Telecobrança Ativa e Telemarketing Ativo. Abordagens diversas a clientes, tais como: a) Cobrança e regularização de operações inadimplidas por meio de soluções automatizadas; b) Informações sobre produtos e serviços relativos à cobrança. c) Oferta de produtos e serviços; d) Retorno de contatos efetuados pelos clientes por qualquer canal de atendimento do Banco; e) Informações sobre produtos e serviços; 3. Atendimento Multimeios a) Atendimento, registro e resposta às demandas oriundas de canais de atendimento virtuais ou físicos do Banco e de suas coligadas/subsidiárias e afins, como: internet, chat, rede de agências e outros; exercício do cargo; 3. Grau de escolaridade mínima: Xxxxxx Xxxxx completo ou cursando 3º ano; 4. Capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita; 5. Habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara; 6. Habilidades de negociação e argumentação; 7. Treinamento específico em técnicas de telemarketing receptivo, ativo e atendimento multimeios; 8. Conhecimentos básicos em informática (sistemas operacionais, suítes de escritórios, internet, aplicativos mobile, smartphone, tablets, etc). 9. Para os atendimentos bilíngues, conhecimento e fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro (inglês, espanhol ou outros idiomas requisitados pelo CONTRATANTE); 10. Comportamento ético; 11. Conhecimento da legislação voltada à atividade de contact center, defesa do consumidor e atendimento.
