Common use of Processo de reclamação, Relatórios Clause in Contracts

Processo de reclamação, Relatórios. O Cliente poderá reclamar um crédito no montante descrito na tabela constante da Secção 3.2 abaixo incluída, caso a SAP não cumpra o SLA de Disponibilidade do Sistema, sendo que tal crédito poderá ser aplicado pelo Cliente a uma fatura futura relativa ao Serviço SAP Cloud que não cumpriu o SLA de Disponibilidade do Sistema. As reclamações ao abrigo deste Acordo de Nível de Serviços para Serviços SAP Cloud devem ser efetuadas em boa-fé, através da apresentação de um caso de suporte num prazo de trinta (30) dias úteis após o fim do Mês relevante no qual a SAP não cumpriu o SLA de Disponibilidade do Sistema. A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal, que descreve a percentagem de Disponibilidade do Sistema para o Serviço SAP Cloud em questão, (i) por e-mail, mediante pedido de um cliente, para o respetivo gestor de conta SAP atribuído, (ii) através do Serviço SAP Cloud ou (iii) através de um portal online disponibilizado aos clientes, se e quando tal portal online estiver disponível.

Processo de reclamação, Relatórios. O Cliente poderá reclamar reivindicar um crédito no montante valor descrito na tabela constante da Secção Cláusula 3.2 abaixo incluídaa seguir, caso se a SAP não cumpra descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema, sendo crédito esse que tal crédito poderá ser aplicado pelo Cliente futuramente a uma fatura futura relativa referente ao Serviço SAP Cloud que não cumpriu descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema. As reclamações ao abrigo deste quanto a este Acordo de Nível de Serviços Serviço para Serviços SAP Cloud devem ser efetuadas em feitas de boa-fé, através da fé e com a apresentação de um caso de suporte num justificativa fundamentada no prazo de trinta 30 (30trinta) dias úteis após o fim término do Mês relevante no qual relevante, em que a SAP não cumpriu deixou de cumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema. A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal, que descreve a percentagem mensal descrevendo o percentual de Disponibilidade do Sistema para o Serviço SAP Cloud em questão, aplicável (i) por e-mail, mediante a pedido feito pelo Cliente ao gerente de um cliente, para o respetivo gestor de conta SAP atribuídocontas designado da SAP, (ii) através por meio do Serviço SAP Cloud ou (iii) através por meio de um portal online disponibilizado on-line disponível aos clientes, se e quando tal portal online estiver disponíveldisponibilizado.

Processo de reclamação, Relatórios. O Cliente poderá reclamar pode reivindicar um crédito no montante valor descrito na tabela constante da Secção Cláusula 3.2 abaixo incluídaa seguir, caso se a SAP não cumpra descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema, sendo crédito esse que tal crédito poderá ser aplicado pelo Cliente futuramente a uma fatura futura relativa referente ao Serviço SAP Cloud que não cumpriu descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema. As reclamações ao abrigo deste quanto a este Acordo de Nível de Serviços para Serviços SAP Cloud Serviço devem ser efetuadas em boa-fé, através da feitas de boa fé e com a apresentação de um caso de suporte num justificativa fundamentada no prazo de trinta 30 (30trinta) dias úteis após o fim término do Mês relevante no qual relevante, em que a SAP não cumpriu deixou de cumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema. A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal, que descreve a percentagem mensal descrevendo o percentual de Disponibilidade do Sistema para o Serviço SAP Cloud em questão, aplicável (i) por e-mail, mediante a pedido feito pelo Cliente ao gerente de um cliente, para o respetivo gestor de conta SAP atribuídocontas designado da SAP, (ii) através por meio do Serviço SAP Cloud ou (iii) através por meio de um portal online disponibilizado on-line disponível aos clientes, se e quando tal portal online estiver disponíveldisponibilizado.