Common use of Suporte e Manutenção Clause in Contracts

Suporte e Manutenção. A empresa deverá manter equipe de analistas na área de desenvolvimento e suporte e manutenção de seus sistemas, assegurando dessa forma a evolução tecnológica dos sistemas e garantindo um atendimento de boa qualidade aos clientes. Os atendimentos deverão se concentrar em apresentar soluções por telefone, internet, fax e via acesso remoto. Possuir técnicos disponíveis para atendimento presencial para manutenção, atualização dos sistemas, treinamento de pessoal e em caso de urgência o atendimento deverá ser no máximo em 12 horas após a solicitação. Durante a implantação dos sistemas, disponibilizar um técnico na sede da contratante pelo tempo que se fizer necessário.

Suporte e Manutenção. 3.5.1. A empresa deverá manter equipe de analistas na área de desenvolvimento e suporte e manutenção de seus sistemas, assegurando dessa forma a evolução tecnológica dos sistemas e garantindo um atendimento de boa qualidade aos clientes. Os atendimentos deverão se concentrar em apresentar soluções por telefone, internet, fax e via acesso remoto. 3.5.2. Possuir técnicos disponíveis para atendimento presencial para manutenção, atualização dos sistemas, treinamento de pessoal e em caso de urgência o atendimento deverá ser no máximo em 12 horas após a solicitação. 3.5.3. Durante a implantação dos sistemas, disponibilizar um técnico na sede da contratante pelo tempo que se fizer necessário. 3.6- Após a implantação do sistema será realizada a conferência do(s) mesmo(s) pelo setor competente, de acordo com as especificações licitadas, sendo que as inconformidades verificadas, serão informadas ao prestador para a realização das adequações/substituições no prazo de até 07(sete) dias, sem ônus para a Autarquia, a contar da notificação da Contratada, às suas custas, sem prejuízo da aplicação das penalidades.

Suporte e Manutenção. A empresa deverá manter equipe de analistas na área de desenvolvimento e suporte e manutenção de seus sistemas, assegurando dessa forma a evolução tecnológica dos sistemas e garantindo um atendimento de boa qualidade aos clientes. A contratada deverá realizar atualizações nos sistemas, de acordo com a necessidade da Autarquia, sempre que houver modificações sejam de caráter legal ou atendendo sugestões de melhorias de cada área envolvida, sem que estas atualizações demandem aumento do valor mensal pago. Os atendimentos deverão se concentrar em apresentar soluções por telefone, internet, fax e via acesso remoto. Possuir técnicos disponíveis para atendimento presencial para manutenção, atualização dos sistemas, treinamento de pessoal e em caso de urgência urgência, o atendimento deverá ser feito em no máximo em 12 horas após a solicitação. Durante a implantação dos sistemas, disponibilizar um técnico na sede da contratante pelo tempo que se fizer necessário.

Suporte e Manutenção. A empresa especializada CONTRATADA deverá manter equipe prestar serviços de analistas na área de desenvolvimento atendimento e suporte ao Portal de Internet, garantindo funcionamento correto e estável do sistema na fase de implantação e pós- implantação, de acordo com os requisitos gerais e funcionais descritos neste documento. A CONTRATADA deve fornecer um ambiente web para abertura e acompanhamento de chamados técnicos. É necessário que neste sistema fiquem armazenados todos os históricos de solicitações e de atendimentos a CONTRATANTE. O acesso deve ser restrito a um colaborador da CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá prestar suporte, manutenção de seus sistemase assistência via e-mail, assegurando dessa forma a evolução tecnológica dos sistemas e garantindo um atendimento de boa qualidade aos clientes. Os atendimentos deverão se concentrar em apresentar soluções por telefone, internet, fax whatsApp e via acesso remoto. Possuir técnicos disponíveis para atendimento presencial para manutençãoCom prazo de no máximo 12 horas úteis, atualização dos sistemas, treinamento de pessoal e em caso de urgência o atendimento urgência. O recebimento de suporte é limitado a 4 horas mensais. A CONTRATADA deverá ser no máximo em 12 horas após a solicitação. Durante a implantação dos sistemas, disponibilizar um técnico realizar manutenção corretiva na sede da contratante pelo tempo ferramenta de forma preventiva ou sempre que se fizer necessáriofor detectada uma anomalia.