Acordo de Nível de Serviço da SAP (Service Level Agreement) Cláusulas Exemplificativas

Acordo de Nível de Serviço da SAP (Service Level Agreement). 2.5.1 O Acordo de Nível de Serviço da SAP é disponibilizado apenas como componente de um projeto dos Serviços de Suporte SAP ActiveAttention para licenciadas que estão assinando o Cronograma de Suporte do SAP Product Support for Large Enterprises ("PSLE"). As Licenciadas com contrato do SAP Enterprise Support celebrado com a SAP receberão SLA (do inglês, Service Level Agreement) de acordo com esses termos. Os compromissos do Acordo de Nível de Serviço ("SLA" ou "SLAs") serão aplicáveis a todos os incidentes da Licenciada que sejam aceitos pela SAP como sendo de Prioridade 1 ou 2 e que atendam aos pré-requisitos aqui especificados, para as instalações e combinações de IDs de sistema ("SIDs") da Licenciada especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços ActiveAttention para um Formulário de Pedido. Os referidos SLAs entrarão em vigor no primeiro Trimestre Civil completo após a execução do Formulário de Pedido.

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