障害対応 样本条款

障害対応. 月次報告 障害対応 保守業者 利用者 本業務受託者 情報システム室 障害問合せ 障害受付 障害の切り分け （保守業者対応範囲） 保守業者対応 範囲でない 対応依頼 立会・動作確認 報告 障害監視 （分析・再発防止策 の考察） 障害報告書 別途検討 （調達等） 報告確認 障害対応 対応内容報告 連携 報告確認 月次報告 報告確認

障害対応. 契約者は、本サービスの利用において障害があることを知ったときは、契約者の対象設備に故障がないことを確認の上、ただちに当社にその旨を通知するものとします。

障害対応. ア 障害に対して、予防、発生時の迅速な処理手順、再発防止のための方策などについて障害管理計画を作成し、安定的な稼働管理を行うこと。 イ 障害が発生した場合は、本町に迅速に連絡するとともに、直ちに状況の把握を行い、障害箇所の特定、影響範囲の調査、即時対応、現状復帰すること。また、本町が障害を発見した場合は、電話、メールによる問い合わせに対応すること。 ウ データセンターにおいて障害の一時切り分けを実施すること。エ 稼働診断、定期点検等により障害の予防を行うこと。 オ 障害対応履歴の集積・分析、障害原因の分析により、再発防止を行うこと。

障害対応. 4 サービスの運用 5

障害対応. 本システムの保守等必要があるとき、甲は、乙への事前の通知を行うことなく、本システムの停止等を行うことができる。

障害対応. 請負者は、システム障害が発生した際、設計、開発等業者及び基盤サービス提供業者と協力し、サービスの影響範囲、原因の特定と切り分け、対応方法の検討、復旧作業の実施、復旧後の動作確認を行うこと。障害対応に当たっては、サービスデスク（障害・問題管理）を用いた管理を行い、主管課へ報告すること。

障害対応. ア データセンターに設置した本システムを構成するハードウェア・ソフトウェアに障害が発生した場合、復旧が確実かつ迅速に行われること。 イ 障害発生時に速やかに対応するとともに、速やかに初期対応方法を示し、業務継続が確保できるように努めること。

障害対応. (1) サーバ機、周辺装置、ネットワーク及び端末等の障害復旧作業及び報告 ①障害原因の切り分け ②障害原因の分析

障害対応. 障害時の受け付け及び復旧作業を行うこと。

障害対応. インシデント管理、障害対応を実施すること。障害時の一次切り分けは構築ベンダで受付可能なこととし、必要によって既存ベンダに問い合わせを行うこととする。なお、障害等の発生時に迅速な解決を図るため、緊急時の連絡体制を定めること。