Common use of Serviços SAP Clause in Contracts

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 Os Serviços SAP Product Engineer on Demand ("Serviços PED") são remotos, a menos que acordado de outra forma entre as p artes, e fornecem acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("Engenheiro de Produto") para obter orientação, inclusive, entre outras áreas, em: (i) análise de incidentes ou problemas; (ii) soluções/soluções alternativas para os problemas; (iii) melhores práticas; (iv) design de software. Os Serviços PED são fornecidos somente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção e para as instalações corresponde ntes da Licenciada especificadas em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para um Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada deverá iniciar os Serviços PED informando os incidentes em inglês pelo SAP Solution Manager Enterprise Edition de acordo com o procedimento de login de gerenciamento de incidentes da SAP então vigente, devendo entrar em contato com o Engenheiro de Produto e fornecendo o número do incidente sobre o qual o Engenheiro de Produto deve agir. Os Serviços PED se aplicam somente a: (i) incidentes relativos aos componentes de aplicações de Sistema de Produção especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para um Formulário de Pedido que são classificados pela SAP com o status de "envio irrestrito" e (ii) incidentes relativos aos releases de componentes de aplicações de Sistemas de Produção que se encaixam em Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). 2.7.3 Os Serviços PED não abrangem serviços de implementação ou entrega de serviços remotos disponíveis em um Cronograma de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: i) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades de componente s de aplicação de Sistema de Produção desenvolvidos especificamente para a Licenciada (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii) versões de país que não façam parte dos componentes de aplicação de Sistema de Produção, mas que sejam realizadas por add-ons, melhorias ou modificações de parceiros, ficam expressamente excluídas mesmo elas sendo criadas pela SAP ou por afiliada da SAP; (iii) a causa principal constante no incidente não é um defeito, mas um não funcionamento ("solicitaç ão de desenvolvimento") ou o incidente é atribuído a uma solicitação de consultoria. 2.7.4 A SAP atribuirá um (1) Engenheiro de Produto a cada combinação de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido em até quatro (4) semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro de Produto ficará disponível por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos Serviços PED ("Horário de Expediente Local PED"). 2.7.5 A Licenciada poderá designar pessoas de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do número de contatos e specificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para um Formulário de Pedido) em seu SAP Customer Center of Expertise ("Contato PED da Licenciada") por combinação de número de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especif icada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido e deverá disponibilizar os detalhes (especialmente endereço de e-mail e número de telefone) para contatar a qualquer momento a Pessoa de Contato PED da Licenciada (ou representante autorizado do Contato PED da Licenciada). O Contato PED da Licenciada será o representante autorizado da Licenciada, com poderes para tomar as decisões necessárias para a Licenciada ou a providenciá-las sem demora desnecessária. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato PED da Licenciada. 2.7.6 Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato PED da Licenciada e o Engenheiro de Produto realizarão, em c onjunto, um serviço de instalação para o componente de aplicativo e as combinações de instalação de Sistema de Produção cobertas. O serviço de configuração será baseado nos padrões e na documentação da SAP.

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 Os Serviços SAP Product Engineer on Demand ("Serviços PED") são remotos, a menos que acordado de outra forma entre as p artespartes, e fornecem acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("Engenheiro de Produto") para obter orientação, inclusive, entre outras áreas, em: (i) análise de incidentes ou problemas; (ii) soluções/soluções alternativas para os problemas; (iii) melhores práticas; (iv) design de software. Os Serviços PED são fornecidos somente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção e para as instalações corresponde ntes correspondentes da Licenciada especificadas em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada deverá iniciar os Serviços PED informando os incidentes em inglês pelo SAP Solution Manager Enterprise Edition de acordo com o procedimento de login de gerenciamento de incidentes da SAP então vigente, devendo entrar em contato com o Engenheiro de Produto e fornecendo o número do incidente sobre o qual o Engenheiro de Produto deve agir. Os Serviços PED se aplicam somente a: (i) incidentes relativos aos componentes de aplicações de Sistema de Produção especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido que são classificados pela SAP com o status de "" envio irrestrito" e (ii) incidentes relativos aos releases de componentes de aplicações de Sistemas de Produção que se encaixam em Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). 2.7.3 Os Serviços PED não abrangem serviços de implementação ou entrega de serviços remotos disponíveis em um Cronograma de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: i) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades de componente s componentes de aplicação de Sistema de Produção desenvolvidos especificamente para a Licenciada (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii) versões de país que não façam parte dos componentes de aplicação de Sistema de Produção, mas que sejam realizadas por add-ons, melhorias ou modificações de parceiros, ficam expressamente excluídas mesmo elas sendo criadas pela SAP ou por afiliada da SAP; (iii) a causa principal constante no incidente não é um defeito, mas um não funcionamento ("solicitaç ão solicitação de desenvolvimento") ou o incidente é atribuído a uma solicitação de consultoria. 2.7.4 A SAP atribuirá um (1) Engenheiro de Produto a cada combinação de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção Pr odução especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido em até quatro (4) semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro de Produto ficará disponível por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos Serviços PED ("Horário de Expediente Local PED"). 2.7.5 A Licenciada poderá designar pessoas de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do número de contatos e specificado especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido) em seu SAP Customer Center of Expertise ("Contato PED da Licenciada") por combinação de número de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especif icada especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido e deverá disponibilizar os detalhes (especialmente especialm ente endereço de e-mail e número de telefone) para contatar a qualquer momento a Pessoa de Contato PED da Licenciada (ou representante autorizado do Contato PED da Licenciada). O Contato PED da Licenciada será o representante autorizado da Licenciada, com poderes para tomar as decisões necessárias para a Licenciada ou a providenciá-las sem demora desnecessária. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato PED da Licenciada. 2.7.6 Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato PED da Licenciada e o Engenheiro de Produto realizarão, em c onjunto, um serviço de instalação para o componente de aplicativo e as combinações de instalação de Sistema de Produção cobertas. O serviço de configuração será baseado nos padrões e na documentação da SAP.

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 Os Serviços SAP Product Engineer on Demand ("Serviços PED") são remotos, a menos que acordado de outra forma entre as p artespartes, e fornecem acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("Engenheiro de Produto") para obter orientação, inclusive, entre outras áreas, em: (i) análise de incidentes ou problemas; (ii) soluções/soluções alternativas para os problemas; (iii) melhores práticas; (iv) design de software. Os Serviços PED são fornecidos somente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção e para as instalações corresponde ntes correspondentes da Licenciada especificadas em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para um Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada deverá iniciar os Serviços PED informando os incidentes em inglês pelo SAP Solution Manager Enterprise Edition de acordo com o procedimento de login de gerenciamento de incidentes da SAP então vigente, devendo entrar em contato com o Engenheiro de Produto e fornecendo o número do incidente sobre o qual o Engenheiro de Produto deve agir. Os Serviços PED se aplicam somente a: (i) incidentes relativos aos componentes de aplicações de Sistema de Produção especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para um Formulário de Pedido que são classificados pela SAP com o status de "envio irrestrito" e (ii) incidentes relativos aos releases de componentes de aplicações de Sistemas de Produção que se encaixam em Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). 2.7.3 Os Serviços PED não abrangem serviços de implementação ou entrega de serviços remotos disponíveis em um Cronograma de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: i) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades de componente s componentes de aplicação de Sistema de Produção desenvolvidos especificamente para a Licenciada (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii) versões de país que não façam parte dos componentes de aplicação de Sistema de Produção, mas que sejam realizadas por add-ons, melhorias ou modificações de parceiros, ficam expressamente excluídas mesmo elas sendo criadas pela SAP ou por afiliada da SAP; (iii) a causa principal constante no incidente não é um defeito, mas um não funcionamento ("solicitaç ão solicitação de desenvolvimento") ou o incidente é atribuído a uma solicitação de consultoria. 2.7.4 A SAP atribuirá um (1) Engenheiro de Produto a cada combinação de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido em até quatro (4) semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro de Produto ficará disponível por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos Serviços PED ("Horário de Expediente Local PED"). 2.7.5 A Licenciada poderá designar pessoas de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do número de contatos e specificado especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para um Formulário de Pedido) em seu SAP Customer Center of Expertise ("Contato PED da Licenciada") por combinação de número de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especif icada especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido e deverá disponibilizar os detalhes (especialmente endereço de e-e- mail e número de telefone) para contatar a qualquer momento a Pessoa de Contato PED da Licenciada (ou representante autorizado do Contato PED da Licenciada). O Contato PED da Licenciada será o representante autorizado da Licenciada, com poderes para tomar as decisões necessárias para a Licenciada ou a providenciá-las sem demora desnecessária. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato PED da Licenciada. 2.7.6 Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato PED da Licenciada e o Engenheiro de Produto realizarão, em c onjuntoconjunto, um serviço de instalação para o componente de aplicativo e as combinações de instalação de Sistema de Produção cobertas. O serviço de configuração será baseado nos padrões e na documentação da SAP.

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 Os Serviços O Serviço SAP Product Engineer on Demand ("“Serviços PED"”) são remotosé um serviço remoto, a menos que acordado de outra forma entre as p artesem contrário, e fornecem que fornece acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("“Engenheiro de Produto"”) para obter orientaçãoaconselhamento, inclusive, entre outras nomeadamente nas seguintes áreas, em: (i) análise de incidentes ou problemas; (ii) soluçõesresolução de problemas/soluções alternativas para os problemasalternativas; (iii) melhores práticas; (iv) design de software. Os Serviços PED são fornecidos somente prestados exclusivamente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção Produtivo e para as instalações corresponde ntes da Licenciada especificadas em um correspondentes do Licenciado, especificados num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços MaxAttention para um incluído num Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada deverá iniciar O Licenciado iniciará os Serviços PED informando os incidentes através do envio de incidentes, em inglês pelo inglês, por meio do SAP Solution Manager Enterprise Edition Manager, edição empresarial, de acordo com o procedimento de login registo de gerenciamento processamento de incidentes da SAP então vigenteSAP, devendo entrar em contato com vigor no momento, que contém os detalhes relevantes e, em seguida, contactando o Engenheiro de Produto e fornecendo Produto, a quem fornecerá o número do incidente sobre em questão, para o qual o Engenheiro de Produto deve agirtomar medidas. Os Serviços PED se aplicam somente serão exclusivamente aplicáveis a: (i) incidentes relativos aos componentes de aplicações de aplicação do Sistema de Produção Produtivo, especificados em um no Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços MaxAttention para um incluído num Formulário de Pedido que são Pedido, classificados pela SAP com o status estado de "envio irrestrito" “envio sem restrições”; e a (ii) incidentes relativos aos releases a versões de componentes de aplicações de Sistemas de Produção que se encaixam em aplicação do Sistema Produtivo, abrangidas pela Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) Base e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance)Estendida. 2.7.3 Os Serviços PED não abrangem incluem serviços de implementação ou a entrega de serviços remotos remotos, disponíveis em ao abrigo de um Cronograma Anexo de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: a (i) incidentes relacionados relativos a um release, versão e/ou funcionalidades de componente s dos componentes de aplicação de do Sistema de Produção Produtivo, desenvolvidos especificamente para a Licenciada o Licenciado (inclusiveincluindo, entre outrosnomeadamente, os desenvolvidos pela por SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii) versões de país que não façam fazem parte dos componentes de aplicação de do Sistema de ProduçãoProdutivo, mas que sejam realizadas sendo antes criadas por add-ons, melhorias ampliações ou modificações de parceirosparceiro, ficam são expressamente excluídas excluídas, mesmo elas sendo que essas versões de país tenham sido criadas pela SAP ou por afiliada uma filial da SAP; (iii) a causa principal constante no raiz do incidente não é um defeitouma avaria, mas um não funcionamento uma funcionalidade em falta ("solicitaç ão “pedido de desenvolvimento"”) ou o incidente é está atribuído a uma solicitação um pedido de consultoria. 2.7.4 A SAP atribuirá um (1) Engenheiro de Produto a cada combinação de instalação e componente de aplicação de do Sistema de Produção Produtivo e instalação, especificada em um num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços MaxAttention de um incluído num Formulário de Pedido em até Pedido, num prazo de quatro (4) semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro Esses Engenheiros de Produto ficará disponível estarão disponíveis por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h horas, das 08h00 às 18h00 nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados públicos aplicáveis praticados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos abrangida pelos Serviços PED ("“Horário de Expediente Local PED"”). 2.7.5 A Licenciada O Licenciado poderá designar pessoas indicar contatos qualificados com habilitações orais de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do ao número de contatos e specificado em um contactos especificado num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços MaxAttention para um incluído num Formulário de Pedido) em seu no respetivo SAP Customer Center of Expertise ("Contato “Contactos PED da Licenciada") do Licenciado”), por cada combinação de número de instalação e componente de aplicação de do Sistema de Produção especif icada em um Produtivo e número da instalação, especificada num Documento de Definição Âmbito de Escopo dos Serviços MaxAttention de um incluído num Formulário de Pedido Pedido, e deverá disponibilizar fornecerá os detalhes de contato (especialmente particularmente, o endereço de e-mail e o número de telefone) para contatar a qualquer momento ), por meio dos quais a Pessoa de Contato Contacto PED da Licenciada do Licenciado (ou um representante autorizado do Contato Contacto PED da Licenciada)do Licenciado) possa ser contatada em qualquer momento. O Contato Os Contactos PED da Licenciada será o representante autorizado da Licenciadado Licenciado serão representantes autorizados do Licenciado, com poderes para habilitados a tomar as decisões necessárias para a Licenciada pelo Licenciado ou a providenciá-las sem demora desnecessáriaexecutar tais decisões de imediato. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato aos Contactos PED da Licenciadado Licenciado atribuídos. 2.7.6 Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato Contacto PED da Licenciada do Licenciado e o Engenheiro os Engenheiros de Produto atribuídos realizarão, em c onjuntoconjunto, um serviço de instalação configuração obrigatório para o componente de aplicativo e as combinações de componente de aplicação do Sistema Produtivo e instalação de Sistema de Produção cobertasabrangidas. O Este serviço de configuração será baseado basear-se-á nos padrões e na documentação da SAP.

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 2.8.1. Os Serviços SAP Product Engineer on Demand ("Serviços PED") são remotos, a menos que acordado salvo se de outra forma entre as p artesacordado, e que fornecem acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("Engenheiro de Produto") para obter orientação, inclusiveorientação nas seguintes áreas, entre outras áreas, em: (ioutras: a) análise de incidentes ou problemas; (ii; b) soluçõesresolução de problemas/soluções alternativas para os problemas; (iiialternativas; c) melhores práticas; (ive d) design de software. 2.8.2. Os Serviços PED são fornecidos somente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção e para as instalações corresponde ntes da Licenciada correspondentes do Cliente especificadas em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para ActiveAttention de um Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada 2.8.3. O Cliente deverá iniciar os Serviços PED informando os incidentes o caso de suporte em inglês pelo pela estrutura de suporte da SAP Solution Manager Enterprise Edition de acordo com o procedimento de login de gerenciamento processamento de incidentes da SAP então vigente, devendo entrar em contato com o Engenheiro de Produto e fornecendo o número do incidente sobre o qual o Engenheiro de Produto deve agir. Os Serviços PED se aplicam somente apenas a: (i: a) incidentes relativos aos componentes de aplicações de aplicação do Sistema de Produção especificados em um no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para ActiveAttention de um Formulário de Pedido que são Pedido, classificados pela SAP com o status de "envio irrestrito" e (iiremessa irrestrita"; e b) incidentes relativos aos relacionados a releases de componentes de aplicações aplicativo de Sistemas Sistema de Produção que se encaixam em na Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). 2.7.3 2.8.4. Os Serviços PED não abrangem serviços de implementação ou entrega de serviços remotos disponíveis em de acordo com um Cronograma de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: i: a) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades de componente s dos componentes de aplicação de do Sistema de Produção desenvolvidos especificamente para a Licenciada o Cliente (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii; b) versões de país que não façam parte dos componentes de aplicação de do Sistema de ProduçãoProdução e, mas que ao contrário, sejam realizadas por como add-ons, melhorias ou modificações de parceiros, parceiro ficam expressamente excluídas mesmo elas sendo as versões de país criadas pela SAP ou por afiliada da Afiliada SAP; (iiie c) a causa principal constante no do incidente não é for um defeito, mas um não funcionamento uma funcionalidade ausente ("solicitaç ão solicitação de desenvolvimento") ou o incidente é for atribuído a uma solicitação de consultoria. 2.7.4 2.8.5. A SAP atribuirá um (1) 1 Engenheiro de Produto a para cada combinação de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especificada especificados em um Documento de Definição do Escopo de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido em até quatro (4) 4 semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro de Produto ficará disponível por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos Serviços PED ("Horário de Expediente Local PED"). 2.7.5 A Licenciada 2.8.6. O Cliente poderá designar pessoas de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do número de contatos e specificado especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para ActiveAttention de um Formulário de Pedido) em seu SAP Customer Center of Expertise ("Contato PED da Licenciadado Cliente") por combinação de número de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especif icada especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido e deverá disponibilizar os detalhes (especialmente endereço de e-mail e número de telefone) para contatar a qualquer momento a Pessoa de Contato PED da Licenciada do Cliente (ou representante autorizado do Contato PED da Licenciadado Cliente). O Contato PED da Licenciada do Cliente será o representante autorizado da Licenciadado Cliente, com poderes para tomar as decisões necessárias para a Licenciada o Cliente ou a providenciá-las sem demora desnecessária. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato PED da Licenciadado Cliente. 2.7.6 2.8.7. Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato PED da Licenciada do Cliente e o Engenheiro de Produto realizarão, em c onjuntoconjunto, um serviço de instalação para o componente de aplicativo e as combinações de instalação de Sistema de Produção Produtivo cobertas. O serviço de configuração será baseado nos padrões e na documentação da SAP.

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 Os Serviços SAP Product Engineer on Demand ("Serviços PED") são remotos, a menos que acordado de outra forma entre as p artespartes, e fornecem acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("Engenheiro de Produto") para obter orientação, inclusive, entre outras áreas, em: (i) análise de incidentes ou problemas; (ii) soluções/soluções alternativas para os problemas; (iii) melhores práticas; (iv) design de software. Os Serviços PED são fornecidos somente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção Produtivo e para as instalações corresponde ntes correspondentes da Licenciada especificadas em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada deverá iniciar os Serviços PED informando os incidentes em inglês pelo SAP Solution Manager Enterprise Edition de acordo com o procedimento de login de gerenciamento de incidentes da SAP então vigente, devendo entrar em contato com o Engenheiro de Produto e fornecendo o número do incidente sobre o qual o Engenheiro de Produto deve agir. Os Serviços PED se aplicam somente a: (i) incidentes relativos aos componentes de aplicações de Sistema de Produção Produtivo especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido que são classificados pela SAP com o status de "envio irrestrito" e (ii) incidentes relativos aos releases de componentes de aplicações de Sistemas de Produção Produtivos que se encaixam em Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). 2.7.3 Os Serviços PED não abrangem serviços de implementação ou entrega de serviços remotos disponíveis em um Cronograma de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: i) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades de componente s componentes de aplicação de Sistema de Produção Produtivo desenvolvidos especificamente para a Licenciada (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii) versões de país que não façam parte dos componentes de aplicação de Sistema de ProduçãoProdutivo, mas que sejam realizadas por add-ons, melhorias ou modificações de parceiros, ficam expressamente excluídas mesmo elas sendo criadas pela SAP ou por afiliada da SAP; (iii) a causa principal constante no incidente não é um defeito, mas um não funcionamento ("solicitaç ão solicitação de desenvolvimento") ou o incidente é atribuído a uma solicitação de consultoria. 2.7.4 A SAP atribuirá um (1) Engenheiro de Produto a cada combinação de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção Produtivo especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido em até quatro (4) semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro de Produto ficará disponível por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos Serviços PED ("Horário de Expediente Local Funcionamento PED"). 2.7.5 A Licenciada poderá designar pessoas de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do número de contatos e specificado especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido) em seu SAP Customer Center of Expertise ("Contato PED da Licenciada") por combinação de número de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especif icada Produtivo especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido e deverá disponibilizar os detalhes (especialmente endereço de e-mail e número de telefone) para contatar a qualquer momento a Pessoa de Contato PED da Licenciada (ou representante autorizado do Contato PED da Licenciada). O Contato PED da Licenciada será o representante autorizado da Licenciada, com poderes para tomar as decisões necessárias para a Licenciada ou a providenciá-las sem demora desnecessária. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato PED da Licenciada. 2.7.6 Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato PED da Licenciada e o Engenheiro de Produto realizarão, em c onjuntoconjunto, um serviço de instalação para o componente de aplicativo e as combinações de instalação de Sistema de Produção Produtivo cobertas. O serviço de configuração será baseado nos padrões e na documentação da SAP.

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 2.8.1. Os Serviços SAP Product Engineer on Demand ("Serviços PED") são remotos, a menos que acordado salvo se de outra forma entre as p artesacordado, e que fornecem acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("Engenheiro de Produto") para obter orientação, inclusiveorientação nas seguintes áreas, entre outras áreas, em: (ioutras: a) análise de incidentes ou problemas; (ii; b) soluçõesresolução de problemas/soluções alternativas para os problemas; (iiialternativas; c) melhores práticas; (ive d) design de software. 2.8.2. Os Serviços PED são fornecidos somente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção e para as instalações corresponde ntes da Licenciada correspondentes do Cliente especificadas em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para de um Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada 2.8.3. O Cliente deverá iniciar os Serviços PED informando os incidentes o caso de suporte em inglês pelo pela estrutura de suporte da SAP Solution Manager Enterprise Edition de acordo com o procedimento de login de gerenciamento processamento de incidentes da SAP então vigente, devendo entrar em contato com o Engenheiro de Produto e fornecendo o número do incidente sobre o qual o Engenheiro de Produto deve agir. Os Serviços PED se aplicam somente apenas a: (i: a) incidentes relativos aos componentes de aplicações de aplicação do Sistema de Produção especificados em um no Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para de um Formulário de Pedido que são Pedido, classificados pela SAP com o status de "envio irrestrito" e (iiremessa irrestrita"; e b) incidentes relativos aos relacionados a releases de componentes de aplicações aplicativo de Sistemas Sistema de Produção que se encaixam em na Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). 2.7.3 2.8.4. Os Serviços PED não abrangem serviços de implementação ou entrega de serviços remotos disponíveis em de acordo com um Cronograma de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: i: a) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades de componente s dos componentes de aplicação de do Sistema de Produção desenvolvidos especificamente para a Licenciada o Cliente (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii; b) versões de país que não façam parte dos componentes de aplicação de do Sistema de ProduçãoProdução e, mas que ao contrário, sejam realizadas por como add-ons, melhorias ou modificações de parceiros, parceiro ficam expressamente excluídas mesmo elas sendo as versões de país criadas pela SAP ou por afiliada da Afiliada SAP; (iiie c) a causa principal constante no do incidente não é for um defeito, mas um não funcionamento uma funcionalidade ausente ("solicitaç ão solicitação de desenvolvimento") ou o incidente é for atribuído a uma solicitação de consultoria. 2.7.4 2.8.5. A SAP atribuirá um (1) 1 Engenheiro de Produto a para cada combinação de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especificada especificados em um Documento de Definição do Escopo de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido em até quatro (4) 4 semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro de Produto ficará disponível por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos Serviços PED ("Horário de Expediente Local PED"). 2.7.5 A Licenciada 2.8.6. O Cliente poderá designar pessoas de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do número de contatos e specificado especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention para de um Formulário de Pedido) em seu SAP Customer Center of Expertise ("Contato PED da Licenciadado Cliente") por combinação de número de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especif icada especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention de um Formulário de Pedido e deverá disponibilizar os detalhes (especialmente endereço de e-mail e número de telefone) para contatar a qualquer momento a Pessoa de Contato PED da Licenciada do Cliente (ou representante autorizado do Contato PED da Licenciadado Cliente). O Contato PED da Licenciada do Cliente será o representante autorizado da Licenciadado Cliente, com poderes para tomar as decisões necessárias para a Licenciada o Cliente ou a providenciá-las sem demora desnecessária. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato PED da Licenciadado Cliente. 2.7.6 2.8.7. Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato PED da Licenciada do Cliente e o Engenheiro de Produto realizarão, em c onjuntoconjunto, um serviço de instalação para o componente de aplicativo e as combinações de instalação de Sistema de Produção Produtivo cobertas. O serviço de configuração será baseado nos padrões e na documentação da SAP.

Serviços SAP. Product Engineer on Demand. 2.7.1 Os Serviços SAP Product Engineer on Demand ("Serviços PED") são remotos, a menos que acordado de outra forma entre as p artespartes, e fornecem acesso a um engenheiro de suporte da SAP ("Engenheiro de Produto") para obter orientação, inclusive, entre outras áreas, em: (i) análise de incidentes ou problemas; (ii) soluções/soluções alternativas para os problemas; (iii) melhores práticas; (iv) design de software. Os Serviços PED são fornecidos somente para os componentes de aplicação do Sistema de Produção e para as instalações corresponde ntes correspondentes da Licenciada especificadas em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido. 2.7.2 A Licenciada deverá iniciar os Serviços PED informando os incidentes em inglês pelo SAP Solution Manager Enterprise Edition de acordo com o procedimento de login de gerenciamento de incidentes da SAP então vigente, devendo entrar em contato com o Engenheiro de Produto e fornecendo o número do incidente sobre o qual o Engenheiro de Produto deve agir. Os Serviços PED se aplicam somente a: (i) incidentes relativos aos componentes de aplicações de Sistema de Produção especificados em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido que são classificados pela SAP com o status de "envio irrestrito" e (ii) incidentes relativos aos releases de componentes de aplicações de Sistemas de Produção que se encaixam em Manutenção Principal (Mainstream Maintenance) e/ou Manutenção Estendida (Extended Maintenance). 2.7.3 Os Serviços PED não abrangem serviços de implementação ou entrega de serviços remotos disponíveis em um Cronograma de Suporte. Além disso, os Serviços PED não se aplicam a: i) incidentes relacionados a release, versão e/ou funcionalidades de componente s componentes de aplicação de Sistema de Produção desenvolvidos especificamente para a Licenciada (inclusive, entre outros, os desenvolvidos pela SAP Innovative Business Solutions e/ou por subsidiárias da SAP); (ii) versões de país que não façam parte dos componentes de aplicação de Sistema de Produção, mas que sejam realizadas por add-ons, melhorias ou modificações de parceiros, ficam expressamente excluídas mesmo elas sendo criadas pela SAP ou por afiliada da SAP; (iii) a causa principal constante no incidente não é um defeito, mas um não funcionamento ("solicitaç ão solicitação de desenvolvimento") ou o incidente é atribuído a uma solicitação de consultoria. 2.7.4 A SAP atribuirá um (1) Engenheiro de Produto a cada combinação de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido em até quatro (4) semanas a partir da Data de Início dos Serviços PED. Esse Engenheiro de Produto ficará disponível por um período de oito (8) horas entre 8 h e 18 h nos dias úteis normais, de acordo com os feriados nacionais observados na sede da SAP associada à instalação prevista nos termos dos Serviços PED ("Horário de Expediente Local PED"). 2.7.5 A Licenciada poderá designar pessoas de contato qualificadas e fluentes em inglês (até o limite do número de contatos e specificado especificado em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention para um Formulário de Pedido) em seu SAP Customer Center of Expertise ("Contato PED da Licenciada") por combinação de número de instalação e componente de aplicação de Sistema de Produção especif icada especificada em um Documento de Definição de Escopo dos Serviços MaxAttention ActiveAttention de um Formulário de Pedido e deverá disponibilizar os detalhes (especialmente endereço de e-mail e número de telefone) para contatar a qualquer momento a Pessoa de Contato PED da Licenciada (ou representante autorizado do Contato PED da Licenciada). O Contato PED da Licenciada será o representante autorizado da Licenciada, com poderes para tomar as decisões necessárias para a Licenciada ou a providenciá-las sem demora desnecessária. Os Serviços PED serão entregues exclusivamente ao Contato PED da Licenciada. 2.7.6 Como preparação para a entrega dos Serviços PED, o Contato PED da Licenciada e o Engenheiro de Produto realizarão, em c onjuntoconjunto, um serviço de instalação para o componente de aplicativo e as combinações de instalação de Sistema de Produção cobertas. O serviço de configuração será baseado nos padrões e na documentação da SAP.