Lösning. Confidence installerade ett talat utrymningslarm för att möta myndighetskraven, samtidigt som installation och driftsättning skedde parallellt med det befintliga larmsystemet och under ordinarie öppettider, utan avbrott i handel eller säkerhet. Vidare sammanbands huskropparnas larmsystem för central mottagning, samtidigt som brand- och utrymningslarmets audio- system anpassades för distribution av musik och med- delanden. Systemet delades i grupper där varje butik kan styra vilken musik och vilka meddelanden som går ut i butiken.
Lösning. Bolaget gör en analys kring det produktutbud som erbjuds från respektive försäkringsbolag som Bolaget har ett avtalsförhållande med, med syfte att ta en aktiv roll och erbjuda de lösningar som från var tid bedöms vara mest lämpliga för Bolagets kunder. I Bolagets förköpsinformation redovisas de produkter som ingår i Bolagets produkterbjudande och de priser och ersättningar som gäller för respektive. Utvärderingen sker bland annat utifrån nedan kriterier: Den ersättningssammanställning som redovisas i Bolagets förköpsinformation visar de försäkringslösningar som Zikta Invest AB vid var given tidpunkt förordar våra kunder. Bolaget har en kontinuerlig och löpande process i detta urval varför förändringar sker från tid till annan. Genom att lämna en tydlig information kring pris och ersättningar ökar möjligheten för våra kunder att jämföra produkter och bedöma sambandet mellan pris och ersättning. Bolaget har vidare prioriterat ett produkterbjudande där den ersättning Bolaget erhåller, till stor del eller till fullo, betalas direkt av kund såsom genom insättningsavgifter eller löpande rådgivningsarvode för att öka transparensen i informationen mot kund och begränsa de intressekonflikter som skapas genom provisionsersättningar och s.k. tredjepartsersättningar. Vidare följer bolaget gällande riktlinjer och regelverk för att säkerställa att de produkter som distribueras motsvarar kundens behov och krav. Den enskilde rådgivare har i sin tur en slutgiltig roll gentemot våra kunder att ta fram den lösning som är lämplig för den specifika kunden utifrån den behovs- och lämplighetsbedömning som upprättas. Zikta har idag ett antal samarbetsavtal med fondbolag som möjliggör en extra provisions- och tredjepartsersättning genom placering i ett urval av fonder inom ramen för fond – och depåförsäkring. Skillnaden i den ersättning som utgår beroende på kundens placeringsval skapar en intressekonflikt gentemot det erbjudande av fonder där Zikta ej erhåller provisions- och tredjepartsersättning. I Bolagets förköpsinformation så redovisas de fondbolag som Xxxxx Xxxxxx AB har gällande avtal med och erhåller ersättning från.
Lösning. Med Confidences kassa-, biljett och entrésystem Entry Event har köerna till biljettkassorna utanför anläggnin- gen kortats med nästan en timme per besökare. Detta har varit möjligt genom en väl genomförd anpassning och installation av systemet för kassa och biljett- bokning över Internet i kombination med anpassad hårdvara som biljettskrivare, biljettläsare och vänd- kors. De ordinarie kassorna gavs möjlighet att skriva ut biljetter direkt vilket snabbade upp kassahanteringen, samtidigt som lösningen möjliggjorde försäljning och utskrift av biljett direkt på Internet samt hos partners som hotell och researrangörer. Systemet medförde även snabbare biljettläsning vid insläpp och vändkors, samtidigt som detaljerad statistik och rapportering från all försäljning kunde produceras. Bilden nedan visar en schematisk översikt över systemets uppbygg- nad.
Lösning. När Bolaget distribuerar försäkringar ska det, enligt både såväl de externa regelverken som de interna, säkerställa att de lever upp till omsorgsplikten och distribuera de lösningar som passar kunden bäst. Detta säkerställs genom den rådgivningsdokumentation som används i samband med distributionen och kan därför även kontrolleras i efterhand. Vidare följer Bolaget regelverket i regelboken rörande etiska regler, rådgivning m.m. I Hjertas upphandlade planer lämnar numera alla försäkringsbolag som är valbara likartad ersättning för samma produkt, men även i dessa planer finns avvikelser som behöver informeras till kunderna, se ovan under Ersättningar. East Capital AB äger 19,9 % av Hjerta och med hänvisning till ägarkopplingen är East Capital en så kallad ”prefered partner” till Hjerta och Hjertas medlemmar. Detta innebär att Bolaget X särskilt lyfter fram East Capitals fonder och övriga produkter och tjänster i relationen till sina kunder. Bolaget förmedlar dock även fonder och liknande produkter från andra värdepappersföretag och fondbolag.
Lösning. Lösningen för denna potentiella intressekonflikt är att Bolaget är öppet mot kunderna rörande vilken ersättning Xxxxxxx får för sitt arbete. Detta framgår i trepartsavtal och i information som lämnas innan kunden tecknar försäkring.
Lösning. En opartisk och personlig analys innebär att förmedlaren ska lämna rådgivning efter en analys av ett tillräckligt stort antal försäkringsavtal på marknaden, vilka ska vara tillräckligt diversifierade med avseende på typ och produktleverantörer för att säkerställa att kundens mål på lämpligt sätt kan tillgodoses. Bolaget informerar genom denna information kunden om intressekonflikten. Vidare administrerar Xxxxxxx skador utifrån gällande lagstiftning, försäkringsavtalslagen, och det föreligger därmed inte någon risk för att kunden hamnar i en sämre situation än om försäkringsbolaget själv administrerat skadan. I båda fallen upprätthåller Bolaget omsorg avseende varje kund.
Lösning. IBM kommer att underrätta Kunden skriftligen om en sådan kontroll indikerar att Kundens användning av Kvalificerade produkter överstiger den tillåtna nivån eller på annat sätt brister i efterlevnaden av Passport Advantage-villkoren. Kunden samtycker till att utan dröjsmål direkt till IBM betala de avgifter som IBM anger i en faktura för 1) all användning som överstiger den tillåtna nivån, 2) Programprenumeration och Support för användning som överstiger den tillåtna nivån under den tid som användningen har överstigit nivån eller i två år (den kortaste tiden av dessa alternativ), och 3) eventuella ytterligare avgifter och andra skyldigheter som fastställs som ett resultat av sådan kontroll.
Lösning. Bolaget informerar alltid kunder i samband med försäkringsdistributionen om de rabatter, ersättningar och provisioner de erhåller via Hjertas upphandlingar. Vidare säkerställer Bolaget att de produkter som distribueras motsvarar kundens behov och krav. Bolaget kommer även, i samband med rådgivningen att lämna information om följande: • Produkter, leverantörer och placeringsstrategier • Hur urvalet av produkter och leverantörer gjorts, analyserat per typ av produkt • Vägledning om och varningar avseende risker med placeringarna • Kostnader och avgifter • Huruvida Bolaget bedömer lämpligheten avseende de produkter som rekommenderas
Lösning. I vilken utsträckning Ramavtalsleverantörens offererade lösning är anpassad till den Avropsberättigades behov.
Lösning av kommunikationen samt instruktioner, checklistor eller beskrivningar av olika slag, t ex planskisser. Kommunikationen styrs av SAM-operatören (Situation- al Awarness Management), en central operatör som kan styra kommunikationen och som får den centrala lägesbilden, eller deltagarna i ett Case, genom att t.ex. lägga till /ta bort användare, sätta upp aktiviteter på ”To Do” listor. Därigenom är kommunikationsinnehål- let känt av medlemmar samt den centrala SAM- operatören och därför ska inte C-One klassas som ett allmänt företagskommunikationssystem som t.ex. email. Sättet att skapa situationsbild sker genom att all information delges centralt i näst intill realtid.