Common use of Instrumentos de Solicitação, Acompanhamento e Avaliação dos Serviços Clause in Contracts

Instrumentos de Solicitação, Acompanhamento e Avaliação dos Serviços. Será utilizado o instrumento de OS Ordem de serviço, como ferramenta de demanda à INTERESSADA. No “Anexo IV - Modelos de Ordem de Serviço” do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria são apresentados modelos com as informações mínimas que devem compor esse documento de formalização, podendo ser acordados novos modelos entre a MTI e a INTERESSADA. Conforme detalhado anteriormente, no presente modelo estão previstos três tipos de OS. Cada tipo de OS possui fluxo de trabalho próprio, detalhados no Anexo I - Processo de Trabalho, do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria. Toda entrega realizada pela INTERESSADA no contexto da execução de uma OS será entregue a MTI que o receberá provisoriamente e submeterá a avaliação conforme requisitos de qualidade técnica definidos no início da execução da parceria conforme subprocesso “Preparar a execução do contrato” apresentado no “Anexo I - Processo de Trabalho”. Também deve ser definido os prazos para esta verificação de qualidade. O resultado da avaliação deve ser disponibilizado para a INTERESSADA por meio de Laudo Técnico. No laudo serão registrados defeitos encontrados, rejeites, aceites com ressalvas e aceites. A ocorrência de defeitos que comprometam o entendimento de artefato/entregável implicará rejeite do mesmo. Todo rejeite de artefato/entregável será contabilizado para fins de determinação do nível de serviço observado na execução da OS. A critério da MTI, a ocorrência de defeitos pontuais que não comprometam o entendimento do artefato/entregável pode ensejar o aceite com ressalvas. Nesse caso, a INTERESSADA deverá sanar os defeitos registrados e reapresentar o artefato/entregável à MTI. Artefatos/entregáveis sem identificação de defeitos serão considerados aceitos, ou seja, artefatos/entregáveis com aceite com ressalvas não corrigidos no prazo acordado ou reapresentados sem que todos os defeitos tenham sido corrigidos, serão considerados rejeitados. Em caso de rejeite de artefato/entregável, a INTERESSADA deverá fazer as correções cabíveis e reapresentar novamente provisoriamente. O tempo consumido com correção de artefatos/entregáveis rejeitados deve compor o tempo total de execução dos serviços para fins de aferição do prazo de execução da OS. O tempo consumido nas avaliações das entregas pela MTI não deve ser computado para fins de aferição do nível de serviço. Aceitos todas as entregas realizadas, e ainda, quando aplicável, após a conclusão da homologação, sem que restem defeitos sem correção, a entrega será considerada de definitiva. Os instrumentos de solicitação, acompanhamento e avaliação dos serviços previstos nesta seção devem presencialmente serem realizado por meio de ferramenta de gestão, conforme previsto no “Anexo III - Características das Ferramentas Técnicas e de Gestão”.

Instrumentos de Solicitação, Acompanhamento e Avaliação dos Serviços. Será utilizado o instrumento de OS Ordem de serviço, como ferramenta de demanda à INTERESSADA. No “Anexo IV - Modelos de Ordem de Serviço” do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria são apresentados modelos com as informações mínimas que devem compor esse documento de formalização, podendo ser acordados novos modelos entre a MTI e a INTERESSADA. Conforme detalhado anteriormente, no presente modelo estão previstos três tipos de OS. Cada tipo de OS possui fluxo de trabalho próprio, detalhados no Anexo I - Processo de Trabalho, Trabalho do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria. Toda entrega realizada pela INTERESSADA no contexto da execução de uma OS será entregue a MTI que o receberá provisoriamente e submeterá a avaliação conforme requisitos de qualidade técnica definidos no início da execução da parceria conforme subprocesso “Preparar a execução do contrato” apresentado no “Anexo I - Processo de Trabalho”. Também deve ser definido os prazos para esta verificação de qualidade. O resultado da avaliação deve ser disponibilizado para a INTERESSADA por meio de Laudo Técnico. No laudo serão registrados defeitos encontrados, rejeites, aceites com ressalvas e aceites. A ocorrência de defeitos que comprometam o entendimento de artefato/entregável implicará rejeite do mesmo. Todo rejeite de artefato/entregável será contabilizado para fins de determinação do nível de serviço observado na execução da OS. A critério da MTI, a ocorrência de defeitos pontuais que não comprometam o entendimento do artefato/entregável pode ensejar o aceite com ressalvas. Nesse caso, a INTERESSADA deverá sanar os defeitos registrados e reapresentar o artefato/entregável à MTI. Artefatos/entregáveis sem identificação de defeitos serão considerados aceitos, ou seja, artefatos/entregáveis com aceite com ressalvas não corrigidos no prazo acordado ou reapresentados sem que todos os defeitos tenham sido corrigidos, serão considerados rejeitados. Em caso de rejeite de artefato/entregável, a INTERESSADA deverá fazer as correções cabíveis e reapresentar novamente provisoriamente. O tempo consumido com correção de artefatos/entregáveis rejeitados deve compor o tempo total de execução dos serviços para fins de aferição do prazo de execução da OS. O tempo consumido nas avaliações das entregas pela MTI não deve ser computado para fins de aferição do nível de serviço. Aceitos todas as entregas realizadas, e ainda, quando aplicável, após a conclusão da homologação, sem que restem defeitos sem correção, a entrega será considerada de definitiva. Os instrumentos de solicitação, acompanhamento e avaliação dos serviços previstos nesta seção devem presencialmente serem realizado por meio de ferramenta de gestão, conforme previsto no “Anexo III - Características das Ferramentas Técnicas e de Gestão”.

Instrumentos de Solicitação, Acompanhamento e Avaliação dos Serviços. Será utilizado o instrumento de OS Ordem de serviço, como ferramenta de demanda à INTERESSADA. No “Anexo IV - Modelos de Ordem de Serviço” do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria são apresentados modelos com as informações mínimas que devem compor esse documento de formalização, podendo ser acordados novos modelos entre a MTI e a INTERESSADA. Conforme detalhado anteriormente, no presente modelo estão previstos três tipos de OS. Cada tipo de OS possui fluxo de trabalho próprio, detalhados no Anexo I - Processo de Trabalho, Trabalho do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria. Toda entrega realizada pela INTERESSADA no contexto da execução de uma OS será entregue a MTI que o receberá provisoriamente e submeterá a avaliação conforme requisitos de qualidade técnica definidos no início da execução da parceria conforme subprocesso “Preparar a execução do contrato” apresentado no “Anexo I - Processo de Trabalho”. Também deve ser definido os prazos para esta verificação de qualidade. O resultado da avaliação deve ser disponibilizado para a INTERESSADA por meio de Laudo Técnico. No laudo serão registrados defeitos encontrados, rejeites, aceites com ressalvas e aceites. A ocorrência de defeitos que comprometam o entendimento de artefato/entregável implicará rejeite do mesmo. Todo rejeite de artefato/entregável será contabilizado para fins de determinação do nível de serviço observado na execução da OS. A critério da MTI, a ocorrência de defeitos pontuais que não comprometam o entendimento do artefato/entregável pode ensejar o aceite com ressalvas. Nesse caso, a INTERESSADA deverá sanar os defeitos registrados e reapresentar o artefato/entregável à MTI. Artefatos/entregáveis sem identificação de defeitos serão considerados aceitos, ou seja, artefatos/entregáveis com aceite com ressalvas não corrigidos no prazo acordado ou reapresentados sem que todos os defeitos tenham sido corrigidos, serão considerados rejeitados. Em caso de rejeite de artefato/entregável, a INTERESSADA deverá fazer as correções cabíveis e reapresentar novamente provisoriamente. O tempo consumido com correção de artefatos/entregáveis rejeitados deve compor o tempo total de execução dos serviços para fins de aferição do prazo de execução da OS. O tempo consumido nas avaliações das entregas pela MTI não deve ser computado para fins de aferição do nível de serviço. Aceitos todas as entregas realizadas, e ainda, quando aplicável, após a conclusão da homologação, sem que restem defeitos sem correção, a entrega será considerada de definitiva. Os instrumentos de solicitação, acompanhamento e avaliação dos serviços previstos nesta seção devem presencialmente serem realizado por meio de ferramenta de gestão, conforme previsto no “Anexo III - Características das Ferramentas Técnicas e de Gestão”.” do presente Modelo de Referência de Práticas de Desenvolvimento Ágil para Fábrica de Software com Parceria. MODELO DA PROPOSTA DE INTERESSE COMERCIAL A Empresa Mato-Grossense de Tecnologia de Informação - MTI Identificação do Processo n.{*número/ano}/MTI