现场支持. 如果不能通过远程技术支持方式解决软件系统的技术故障，在用户提出现场支持要求后的 24 小时内，派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。
现场支持. 如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在 4 小时内赶赴现场进行故障处理。
现场支持. 供应商应能提供现场支持服务，在采购人使用过程中需要进行上门现场服务时，进行支持服务。服务工程师接受采购人统一管理。经过采购人确认后，无特殊原因不得随意更换，要保证人员的稳定性，更换人员需得到采购人确认。若不符合采购人要求，采购人有权利要求更换现场维护人员。
现场支持. 为采购人提供及时有效的现场支持服务。接到通知后，1小时紧急响应。对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件、数据库等原因引起的），中标供应商工程师及其它相关技术人员及时赶到现场，查找原因，提出解决方案，直至系统完全恢复正常为止。
现场支持. 当电话支持不足以解决问题，确需技术人员到现场时，供应商应指派技术人员携带备件到达用户现场排除故障，现场服务要求在 12小时内到达现场解决问题。
现场支持. 当电话支持和远程支持都不能解决问题时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。响应时间：接到故障通知后 8 小时内带备品备件赶到现场，完成系统修复，对于无法修复的障碍立即更换设备。
现场支持. 在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要，兰州协力电通科技有限公司将指派工程师提供现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。?并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。
现场支持. 当电话支持和远程支持都不足以解决问题，确需技术人员到现场时，成交单位应指定技术人员赶赴用户现场现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。
现场支持. 1.1、 两名驻场工程师；
1.2、 其中一人作为现场服务负责人（需 5 年以上行业内工作经验），现场牵头协调与用户单位的相关事宜；
1.3、 指定一名熟悉 HIS 系统和具有现场经验的项目经理做为本项目的服务运维总负责人（10 年以上行业内工作经验），根据系统运维服务需要进行现场支持，确保整个系统高效、安全、稳定的运行，同时负责协调与用户单位的商务、技术、人员安排、项目管理及进度控制等事宜；
1.4、 每周以周报形式总结一周软件服务工作及下周工作计划安排；
1.5、 现场服务人员的变动，需经采购方同意，采购方有权要求对不合格人员进行调整；
1.6、 运维方现场人员必须遵守采购方的管理要求，需要严格遵守作息时间,避免出现问题得不到及时解决。
现场支持. 根据采购方信息技术部门的要求配备专门的高级技术支持人员，用于响应事出紧急或无法通过常规方法（热线支持和网上支持）解决的服务请求。