Common use of DA COMUNICAÇÃO Clause in Contracts

DA COMUNICAÇÃO. 12.1. A CONTRATADA disponibilizará serviço de atendimento remoto disponível para registro de acionamento de possíveis falhas identificados na execução dos serviços, com atendimento ao usuário, realizado de forma ininterrupta por 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. 12.2. O acionamento será via Central de Serviços SERPRO (CSS). 12.3. Os acionamentos que não forem solucionados pela CSS serão repassados para o gestor de solução, cujos prazos por tipo de problema serão estabelecidos em conjunto com a CONTRATANTE. 12.4. Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado entre as partes, para efeito no âmbito administrativo - aspectos contratuais (gestão comercial) e ordens de serviço (requisições de mudança, ativação, desativação e parametrização de serviços e tratamento de informações sigilosas): 12.4.1. Ofício ou e-mail destinado ou remetido por representantes, gestores e fiscais designados, dos setores contratuais, dos setores financeiros e dos setores técnicos (estes últimos quando forem correlatos ao objeto deste contrato) de ambas as partes; 12.5. Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado entre as partes, para efeito no âmbito operacional (simples requisições de serviço, registro de incidentes, resoluções de problemas), efetuada por meio da CSS por: 12.5.1. Quaisquer funcionários e/ou terceiros previamente indicados pela CONTRATANTE, responsabilizados por meio do Termo de Compromisso de Manutenção do Sigilo.

DA COMUNICAÇÃO. 12.124.6.1. A CONTRATADA O PROPONENTE disponibilizará serviço de atendimento remoto disponível para registro de acionamento de possíveis falhas identificados na execução dos serviços, com atendimento ao usuário, realizado de forma ininterrupta por 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. 12.224.6.2. O acionamento acionamento, será via Central de Serviços SERPRO (CSS). 12.324.6.3. Os acionamentos que não forem solucionados pela CSS serão repassados para o gestor de solução, cujos prazos prazos, por tipo de problema problema, serão estabelecidos em conjunto com a CONTRATANTEo DEMANDANTE. 12.424.6.4. Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado registrado, entre as partes, partes para efeito no âmbito administrativo - aspectos contratuais (gestão comercial) e ordens de serviço (requisições de mudança, ativação, desativação e parametrização de serviços serviços, e tratamento de informações sigilosas): 12.4.124.6.4.1. Ofício Ofícios ou e-mail destinado ou remetido por mails destinados aos representantes, gestores e fiscais designados, dos setores contratuais, dos setores financeiros e dos setores técnicos (estes últimos quando forem correlatos ao objeto deste contratoanexo) de ambas as partes; 12.524.6.5. Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado registrado, entre as partes, partes para efeito no âmbito operacional (simples requisições de serviço, registro de incidentes, resoluções de problemas), efetuada por meio da CSS por:por quaisquer funcionários do DEMANDANTE. 12.5.124.6.6. Quaisquer funcionários e/ou terceiros previamente indicados pela CONTRATANTEPara efeito de contabilização dos níveis de serviço, responsabilizados todos os registros do DEMANDANTE sobre eventuais não cumprimentos dos níveis de serviço deverão ser feitos de imediato na CSS por meio de solicitação explícita de registro de incidente informando data e horário inicial do Termo de Compromisso de Manutenção do Sigiloincidente, serviço e ativos impactados.

DA COMUNICAÇÃO. 12.121.5.1. A CONTRATADA O PROPONENTE disponibilizará serviço de atendimento remoto disponível para registro de acionamento de possíveis falhas identificados na execução dos serviços, com atendimento ao usuário, realizado de forma ininterrupta por 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. 12.221.5.2. O acionamento acionamento, será via Central de Serviços SERPRO (CSS). 12.321.5.3. Os acionamentos que não forem solucionados pela CSS serão repassados para o gestor de solução, cujos prazos prazos, por tipo de problema problema, serão estabelecidos em conjunto com a CONTRATANTEo DEMANDANTE. 12.421.5.4. Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado registrado, entre as partes, partes para efeito no âmbito administrativo - aspectos contratuais (gestão comercial) e ordens de serviço (requisições de mudança, ativação, desativação e parametrização de serviços serviços, e tratamento de informações sigilosas): 12.4.121.5.4.1. Ofício Ofícios ou e-mail destinado ou remetido por mails destinados aos representantes, gestores e fiscais designados, dos setores contratuais, dos setores financeiros e dos setores técnicos (estes últimos quando forem correlatos ao objeto deste contratoanexo) de ambas as partes;. 12.521.5.5. Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado registrado, entre as partes, partes para efeito no âmbito operacional (simples requisições de serviço, registro de incidentes, resoluções de problemas), efetuada por meio da CSS por:por quaisquer funcionários do DEMANDANTE; 12.5.121.5.6. Quaisquer funcionários e/ou terceiros previamente indicados pela CONTRATANTEPara efeito de contabilização dos níveis de serviço, responsabilizados todos os registros do DEMANDANTE sobre eventuais não cumprimentos dos níveis de serviço deverão ser feitos de imediato na CSS por meio de solicitação explícita de registro de incidente informando data e horário inicial do Termo de Compromisso de Manutenção do Sigiloincidente, serviço e ativos impactados.

DA COMUNICAÇÃO. 12.1. A CONTRATADA disponibilizará disponibilizará, serviço de atendimento remoto disponível para registro de acionamento de possíveis falhas identificados na execução dos serviços, com atendimento ao usuário, realizado de forma ininterrupta por 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. 12.2. O acionamento será via Central de Serviços SERPRO (CSS). 12.3, conforme orientações dispostas na Proposta Comercial da CONTRATADA. Os acionamentos que não forem solucionados pela CSS serão repassados para o gestor de solução, cujos prazos por tipo de problema serão estabelecidos em conjunto com a CONTRATANTE. 12.4. Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado registrado, entre as partes, partes para efeito no âmbito administrativo - aspectos contratuais (gestão comercial) e ordens de serviço (requisições de mudança, ativação, desativação e parametrização de serviços serviços, e tratamento de informações sigilosas): 12.4.1. ): Ofício ou e-mail destinado para ou remetido por dos representantes, gestores e fiscais designados, dos setores contratuais, dos setores financeiros e dos setores técnicos (estes últimos quando forem correlatos ao objeto deste contrato) de ambas as partes; 12.5. ; Será considerada comunicação formal, com respectivo recebimento registrado registrado, entre as partes, partes para efeito no âmbito operacional (simples requisições de serviço, registro de incidentes, resoluções de problemas), efetuada por meio da CSS por: 12.5.1. :  Quaisquer funcionários e/ou terceiros da CONTRATANTE;  Terceiros previamente indicados pela CONTRATANTECONTRATANTE nas formas previstas no item deste contrato, responsabilizados por meio do Termo de Compromisso de Manutenção do Sigilo.