ПОДДРЪЖКА. ОПЕРАТОРЪТ следва предварително да уреди дейностите по поддръжка, изпълнявани от него с ПОТРЕБИТЕЛЯ. Той следва винаги да изпраща предварително писмено уведомление на ПОТРЕБИТЕЛЯ преди изпълнение на дейностите по поддръжката, минимум 3 (три) дни по-рано. Уведомлението следва да включва следната информация: Видът на дейността (поддръжка, измерване, други); Списък на засегнатите услуги; Вид на последствието (прекъсване, намаляване на капацитета, нарушаване качеството на услугата); Началото на дейността; Продължителност на последствието; Край на дейността. При необходимост от извършване на дейност по поддръжка, предвидена да продължи повече от 2 (два) часа, ОПЕРАТОРЪТ следва писмено да поиска съгласието на ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да отговори на предложението за уреждане на поддръжката в рамките на 2 календарни дни, в случай на липса на отговор се счита, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не възразява извършването на дейностите. По време на предварително уреденият период на поддръжка, ОПЕРАТОРЪТ или неговият подизпълнител следва да прекъснат услугите за целите на поддръжката и/или измерването, при условие, че изпълнението на задачите няма да продължи повече от 2 (два) часа и по възможност ще бъде извършено по време на периода на нисък трафик между 02:00 и 08:00 часа. Продължителността на прекъсвания от този вид, като цяло не трябва да надвишават 24 часа в рамките на една календарна година. В случай на превишаване на този брой часове, се намалява времето на наличност на услугите.
ПОДДРЪЖКА. Срокът за поддръжка е с продължителност на срока на договора, сключен между страните и започва да тече от момента на въвеждане в експлоатация на GetByNet при Клиента.
ПОДДРЪЖКА. Услугите по техническа поддръжка на IBM Connections Cloud са проектирани да помагат на потребителите да получат най-доброто от услугите в облака. Тази отдалечена техническа поддръжка е предназначена да служи като допълнение за персонала за поддръжка и администриране, като предоставя достъп до помощните специалисти на IBM за проблеми, свързани с IBM SaaS услугите, които Клиентът не може да разреши. Достъпът до IBM Connections Cloud Standard Support е включен като част от IBM SaaS услугите, описани по-горе. Достъпът до IBM Connections Cloud Advanced Support е наличен като самостоятелна услуга срещу допълнително заплащане. IBM Connections Cloud Standard Technical Support включва поддръжка със степен на сериозност 1 и поддръжка с прехвърляне на следващо ниво за проблеми с друга степен на сериозност. IBM Connections Cloud Advanced Support включва Поддръжка със степен на сериозност 1 и поддръжка с прехвърляне на следващо нито за проблеми с друга степен на сериозност с приоритетно обработване, цели с по-бърза реакция и допълнителни услуги за поддръжка. Ако сте придобили тези Connections Cloud Services от прекупвач, Вашите условия за поддръжка могат да варират – моля, свържете се с Вашия прекупвач за допълнителна информация.
ПОДДРЪЖКА. Поялникът трябва да бъде поставен на своята стойка, когато не е в употреба. Ако захранващият кабел е повреден, той трябва да бъде подменен от производителя или неговия сервизен агент или подобно квалифицирано лице,за да се избегне опасност.
ПОДДРЪЖКА. XXXXX СОФТ осъществява следните видове поддръжка на програмните продукти: • Право на ползвателя да използва в рамките на определения с лицензионния договор функционален обхват новите версии / редакции на програмните продукти, издадени по време на действие на абонаментната поддръжка, допълнителни функционалности; • Актуализиране на програмните продукти/модули въз основа на нормативни промени; • Подобрения и включване на нови функционални възможности в програмните Продукти /модули по инициатива на Изпълнителя; • Закупуване на продукти/модули по време на промоционални кампании на преференциални цени; • Предоставяне на нови версии на преференциални цени; • Отстраняване на грешки в програмния продукт/модул; • Достъп до онлйан клиентски портал Моят Ажур xxxxx://xxxx.xx/ с ресурси и актуална информация. Ползвателят може при поискване, срещу заплащане на допълнително договорено възнаграждение, извън дължимата се сума за месечния абонамент по сключения договор, да получава консултантски услуги Когато лицензополучателят е сключил договор за ползване срещу месечна такса, абонаментната поддръжка е включена в тази такса. XXXXX СОФТ предоставя указания в електронен вид за инсталиране и конфигуриране на предлагания от него софтуер. Всички допълнителни услуги и/или консултации по инсталиране, деинсталиране, преместване на програмни продукти, конфигуриране и настройки на периферни устройства, както и драйвери и/или доп. софтуер за работа с тях, настройки на операционни системи и др. техническо обезпечение не се включват в тази поддръжка и могат да бъдат предоставяни от XXXXX СОФТ срещу допълнително заплащане. Xxxxx Софт предоставя на своите лицензополучатели (абоната /клиенти) с активен абонамент онлайн портал с ресурси и актуална информация. Достъпът до портала е организиран чрез индивидуален, потребителски профил. Първоначалната информация, която Xxxxx Xxxx изпраща на основен имейл за кореспонденция е: потребител, парола и интернет адрес (линнк) xxxxx://xxxx.xx/. Порталът осигурява на Ползвателя онлайн достъп до ресурси, касаещи актуализации, нови версии на програмния продукт, ръководства, инструкции и видео обучения за работа с програмния продукт, както и търговски документи в електронен формат, издадени от Xxxxx Софт. Ползвателят има право: • Да актуализира информация свързана с достъп до онлайн портала: лице за контакт, телефони за връзка,основен имейл адрес на профила, допълнителни имейл адреси за кореспонденция и получаване на съобщения от Xxxxx Софт; • Да променя п...
ПОДДРЪЖКА. SoftwareONE няма да предоставя техническа поддръжка, обучение или инсталация, освен ако изрично не е предвидено в Договор. Ако SoftwareONE предоставя поддържащи услуги (например от Облачна услуга) без допълнителни такси за ползване, SoftwareONE си запазва правото да ограничи заявките за поддръжка до определен брой заявки за всяка договорена година и да препрати Дружеството във всички останали случаи към платени поддържащи услуги.
ПОДДРЪЖКА. Доставчикът осъществява следните видове поддръжка на програмните продукти, включена в абонаментната такса: • Осигуряване работата на програмните продукти в същата функционалност, както в момента на предоставяне за ползване; • Технически консултации при експлоатация на Магичен свят; • Диагностициране на възникнали проблеми при ползването на Магичен свят; • Решаване на проблеми възникнали при ползването на Магичен свят, причинени от грешки в системата; • Back up.
ПОДДРЪЖКА. Изпълнителят се задължава да осигури гаранционна поддръжка на системата и базите от данни за период от 1 (една) година след приемане на изпълнението. По време на гаранционния период следва да бъдат осъществявани дейности по осигуряване експлоатационната годност на софтуера за ефективното му използване от НИП. Изпълнителят следва да посочи изисквания и условия за поддържане на системата след изтичане на гаранционния период с цел нормалното й функциониране. Изпълнителят се задължава да представи на Възложителя списък с приоритетни проблеми, които биха могли да възникнат при работата на системата, както и време за реакция и отстраняването им. Приоритетите следва да бъдат определени на базата на две основни характеристики на всеки инцидент: а) мащаб на инцидента или колко потребители на системата ще бъдат засегнати от инцидента и б) спешност – колко големи са негативните последици от забавянето на отстраняването на инцидента. За срока на гаранционната поддръжка Изпълнителя се задължава за своя сметка да прави промени по функционалността на информационната система, произтичащи от технологични или нормативни изисквания и след заявяването им от страна на Възложителя.
ПОДДРЪЖКА. За да се осигури безупречната работа, трябва да има постоянен контрол
ПОДДРЪЖКА. Поддръжката и абонамента на 2 (два) броя процесорни лиценза за Oracle ЕЕ, е 1 (една) година, считано от датата на подписване на окончателния приемо-предавателен протокол по чл. 4.