Qualidade de Infraestrutura de TIC Cláusulas Exemplificativas

Qualidade de Infraestrutura de TIC. As responsabilidades da área de qualidade incluem, mas não se limitam às seguintes atividades: SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMAÇÃO SISTEMAS & TECNOLOGIA Diretoria de Governança de Tecnologia da Informação – Divisão de Contratações de TIC • Avaliação e registro de melhoria contínua nos processos, procedimentos e scripts de atendimento internos da infraestrutura, sempre alinhados com os processos de GSTI; • Acompanhar os processos de planejamento, execução, testes, validação, homologação e publicação dos sistemas e das soluções que serão sustentados pela infraestrutura de TIC, de forma a garantir a qualidade e a continuidade dos serviços, reportando continuamente quanto aos resultados alcançados; • Consolidar e padronizar os relatórios de gestão e documentos a serem entregues; • Realizar auditorias diárias no atendimento; • Identificar desvios que possam impactar o cumprimento dos níveis de serviços; • Alimentar e revisar periodicamente a base de conhecimento; • Organizar e controlar os repositórios de informações da Infraestrutura; • Centralizar solicitações de atualização, elaboração de procedimentos e scripts; • Auditar chamados abertos, resolvidos e gerados pela equipe de Infraestrutura observando a qualidade e os cumprimentos das políticas e processos de GSTI da UFMA; • Efetuar a transferência de conhecimento para a equipe técnica da UFMA, de todos os novos serviços implantados ou modificados, mediante documentação técnica em repositório mantido pela Contratada; SUPERINTENDÊNCIA DE INFORMAÇÃO SISTEMAS & TECNOLOGIA Diretoria de Governança de Tecnologia da Informação – Divisão de Contratações de TIC • Acompanhar os processos de planejamento, execução, testes, validação, homologação e publicação dos sistemas e das soluções que serão sustentados pela infraestrutura de TIC, de forma a garantir a qualidade e a con- tinuidade dos serviços, reportando continuamente quanto aos resultados alcançados; • Atuar na avaliação e definição do método de controle de qualidade e segurança; • Elaborar relatórios mensais dos serviços, no que concerne às atividades de gerenciamento de serviços de TIC, tais como: indicadores de qualidade, níveis de serviços, capacidade, evolução do parque computacional, me- lhorias aplicadas, entre outros também relacionados à indicadores da prestação dos serviços; • Monitorar e avaliar o desempenho das equipes técnicas, tomando medidas para promover a proatividade, a eficiência e a melhoria na qualidade dos serviços; • Realizar o controle de quali...

Qualidade de Infraestrutura de TIC. 2.3.2.7.1. A área de qualidade é responsável por monitorar, auditar e elaborar artigos de conhecimento para o uso do Service Desk em alinhamento com os processos de gerenciamento de serviços de TI. É reservado à Ebserh o direito de intervenção/alteração de processos ou procedimentos quando necessários. O serviço poderá ser realizado no ambiente da Contratada ou Contratante.