Classificação da Prioridade Cláusulas Exemplificativas

Classificação da Prioridade. A prioridade identifica a importância relativa da demanda e é utilizada para identificar o tempo necessário para que as ações de tratamento sejam realizadas pelas equipes responsáveis. Para determinar a prioridade, deve-se avaliar o impacto que a demanda causa e a sua urgência. O impacto é uma medida do efeito da demanda no negócio. Ele normalmente baseia-se em como os níveis de serviços serão afetados. Vários fatores podem contribuir para a definição do nível de impacto, tais como número de usuários afetados e serviços envolvidos. Já a urgência é a medida do tempo em que uma demanda gerará impacto significativo no negócio, ou seja, o quão rápido o negócio precisa de uma resolução. Assim, a prioridade define o nível de resposta que a demanda terá e não a criticidade da situação ou o seu escopo.
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