窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構 経営企画部広報課電話：03（3506）9454 Mail：hp2015-hoshu●pmda.go.jp ※●は@に置き換えてください。 別紙１ 「ＳＬＡ（Service Level Agreement）項目」 指標の種類 指標名 計算式 単位 目標値 計測方法 計測周期 問い合わせ への一次回答 一次回答の応答時間 応答時刻－問い合わせ受 付時刻＜60 分の件数／問い合わせ件数 ％ 100% 問い合わせ一覧表に受付と応答日時の記録 毎月 セキュリティ対策 セキュリティ事故発生件数 セキュリティ事故発生件数 件 0 件 セキュリティ対策ソフトウェアおよび人手により検知されたセキュリティ事故(防御されたものは除 く)の発生件数の集計 毎月 運用業務サービス サービス提供時間 9:00～18:00 のサービスを 提供できなかった日数／営業日数×100 ％ 0% 勤務実績の提出 毎月 報告書類の提出期限 期限までに提出した報告書類の件数／報告書類の件数×100 ％ 100% 提出期日と報告日の比較 都度 ヘルプデスク業務 サービス提供時間 9:00～18:00 のサービスを提供できなかった日数／営業日数×100 ％ 0% 勤務実績の提出 毎月 HP 公開作業の期日 HP 公開予定日に公開した HP の件数／公開した HP の件数×100 ％ 100% HP 公開予定日と HP 公開日の比較 都度 障害発生 自責障害の発生 オペレーション作業・保守作業領域にて発生した自 責障害の件数 件数 0 件 インシデント一覧の提出 毎月 アプリケーション領域・自責障害の再発防止策実施件数／アプリケーション領 域・自責障害件数 ％ 100% インシデント一覧の提出 毎月 障害対応 初動対応の開始 異常の発見から 15 分以内に初動対応を行った障害件数／障害件数×100 ％ 100% 障害発見日時と初動対応開始日時の障害報告書への記録 毎月 障害発生の連絡 異常の発見から 1 時間以内に PMDA に連絡した障 害件数／障害件数×100 ％ 100% 障害発見日時と障害発生連絡日時の障害報告 書への記録 毎月 障害報告書の提出期限 期限までに提出した障害報告書の件数／障害報告 書の件数×100 ％ 100% 提出期日と報告日の比較 都度 システム稼働 システム稼働率 (計画サービス時間－計画外サービス停止時間)／計画サービス時間×100 ※1 分未満のサービス停 止時間は切り捨て) ％ 99.9% サービス停止開始・終了日時の記録 毎月 別紙２ 作業スケジュール Ｎｏ セキュリティ対策 実施 区分 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 実施内容
1-1 キックオフ 実施 ◎ ▲ 実施計画書に基づくキックオフを実施
1-2 前業者からの引継ぎ (初年度のみ) 実施 ◎ 実施 契約後２週間以内に運用準備作業に関する実施計画書（運用準備作業）を作成し、ＰＭ ＤＡの承認を受けた後、前事業者からの引継ぎを行う。
窓口連絡先. 住 所：〒000-0000 東京都千代田区霞が関３－３－２ 新霞が関ビル 19 階西独立行政法人医薬品医療機器総合機構 国際部 担当者：国際部 井上 智佳子、富樫 美賀電 話：00-0000-0000 ＦＡＸ：00-0000-0000 メール：inoue-xxxxxxx●xxxx.xx.xx ※迷惑メール防止対策をしているため●を半角のアットマークに変えてください。 別添１ 調達品目一覧
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構健康被害救済部 受託事業課 電話：03-3506-9415 E-mail：kyuusai●pmda.go.jp （迷惑メール対策のため、●は@に置き換えること） 稼働環境 別 紙 １
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構 情報化統括推進室共用 LAN システム担当者 電話：03 (3506) 9485 Email：cm-kyoyolan●xxxx.xx.xx ●を＠に置き換えて連絡すること。
１． ディスプレイ（ディスプレイ × 60台）
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構健康被害救済部 受託事業課 電話：00-0000-0000 E-mail：kyuusai●xxxx.xx.xx （迷惑メール対策のため、●は@に置き換えること） 新霞が関ビル データセンター
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構安全性情報･企画管理部 情報管理課 電話：03 (3506) 9482 Email：xxxxxxxxx-taisuke●xxxx.xx.xx ※●を＠（半角）に置き換えて下さい。 別紙１ 機能要件
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構 審査マネジメント部医薬品基準課 福地 準一 電話：03 (3506) 9431 Email：fukuchi-xxxxxxx●xxxx.xx.xx (●は@に読み替えること) 別紙１
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構経営企画部 広報課 電話：03 (3506) 9454 Email：kouhou-ka●xxxx.xx.xx ＊迷惑メール防止対策をしているため、●を半角のアットマークに置き換えて下さい。
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構 国際部国際規制調和調整課 E-mail：inoue-chikako[at]pmda.go.jp ※迷惑メール防止対策をしているため、[at]を半角のアットマークに置き換えて下さい。 電話：03 (3506) 9456 別紙１ 「ＳＬＡ（Service Level Agreement）項目」 指標の種類 指標名 計算式 単位 目標値 計測方法 計測周期 問い合わせ及び依頼事項への一次 回答 一次回答の 応答時間 応答時刻－問い合わせ受付時刻＜1 営業日の件数／問い合わせ件数 ％ 100% 問い合わせ一覧表への受付と応答日時の記録 毎月 セキュリティ対策 バージョンアップの対応期限 作業開始時に PMDA と合意した期限までに対応を 完 了 し た 件 数 ／ CMS(Drupal)及びPHP のバージョンアップを依頼 した件数 ％ 100% 問い合わせ一覧表への受付と対応完了日時の記録 毎月 改ざんの初動対応開始 改ざんを把握（改ざん検知メールの参照、PMDAからの電話受付など）から 15 分以内に調査及び報告の初動対応を行っ た件数／改ざんの件数 ％ 100% 障害報告書への改ざん発生と初動対応開始日時の記録 毎月
窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構 国際部 佐分電話：03 (3506) 9456 Email：XXXXX_xxxxxxx@xxxx.xx.xx 別紙１ ICMRA 一般向け外部サイト改修業務の実施に係わる関連資料の閲覧について
1. 閲覧対象物 ICMRA ウェブサイト移行作業及び運用支援保守業務 資料一式