Interação entre CONTRATANTE e CONTRATADO. 5.3.1. A interação entre o Banco do Nordeste e o CONTRATADO deverá ser realizada formalmente, por Correio Eletrônico ou correspondência tradicional impressa, desde que não comprometa a agilidade no atendimento. Nos casos de urgência, a interação poderá ser por telefone, sendo posteriormente formalizada.
5.3.2. O atendimento a ser realizado pelo CONTRATADO deverá acontecer da seguinte forma:
5.3.2.1. conforme item 13 do Anexo VI - Suporte Técnico para os casos de mau funcionamento do software;
5.3.2.2. 5 (cinco) dias úteis antes do prazo concedido pela legislação para sua entrada em vigor, necessários para a implantação da versão em produção: nos casos de manutenção legal;
5.3.2.3. no prazo acordado entre o BANCO e o CONTRATADO, nos casos de atualizações de versões e manutenções de natureza corretiva e legal.
