Standardní podpora. Standardní podpora zahrnuje a je omezena na následující Služby: 5.1.1 Help Desk Support. Out-of-the-box functionality support via the Help Desk (telephone or eService via Intergraph’s Customer Support Web Site where available at xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx). Phone support for all priority levels of software errors is available on Monday through Friday from 8AM – 5PM at Customer’s local time, excluding Czech national statutory holidays. Local variances in support hours will be posted on the Customer Support Web Site or applicable local support website, or can be determined by contacting Customer’s local Intergraph office. 5.1.1
Standardní podpora. Cena za Standardní podporu je stanovena standardní procentní sazbou poplatků za Vaše užívání Bluemix (kromě jakékoli slevy, která je dostupná prostřednictvím nabídky Registrace) s minimálním poplatkem za měsíc, jak je podrobněji uvedeno na webovém serveru Bluemix. Zákazníci mohou ke Standardní podpoře přistupovat dvěma způsoby. ● Jako uživatel 30denní Zkušební verze. ● Kdykoli po 30denním Zkušebním období objednáním Standardní podpory pro Váš účet. V takovém případě musíte kontaktovat svého Obchodního zástupce IBM. Registrace podpory se po skončení období registrace podpory automaticky prodlužují o stejné období. Chcete-li zabránit automatickému prodloužení, musíte zaslat IBM devadesát dní před koncem příslušného Období registrace podpory písemné oznámení o zrušení. Zákazníci využívající Standardní podporu mohou otvírat požadavky na podporu v rámci systému pro řešení požadavků na podporu (IBM Support Ticketting System). Náš vyhrazený tým podpory zařadí požadavek na podporu na základě výchozí závažnosti definované zákazníkem, a to po potvrzení skutečné úrovně závažnosti IBM. Veškeré požadavky na podporu, které otevřeli zákazníci využívající Standardní podporu, jsou prozkoumány za účelem zjištění primární příčiny. Jsou-li ke zjištění problému nezbytná diagnostická data, budete požádáni o udělení souhlasu pro přístup k protokolům a dalším datům pro určování problémů z Vaší aplikace, aby bylo možné stanovit primární příčinu. Neposkytnutí přístupu k těmto datům může vést k prodlevě v řešení problému. Po dokončení analýzy primární příčiny provede tým jednu z těchto akcí:
Standardní podpora. 6.1. Pokud je ve Smlouvě sjednáno poskytování standardní podpory, uplatní se podmínky dle tohoto článku 6. VOP.