Common use of DOS REGISTROS Clause in Contracts

DOS REGISTROS. 9.3.1. Todas as leituras/observações/relatos, constatações de indisponibilidade/desconformidade, respectivas solicitações de atendimento, ordens de serviço ou relatórios de assistência técnica, serão devidamente registrados e arquivados pelo CONTRATANTE para acompanhamento, análise e solicitação/proposição de adequações e demais notificações que se fizerem necessárias. 9.3.2. Assim, na manutenção corretiva, o profissional da CONTRATADA, ao finalizar ou interromper o atendimento a uma solicitação, emitirá um relatório de atendimento ou documento equivalente, no qual ficarão registradas: • As situações e condições verificadas no sistema (equipamentos, materiais componentes, na configuração dos softwares, etc.), identificadas como prováveis causas dos problemas que ensejaram o atendimento; • As ações adotadas, realizadas e a serem realizadas, para solucionar o(s) problema(s) que demandou(daram) o atendimento; • As informações obtidas através da inspeção do sistema quanto à sua situação, como o status do desgaste de insumos, a necessidade de troca de insumos e sua urgência, o fornecimento ou reforço das orientações aos usuários para o manuseio adequado do sistema, dentre outras ações que cooperem para o funcionamento ininterrupto do sistema livre de desconformidades; • O status do atendimento suspenso (pendente) ou concluído, bem como os relatos dos usuários, dentre outros registros pertinentes. 9.3.2.1. O campo data/hora reservado para registro do horário de início do atendimento será preenchido pelo funcionário do CONTRATANTE designado para acompanhar o atendimento em questão ou preenchido pelo profissional da CONTRATADA com consentimento do primeiro, na chegada de ambos ao local em que o sistema apresenta indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.2. O funcionário do CONTRATANTE ficará atento às ações do(s) profissional(is) e poderá fazer os questionamentos e os registros pertinentes, seja por dúvida produzida por alguma ação ou pela realização de ação desconforme com as regras estabelecidas, seja por entendimento diferente do registrado pelo profissional acerca das situações/condições verificadas. 9.3.2.2.1. Caso algum usuário (funcionário que faça uso do sistema atendido) queira expor algum fato que possa auxiliar na resolução dos problemas, os mesmos poderão ser registrados no relatório de atendimento pelo próprio usuário ou, a seu pedido, pelo funcionário do CONTRATANTE, sendo o relatório assinado por todos. 9.3.2.3. Uma solicitação somente poderá ser dada como encerrada/concluída quando o respectivo atendimento for finalizado com a solução do(s) problema(s) que o motivou(varam). 9.3.2.4. A interrupção do atendimento seja por determinação da CONTRATADA, seja pela falta de materiais/ferramentas/recursos necessários ao(s) seu(s) profissional(is) para solução do(s) problema(s), seja por exaustão do horário comercial, não acarretará o encerramento do chamado, mesmo que o(s) problema(s) tenha(m) sido solucionado(s) parcialmente, nem interromperá a contagem das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.1. Caso a interrupção do atendimento ocorra pela exaustão do horário de funcionamento da unidade (em que o sistema apresenta indisponibilidade/desconformidade), associada à impossibilidade de prosseguimento do atendimento devido à inexistência de vigia/zelador no prédio da respectiva unidade (fora do seu horário de funcionamento), o funcionário do CONTRATANTE deverá suspender a contagem das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.2. Sugere-se à CONTRATADA que retome o atendimento com a maior brevidade possível, a fim de se evitar prolongamento demasiado das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.5. Entende-se por “solução do(s) problema(s)”, a identificação e adoção de medidas corretivas necessárias ao saneamento do(s) problema(s) que provocou(aram) a solicitação de atendimento, bem como, de outros problemas correlato(s) ao(s) do(s) problema(s) notificado(s) ou identificados durante a(s) visita(s) de atendimento. 9.3.2.6. O CONTRATANTE manterá cópia, preferencialmente em arquivo eletrônico, por meio de digitalização, dos registros/documentos coletados/produzidos em decorrência das solicitações e respectivos atendimentos.

DOS REGISTROS. 9.3.1. 8.3.1 - Todas as leituras/observações/relatos, constatações de indisponibilidade/desconformidade, respectivas solicitações de atendimento, ordens Ordens de serviço Serviço ou relatórios Relatórios de assistência técnicaAssistência Técnica, serão devidamente registrados e arquivados pelo CONTRATANTE DTI para acompanhamento, análise e solicitação/proposição de adequações e demais notificações que se fizerem necessárias. 9.3.2. 8.3.2 - Assim, na manutenção corretiva, o profissional PROFISSIONAL da CONTRATADA, ao finalizar ou interromper o atendimento a uma solicitação, emitirá um relatório de atendimento ou documento equivalente, no qual ficarão registradas: • As situações e condições verificadas no sistema par de fibras (equipamentos, materiais componentes, na configuração dos softwares, etc.), identificadas como prováveis causas dos problemas que ensejaram o atendimento; • As ações adotadas, realizadas e a serem realizadas, para solucionar o(s) problema(s) que demandou(daram) o atendimento; • As informações obtidas através da inspeção do sistema par de fibras quanto à sua situação, como o status do desgaste de insumos, a necessidade de troca de insumos e sua urgência, o ao fornecimento ou reforço das orientações aos usuários para o manuseio adequado do sistemapar de fibras, dentre outras ações que cooperem para o funcionamento ininterrupto do sistema par de fibras livre de desconformidades; • O status do atendimento suspenso (pendente) ou concluído, bem como os relatos dos usuários, dentre outros registros pertinentes. 9.3.2.1. 8.3.2.1 - O campo data/hora reservado para registro do horário de início do atendimento será preenchido pelo funcionário do CONTRATANTE DTI designado para acompanhar o atendimento em questão ou preenchido pelo profissional PROFISSIONAL da CONTRATADA com consentimento do primeiro, na chegada de ambos ao local em que o sistema par de fibras apresenta indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.2. 8.3.2.2 - O funcionário do CONTRATANTE DTI ficará atento às ações do(s) profissional(isPROFISSIONAL(is) e poderá fazer os questionamentos e os registros pertinentes, seja por dúvida produzida por alguma ação ou pela realização de ação desconforme com as regras estabelecidas, seja por entendimento diferente do registrado pelo profissional PROFISSIONAL acerca das situações/condições verificadas. 9.3.2.2.1. 8.3.2.2.1 - Caso algum usuário (funcionário que faça uso do sistema par de fibras atendido) queira expor algum fato que possa auxiliar na resolução dos problemas, os mesmos poderão ser registrados no relatório de atendimento pelo próprio usuário ou, a seu pedido, pelo funcionário do CONTRATANTEDTI, sendo o relatório assinado por todos. 9.3.2.3. 8.3.2.3 - Uma solicitação somente poderá ser dada como encerrada/concluída quando o respectivo atendimento for finalizado com a solução do(s) problema(s) que o motivou(varam). 9.3.2.4. 8.3.2.4 - A interrupção do atendimento seja por determinação da CONTRATADA, seja pela falta de materiais/ferramentas/recursos necessários ao(s) seu(s) profissional(isPROFISSIONAL(s) para solução do(s) problema(s), seja por exaustão do horário comercial, não acarretará o encerramento do chamado, mesmo que o(s) problema(s) tenha(m) sido solucionado(s) parcialmente, nem interromperá a contagem das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.1. 8.3.2.4.1 - Caso a interrupção do atendimento ocorra pela exaustão do horário de funcionamento da unidade Repartição (em que o sistema par de fibras que apresenta indisponibilidade/desconformidade), ) associada à impossibilidade de prosseguimento do atendimento devido à inexistência de vigia/zelador no prédio da respectiva unidade Repartição (fora do seu horário de funcionamento), ) o funcionário do CONTRATANTE DTI deverá suspender a contagem das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.2. 8.3.2.4.2 - Sugere-se à CONTRATADA que retome o atendimento com a maior brevidade possível, possível a fim de se evitar prolongamento demasiado das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.5. 8.3.2.5 - Entende-se por “solução do(s) problema(s)”, a identificação e adoção de medidas corretivas necessárias ao saneamento do(s) problema(s) que provocou(aram) a solicitação de atendimento, bem como, de outros problemas correlato(s) ao(s) do(s) problema(s) notificado(s) ou ), identificados durante a(s) visita(s) de atendimento. 9.3.2.6. 8.3.2.6 - O CONTRATANTE DTI manterá cópia, preferencialmente em arquivo eletrônico, por meio de digitalização, dos registros/documentos coletados/produzidos em decorrência das solicitações e respectivos atendimentos.

DOS REGISTROS. 9.3.111.3.1. Todas as leituras/observações/relatos, constatações de indisponibilidade/desconformidade, respectivas solicitações de atendimento, ordens Ordens de serviço Serviço ou relatórios Relatórios de assistência técnicaAssistência Técnica, serão devidamente registrados e arquivados pelo CONTRATANTE DTI para acompanhamento, análise e solicitação/proposição de das adequações e demais notificações que se fizerem necessárias. 9.3.211.3.2. Assim, na manutenção preventiva e na manutenção corretiva, o profissional PROFISSIONAL da CONTRATADA, ao finalizar ou interromper o atendimento a uma solicitação, emitirá um relatório de atendimento ou documento equivalente, no qual ficarão registradas: • As situações e condições verificadas no sistema (equipamentos, materiais componentes, na configuração dos softwares, etc.)equipamento, identificadas como prováveis causas dos problemas que ensejaram o atendimento; • As ações adotadas, realizadas e a serem realizadas, para solucionar o(s) problema(s) que demandou(daram) o atendimento; • As informações obtidas através da inspeção do sistema equipamento quanto à sua situação, como o status do desgaste de insumos, a necessidade de troca de insumos e sua urgência, o fornecimento ou reforço das orientações aos usuários para o manuseio adequado do sistemaequipamento, dentre outras ações que cooperem para o funcionamento ininterrupto do sistema livre de desconformidadesequipamento; • O status do atendimento suspenso (pendente) ou concluído, bem como os relatos dos usuários, dentre outros registros pertinentes. 9.3.2.111.3.2.1. O campo data/hora reservado para registro do horário de início do atendimento será preenchido pelo funcionário do CONTRATANTE DTI designado para acompanhar o atendimento em questão ou preenchido pelo profissional PROFISSIONAL da CONTRATADA com consentimento do primeiro, na chegada de ambos ao local em que se encontra o sistema equipamento que apresenta indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.211.3.2.2. O funcionário do CONTRATANTE DTI ficará atento às ações do(s) profissional(isPROFISSIONAL(s) e poderá fazer os questionamentos e os registros pertinentes, seja por dúvida produzida por alguma ação ou pela realização de ação desconforme com as regras estabelecidas, seja por entendimento diferente do registrado pelo profissional PROFISSIONAL acerca das situações/condições verificadas. 9.3.2.2.111.3.2.2.1. Caso algum usuário (funcionário que faça uso do sistema equipamento atendido) queira expor algum fato que possa auxiliar na resolução dos problemas, os mesmos poderão ser registrados no relatório de atendimento pelo próprio usuário ou, ou a seu pedido, pedido pelo funcionário do CONTRATANTEDTI, sendo o relatório assinado por todos. 9.3.2.311.3.2.3. Uma solicitação somente poderá ser dada como encerrada/concluída quando o respectivo atendimento for finalizado com a solução do(s) problema(s) que o motivou(varam). 9.3.2.411.3.2.4. A interrupção do atendimento seja por determinação da CONTRATADA, seja pela falta de materiais/ferramentas/recursos necessários ao(s) seu(s) profissional(isPROFISSIONAL(s) para solução do(s) problema(s), seja por exaustão do horário comercial, não acarretará o encerramento do chamado, mesmo que o(s) problema(s) tenha(m) sido solucionado(s) parcialmente, nem interromperá a contagem das horas corridas úteis de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.111.3.2.4.1. Caso a interrupção do atendimento ocorra pela exaustão do horário de funcionamento da unidade Repartição (em que se encontra instalado o sistema apresenta indisponibilidade/desconformidade), equipamento) associada à impossibilidade de prosseguimento do atendimento devido à inexistência de vigia/zelador no prédio da respectiva unidade Repartição (fora do seu horário de funcionamento), ) o funcionário do CONTRATANTE DTI deverá suspender a contagem das horas corridas úteis de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.211.3.2.4.2. Sugere-se à CONTRATADA que retome o atendimento com a maior brevidade possível, possível a fim de se evitar prolongamento demasiado das horas corridas úteis de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.511.3.2.5. Entende-se por “solução do(s) problema(s)”, a identificação e adoção de medidas corretivas necessárias ao saneamento do(s) problema(s) que provocou(aram) a solicitação de atendimento, bem como, de outros problemas correlato(s) ao(s) do(s) problema(s) notificado(s) ou ), identificados durante a(s) visita(s) de atendimento. 9.3.2.611.3.2.6. O CONTRATANTE DTI manterá cópia, preferencialmente em arquivo eletrônico, por meio de digitalização, dos registros/documentos coletados/produzidos em decorrência das solicitações e respectivos atendimentos.

DOS REGISTROS. 9.3.1. 9.3.1 - Todas as leituras/observações/relatos, constatações de indisponibilidade/desconformidade, respectivas solicitações de atendimento, ordens Ordens de serviço Serviço ou relatórios Relatórios de assistência técnicaAssistência Técnica, serão devidamente registrados e arquivados pelo CONTRATANTE DTI para acompanhamento, análise e solicitação/proposição de das adequações e demais notificações que se fizerem necessárias. 9.3.2. 9.3.2 - Assim, na manutenção corretiva, o profissional PROFISSIONAL da CONTRATADA, ao finalizar ou interromper o atendimento a uma solicitação, emitirá um relatório de atendimento ou documento equivalente, no qual ficarão registradas: • As situações e condições verificadas no sistema (equipamentos, materiais componentes, na configuração dos softwares, etc.), identificadas como prováveis causas dos problemas que ensejaram o atendimento; • As ações adotadas, realizadas e a serem realizadas, para solucionar o(s) problema(s) que demandou(daram) o atendimento; • As informações obtidas através da inspeção do sistema quanto à sua situação, como o status do desgaste de insumos, a necessidade de troca de insumos e sua urgência, o ao fornecimento ou reforço das orientações aos usuários para o manuseio adequado do sistema, dentre outras ações que cooperem para o funcionamento ininterrupto do sistema livre de desconformidadessistema; • O status do atendimento suspenso (pendente) ou concluído, bem como os relatos dos usuários, dentre outros registros pertinentes. 9.3.2.1. 9.3.2.1 - O campo data/hora reservado para registro do horário de início do atendimento será preenchido pelo funcionário do CONTRATANTE DTI designado para acompanhar o atendimento em questão ou preenchido pelo profissional PROFISSIONAL da CONTRATADA com consentimento do primeiro, na chegada de ambos ao local em que se encontra o sistema equipamento que apresenta indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.2. 9.3.2.2 - O funcionário do CONTRATANTE DTI ficará atento às ações do(s) profissional(isPROFISSIONAL(is) e poderá fazer os questionamentos e os registros pertinentes, seja por dúvida produzida por alguma ação ou pela realização de ação desconforme com as regras estabelecidas, seja por entendimento diferente do registrado pelo profissional PROFISSIONAL acerca das situações/condições verificadas. 9.3.2.2.1. 9.3.2.2.1 - Caso algum usuário (funcionário que faça uso do sistema atendido) queira expor algum fato que possa auxiliar na resolução dos problemas, os mesmos poderão ser registrados no relatório de atendimento pelo próprio usuário ou, a seu pedido, pelo funcionário do CONTRATANTEDTI, sendo o relatório assinado por todos. 9.3.2.3. 9.3.2.3 - Uma solicitação somente poderá ser dada como encerrada/concluída quando o respectivo atendimento for finalizado com a solução do(s) problema(s) que o motivou(varam). 9.3.2.4. 9.3.2.4 - A interrupção do atendimento seja por determinação da CONTRATADA, seja pela falta de materiais/ferramentas/recursos necessários ao(s) seu(s) profissional(isPROFISSIONAL(s) para solução do(s) problema(s), seja por exaustão do horário comercial, não acarretará o encerramento do chamado, mesmo que o(s) problema(s) tenha(m) sido solucionado(s) parcialmente, nem interromperá a contagem das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.1. 9.3.2.4.1 - Caso a interrupção do atendimento ocorra pela exaustão do horário de funcionamento da unidade Repartição (em que se encontra instalado o sistema apresenta indisponibilidade/desconformidade), equipamento) associada à impossibilidade de prosseguimento do atendimento devido à inexistência de vigia/zelador no prédio da respectiva unidade Repartição (fora do seu horário de funcionamento), ) o funcionário do CONTRATANTE DTI deverá suspender a contagem das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.4.2. 9.3.2.4.2 - Sugere-se à CONTRATADA que retome o atendimento com a maior brevidade possível, possível a fim de se evitar prolongamento demasiado das horas corridas de indisponibilidade/desconformidade. 9.3.2.5. 9.3.2.5 - Entende-se por “solução do(s) problema(s)”, a identificação e adoção de medidas corretivas necessárias ao saneamento do(s) problema(s) que provocou(aram) a solicitação de atendimento, bem como, de outros problemas correlato(s) ao(s) do(s) problema(s) notificado(s) ou ), identificados durante a(s) visita(s) de atendimento. 9.3.2.6. 9.3.2.6 - O CONTRATANTE DTI manterá cópia, preferencialmente em arquivo eletrônico, por meio de digitalização, dos registros/documentos coletados/produzidos em decorrência das solicitações e respectivos atendimentos.