Kvalita poskytovaných Služeb. 8.1 Pokud Účastník využívá od poskytovatele i další služby paralelně se službou přístupu k internetu (např. služby IPTV, VoiP či webhosting), může dojít k jejich vzájemnému ovlivňování, a to i negativnímu, a to na úkor kvality služby přístupu k internetu. Může tedy dojít ke zhoršení kvality poskytovaných služeb přístupu k internetu, tj. služba může být poskytována s horšími než smluvně garantovanými parametry, a to zejména s horší rychlostí stahování a nahrávání. Snížení rychlosti stahování, resp. nahrávání znamená, že některé služby (internetové stránky, konkrétní obsah) mohou fungovat pomaleji nebo nemusí fungovat vůbec. To se týká zejména služeb, při nichž dochází k přenášení velkého objemu dat, tj. např. spouštění videí nebo stahování velkých souborů. Je proto možné, že např. videa se nebudou přehrávat plynule nebo nepůjdou přehrát vůbec, obrázky se budou zobrazovat pomalu nebo se nemusí zobrazit vůbec, online hry nebude možné spustit nebo nebudou fungovat plynule (k tomu může docházet i v případě vyšší hodnoty odezvy), soubory se budou stahovat, resp. nahrávat dlouhou dobu apod. Poskytováním služby přístupu k internetu s horšími parametry v důsledku vzájemného negativního ovlivňování více služeb poskytovatel neporušuje smlouvu.
8.2 Snížení rychlosti stahování dat na minimální (viz Definice internetových tarifů), případně blízko k minimální hodnotě, může mít za následek zpomalení načítání webového obsahu (např. přehrávání videa, zhoršená kvalita obrazu při internetovém hovoru aj.). Poskytování Služby je však zachováno a považuje se za funkční v rozsahu Smlouvy.
8.3 Snížení rychlosti odesílání dat na minimální (viz Definice internetových tarifů), případně blízko k minimální hodnotě, může mít za následkem zpomalení odesílání obsahu (např. odesílání elektronické pošty, včetně komunikátorů, a to jak obrazových a zvukových, prodloužení doby nahrávání či odesílání větších souborů aj.). Poskytování Služby je však zachováno a považuje se za funkční v rozsahu Smlouvy.
8.4 Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového uživatele nebo poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba mů...
Kvalita poskytovaných Služeb. 18.1 U Služeb poskytovaných Operátorem je možné smluvně dohodnout Dostupnost a Propustnost (SLA).
18.2 Dostupnost Služby se počítá z kumulovaných provozních dob, kdy parametry provozu Služby v průběhu kalendářního měsíce nebyly v povolených mezích hodnot parametrů provozu Služby, a vypočte se dle vzorce: Dostupnost Služby = —————— x 100 kde: TS = doba trvání Služby v měsíci,TN = doba nedostupnosti Služby. Doby se počítají na celé minuty, Dostupnost Služby se vyjádří v procentech zaokrouhleně na dvě desetinná místa. Doba trvání Služby v měsíci (TS) je období, po které má být Služba podle Smlouvy v daném měsíci poskytována. Doba nedostupnosti Služby (TN) je období v rámci doby trvání Služby v měsíci, ve kterém Účastník nemohl Službu řádně užívat z příčin, které byly na straně Operátora.
18.3 Za základ měsíční Dostupnosti je považován součin 24 hodin a dnů v příslušném kalendářním měsíci.
18.4 Do doby nedostupnosti Služby se nezapočítává doba od vzniku dané údajné nedostupnosti Služby do zahájení servisního zásahu v případě, že Účastník neumožnil Operátorovi bezodkladně po požádání provést servisní zásah na Technickém zařízení Operátora, umístěném v lokalitě Účastníka.
18.5 Dále se do doby nedostupnosti Služby nezapočítávají Závady a Poruchy, které jsou mimo komunikační síť Operátora, U Služby s nepřímým přístupem neodpovídá Operátor za Závady a Poruchy vzniklé mezi koncovým bodem Služby a koncovým zařízením Účastníka.
18.6 Závada nebo Porucha, o níž Operátor objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně Operátora nebo že ji zavinil Účastník, se nezapočítává do doby nedostupnosti Služby ani do celkového počtu Závad a Poruch.
Kvalita poskytovaných Služeb. 5.1 Služba se považuje za kvalitní, jsou-li zajištěny alespoň následující parametry služby:
5.1.1 Pokles vyzářeného výkonu na jednotlivém stanovišti nebude větší jak 3 dB po dobu nejdéle 72 hodin.
5.1.2 Chybovost signálu před Viterbiho dekodérem (BER), měřeno na výstupních svorkách jednotlivého vysílače, nepoklesne pod hodnotu 1x10-5
5.1.3 Zpoždění signálu od předávacího rozhraní dle Přílohy č. 1 po vysílací anténu nepřekročí 6 sekund
5.1.4 Změna (kolísání) zpoždění signálu dle bodu 5.1.3 této Přílohy č. 4 není větší jak 1 sekunda.
5.1.5 Časový nesoulad obrazu a zvuku nepřekročí 20 milisekund.
5.1.6 Dlouhodobá odchylka šíře vyhrazeného datového kanálu dle odstavce 1.1 Přílohy č. 1 (Technická příloha) této Smlouvy (měřeno v intervalech minimálně 30 minut při třech různých typech obsahu programu) nepřekročí toleranční pole ± 10%.
5.2 Kvalitativní parametry se vyhodnocují měřením kalibrovaným (konfirmovaným) měřicím demodulátorem s přesností měření alespoň o řád vyšší než je měřená veličina na výstupu vysílače.
Kvalita poskytovaných Služeb. 7.1 Za základ měsíční dostupnosti je považován součin 24 hodin a dnů v příslušném kalendářním měsíci.
7.2 Do doby nedostupnosti Služby se nezapočítává doba od vzniku dané údajné nedostupnosti Služby do zahájení servisního zásahu v případě, že uživatel neumožnil poskytovateli bezodkladně po požádání provést servisní zásah na technickém zařízení poskytovatele, umístěném v lokalitě uživatele. Dále se do doby nedostupnosti Služby nezapočítávají závady a poruchy, které jsou mimo komunikační síť poskytovatele.
7.3 Závada nebo porucha, o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele nebo že ji zavinil uživatel, se nezapočítává do doby nedostupnosti Služby ani do celkového počtu závad a poruch. Rovněž závada nebo porucha způsobená třetí osobou, v jejímž důsledku uživatel nedodržel provozní podmínky, např. výpadek napájení v koncovém bodu Služby, je považována za závadu nebo poruchu na straně uživatele. V případě sporu o existenci nebo umístění závady či poruchy je poskytovatel povinen na žádost uživatele vyslat servisního technika. Pokud se objektivně potvrdí, že závada nebo porucha není na straně poskytovatele nebo že byla zaviněna uživatelem, případně že vůbec nenastala, bude tento výjezd technika poskytovatele účtován uživateli dle platného ceníku poskytovatele.
7.4 Přerušení Služby z důvodu zajištění plánované údržby zařízení a pro zajištění prací, souvisejících s rozvojem síti elektronických komunikací se
7.5 Opatření řízení provozu uplatňovaná poskytovatelem mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to pouze na nezbytně nutnou dobu za účelem: dodržení unijních legislativních aktů či vnitrostátních právních předpisů včetně rozhodnutí soudů nebo veřejných orgánů s příslušnou pravomocí; zachování integrity a bezpečnosti sítě, služeb poskytovaných prostřednictvím této sítě a koncových zařízení koncových uživatelů; zabránění hrozícímu přetížení sítě a zmírnění účinků výjimečného nebo dočasného přetížení sítě za předpokladu, že se s rovnocennými kategoriemi provozu nakládá stejně. Opatření řízení provozu uplatňovaná poskytovatelem mohou mít dopad pouze na kvalitu služeb přístupu k internetu. Nemohou však mít žádný dopad na soukromí koncových uživatelů a ochranu jejich osobních údajů. Soukromí uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníků a spotřebitelů nejsou v tomto směru nijak dotčena.
7.6 Případné omezení objemu dat,...
Kvalita poskytovaných Služeb. Služba PSB se dlouhodobě snaží zodpovědně dbát na kvalitu poskytovaných služeb. Základem je péče organizace o zaměstnance. Probíhá pravidelné setkávání terapeutů služby PSB, služeb bydlení, a terapeutů všech služeb BONA, o.p.s. Na těchto setkáních dochází ke sdílení klientských případů, provozních záležitostí, k plánování strategií služeb. Terapeuti PSB se účastní porad o klientech PSB, provozních porad PSB, dále supervizí týmu bydlení, "bálintovských" skupin s terapeuty všech služeb BONA, o.p.s., pravidelných "snídaní" – volně strukturovaných setkání terapeutů bydlení určených ke sdílení aktuálních případů práce s uživateli služeb bydlení. V rámci PSB dochází k pravidelné kontrole všech bytů užívaných klienty ve frekvenci 4x za rok spolu se zástupcem pronajímatele (Nadace Bona), 2x za rok za přítomnosti terapeuta a vedoucího terapeuta služby. Též jsou čtvrtletně kontrolovány platby klientů za energie na bytech PSB, předcházíme tím tak ke snížení dluhového rizika. V roce 2014 pokračovala spolupráce s komunitním terénním centrem (dále jen KTC). Působení jeho multidisciplinárního týmu – psychiatr, psycholog, sociální pracovnice, terénní psychiatrické sestry – se již v lokalitě Bohnic zaběhlo a bylo potřebnými klienty využíváno a zajistilo lepší kvalitu poskytované péče o lidi s duševním onemocněním. Stejně jako předešlý rok, proběhlo společné setkání týmu KTC a terapeutů BONA, o.p.s. Do konce října pracoval v BONA, o.p.s. kolega na pozici Peer konzultant (dále jen PK), tedy zaměstnanec s vlastní zkušeností s duševním onemocněním, který spolupracuje s klienty formou sdílení vlastního příběhu. Vzhledem k tomu, že PK byl zaměstnán v oblasti práce, měli jsme možnost spolupracovat pouze omezeně. I tak bylo pro terapeuty PSB velkým přínosem, že byli s prací PK seznámeni. PK se účastnil společných porad týmu bydlení a práce, dále docházel do kanceláře PSB a bylo s ním možno konzultovat klientské případy a využít tak jeho odlišného pohledu člověka se zkušeností.
Kvalita poskytovaných Služeb. 9.1 Při využívání dalších služeb elektronických komunikací (IPTV, VoIP) nebo služeb informační společnosti (např. tzv. OTT video služby jako Youtube či Netflix, videohovory apod.) může dojít ke snížení vnímané rychlosti připojení k internetu, čímž ale není dotčena kvalita poskytované služby připojení k internetu, pouze je část kapacity internetové přípojky využívána těmito službami.
9.2 Snížení rychlosti stahování dat na minimální (viz Parametry služeb), může mít za následek zpomalení načítání internetového obsahu. Poskytování služby je však zachováno a považuje se za funkční v rozsahu Smlouvy.
9.3 Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na přístup Účastníka k informacím v síti Internet a poskytování Služby se považuje za funkční v rozsahu Smlouvy.
9.4 V případě velké trvající nebo velké opakující se odchylky (viz Parametry služeb) je Účastník oprávněn poskytovanou službu reklamovat podle těchto VOP.
9.5 Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu pod definovanou v intervalu delším než 70 minut. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
Kvalita poskytovaných Služeb. 1. Dopravce se zavazuje Dopravní výkony zajistit soupravami sestavenými,
a) z vozidel odpovídajících základním kapacitním a kvalitativním poža davkům uvedených v příloze č. 7 této Smlouvy (dále jen „Kmenové soupravy“) a
Kvalita poskytovaných Služeb. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v kvalitě sjednané touto Smlouvou.
Kvalita poskytovaných Služeb. 1. Dopravce je povinen provozovat předmětné Dopravní výkony v souladu s podmínkami stanovenými ve Smlouvě.
2. Dopravce se zavazuje na předmětných Dopravních výkonech nasazovat vozidla, odpovídající požadavkům stanoveným v příloze č. 7 Smlouvy. Pro nasazení takových vozidel zpracuje Dopravce:
a) plán pravidelného řazení jednotlivých vlaků a
Kvalita poskytovaných Služeb. 1. Dopravce je povinen provozovat předmětné Dopravní výkony v souladu s podmínkami stanovenými v této Smlouvě.
2. Dopravce se zavazuje na předmětných Dopravních výkonech nasazovat vozidla, odpovídající těmto minimálním požadavkům:
a) vozidlo elektrické trakce, s měrným výkonem alespoň 10 kW/t-1, umožňující jízdu rychlostí 160 km/h, se schopností jízdy v rychlostním profilu s nedostatkem převýšení I=130 mm v obloucích a se schopností změny směru jízdy v úvraťových stanicích během 4 minut, vybavené montážní přípravou pro systém ETCS,