障害対応. (1) 障害検出
障害対応. 月次報告 障害対応 保守業者 利用者 本業務受託者 情報システム室 障害問合せ 障害受付 障害の切り分け （保守業者対応範囲） 保守業者対応 範囲でない 対応依頼 立会・動作確認 報告 障害監視 （分析・再発防止策 の考察） 障害報告書 別途検討 （調達等） 報告確認 障害対応 対応内容報告 連携 報告確認 月次報告 報告確認
障害対応. ア 障害に対して、予防、発生時の迅速な処理手順、再発防止のための方策などについて障害管理計画を作成し、安定的な稼働管理を行うこと。 イ 障害が発生した場合は、本町に迅速に連絡するとともに、直ちに状況の把握を行い、障害箇所の特定、影響範囲の調査、即時対応、現状復帰すること。また、本町が障害を発見した場合は、電話、メールによる問い合わせに対応すること。 ウ データセンターにおいて障害の一時切り分けを実施すること。エ 稼働診断、定期点検等により障害の予防を行うこと。 オ 障害対応履歴の集積・分析、障害原因の分析により、再発防止を行うこと。
障害対応. 障害に対して、予防、発生時の迅速な処理⼿順、再発防止のための方策などについて障害管理計画を作成し、安定的な稼働管理を⾏うこと。 ・障害が発生した場合は、網走市に迅速に連絡するとともに、直ちに状況の把握を⾏い、障害箇所の特定、影響範囲の調査、即時対応、現状復帰すること。また、網走市が障害を発⾒した場合、電話、電⼦メールによる問い合わせに対応すること。 ・データセンターにおいて障害の一時切り分けを実施すること。 ・稼働診断、定期点検等により障害の予防を⾏うこと。 ・障害対応履歴の集積・分析、障害原因の分析により再発防止を⾏うこと。
障害対応. 4 サービスの運用 5
障害対応. 本サービスの障害の対応 ・ 障害対応時間：土、日、祝日および SBT 指定休日を除く平日 10：00～17：00 ・ 障害対応時間内に、SBT にて、状況の確認を行うものとし、本サービスが提供する機能の利用可否を通知するものとします。 ∙ SBT プログラムの障害の場合は、SBT にて再立ち上げを含め対応するものとします。 ∙ 障害が発生した場合、商業上合理的な範囲でデータの復元が出来るよう努めますが、データの復元が可能であることおよびす べてのデータを完全に復元することを保証するものではございません。
障害対応. セキュリティ対応 ソフトウェア保守対応 運用管理作業 その他 ハードウェア・ソフトウェア （各種機器、ライセンス等） システムを格納するクラウドシステム クライアントPC に必要なサーバCAL ライセンス ※クライアント端末は本市が各拠点に配備している校務用パソコンを利用するため調達範囲外とする。 その他 上記に付帯する作業 本調達範囲は、以下の表のとおりである。図表６ 調達範囲
障害対応. 第16 本システムにおいて障害が発生した場合、復旧等の対応はサポート対象時間 （平日の９：００～１７：００）に行います。
障害対応. アプリケーションに不具合が発生した場合の問題箇所の切り分け、リリース作業、リリースまでの計画、プログラム等の資材管理を実施する。 瑕疵に伴わないアプリケーション不具合改修。障害時の復旧対応を実施する。 対応に当たっては、観光庁へ連絡、報告、相談を行い対応を実施すること。
障害対応. 第７条 本システムの保守等必要があるとき、甲は、乙への事前の通知を行うことなく、本システムの停止等を行うことができる。