Common use of COMPROMISSOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA) Clause in Contracts

COMPROMISSOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO (SLA). Quando o Serviço estiver indisponível ou conhecer disfunções da responsabilidade da OVHcloud, cabe ao Cliente contactar as equipas da OVHcloud e abrir um registo de ocorrência a partir da sua Interface de Gestão. A OVHcloud compromete-se a assegurar os níveis de Serviço relativos à disponibilidade do Servidor Dedicado e aos tempos de intervenção e de restabelecimento, tal como descritos no Site da OVHcloud. Na eventualidade de desrespeito destes SLA, aplicar-se-ão as seguintes compensações: Disponibilidade do Servidor Dedicado: - Gama HG: 99,99% - Gama SCALE: 99,99% - Gama HIGHGRADE: 99,99% - Gama INFRA/ADVANCE: 99,95% - Gama RISE: 99,9% - Gama SO YOU START: 99,9% - Gama KIMSUFI: 99,9% Crédito de 5% do custo mensal dos Servidores Dedicados indisponíveis, por fração de trinta (30) minutos iniciada de indisponibilidade para além do SLA, no limite de 50% do referido custo mensal.