保守内容. （１） 臨時保守 ア ハードウェア障害に係る保守の依頼があったときは、原則として本学から連絡後２時間以内に障害内容の確認を行った上で、サーバ機器については、情報処理教室の基幹システムとなることから、運用受託業者と調整の上、４時間以内に正常に稼動する状態まで復旧を行うこと。ただし、本学と協議の上、やむを得ない事情があると認められる場合は、この限りでない。部品調達の都合等で保守が遅れる場合は、必ず本学にその旨を説明し、運用受託業者へ連絡すること。 イ 賃貸人は、借入期間中は保守部品を常時供給できること。 ウ 各ソフトウェアの障害対応、修正情報の提供及び更新、発売元への問合せを常時行うこと。 エ ハードディスク障害の復旧作業においては、ハードディスク交換を行い、OS イメージ展開後の状態まで正常に動作することを確認した上で、引き渡すこと。
保守内容. 故障受付時間 原則平日（月曜日～金曜日）9：00から17：00、一次受付。
保守内容. ア ハードウェア障害について、一次切り分け対応は、本学常駐保守スタッフが行い、同スタッフを通じて障害対応窓口に連絡を行うこととする。同スタッフからの連絡に対しては、特段の理由がない限り、翌営業日の午後５時までに、速やかに障害対応を行うこと。ただし、別紙
保守内容. （１） 賃貸者もしくは装置等のメーカーは、ハードウェア障害について保守の依頼があった際は、速やかに正常に稼動し、使用することができる状態まで復旧を行うこと。ソフトウェア障害について、問合せがあった際は、速やかに回答すること。
（２） 賃貸者もしくは装置等のメーカーは、部品等について将来障害が発生する確率が高いことが判明した場合は、賃借者と協議の上、全ての機器に対して部品交換を含む予防保守を行うこと。
（３） ハードディスク障害時の復旧作業において、ソフトウェアに関しては問合せ対応のみとし、再設定作業は対象外とする。
（４） 保守において、ハードディスク以外の障害の場合、極力ハードディスクの記録 内容は保持し、ユーザデータ及び設定の消失が無いように復旧作業を行うこと。
保守内容. ア 借入期間満了までの保守契約が可能であること。 イ SSD 障害が発生した場合、受託者により、OS、統合オフィスソフト、ウイルス対策ソフト、資産管理ソフト等がインストールされた初期納入時の状態まで復旧を行うこと。また、部品交換が必要と判断された場合、受託者にて部品交換を行うこと。
（５） その他運用要件 本案件にて導入したクライアント端末の運用について、財団からの以下の相談に対応し、支援すること。
保守内容. ア 本システムの故障もしくは障害が発生した時は、速やかに保守員を派遣して障害発生原因の診断および切り分けを行い、緊急修理等の保守業務を実施すること。切り分けの結果、受注者が納入した物品等に起因しない障害等であった場合、速やかにその旨を発注者に通知し、その後の復旧作業に協力すること。 イ 運用上差支えない軽微な障害であった場合には、発注者との協議により後日対応とすることができる。 ウ 最低年２回以上、システムの定期保守を行うこと。その際、本システムサーバのフルバックアップを取得すること。（データベースを含む） エ 最低年２回程度、発注者と定例会を設け、システムへの要望に対する回答、障害対応やバージョンアップ等の説明、情報の提供等を行うこと。定例会の日程については年度当初に発注者と協議すること。なお、定例会は定期保守と同日としても構わない。 オ 緊急時のサポート体制について、図式化し提出すること。
保守内容. パソコン機器を対象に、納品から 4 年間（リース期間に準ずる）のオンサイト保 守サービスを提供すること。受付時間は平日 9 時 30 分から 17 時 30 分とし、翌営業日対応オンサイト修理を原則とする。保守作業で生じる交換部品・修理技術に係る費用は、保守サービス費用に含まれること。なお、バッテリー等の消耗品に関しては、導入後 1 年以内は無償修理または無償交換が可能であること。
保守内容. 障害時保守及び定期保守をオンサイトにて行うこと。オンサイト保守が不可能な機器を含む場合は、交換用部品を保守拠点に用意しておく等、速やかに対応できる手段・経路を確保しておくこと。
保守内容. 項 目 保守内容 備 考 ハードウェア障害対応 ・故障原因の調査 ・故障修理（部品交換含む） ・機器の入れ替え ・ソフトウェアのインストール（Ｏ 3含む） ソフトウェア障害対応 ・障害原因の調査 ・対象ソフトウェアの不具合修正及び改訂版の提供 ・不具合回避策提示 ・ソフトウェアのインストール（Ｏ 3含む） 業務ソフトバージョンアップ ・バージョンアップ時の更新版の提供及び適用 ・不具合の修正 ・新機能の追加 ・マニュアルの改訂及びバージョン管理 市からの改善依頼 ・サービス等の新規作成及び修正作業 ヘルプデスク 問合せに対する回答 ・操作説明 ・技術質問回答 ・問題解決支援 ・Ｑ＆Ａの対応 訪問、電話、FAX、 E-mail 月－金(8:30-17:30) (土、日祝祭日を除く) 技術情報の提供 ・バージョンアップ情報 ・技術提供 ウェア維持管理 ・バージョン管理 ・ライセンス管理 ※作業内容が有償となるのが適正である事項については甲乙協議の上、費用は別途定める。
保守内容. ∙ Poly Group500 は機構が一括保守契約に加入している。 ∙ 本調達対象機器は、1 年間のメーカー無償保証とする。