leżeć po stronie Wykonawcy. W przypadku, o którym mowa w ust. 6 powyżej tj. wydłużenia terminu dla usunięcia usterki do czasu 8 tygodni, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu po upływie 4 tygodni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszenia zastępczej drukarki 3D o równoważnych parametrach technicznych. W przypadku nie usunięcia usterki (uszkodzenia) lub podjęcie działań nie gwarantujących usunięcia usterki (uszkodzenia) urządzenia lub jego części w terminie wskazanym w ust. 6 powyżej, skutkuje uznaniem, że Wykonawca wyraża zgodę na zlecenie przez Zamawiającego usunięcia usterki (uszkodzenia) innemu podmiotowi oraz zobowiązuje się do zwrotu Zamawiającemu wszelkich uzasadnionych i należycie udokumentowanych kosztów poniesionych w związku z usunięciem usterki (uszkodzenia). Zwrot kosztów nastąpi w terminie 14 dni licząc od daty otrzymania faktury lub żądania zapłaty od Zamawiającego, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze lub w żądaniu. W przypadku, gdy urządzenie lub jego część będzie naprawiane czterokrotnie, Zamawiający ma prawo żądania wymiany urządzenia na nowe. Żądanie Zamawiającego zostanie zgłoszone na piśmie, a Wykonawca ma 4 tygodnie na wymianę urządzenia na nowe. Zgłoszenia usterek mogą być dokonywane w sposób określony w ust. 4 lub poprzez wypełnienie formularza zgłoszenia na portalu serwisowym Wykonawcy (jeśli Wykonawca dysponuje takim portalem). Wykonawca dokona w okresie gwarancji minimum jednego (1) przeglądu konserwacyjnego w ciągu 12 miesięcy w ustalonym przez Strony terminiezakresie tej samej funkcjonalności.

Warunki gwarancji i serwisu. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji i rękojmi na przedmiot zamówienia drukarkę 3D lub jej część umowy na okres ….. miesięcy (1 rok/2 lata)....... miesięcy, z zastrzeżeniem, że, okres gwarancji na część składową urządzenia jaką jest laser/lasery zostaje udzielona na okres 24 miesięcy (2 lata). Okres gwarancji liczony jest licząc od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania, o którym mowa w § 12 miejscu lokalizacji przedmiotu zamówienia, następujących usług: napraw uszkodzeń spowodowanych wadami technicznymi, technologicznymi i materiałowymi przy wykorzystaniu nowych nie regenerowanych, nie używanych części i podzespołów; testowania poprawności działania sprzętu po wykonaniu jego naprawy; telefonicznej pomocy przy rozwiązywaniu problemów dotyczących sprzętu, zwanych dalej „usługami serwisu gwarancyjnego”. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi serwisu gwarancyjnego według poniższych zasad: usługi serwisu gwarancyjnego świadczone będą w dni robocze w godzinach 8 – 15 na podstawie zgłoszeń dokonywanych przez Zamawiającego; usługi testowania, wymienione w ust. 52 świadczone będą przez Wykonawcę automatycznie, po każdej naprawie, bez konieczności dokonywania odrębnego zgłoszenia przez Zamawiającego; zgłoszenia będą przyjmowane na numerem tel. Jeżeli ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ................... w okresie gwarancji drukarka 3D dni robocze od godziny 8 – 17; zgłoszenia w soboty, niedziele oraz święta dokonywane będą na numer faksu lub jej część okaże się wadliwa, Wykonawca zobowiązany będzie do jej e-mail; czas reakcji lub naprawy lub wymiany na nową wolną od wad, o co najmniej takich samych parametrachusterek lub awarii wynosić będzie: reakcja na zgłoszenie awarii sprzętu w dni robocze w godzinach od 8 do 17, w terminie od chwili zgłoszenia awarii do chwili kontaktu serwisanta z osobą wskazaną przez zgłaszającego nastąpi nie dłuższym później niż 7 dni w przypadku naprawy oraz 4 tygodni w przypadku wymiany urządzenia na nowe. Każda naprawa gwarancyjna przedłuża gwarancję o czas naprawydo dnia następnego do godziny 17. W przypadku wystąpienia usterki (uszkodzenia) Zamawiający zgłasza jej wystąpienie do Wykonawcy zgłoszenia awarii w formie pisemnej piątek po godzinie 15 lub elektronicznej e-mailw sobotę, na adresy wskazane w § 4 umowy. Zgłoszenie w jednej z form określonych w zdaniu wyżej może zostać poprzedzone zgłoszeniem telefonicznymniedzielę oraz święto, na nr telefonu wskazany w § 4 umowy. Czas reakcji reakcja serwisu na zgłoszenie wynosi maksymalnie 48 godzin (2 dni) i nie może nastąpić później niż w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym od pracy lub święcie do godziny 17. czas naprawy sprzętu liczony od dnia roboczego następującego po dniu zawiadomienia Wykonawcy o wystąpieniu usterki i jej rodzaju. Przez reakcję Zamawiający rozumie potwierdzenie przez Wykonawcę odbioru chwili zgłoszenia w formie pisemnej awarii do chwili usunięcia awarii potwierdzonej diagnostyką lub elektronicznej e-mail, sporządzenie pisemnej (lub na adres e-mail) diagnozy uszkodzenia. Po zdiagnozowaniu usterki (uszkodzenia), Wykonawca w terminie 7 dni od dnia przedstawienia diagnozy, o której mowa w zdaniu powyżej, zobowiązany jest do naprawy urządzenia lub jego części zdalnie (on-line), a w przypadku gdy okaże się to konieczne z uwagi na rodzaj i/lub rozmiar uszkodzenia, do przyjazdu serwisanta w celu naprawy drukarki 3D lub jej części. Czas usunięcia usterki (wykonania naprawy) nie będzie dłuższy niż 7 dni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszenia, w formie określonej w ust. 5. W uzasadnionych przypadkach na wniosek Wykonawcy Zamawiający przedłuży termin usunięcia usterki (wykonania naprawy) o okres nie dłuższy niż 8 tygodni, jednakże przyczyny zmiany terminu nie mogą leżeć po stronie Wykonawcytestem wynosi 48 godzin. W przypadku, o którym mowa gdy podany 48 godzinny termin naprawy wypada w dni wolne od pracy tj. sobota, niedziela lub święto naprawa wykonana zostanie w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym od pracy lub święcie do godziny 15. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscu użytkowania sprzętu. Jednakże w przypadku konieczności wykonania naprawy w serwisie Wykonawcy, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz dostarczenie sprzętu zastępczego na czas naprawy. Ze względu na obowiązujące przepisy związane z ochroną danych osobowych, Zamawiający zastrzega sobie prawo do wymontowania i zatrzymania dysku twardego lub innych nośników danych w przypadku konieczności wykonania naprawy w zewnętrznym serwisie Wykonawcy. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. W przypadku awarii dysku twardego lub innego nośnika danych, będzie on wymieniony przez Wykonawcę na nowy, wolny od wad. Wymiany uszkodzonego dysku może dokonać również pracownik ze strony Zamawiającego, po wcześniejszym otrzymaniu nowego dysku przeznaczonego na wymianę. Każda osoba wykonująca w imieniu Wykonawcy usługi serwisu gwarancyjnego będzie posiadała dokument tożsamości i pisemne upoważnienie wystawione przez Wykonawcę oraz będzie zobligowana stosować się do przepisów wewnętrznych Zamawiającego dotyczących ruchu osobowego i materiałowego. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. Z zastrzeżeniem ust. 6 powyżej tj6, części lub podzespoły, które zostaną wymienione w ramach usług serwisu gwarancyjnego stają się własnością Wykonawcy, który zobowiązuje się do ich bezpośredniego odbioru od Zamawiającego i utylizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. wydłużenia terminu dla usunięcia usterki do czasu 8 tygodniW przypadku wymiany części lub podzespołów, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia Zamawiającemu po upływie 4 tygodni od dnia potwierdzenia odbioru zgłoszenia zastępczej drukarki 3D o równoważnych parametrach technicznychkarty gwarancyjnej (jeśli ich producent udziela odrębnej gwarancji) wraz z jej tłumaczeniem na język polski. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku nie usunięcia usterki skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (uszkodzenia) lub podjęcie działań nie gwarantujących usunięcia usterki (uszkodzenia) urządzenia lub jego części napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w terminie wskazanym w ust. 6 powyżej, skutkuje uznaniem, że takim przypadku Wykonawca wyraża zgodę na zlecenie zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego usunięcia usterki (uszkodzenia) innemu podmiotowi oraz zobowiązuje się do zwrotu Zamawiającemu wszelkich uzasadnionych i należycie udokumentowanych kosztów poniesionych w związku z usunięciem usterki (uszkodzenia). Zwrot kosztów nastąpi w terminie 14 dni licząc od daty otrzymania faktury lub żądania zapłaty od Zamawiającego, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze lub w żądaniukosztu wykonania tych prac. W przypadku, gdy urządzenie lub jego część będzie naprawiane czterokrotnierazie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego urządzenia, Zamawiający ma prawo żądania może żądać od Wykonawcy wymiany urządzenia na nowe, wolne od wad. Żądanie Zamawiającego zostanie zgłoszone na piśmie, a Wykonawca ma 4 tygodnie W takim przypadku koszty wymiany urządzenia obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany urządzenia na nowe, wolne od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Zgłoszenia usterek mogą być dokonywane Zamawiający może dokonać rozbudowy sprzętu bez utraty uprawnień wynikających z gwarancji. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w sposób określony zakresie, w ust. 4 lub poprzez wypełnienie formularza zgłoszenia na portalu serwisowym Wykonawcy (jeśli Wykonawca dysponuje takim portalem). Wykonawca dokona w okresie jakim warunki gwarancji minimum jednego (1) przeglądu konserwacyjnego w ciągu 12 miesięcy w ustalonym przez Strony terminieprzyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.