Způsob poskytování plnění. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem: Prostřednictvím pracovníka Uchazeče přímo na pracovišti Zadavatele Prostřednictvím pracovníka Uchazeče Vzdálenou správou Prostřednictvím pracovníka Uchazeče formou vzdálené konzultace Po dohodě smluvních stran automatizovanými nástroji při Monitorování, umožňují-li to technické prostředky na straně Zadavatele Xxxxxxx provede písemný záznam o provedení Služby na pracovišti Zadavatele, který předá Zadavateli a nechá si ho od něj potvrdit. Servisní služby, které jsou poskytovány vzdálenou formou, mohou být evidovány v elektronickém seznamu provedených úkonů. Zadavatel je povinen zabezpečit Uchazeči podmínky pro řádné plnění, zejména v případě Monitorování a Vzdálené správy zajistit a udržovat podmínky pro Vzdálený přístup Uchazeče k Prvkům IT, zajistit dostupnost nebo odpovídající zástup Odpovědné osoby Zadavatele, vyhrazení odpovídajících časových kapacit Odpovědné osoby Zadavatele a zajištění efektivní součinnosti odborných pracovníků Zadavatele, zajistit přístup k Provoznímu prostředí, který je nezbytný pro poskytování Služeb, včetně přístupu do prostor v objektu, kde je předmětný Prvek IT umístěn, případně přístup do prostor, v nichž jsou umístěna zařízení související s podporovaným systémem, zabezpečit přítomnost kvalifikované osoby, která poskytne pracovníku Uchazeče veškeré informace či přístupy potřebné k podpoře předmětného systému, resp. informace o zařízeních a programovém vybavení souvisejícím s předmětným systémem, umožnit Uchazeči v případě nutnosti a po předchozím oznámení odstavení technických prostředků z běžného provozu, zajistit součinnost třetí strany, jestliže je to pro provedení služby potřebné. V případě, že nebudou uvedené podmínky Zadavatelem prokazatelně zabezpečeny, lhůta pro vyřešení případného Incidentu se zastaví a počítat se bude až po obnovení zabezpečení uvedených podmínek. Uchazeč je v případě potřeby též z vlastní iniciativy oprávněn požádat Zadavatele o dodatečné údaje o Incidentu a o nezbytnou součinnost Zadavatele na řešení Incidentu, bez které nelze zahájit či pokračovat v řešení Incidentu. Tím se zastavuje započítávání času, což je rozhodující pro určení čistého času řešení Incidentu při hodnocení úrovně poskytovaných služeb (SLA). Zadavatel je povinen písemně či elektronicky potvrdit Uchazeči provedení služby, zajistit zálohování dat i programů a výměnu zálohovacích médií dle zálohovacího plánu, jejich dostupnost v případě potřeba a jejich uložení na bezpečných míste...
Způsob poskytování plnění. 7.4.1. Plnění bude Dodavatel poskytovat primárně formou vzdáleného přístupu, pokud je to z povahy konkrétního plnění možné, případně jiným vhodným způsobem dle volby Dodavatele. Objednatel je povinen umožnit Dodavateli poskytnutí plnění jím zvoleným způsobem.
7.4.2. Objednatel bere na vědomí, že umožnění vzdáleného přístupu Dodavateli, případně osobního přístupu Dodavatele do prostor Objednatele, je nezbytným předpokladem pro poskytování sjednaného plnění. Objednatel je tedy povinen Dodavateli tento přístup v požadovaném rozsahu umožnit. Stejně tak je Objednatel povinen zajistit vzdálený přístup Dodavatele a předat Dodavateli příslušné přístupové údaje, pokud to bude pro poskytnutí sjednaného plnění potřebné. Objednatel je dále v případě potřeby povinen zajistit stabilní internetové připojení.
7.4.3. Objednatel je povinen poskytovat Xxxxxxxxxx součinnost k poskytování plnění, a to kdykoliv na vyžádání a bez zbytečného odkladu. Zejména Dodavateli vždy nejpozději do 2 pracovních dní od vyžádání:
a) poskytne úplné, pravdivé a včasné informace, dokumenty a přístupy, které si Dodavatel vyžádá za účelem plnění Smlouvy
b) vyjádří ke každé problematice, která se dotýká předmětu Xxxxxxx,
c) zajistí, že veškerá zařízení užívaná Objednatelem v souvislosti se software jsou v provozuschopném stavu, mají stabilní připojení k síti internet a splňují aktuální požadavky sdělené Dodavatelem, a
d) zajistí dostupnost, účast a aktivní spolupráci kvalifikovaných pracovníků, kteří mají dostatečné znalosti zařízení a požadavků Objednatele.
7.4.4. Pokud Objednatel neposkytne součinnost nebo přístup podle tohoto článku, nemůže být Dodavatel v prodlení s plněním Smlouvy. Veškeré lhůty a doby pro plnění Dodavatele se prodlužují o dobu od prvního dne prodlení Objednatele s jejich poskytnutím až do okamžiku, kdy po jejich poskytnutí Objednatel informuje Xxxxxxxxxx o jejím poskytnutí. Pokud prodlení Objednatele trvá déle než 10 dní, může Dodavatel pozastavit plnění Smlouvy.
7.4.5. Dodavatel je v případě potřeby oprávněn v souvislosti s poskytováním plnění na nezbytnou dobu vyřadit z provozu dodaný software, případně jiný software Objednatele, nebo jeho provoz podstatným způsobem omezit, s čímž Objednatel souhlasí. Na vhodném termínu a rozsahu odstávky dle tohoto odstavce se Strany předem dohodnou, jinak bude určen Dodavatelem.
7.4.6. Dodavatel je oprávněn pověřit poskytnutím plnění či jejich dílčích částí jiné osoby (subdodavatele, spolupracující osoby apod.), a to i bez předchozího sou...
Způsob poskytování plnění. 4.1 Plnění dle čl. 3.1.1, čl. 3.1.2 a čl. 3.1.3 je Poskytovatel povinen poskytovat na základě Smlouvy a dle harmonogramu uvedeného v Příloze č. 3 této Smlouvy (dále jen „Harmonogram“). Poskytovatel se zavazuje poskytovat Plnění tak, aby provedení jednotlivých výstupů Plnění této Smlouvy bylo dokončeno nejpozději v termínu, který je uveden pro dotčený výstup v Harmonogramu.
4.2 Plnění dle čl. 3.1.4 (Služby na objednávku) je Poskytovatel povinen poskytovat na základě dílčích objednávek vznikajících postupem specifikovaným v čl. 7 této Smlouvy (dále jen „Dílčí objednávky“). Na základě jednotlivých Dílčích objednávek bude Poskytovatel dodávat/poskytovat Objednateli Plnění podle konkrétních a aktuálních potřeb Objednatele, přičemž druh a množství Plnění bude vždy blíže specifikován v Dílčí objednávce.
4.3 Nedílnou součástí poskytování Plnění je též vytvoření, dodání a pravidelná aktualizace příslušné dokumentace vztahující se k poskytovanému Plnění (dále jen „Dokumentace“), a to v rozsahu a způsobem dle požadavků Objednatele a Přílohy č. 1 této Smlouvy.
4.4 Nedílnou součástí poskytování Plnění je též vytvoření a dodání měsíčního reportu dle katalogových listů KL01- KL04 v Příloze č. 1 vztahujícího se k poskytované Provozní podpoře dle článku 3.1.3 Smlouvy, a to deseti (10) kalendářních dnů od konce příslušného měsíce. (dále jen „Reporting“).
4.5 Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli dohodnutou cenu za řádně a včas poskytnuté Plnění, to vše za podmínek dále stanovených touto Smlouvou a příslušnou Dílčí objednávkou.
4.6 Poskytovatel je povinen poskytovat veškeré Plnění řádně, včas a s náležitou odbornou péčí a v případě Služeb na objednávku v souladu s jednotlivými Dílčími objednávkami.
4.7 Poskytovatel se zavazuje plnit tuto Smlouvu prostřednictvím osob uvedených v Příloze č. 5 této Smlouvy (dále jen „Klíčové pozice“).
4.8 Klíčové pozice musí být zastávány výlučně osobami, jež splňují technické kvalifikační předpoklady kladené na příslušnou Klíčovou pozici dle Zadávací dokumentace (dále jen „Minimální kvalifikační předpoklady“). Klíčové pozice v realizačním týmu Poskytovatele (dále jen „Realizační tým“) při plnění této Smlouvy musí být zároveň přednostně zastávány osobami, které prokázaly Minimální kvalifikační předpoklady v zadávacím řízení na Veřejnou zakázku (dále jen „Kvalifikované osoby“), případně osobami, které je za podmínek dle této Smlouvy nahradí (dále jen „Náhradní kvalifikované osoby“). Každý člen Realizačního týmu zastávající Klíčovou pozic...
Způsob poskytování plnění. V rámci Podpory se Poskytovatel dále zavazuje zpřístupnit aktualizační balíčky (update, upgrade) Systém dle platné legislativy;
Způsob poskytování plnění. 6.1 Jednotlivé Služby budou poskytovány dle požadavků a potřeb Zadavatele postupem uvedeným v tomto článku 6 Smlouvy. Požadavek dle odst. 6.2 a 6.3 této Smlouvy je návrhem k uzavření smlouvy a potvrzení o přijetí požadavku je přijetím návrhu smlouvy. Nabídku na veřejnou zakázku obsaženou v návrhu smlouvy, která je zadávána na základě rámcové dohody, může přijmout pouze účastník rámcové dohody, který byl vyzván k uzavření smlouvy s odvoláním na § 131 odst. 4 ZZVZ.
6.2 Potřeba poskytnutí jednotlivé Služby bude Zadavatelem stanovena na základě jeho požadavku, uplatněného dle definice v KL. V případě Ad-hoc služby je v něm Objednatel povinen specifikovat minimálně následující:
6.2.1 Službu, jejíž realizaci požaduje, a to buď odkazem na příslušný KL, nebo popisem dílčího plnění (Služby) minimálně v rozsahu obdobném, v jakém jsou Služby popsané v KL;
6.2.2 požadovaný termín poskytnutí Služby Zadavateli;
6.2.3 odpovědné zástupce Zadavatele a určení případných třetích stran dotčených realizací dílčího plnění (Služby), (dále jen „požadavek“).
6.3 V případě Paušální služby, nevyplývá-li z povahy a z popisu Paušálního KL, že má být tato služba poskytována v pravidelných intervalech od data účinnosti Smlouvy, je Zadavatel v požadavku povinen specifikovat minimálně následující:
6.3.1 Službu, jejíž realizaci požaduje, a to odkazem na příslušný KL;
6.3.2 požadovaný termín zahájení poskytování Služby;
6.3.3 odpovědné zástupce Zadavatele a určení případných třetích stran dotčených realizací dílčího plnění (Služby).
6.4 V reakci na přijatý požadavek Zadavatele je Xxxxxxxxx povinen do deseti (10) pracovních dnů doručit Zadavateli potvrzení o přijetí požadavku, nebo sdělit Zadavateli vady ve vymezení podmínek Služby v požadavku bránící Dodavateli v poskytnutí Služby. Vadou dle tohoto odst. 6.4 je zejména neurčitost zadání v případě Ad-hoc služby. Zadavatel je oprávněn odstranit případné vady požadavku, které budou specifikované Dodavatelem a požadavek opětovně předložit Dodavateli.
6.5 Jednotlivé Paušální služby jsou poskytovány od jejich aktivace dle odst. 6.3 této Smlouvy do ukončení účinnosti této Smlouvy.
6.6 Dodavatel se při poskytování Služeb zavazuje:
6.6.1 poskytovat Služby s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě a to tak, aby nezpůsobil majetkovou či nemajetkovou škodu Zadavateli.
6.6.2 poskytovat Služby v čase a kvalitě definované v Service Level Agreement (dále jen „SLA“) a/nebo prostřednictvím závazných činností definovaných pro je...
Způsob poskytování plnění. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem: Prostřednictvím pracovníka dodavatele přímo na pracovišti zadavatele. Prostřednictvím pracovníka dodavatele vzdálenou správou. Prostřednictvím pracovníka dodavatele formou vzdálené konzultace. Po dohodě smluvních stran automatizovanými nástroji při monitorování, umožňují-li to technické prostředky na straně zadavatele. Realizace předmětu plnění veřejné zakázky bude probíhat v souladu s pokyny zadavatele, dále dle obecně závazných právních předpisů, ČSN a ostatních norem.
Způsob poskytování plnění. Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem: