業務支援 样本条款

業務支援. ① 科学技術・学術政策研究所情報システムを利用した各種業務を支援すること。

業務支援. 1 図書館業務で構築されたデータベースから、多種多様な抽出条件と出力項目を指定してデータをファイル出力できること。

業務支援. 5-1 ヘルプデスク運営 ○

業務支援. ア 職員からの問合せは、業務担当 SE の対応またはヘルプデスク機能を設置し、サポートすること。また、ヘルプデスクの品質向上のために、問合せ内容・回答結果を整理した問合せ管理表を作成し、同様の問合せにスムーズに回答できるようにすること。 イ 各業務システムの初回処理を行う際は原則立ち会いし、スムーズな作業を支援すること。また、重要な作業については、業務担当者と協議の上、立ち会いや Web 会議等により、確実な作業を支援すること。 ウ 本番稼働の６か月間程度（６月末、６年度決算処理終了まで）、業務支援（各課からの問合せ対応含む）を行うこと。なお、支援方法は常駐型・リモート型を問わないため、最適な提案を行うこと。また、各課からの問合せは、業務所管課にてとりまとめて問合せを想定しているが、各課から直接の問合せに対応するなど、業務所管課の負担軽減につながる対応が可能な場合は、提案すること。 エ 人事異動対応、機構改革対応等について、導入するシステムは組織情報・職員情報をシステム間でやり取りする機能やインターフェースを有すること。また、受託者は本市が円滑に作業を進められるよう支援すること。 オ 財務会計システムの電子決裁機能の導入に関して、スムーズな導入が可能となるように必要な運用支援を実施すること。 カ 電子化の推進状況の情報提示（電子決裁件数など）、分析、改善検討を支援すること。

業務支援. （１） 職員からの問い合わせは、業務担当 SE の対応又はヘルプデスク機能を設置し、サポートするこ こと。また、ヘルプデスクの品質向上のために、問い合わせ内容・回答結果を整理した問い合わせ管理表を作成し、同様の問い合わせにスムーズに回答できるようにすること。