SAP Support Advisory Center Cláusulas Exemplificativas

SAP Support Advisory Center. Em caso de Prioridade 1 e Problemas de Alta Criticidade diretamente relacionados às Soluções de Suporte Empresarial, a SAP disponibilizará uma unidade global dentro da organização de suporte da SAP para solicitações relacionadas a suporte essencial para o
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SAP Support Advisory Center. Para assuntos de prioridade 1 e para os “Top-Issues”, directamente relacionados com as “Enterprise Support Solutions”, a SAP disponibilizará uma unidade de contacto global (o “SAP Support Advisory Center”), dentro da sua organização de Suporte para pedidos relacionados com as situações abrangidas pelo “Mission Critical Support”. O “SAP Support Advisory Center” desenvolverá as seguintes tarefas: (i) suporte remoto para “Top-Issues” – o “SAP Support Advisory Center” actua como nível adicional de escalagem, disponível para root cause analysis (diagnósticos de incidência), 24 horas por dia, 7 dias por semana; (ii) planeamento, conjuntamente com a equipa de TI do Licenciado, da entrega de serviços Continuous Quality Checks, incluindo o agendamento e coordenação da entrega destes serviços; (iii) disponibilização, de um relatório SAP Enterprise Support por cada ano civil; (iv) certificação remota do “SAP Customer Center of Expertise”, quando requerido pelo Licenciado; e (v) orientação, nos casos em que, no âmbito do Continuous Quality Check (conforme definidas na Cláusula 2.3 infra), os planos de acção e/ou as recomendações por escrito da SAP traduzam uma situação crítica das “Enterprise Support Solutions” (por exemplo um CQC Vermelho). Como preparação para a prestação da entrega do Continuous Quality Checks através do “SAP Solution Manager Enterprise Edition”, a Pessoa de Contacto do Licenciado irá, com base em documentação e standards SAP, realizar conjuntamente com o “SAP Support Advisory Center”, um serviço obrigatório de avaliação e planeamento iniciais (Initial Assessment), das “Enterprise Support Solutions”. O serviço Initial Assessment baseia-se nos standards e na documentação SAP. O representante do “SAP Support Advisory Center” terá conhecimentos de inglês e estará disponível para ser contactado pela Pessoa de Contacto, ou pelo seu representante autorizado, 7 dias por semana, 24 horas por dia, para pedidos relacionados com situações abrangidas pelo “Mission Critical Support”. Os números de telefone disponíveis para contacto, tanto a nível local como global, encontram-se previstos na Nota SAP 560499. Durante as oito horas (8) horas por dia no Horário de Expediente (cláusula 1.7) a comunicação com o Support Advisory Center também é possível via mensagem usando o seguinte componente SV-ES-SAC para o SAP Enterprise Support, relativamente para assuntos relacionados com um serviço do Mission Critical O “SAP Support Advisory Center” responsabiliza-se unicament...
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  • Repactuação Programada Não haverá repactuação programada.

  • Programa de Trabalho Elemento de Despesa:

  • Conteúdo Programático O conteúdo programático será a apresentação da filosofia de construção do sistema, e o modo como atende a cada um dos quesitos requeridos em relação ao mesmo.

  • O CRÉDITO PELO QUAL CORRERÁ A DESPESA, COM A INDICAÇÃO DA CLASSIFICAÇÃO FUNCIONAL PROGRAMÁTICA E DA CATEGORIA ECONÔMICA (art. 92, VIII)

  • DA DESCONEXÃO COM O SISTEMA ELETRÔNICO 1. À licitante caberá acompanhar as operações no sistema eletrônico, durante a sessão pública, respondendo pelos ônus decorrentes de sua desconexão ou da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema. 2. A desconexão do sistema eletrônico com o Pregoeiro, durante a sessão pública, implicará: a) fora da etapa de lances, a sua suspensão e o seu reinício, desde o ponto em que foi interrompida. Neste caso, se a desconexão persistir por tempo superior a 15 (quinze) minutos, a sessão pública deverá ser suspensa e reiniciada somente após comunicação expressa às licitantes de nova data e horário para a sua continuidade;

  • DA ABERTURA DA PROPOSTA E DA ETAPA COMPETITIVA 12.1. A abertura da sessão pública ocorrerá na data e na hora indicadas no item 5. 12.2. Durante a sessão pública, a comunicação entre o pregoeiro e os licitantes ocorrerá exclusivamente pelo sistema eletrônico. 12.2.1. Não será aceito nenhum outro tipo de contato, como meio telefônico ou e-mail. 12.3. O pregoeiro verificará as propostas apresentadas e desclassificará, motivadamente, aquelas que não estejam em conformidade com os requisitos estabelecidos neste Edital. 12.4. A desclassificação da proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, com acompanhamento em tempo real pelos licitantes, anexando-se cópia das propostas desclassificadas aos autos do processo licitatório. 12.5. O sistema ordenará, automaticamente, as propostas classificadas pelo pregoeiro. 12.6. Somente os licitantes com propostas classificadas participarão da fase de lances. 12.7. Os licitantes classificados poderão encaminhar lances sucessivos, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, sendo imediatamente informados do horário e do valor consignados no registro de cada lance. 12.8. Os licitantes poderão oferecer lances sucessivos, observados o horário fixado para abertura da sessão pública e as regras estabelecidas no edital. 12.9. O licitante somente poderá oferecer valor inferior ou maior percentual de desconto ao último lance por ele ofertado e registrado pelo sistema, observado, quando houver, o intervalo mínimo de diferença de valores ou de percentuais entre os lances, que incidirá tanto em relação aos lances intermediários quanto em relação ao lance que cobrir a melhor oferta. 12.9.1. Não serão aceitos dois ou mais lances iguais e prevalecerá aquele que for recebido e registrado primeiro. 12.10. Durante o transcurso da sessão, os licitantes terão informações, em tempo real, do valor do menor lance registrado, mantendo-se em sigilo a identificação do ofertante. 12.11. Não poderá haver desistência dos lances ofertados após a abertura da sessão, sujeitando- se os licitantes desistentes às sanções previstas neste Edital, salvo as decorrentes de caso fortuito ou imprevisível com a devida justificativa aceita pelo pregoeiro. 12.12. Caso o licitante não apresente lances, concorrerá com o valor de sua proposta. 12.13. Durante a fase de lances, o pregoeiro poderá excluir, justificadamente, lance cujo valor seja manifestamente inexequível. 12.14. A disputa ocorrerá pelo modo aberto. 12.15. A etapa de envio de lances na sessão pública durará dez minutos e, após isso, será prorrogada automaticamente pelo sistema quando houver lance ofertado nos últimos dois minutos do período de duração da sessão pública. 12.16. A prorrogação automática da etapa de envio de lances será de dois minutos e ocorrerá sucessivamente sempre que houver lances enviados nesse período de prorrogação, inclusive quando se tratar de lances intermediários. 12.17. Na hipótese de não haver novos lances na forma estabelecida nos itens 12.15 e 12.16 a sessão pública será encerrada automaticamente. 12.18. No caso da sessão encerrar sem prorrogação automática, o pregoeiro poderá admitir o reinício da etapa de envio de lances, mediante justificativa, aplicando-se os subitens 12.15 e 12.16. 12.19. Definida a proposta vencedora, para fins de empate ficto, aplica-se o disposto no item 7.3, se for o caso.

  • DA VIGÊNCIA CONTRATUAL A vigência do contrato será de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado até 60 (sessenta) meses contados a partir de sua assinatura, nos termos do art. 57 da Lei 8.666/93.

  • DA APROVAÇÃO E DISPENSA DE LICITAÇÃO 11.1. O presente contrato terá validade depois de aprovado pelos órgãos competentes da CONTRATANTE e dos CORREIOS. 11.2. A realização de licitação e a prestação de garantia foram dispensadas com base no Artigo 24, Inciso VIII, da Lei 8.666/93.

  • DA VIGÊNCIA DA ATA 3.1. A presente Ata de Registro de Preços terá vigência de 12 (doze) meses, a contar da data de sua assinatura.

  • DA ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA 9. A abertura da sessão pública deste Pregão, conduzida pelo Pregoeiro, ocorrerá na data e na hora indicadas no preâmbulo deste Edital, no sítio xxx.xxxxxxxxxx-x.xxx.xx. 10. Cabe ao licitante acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do Pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de qualquer mensagem emitida pelo sistema ou de sua desconexão.