Způsob a rozsah poskytování služeb Vzorová ustanovení

Způsob a rozsah poskytování služeb podle čl. 2.1.2.1 této Smlouvy

Způsob a rozsah poskytování služeb podle čl. 2.1.3 této Smlouvy Služby rozšířené podpory dle čl. 2.1.3 této Smlouvy zahrnují další v předchozích ustanoveních nezahrnuté Služby, které souvisejí s Informačním systémem a jeho efektivním užíváním ze strany Objednatele, spočívající v řešení požadavků Objednatele nad rámec Služeb dle čl. 2.1.1 a/nebo 2.1.2 této Smlouvy, včetně požadavků na součinnost při migraci, a to v předmětném rozsahu, ve kterém tyto služby nemůže z důvodů ochrany výhradních práv Poskytovatele provést bez jeho souhlasu třetí osoba.

Způsob a rozsah poskytování služeb. Poskytovatel prohlašuje, že bere na vědomí, že tato Smlouva nezakládá povinnost Objednatele odebírat od Poskytovatele jakékoli služby, a zároveň bere na vědomí, že Objednatel je oprávněn odebírat obdobné služby specifikované touto Smlouvou od jiných dodavatelů. Servis a pravidelná údržba dle této Smlouvy budou probíhat formou jednotlivých servisních zásahů dle skutečné potřeby Objednatele. Objednatel požadovanou službu (pravidelnou údržbu, servis) nahlásí odpovědnému pracovníkovi Poskytovatele, případně na určenou e-mailovou adresu, případně telefonicky. Kontaktními osobami Objednatele oprávněnými objednávat servisní zásahy a pravidelnou údržbu a podepisovat zápisy dle čl. II. odst. 4 jsou: Xx. Xxxxx Xxxxxxx, tel:000 000 000 e-mail: xxxxxxx@xx-x.xx vedoucí oddělení provozní a hospodářské správy Servisní zásahy a pravidelná údržba budou objednávány samostatnými objednávkami. Objednávky lze uskutečnit prostřednictvím telefonní linky dodavatele +420 [DOPLNÍ ÚČASTNÍK] v pracovní dny v hodinách 8,oo – 16,oo nebo nepřetržitě na emailu dodavatele [DOPLNÍ ÚČASTNÍK] Objednané služby budou v souladu s čl. II. odst. 7 poskytnuty do 24 hodin od uskutečnění objednávky. Do lhůty pro poskytnutí objednané služby se nezapočítávají dny pracovního klidu, státní svátky a ostatní svátky dle zák. č. 245/2000 Sb., zákona o státních svátcích. Služby dle této Smlouvy budou poskytovány v rozsahu v souladu s touto Smlouvou, a to po dobu jejího trvání, nebo do vyčerpání částky uvedené v čl. V. této Smlouvy. V případě, že dojde k vyčerpání rozsahu služeb poskytovaných dle této Smlouvy, je Poskytovatel povinen na tuto skutečnost Objednatele upozornit. Jakékoli služby poskytnuté nad rámec této Smlouvy budou považovány za dar Poskytovatele Objednateli a Poskytovatel se vzdává všech nároků na jejich úhradu.

Způsob a rozsah poskytování služeb. Poskytovatel je povinen poskytovat své plnění podle této Smlouvy řádně a včas. Poskytovatel je povinen postupovat při plnění této Smlouvy s náležitou odbornou péčí, podle pokynů Objednatele a aplikovat při poskytování plnění podle této Smlouvy procesy „best practice“. Poskytovatel je povinen poskytovat Služby pouze prostřednictvím osob uvedených v seznamu osob podílejících se na poskytování Služeb, který je samostatnou Přílohou č. 4 této smlouvy, kterými v rámci veřejné zakázky na základě které byla uzavřena tato Smlouva, prokazoval splnění kvalifikace (dále jen „člen realizačního týmu“). V případě, že je práce člena realizačního týmu nedostatečná nebo neuspokojivá, je Objednatel oprávněn požadovat jeho nahrazení a Poskytovatel je povinen nejpozději do 10 pracovních dnů od doručení výzvy tuto změnu člena realizačního týmu na svůj náklad a nebezpečí zajistit a provést, avšak až po písemném odsouhlasení Objednatelem. Jedná se zejména o případy, kdy kvalita poskytování Služeb neodpovídá požadavkům této Smlouvy, např. nebyly-li poskytnuty řádně a/nebo včas, nejsou plněny pokyny Objednatele, nebo je dán jiný závažný důvod pro změnu člena realizačního týmu. Pokud se jedná o takového člena realizačního týmu, kterým Poskytovatel v zadávacím řízení na základě, kterého byla uzavřena tato smlouva prokazoval kvalifikaci, musí mít nový člen realizačního týmu stejnou nebo vyšší úroveň kvalifikace než nahrazovaný člen týmu. Zároveň je Poskytovatel povinen aktualizovat seznam osob podílejících se na poskytování Služeb který je samostatnou Přílohou č. 4 této Smlouvy. V případě, že Poskytovatel zjistí, že člen realizačního týmu v průběhu poskytování Služeb pozbyl požadovanou kvalifikaci uvedenou v zadávací dokumentaci, nebude se tento člen dále podílet na poskytování Služeb. Poskytovatel je povinen toto bez zbytečného odkladu oznámit Objednateli a zároveň navrhnout nového člena realizačního týmu za podmínek v předchozím odstavci.

Způsob a rozsah poskytování služeb podle článku 2.1.1.1 této Smlouvy Poskytování nových verzí Informačního systému a opravných patchů zahrnuje následující činnosti: poskytování aktualizací a nových verzí Informačního systému včetně dokumentací k těmto aktualizacím a novým verzím; poskytování opravných patchů nutných pro bezchybný chod Informačního systému. Objednatel má nárok na veškerá zlepšení a dodatky k Informačnímu systému (upgrade nebo update Informačního systému) vydané během účinnosti této Smlouvy. Součástí poskytnutí těchto upgrade a update není jejich implementace u Objednatele (vyjma poskytnutí nezbytné součinnosti), ani rozdílové školení, pokud bude potřeba s ohledem na rozsah upgrade či update. Update se rozumí aktualizace Informačního systému formou opravných patchů, zohledňující většinou chyby nebo bezpečnostní mezery, které u předcházející verze nebyly známé) včetně veškerých dokumentací (tj. (i) dokumentace zahrnující popis změn včetně specifikace všech možných dopadů do stávajících řešení, (ii) uživatelské a školící dokumentace, pokud taková v rámci nové verze vznikla, (iii) administrátorské a technická dokumentace zahrnující i případné bezpečnostní pokyny související s opravným balíčkem k Informačnímu systému).

Způsob a rozsah poskytování služeb podle čl. 2.1.2.1 této Smlouvy Služba Helpdesk a HotLine Pro účely této Smlouvy je pro vyžádání Služeb poskytovaných Poskytovatelem a podchycení komunikace oprávněných osob Poskytovatele a Objednatele zřízeno komunikační centrum Helpdesk a v jeho rámci komunikační centrum Hotline s garantovanou reakcí ze strany Poskytovatele. Služby Helpdesk a HotLine zahrnují zejména přijímání dotazů či požadavků ze strany Objednatele týkající se aplikační části Informačního systému a prostředí, ve kterém je provozován, jejich vyhodnocení a zajištění jejich vyřešení v souladu s touto Smlouvou. Komunikační centrum HelpDesk a v jeho rámci komunikační centrum HotLine jsou realizována pomocí určené telefonní linky, e-mailové adresy a webového rozhraní systému Helpdesk poskytovatele. Přístup k Helpdesk a k HotLine bude zřízen neprodleně po podpisu této Smlouvy spolu s nadefinováním přístupových práv oprávněných osob uvedených v čl. 19.1.této Smlouvy www stránky: [doplní Poskytovatel] E-mail: [doplní Poskytovatel] Tel: v případě potřeby se k telefonické komunikaci použijí telefonní čísla oprávněných osob Poskytovatele uvedená v čl. 19.1 Poskytovatel je povinen reagovat na požadavky Objednatele pouze v pracovní dny v době od 8.00 do 18.00 hodin (dále jen „Pracovní doba“). Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek (dále jen „Pracovní den“), Pracovními dny nejsou soboty, neděle, státní svátky a ostatní svátky dle zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Komunikační centrum Helpdesk a HotLine je pro Objednatele telefonicky dostupná v Pracovní době, elektronicky lze předkládat požadavky 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.

Způsob a rozsah poskytování služeb podle článku 2.1.1.1 této Smlouvy 5.1. Poskytování nových verzí Informačního systému a opravných patchů zahrnuje následující činnosti: (i) poskytování aktualizací a nových verzí Informačního systému včetně dokumentací k těmto aktualizacím a novým verzím; (ii) poskytování opravných patchů nutných pro bezchybný chod Informačního systému. 5.2. Objednatel má nárok na veškerá zlepšení a dodatky k Informačnímu systému (upgrade nebo update Informačního systému) vydané během účinnosti této Smlouvy. Součástí poskytnutí těchto upgrade a update není jejich implementace u Objednatele (vyjma poskytnutí nezbytné součinnosti), ani rozdílové školení, pokud bude potřeba s ohledem na rozsah upgrade či update.

Způsob a rozsah poskytování služeb podle článku 2.1.1.2 této Smlouvy 6.1. Poskytovatel je povinen předat kdykoliv Objednateli na jeho žádost aktuální dokumentaci Informačního systému, zahrnující uživatelskou, administrátorskou a technickou dokumentaci v elektronické podobě ve formátu PDF. Lhůta pro dodání dokumentace dle tohoto čl. 6.1 této Smlouvy v takovém případě bude činit 30 dnů ode dne doručení žádosti Objednatele Poskytovateli, nebude-li dohodnuta lhůta kratší. 6.2. Služba dle článku 2.1.1.2 této Smlouvy zahrnuje dodávku aktuální dokumentace ke všem novým verzím Informačního systému, které budou Objednateli na základě této Smlouvy poskytnuty. 6.3. Cena za poskytování Služeb dle článku 6 této Smlouvy je v plném rozsahu zahrnuta v ceně za Služby dle čl. 4.1 této Smlouvy.

Způsob a rozsah poskytování služeb. Poskytovatel je povinen poskytovat své plnění podle této Smlouvy řádně a včas. Poskytovatel je povinen postupovat při plnění této Smlouvy s náležitou odbornou péčí, podle pokynů Objednatele a aplikovat při poskytování Služeb podle této Smlouvy procesy „best practice“ a poskytovat léčebnou složku Služeb na náležité odborné úrovni, tj. podle pravidel vědy s uznávaných medicínských postupů při respektování individuality pacienta, tj. „lege artis“. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby mj. prostřednictvím členů realizačního týmu uvedených v Příloze č. 4 této Smlouvy. Jakákoliv dodatečná změna členů týmu musí být předem písemně schválena Objednatelem. Poskytovatel se v takovém případě zavazuje nahradit osobu člena týmu takovou osobou, která disponuje alespoň obdobnými znalostmi, zkušenostmi a odbornou kvalifikací jako u nahrazovaného člena týmu.

Způsob a rozsah poskytování služeb jsou podrobně definovány v Příloze č. 1 této Smlouvy.