VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB. 7.1 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby řádně.
7.2 Objednatel je oprávněn uplatnit (reklamovat) u Poskytovatele vady poskytnutých Služeb včetně Dokumentace a Výstupů Služeb, jestliže nebyly poskytnuty v souladu se Smlouvou. Objednatel je povinen uplatnit vadu poskytnutých Služeb u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, kdy Objednatel vadu zjistil (dále jen „Vytčení vady“). K Vytčení vady Dokumentace a Výstupů Služeb zachycených na hmotném podkladě je Objednatel oprávněn ve lhůtě 6 (šesti) měsíců ode dne převzetí dané Dokumentace nebo Výstupu Služby, tj. ode dne podpisu příslušného Předávacího protokolu nebo jiného relevantního dokladu o převzetí Služby.
7.3 Poskytovatel je povinen zahájit práce na odstranění vytčené vady bez zbytečného odkladu po Vytčení vady Objednatelem, nejpozději však do pěti (5) kalendářních dnů ode dne Vytčení vady Objednatelem (dále jen „Vytčená vada“). Objednatel je oprávněn požadovat namísto odstranění Vytčené vady slevu z Ceny Služeb, resp. z Ceny dané části Služeb).
7.4 Jestliže je Xxxxxxx vada vzhledem k povaze Služeb a Výstupů Služeb neodstranitelná, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli v rámci Vytčení vady zcela nové provedení Služeb nebo slevu z Ceny Služeb nebo je oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to dle své volby učiněné v okamžiku uplatnění vady u Poskytovatele.
7.5 Jestliže má Vytčená vada charakter vady právní (zejména v případě uplatnění práv k Dokumentaci nebo Výstupům Služeb třetí osobou), je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli odstranění Vytčené vady spočívající v zajištění nerušeného užívání Služeb, resp. Výstupů Služeb Objednatelem, a/nebo slevu z Ceny Služeb a/nebo je oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to dle své volby učiněné při uplatnění vady Služeb.
7.6 Smluvní strany se mohou na žádost Objednatele písemně dohodnout na jiném způsobu řešení Vytčení vady.
7.7 Pro vyloučení pochybností Smluvní strany uvádí, že pokud Objednatel neuplatní v rámci Vytčení vad jiné řešení Vytčené vady dle čl. 7.3 až 7.5 než je odstranění Vytčené vady, je Poskytovatel povinen vyřešit Vytknutou vadu jejím bezplatným odstraněním.
7.8 Poskytovatel je povinen postupovat při odstraňování Vytčených vad Služeb, resp. vad Dokumentace nebo Výstupů Služeb s odbornou péčí, Vytčené vady odstraňovat ve lhůtách stanovených k tomu Objednatelem s přihlédnutím k objektivní časové náročnosti odstranění dané Vytčené vady. Při odstranění vady Služeb je Poskytovatel povinen postupovat v souladu s požadavky a instrukcemi Obj...
VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB. 7.1 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby řádně.
7.2 Objednatel je oprávněn uplatnit (reklamovat) u Poskytovatele vady poskytnutých Služeb včetně Dokumentace a Výstupů Služeb, s výjimkou služeb, poskytovaných dle přílohy č. 1, čl. 2, písm. B, odst. 2, jestliže nebyly poskytnuty v souladu se Smlouvou. Objednatel je povinen uplatnit vadu poskytnutých Služeb u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, kdy Objednatel vadu zjistil (dále jen „Vytčení vady“). K Vytčení vady Dokumentace a Výstupů Služeb zachycených na hmotném podkladě je Objednatel oprávněn ve lhůtě 6 (šest) měsíců ode dne převzetí dané Dokumentace nebo Výstupu Služby, tj. ode dne podpisu příslušného Předávacího protokolu nebo jiného relevantního dokladu o převzetí Služby
7.3 Poskytovatel je povinen zahájit práce na odstranění vytčené vady bez zbytečného odkladu po Vytčení vady Objednatelem, nejpozději však do pěti (5) kalendářních dnů ode dne Vytčení vady Objednatelem (dále jen „Vytčená vada“). Objednatel je oprávněn požadovat namísto odstranění Vytčené vady slevu z Ceny Služeb, resp. z Ceny dané části Služeb).
7.4 Jestliže je Xxxxxxx vada vzhledem k povaze Služeb a Výstupů Služeb neodstranitelná, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli v rámci Vytčení vady zcela nové provedení Služeb nebo slevu z Ceny Služeb nebo je oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to dle své volby učiněné v okamžiku uplatnění vady u Poskytovatele.
7.5 Jestliže má Vytčená vada charakter vady právní (zejména v případě uplatnění práv k Dokumentaci nebo Výstupům Služeb třetí osobou), je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli odstranění Vytčené vady spočívající v zajištění nerušeného užívání Služeb, resp. Výstupů Služeb Objednatelem, a/nebo slevu z Ceny Služeb a/nebo je oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to dle své volby učiněné při uplatnění vady Služeb.
7.6 Smluvní strany se mohou na žádost Objednatele písemně dohodnout na jiném způsobu řešení Vytčení vady.
7.7 Pro vyloučení pochybností Smluvní strany uvádí, že pokud Objednatel neuplatní v rámci Vytčení vad jiné řešení Vytčené vady dle čl. 7.3 až 7.5 než je odstranění Vytčené vady, je Poskytovatel povinen vyřešit Vytknutou vadu jejím bezplatným odstraněním.
7.8 Poskytovatel je povinen postupovat při odstraňování Vytčených vad Služeb, resp. vad Dokumentace nebo Výstupů Služeb s odbornou péčí, Vytčené vady odstraňovat ve lhůtách stanovených k tomu Objednatelem s přihlédnutím k objektivní časové náročnosti odstranění dané Vytčené vady. Při odstranění vady Služeb ...
VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby řádně.
VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB. 6.1. Klient je oprávněn uplatňovat výhrady, stížnosti a reklamace v souvislosti s poskytovanými službami (dále jen "reklamace"). Reklamace se mohou týkat především obsahu služeb a způsobu jejich poskytování. Reklamace musí být podána buď písemně, nebo prostřednictvím elektronických komunikačních prostředků (emailem).
6.2. Při vadném poskytnutí služby, tj. jejím rozporu se smlouvou, má klient právo požadovat opravu nebo doplnění služby nebo přiměřenou slevu z poskytované služby. Nelze-li vadu odstranit, má klient právo požadovat náhradní plnění nebo od smlouvy odstoupit.
6.3. Vadu je nutné reklamovat, tj. vytknout a oznámit NUTREND bez zbytečného odkladu poté, kdy mu byla služba poskytnuta. NUTREND je povinen rozhodnout o reklamaci služby ve lhůtě 30 dnů od přijetí reklamace.
6.4. NUTREND provede příslušná šetření, na jejichž základě vyhodnotí reklamaci jako oprávněnou nebo neoprávněnou. Pokud bude reklamace vyhodnocena jako oprávněná, provede NUTREND na své náklady úkony, kterými odstraní nežádoucí stav. Náhradou se rozumí zejména nové poskytnutí služeb nebo sleva z poskytovaných služeb. Pokud NUTREND vyhodnotí reklamaci jako neoprávněnou, bez odkladu o tom klienta informuje.
VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB. 7.1 V případě, že Služby nejsou poskytovány v dohodnutém rozsahu anebo v dohodnuté kvalitě, mají vady.
7.2 Klient je oprávněný vytknout vady poskytovaných služeb (dále jen „Stížnost“) písemným oznámením zaslaným poštou na adresu sídla Společnosti nebo e-mailem na xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Za účelem jednoznačného prokázání, že Stížnost zasílá Klient, se Klient zavazuje v případě jejího podání e-mailem přiložit naskenovanou verzi listinné Stížnosti s vlastnoručním podpisem jako přílohu tohoto e-mailu. V případě, že je klient držitelem kvalifikovaného elektronického podpisu, je Klient oprávněn zaslat Stížnost podepsanou kvalifikovaným elektronickým podpisem.
7.3 Klient se zavazuje příslušnou vadu poskytovaných služeb uplatnit bezodkladně po jejím zjištění a taktéž se zavazuje příslušnou vadu poskytovaných služeb dostatečně jasně ve Stížnosti popsat.
7.4 Po doručení Stížnosti zašle Společnost Klientovi bezodkladně potvrzení o přijetí Stížnosti a prověří vady poskytovaných služeb vytýkané v této Stížnosti. V případě oprávněné Stížnosti zabezpečí Společnost nápravu nejpozději ve lhůtě třicet (30) dní od doručení Stížnosti. O vyřízení Stížnosti zašle Společnost Klientovi doklad.
VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB. 1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby bez vad.
2. Poskytovatel odpovídá objednateli za vady a zavazuje se, že je neprodleně odstraní, a to i v případě, že na ně nebyl objednatelem výslovně upozorněn a zjistil je vlastní kontrolní činností.
3. Poskytovatel je povinen vést po celou dobu účinnosti této smlouvy knihu reklamací a kontrol. Tato kniha bude v objektu sídla objednatele uložena v místnosti za podatelnou (velín) a v ostatních objektech bude uložena na sekretariátech, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
4. Smluvní strany jsou povinny se o výskytu vad vzájemně informovat. V případě, že poskytovatel nebude objednatele informovat o výskytu kritické vady podle odstavce 5, jde o podstatné porušení smlouvy.
5. Xxxx je objednatel povinen uplatnit neprodleně, nejpozději do konce následujícího pracovního dne po zjištění vady, a to písmennou formou v knize reklamací a kontrol (zároveň objednatel může na vzniklou vadu upozornit poskytovatele telefonicky). Reklamované vady je poskytovatel povinen na vlastní náklady odstranit, a to v době, dle charakteru vady:
a) kritická vada = vada s přímým dopadem (tzn. takové omezení provozu jakéhokoliv objektu objednatele, kdy dojde k narušení provozu jednoho nebo více pracovišť uživatelů objektu nebo nefungují základní služby potřebné pro provoz) – doba na odstranění kritické vady je maximálně 2 hodiny poté, co byla objednatelem nahlášena.
b) vážná vada = vada s nepřímým dopadem (tzn. takové ohrožení provozu objednatele, kdy existuje reálné riziko, že provoz objektu objednatele bude omezen) – tato vada musí být odstraněna neprodleně, nejpozději do konce dne, kdy byla vada objednatelem nahlášena.
c) drobná vada = vada bez vazby na provoz (tzn. takové omezení, kdy provoz objednatele není omezen ani ohrožen, nejsou však splněny všechny parametry poskytované služby) – tato vada musí být odstraněna následující pracovní den, nejpozději však do jednoho týdne ode dne nahlášení vady objednatelem.
6. Poskytovatel je povinen případné vady odstranit a při jejich odstraňování je povinen postupovat jako při poskytování služeb. V odůvodněných případech může poskytovatel a objednatel dohodnout i delší dobu pro odstranění vady, ale musí být o tom učiněn zápis do knihy reklamací a kontrol podepsaný zmocněnci pro věcná jednání obou smluvních stran.
7. V případě, že vady budou způsobeny opakovaně a zároveň se bude jednat o vady způsobené stejným pracovníkem poskytovatele, nesmí poskytovatel na základě žádosti objednatele dále využ...