Suporte Remoto. Este serviço compreende o suporte remoto aos usuários, sendo executado nos Plantões Judiciários, que ocorrem aos sábados, domingos, feriados, recesso forense, dias de ponto facultativo e em situações excepcionais de suspensão do expediente. Seu propósito principal é responder prontamente as dúvidas, solicitações de serviço e incidentes que possam ser resolvidos de imediato e dentro dos prazos estabelecidos neste Termo de Referência, conforme as necessidades da CONTRATANTE.
a) O atendimento remoto deve ser efetuado por telefone, ferramentas de comunicação instantânea e com a utilização de uma ferramenta designada para acesso remoto aos dispositivos dos usuários, de acordo com as regras definidas no ENCARTE D.
Suporte Remoto. Compreende serviços de consultoria via telefone, e-mail e HELP DESK Online, no horário compreendido das 8h às 18h em dias úteis, para solução de problemas técnicos e solução de dúvidas de caráter operacional dos usuários do sistema;
Suporte Remoto. 1.2.1 Considera-se suporte remoto o auxílio à distância (imediato ou programado) oferecido ao CONTRATANTE, que possa ser prestado através de acesso remoto ao provedor do serviço auxiliando na operacionalidade e na disponibilidade da solução CONTRATADA.
1.2.2 A CONTRATADA deve prover serviço de suporte remoto para apoio aos usuários- operadores do CONTRATANTE e resolução de problemas técnicos relacionados ao objeto contratado, disponibilizando ferramenta de central de atendimento para acionamento por meio eletrônico ou telefônico.
1.2.3 Os atendimentos técnicos serão registrados, e todos os registros deverão estar disponíveis para acompanhamento pela equipe do CONTRATANTE.
1.2.4 Cada registro deverá conter, no mínimo:
a) a data e horário de abertura do chamado;
b) a descrição do serviço solicitado ou do erro ou falha relatada ou detectada; e
c) a classificação do chamado conforme o nível de criticidade/prioridade.
1.2.5 É de inteira responsabilidade da CONTRATADA, fornecer as ferramentas e os acessos necessários ao CONTRATANTE para execução do serviço de suporte remoto, incluindo o fornecimento de relatórios mensais de controle dos chamados registrados.
1.2.6 O CONTRATANTE poderá solicitar à CONTRATADA o envio de relatório com as requisições atendidas no mês anterior, bem como quaisquer outras informações julgadas pertinentes para realização do pagamento.
1.2.7 Caso sejam constatadas inadequações, falhas ou incorreções na execução, fica a CONTRATADA obrigada a efetuar as correções necessárias, sem ônus para o CONTRATANTE.
1.2.8 O pagamento será realizado desde que não se verifique falhas na execução dos serviços.
Suporte Remoto. A CONTRATADA deverá fornecer todas as informações solicitadas pela equipe de TI para configuração do serviço Auto Support da solução, a fim de possibilitar a abertura de chamados por correio eletrônico de forma automática;
Suporte Remoto. Sem limite de requisições para suporte.
Suporte Remoto. 3.5.7.1. O Suporte técnico remoto (off-site) deverá ser oferecido com as seguintes características:
3.5.7.1.1. A empresa deverá prestar serviço de atendimento de suporte telefônico local (com DDD 086), de segunda a sexta-feira no horário comercial, e nos demais horários, em regime de sobreaviso, perfazendo uma cobertura de 24 x 7.
Suporte Remoto serviço de atendimento aos chamados técnicos, executados por meio telefônico DDG (discagem direta gratuita 0800), web ou e-mail, via central de help desk, em período integral, que tratará da abertura de chamados técnicos e ocorrências relativas à solução;
Suporte Remoto. Permitir acesso remoto aos aparelhos; · Permitir que um administrador acesse diretamente o aparelho de um usuário a partir da console da solução. Em relação às condições dos equipamentos e acessórios entregues, deverão ser novos, sem uso anterior e lacrados de fábrica, sem riscos ou ativações prévias. Item Descrição Quantidade 3 PROFISSIONAL PARA O SUPORTE ON-SITE- CENTRAL DE REPAROS COM ATENDIMENTO COM MÃO DE OBRA ESPECIALIZADA SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, NO HORÁRIO DAS 8:00 ÀS 17:00. (CUMPRINDO O SLA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO DE ATÉ 2 HORAS E TEMPO DE SOLUÇÃO ESTABELECIDO NESTE CONTRATO) 01 A LOCADORA deverá manter 1 (um) profissional para o suporte on-site, no Gabinete da Secretaria da Saúde, para o devido suporte técnico local, cumprindo o SLA do primeiro atendimento de até 2 horas e tempo de solução estabelecido neste contrato. Os serviços deverão ser prestados conforme o horário de funcionamento do Hospital, onde os produtos e serviços estão sendo prestados; Atendimento presencial on-site, para atendimentos de chamados técnicos relacionados a todos equipamentos objeto desta contratação; Sistema de abertura de chamados do Complexo de Saúde São Bernardo do Campo (GLPI); Realizar abertura de chamados com as informações sobre os equipamentos, local e o requerimento do usuário; Alimentar os chamados no sistema do Complexo de Saúde São Bernardo do Campo (GLPI) informando todas as tratativas realizadas; Encerrar os chamados mantendo atualizado o sistema; Mensalmente deve ser gerado relatório de acompanhamento dos chamados atendidos pelo corpo técnico, com as informações detalhadas dos chamados e tipo de atendimento. Logística A LOCADORA deverá ficar responsável por todas as movimentações dos equipamentos, peças e acessórios que se fizerem necessárias de acordo com as necessidades dos usuários do Complexo de Saúde de São Bernardo do Campo. Por tratar-se de uma locação, segue descrição do SLA (Service Level Agreement) ou acordo de nível de serviço esperado para o serviço de suporte, assistência técnica e reposição incluídos em contrato. Descritivo SLA Índice aceito SLA mínimo de funcionamento dos Tablets 99.9% a.a. Tempo máximo para substituições em caso de defeito 12 horas úteis Tempo de primeira resposta aos incidentes. 2 horas úteis Tempo de resolução aos incidentes. 6 horas úteis
Suporte Remoto. A BANNERJET DIGITAL poderá solicitar o consentimento do Cliente para instalar agentes de Software nos sistemas do Cliente, com a finalidade de prestar apoio ou suporte ao Software remotamente. Caso o Cliente negue tal consentimento e a BANNERJET DIGITAL forneça suporte ou acesso alternativo, a BANNERJET DIGITAL se reserva o direito de cobrar valores adicionais.
Suporte Remoto. Apresentar estrutura de suporte telefônico.